Chefens etik: grunderna för affärskommunikation, personalens motivation och servicerelationer

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

För att förstå vad en ledares ledningsetik är, måste du tydligt kunna formulera vad kärnan i en sådan persons arbete är. Ledarskap är ett koncept som inkluderar att organisera aktiviteter och koordinera aktiviteterna för inhyrd personal av en person eller en grupp personer som är specialiserade på att lösa chefsfrågor.

Vad handlar det om?

Etiken för affärskommunikation "chef - underordnad" beror på olika aspekter av samarbete mellan sådana personer. Den person som har anförtrotts kontrollen av arbetsflödet måste bilda taktiska funktioner, företagets organisationsstrategi, policyn för interaktion med andra anställda. Du behöver kunna sköta varje enskild persons arbete ordentligt, för att få kontakt med de anställda. Chefens uppgift är att beräkna och formulera prognoser för framgången med införandet av någon arbetsform eller metod.

Det finns flera sätt att lösa en chefs problem. Vissa föredrar demokratisk stil,andra är mer auktoritära. En annan variant av ledningsprocessen, som kännetecknas av dess egenheter i etiken för relationer mellan en underordnad och en ledare, kallas liberal. Den första och den sista har många likheter medan det liberala genomförs genom möten där ett beslut fattas som tillfredsställer alla. Demokrati inom ett visst företag är ett tillvägagångssätt där all personal arbetar tillsammans för att lösa nya arbetssvårigheter.

Om villkor och processer

För att förstå ledarens etik måste du först vända dig till nyckeltermerna. Så det är vanligt att kalla en arbetsplats för en status som innebär en uppsättning skyldigheter, privilegier som är inneboende hos en viss anställd person. Detta inkluderar möjligheten till befordran i karriärhierarkin. En person som får en ny position tillsammans med den får en status. Möjligheten till befordran bestäms av en persons personliga egenskaper, graden av ansvar och nivån på yrkesskicklighet som erhålls genom utbildning. Ansvaret för att leda anställda och fatta beslut till förmån för befordran av en viss person ligger hos chefen.

Relevansen av etiken för affärskommunikation för en ledare är inte bara att stabiliteten i arbetsprocessen och de anställdas intresse av att utföra sina uppgifter beror på en persons etik. På många sätt bestämmer ledningspersonalens sätt och utseende intrycket av företaget i allmänhet. Varje ledare måste genomgå specialutbildning, ha en uppfattning om mentala processer och tillämpa sådan kunskap i praktiken. Ledningspersonalens uppgift är att snabbt lösa konflikter, ta sig ur en svår situation så effektivt som möjligt och med liten förlust. En ledare måste kunna hantera människor.

Bas och kvalitet

Den etiska grunden för ledningspersonal är den moraliska grunden för en person, ansvarsnivån, förmågan att stödja den professionella delen. På många sätt bestäms etiken i relationerna mellan en ledare och en underordnad av den förstas förmåga att relatera sig till en viss yrkesgrupp. Den etik som är inneboende i ledningsgruppen manifesteras genom en förståelse för de uppgifter och mål som företaget står inför. Ledaren måste förstå handlingsmedlet. Dess uppgift är att observera den beteende- och relationsrelaterade kulturen inom företaget. Hans personliga egenskaper bör korreleras med den position som erhållits.

När man talar om en ledares etik måste man komma ihåg de moraliska egenskaperna och de psykologiska egenskaperna hos en person som söker en sådan tjänst. All ledande personal måste visa tolerans för underordnades inneboende svagheter. Han måste personligen vara ett exempel för publiken, vilket blir en prioritet för de som jobbar. En viktig aspekt är den ömsesidiga respekten mellan den ledande och underordnade personalen. Att leda ett företag måste en person uppfatta kritik, stödja initiativ från olika anställda och ställa tydliga krav för varje produktionsuppgift. Detta sträcker sig till tidsramen för utförandet av det givna. Bland de viktiga egenskaperna hos en ledare är förmågan att adekvat bedöma hur stort bidraget från en viss person är.i företagets arbete i allmänhet.

Mål och etiska övertoner

En ledares etik är inte bara en uppsättning regler, egenskaper som gör en person bättre än andra. Detta är i första hand ett verktyg som förenklar uppnåendet av framgång för att lösa de problem som företagsledningen står inför. Varje chef är skyldig att på bästa sätt fördela skyldigheter mellan underordnade. Hans verksamhetsområde är personalutbildning, och vid behov omskolning och fortbildning. Etiska egenskaper och egenskaper förenklar organisationen av arbetsflödet när det gäller att fastställa prioriterade områden för företagets utveckling.

Ledarens etik är nödvändigt för att upprätthålla den här personens höga auktoritet. För att bli respekterad måste en person ha betydande egenskaper. Dessa inkluderar kommunikationskulturen, uttryckt genom etiska normer. För tillfället är huvudnormerna förmågan att bilda en förtroendefull relation med kollegor som kamrater, såväl som en artig vädjan till alla underordnade. Ledarens uppgift är att vara noggrann, att ansvara för allt som sägs och görs, att vara uppmärksam, tillgänglig för publiken. Demokratisk interaktion med anställda, alla kollegor anses för närvarande vara en av standarderna.

Vad ska man hålla utkik efter?

Den moderna förståelsen av ledarens etik inkluderar personens noggrannhet. Alla i en ledande position måste vara organiserade. Hans jobb är att agera och tala tydligt. Det är viktigt att ha koll på allabeteendemässiga sätt, reaktioner, så att varje handling, handling, ord var under detaljerad kontroll. Den yttre sidan måste vara i harmoni med ledningspersonalens moraliska övertygelser. Om detta tillstånd kan uppnås kommer de etiska normerna att bli ett sätt att bygga en effektiv, produktiv dialog med underordnade, vilket innebär att ömsesidiga relationer kommer att gynna företaget. Som nämnts för länge sedan, om ledningspersonalen ständigt interagerar, kommunicerar med de personer som anförtrotts honom, litar de mer på honom och en sådan tjänstemans auktoritet är starkare. Enligt analytiker bör en chef i genomsnitt spendera upp till 75 % av sin arbetstid på att kommunicera med anställda, inklusive ledningen över och under honom.

Sällskap

För att följa etiken i relationen mellan ledaren och den underordnade är det viktigt att alla deltagare i kommunikationen är tillräckligt sällskapliga, men detta är mer relevant för ledningsgruppen. Sällskaplighet är en personlig egenskap som innebär enkelheten att bilda kommunikation med andra personer. En sällskaplig person kännetecknas inte av isolering i samhället, han kännetecknas inte av isolering. Den personliga kvaliteten på sällskaplighet för en ledare bör åtföljas av en positiv känslomässig plan för att bygga en dialog. En person som lätt startar kommunikation, affärsinteraktioner med andra, bör framkalla ett positivt svar från motsatt sida. Kontakt och sällskap ska inte förväxlas: att ha det förstanämnda kvalitet, kan en person visa frånvaron av en sekund. En person blir en kontakt när omständigheterna tvingar honom att göra det. Orsaken kan vara produktionsförhållanden. Samtidigt märks det att personen kommunicerar efter behov.

En ledares kommunikationsetik tillåter inte brist på sällskaplighet. Denna egenskap står i motsats till den som diskuterades i föregående stycke. Det är som att vara stängd. Forskarna organiserade experimentellt arbete för att bestämma kraven på ledarens personlighet. Det avslöjades att många företag ställer olagliga krav formulerade på ett allmänt sätt.

Särskilt många moderna företag kräver att senior personal är mycket social. Samtidigt noterades att endast en tillräckligt betydande nivå av sällskaplighet är en garanti för ökad effektivitet i förv altningsprocessen. Ibland är en hög kvalitetsnivå på arbetet inneboende i en lågkommunikativ ledare, men detta är endast möjligt i en situation där specifikationerna för den underordnade kontingenten kräver manifestationen av just ett sådant personlighetsdrag.

Situationer och normer

Arbetet som utfördes för att bedöma skillnaden i acceptabel etik hos chefen för organisationen i olika företag visade att den lägsta nivån av sällskaplighet krävs i ett företag vars personal arbetar bra tillsammans. För vissa av dessa företag är en låg grad av sällskaplighet hos ledaren en acceptabel egenskap, för andra är det önskvärt. Inte för hög organisationsnivå och svag sammanhållning hos personalen tvingar den ledande personen att varasällskapliga, visa sina organisatoriska egenskaper och förmågor. Endast en låg nivå av sällskaplighet är inte en negativ faktor för ledningspersonalens arbete. Det finns fall då översocialitet var skadligt, eftersom ett alltför stort antal kontakter distraherade från själva arbetsprocessen.

Studier om etiken kring ledarbeteende och inverkan av sällskapsnivån på kvaliteten på att lösa chefsuppgifter genomfördes med inblandning av ett ganska stort antal ämnen. Brigader och produktionsanläggningar, industriområden – och all personal som sköter dem studerades. Det antogs att tillväxten av sällskaplighet skulle ha en positiv effekt på resultaten av aktiviteter, psykologiska och sociala prestationer hos chefer. Baserat på resultaten fastställdes det att majoriteten av cheferna har en måttlig nivå av sällskaplighet.

Varför är detta viktigt?

Man kan inte underskatta vikten av etiken i relationen mellan chefen och personalen. Om en viss person levde på en avskild ö i strålande isolering, skulle etiken i hans handlingar vara relativt oviktig (med undantag för en etisk inställning till miljön). När det kommer till interaktion i samhället är rätt attityd och etikett gentemot kollegor nyckeln till ett framgångsrikt och effektivt arbete. Etik är en uppsättning regler genom vilka kollegor samexisterar effektivt och bekvämt på arbetsplatsen. Den universella etiska regeln, lärd i barndomen, förbjuder att bete sig medandra på ett sätt som du inte skulle vilja känna i förhållande till dig själv. Om en person ignorerar etiska normer får hon en negativ bild som i hög grad påverkar livet. En form bildas, som är primär för att bedöma personligheten av andra människor. Om detta kan vara relativt oviktigt för linjepersonal som arbetar i lägre positioner på den hierarkiska nivån, men chefen har inte råd med en sådan förbiseende.

Ledarens affärsetik hjälper en person att skapa ett gott rykte. Om ryktet har blivit lidande på grund av tidigare misstag eller misslyckanden kommer att följa etiketten hjälpa till att stabilisera bilden i allmänhetens ögon och förbättra din position. Enligt många är etik ett av de starkaste verktygen för att leda ett team. Etiska normer, samexistens lagar – allt detta håller samhället där vi lever i balans.

Allmänna regler

Att tala om ledarens officiella etik är det nödvändigt att först och främst nämna vikten av uppriktigt uppförande. För den som leder laget är lögn ett absolut förbud. Vissa tror att det i specifika situationer kan vara fördelaktigt, men i själva verket väger alltid de långsiktiga konsekvenserna upp det. Enligt psykologer känner vilken person som helst undermedvetet att han blir lurad, även om han inte talar högt. Detta finns dock kvar i minnet, och när uppenbara bevis för att det som sagts av chefen dyker upp, tappar personen till slut förtroendet för chefen.

Om ledningsgruppen för närvarande inte kan öppna av någon anledningunderordnad sanningen, bör förbli tyst. En chefs arbetsmoral tillåter sådant beteende i ett antal situationer. Detta ser i alla fall mer etiskt och rimligt ut än en lögn som förr eller senare kommer att avslöjas och undergräva chefens rykte. Å andra sidan är det inte heller värt det att berätta hela sanningen för personalen. Enskilda linjearbetare har inte hela bilden tillgänglig för chefen, därför kommer de inte att kunna bedöma den kunskap som ges till dem på ett adekvat sätt. Chefens uppgift är att korrekt bestämma vilken information som måste förmedlas först, vad som ska meddelas senare och vad som ska hållas tyst.

Löften och gärningar

Ledarens professionella etik tillåter utdelning av löften till personalen. Men försummelsen av deras avrättning är strängt fördömd och förbjuden. Om en person lovar något till någon som är svagare än honom, kommer uppfyllandet av det utlovade att förväntas med hämnd. Besviken på chefen kommer den person som löftet gavs med största sannolikhet att förlora tron på alla företagets ledare, och detta kommer att bryta mot disciplinen på arbetsplatsen. Ju fler sådana personer förekommer inom ett företags väggar, desto mer lider arbetsprocessen och dess resultat. Som många säger är det bättre att inte säga något om det antas att löftena inte kommer att infrias. Och att prata om det som i princip inte är planerat att göras, är helt oetiskt och fel, det är inte tillåtet enligt de etiska koderna.

Ledarens professionella etik tillåter inte utdelning av löften till personalen i aspekter som inte beror på denna persons vilja och auktoritet. Om enprocessen bestäms (åtminstone i en liten andel) av en slump, det finns en risk för misslyckande, vilket kommer att undergräva chefens position, risken anses oacceptabel, därför ingår en sådan bestämmelse i de etiska standarderna för ledningspersonalens arbete. Om en person bestämt lovar dem som är underordnade och litar på honom att utföra någon handling, måste han uppfylla allt som sagts, annars kommer talet att betraktas som en avsiktlig lögn.

Fixa allt

Inte alla personer som har en chefsposition förstår etiken hos en ledare och en underordnad. För att göra det lättare att navigera i den här frågan introducerar företaget vanligtvis en etisk kod (EC), som reglerar huvuddragen i människors ömsesidiga arbete och beteende. Genom att använda bestämmelserna i ett sådant dokument kan vilken person som helst bete sig korrekt, korrekt. Genom att följa koden kan du eliminera viktiga fel som kan minska effektiviteten för företaget som helhet.

Ledarens och underordnades etik är baserad på företagsstandarder. Dessa anses vara grunden för bildandet av företagets rykte, de stöts bort genom att positionera sig på marknaden, de styrs av att skapa ett varumärke. Samtidigt definierar EG principerna, arbetsreglerna och uppförandenormerna. Det stärker företagets image, gör chefsarbetet mer effektivt och förenklar orienteringen för anställda i svåra situationer. Antagandet av koden hjälper till att minska farorna, sannolikheten för överträdelser, förbättrar företagskulturen och ökar företagets övergripande prestation. Med kod kan du görateam loj alt.

Kodfunktioner

I vår världs historia finns det många exempel på tillämpningen av etiska koder som reglerade arbetet med chefsbefattningar. Som bekant från historien skapades ett av de första dokumenten som ägnas åt detta problem under det 24:e året i Amerika. Den var tillägnad anställda i lokala förv altningsstrukturer och reviderades minst fem gånger. För närvarande innehåller koder för ledande personals etik vanligtvis bestämmelser relaterade till ekonomiska intressen. I synnerhet kan personliga medel inte komma i konflikt med tjänsteförpliktelser, och inkomsten måste överensstämma med yrkesmässig tillhörighet. Etik innebär att endast göra lagliga handlingar, tydligt styrda av bestämmelserna i federala och lokala lagar. Chefen för ett företag är en person som bör vara särskilt ansvarig för problemet med laglighet.

De flesta ECs innehåller ett krav på att hålla affärsinformation strikt konfidentiell från alla som inte har tillgång till den på grund av sin officiella position. Men personliga kontantinvesteringar bör vara extremt transparenta. Detta gäller inte bara ledaren utan även hans nära släktingar.

Om principer

Principerna som deklareras av etiska koder tvingar föräldern att vara beslutsam. En person som innehar en chefsposition bör bara fatta viktiga och betydelsefulla beslut, och inte alla de många små som är relevanta i företagets arbete. Det är lika viktigt att vara expert på det valda området. Normer förpliktarsenior personal ska ha diplomatiska färdigheter, samt bara kunna välja ut de bästa, och bilda ett team av anhängare.

En viktig princip för ledningsstaben är frånvaron av några politiska spel och undertryckandet av sådana spel i sin linda, om något sådant här börjar inom företaget. Det är viktigt att vara obligatorisk, utesluta alla falska förpliktelser, samt provocera andra att lita på sig själva. Detta kan uppnås genom moraliska egenskaper. Ledaren måste vara tolerant och anständig. Hans ansvarsområde är att hjälpa personalen att utvecklas och förbättras. Ledaren måste bilda motivationssystemet för underordnade.

Om regler

Bland de etiska normer som en ledares arbete måste följa, är en av de viktigaste att kräva att en person erkänner misstag som gjorts, även om de gjordes av någon i en mycket hög position. En annan viktig princip är en respektfull inställning till alla som arbetar, oavsett vad de gör. Här bör man minnas de gamla traditionerna av att skjuta budbärare som förde med sig dåliga nyheter till kungar. I dagens värld är detta beteende oacceptabelt.

Om rättvisa

Vem som helst vill bli rättvist behandlad. Det kommer inte att finnas något undantag och alla som är anställda på något företag, oavsett om det är ledningspersonal eller linjearbetare. En enda person inom ramen för arbetet kan agera rättvist mot sina kollegor på samma nivå, men för vilken chef som helst är uppgiften svårare. En sådan person måsteuppträda korrekt, ärligt och rättvist i förhållande till alla som är underordnade honom, oavsett personliga intressen och sympatier.

Fel uppstår på ett eller annat sätt inom ramen för arbetsflödet, vilket ibland leder till oförutsägbara och allvarliga konsekvenser. De som är ansvariga för den ursprungliga kränkningen förtjänar att straffas. Om en person verkligen är skyldig inser han själv att straffet kommer att vara rättvist, även om han inte alltid erkänner det högt. Ledarens uppgift är att tydligt identifiera förövarna och offren av misstag, samt de som har blivit skuggade på grund av en kollegas ansvarslöshet eller oärlighet. Orättvisa straff kommer att leda till förlust av rykte, eftersom ingen kommer att hålla tyst om vad som hände. Dessutom är blotta faktumet av felaktiga och orättvisa bestraffningar oetiskt - inte bara inom något företag utan också i alla andra sammanhang.