Säljspecialist: Ansvar och arbetsbeskrivning

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Säljspecialistens arbetsuppgifter skiljer sig beroende på företagets kärnverksamhet. Om ett företag tillhandahåller finansiella tjänster måste denna anställd lösa vissa uppgifter och i ett klädföretag krävs andra uppgifter. Men de allmänna egenskaperna hos en försäljningsspecialists arbete är liknande. Mer om allt nedan.

Yrkets historia

Yrket är lika gamm alt som handeln. Men i olika historiska skeden hette det olika: en köpman, en barker, en kontorist eller en resande köpman. Med tiden utökades deras verksamhetsområde, deras roll i näringslivet bekräftades bara. Naturligtvis har även en säljares ansvar förändrats genom århundradena.

Idag finns det varianter av detta yrke. Till exempel en försäljningschef eller en kundansvarig. En försäljningsspecialists uppgifter i detta fall fastställs beroende på detaljerna för företagets tjänster eller varor. I det ena fallet måste de övervaka produkten under hela försäljningscykeln, i det andra räcker detöka kundlojaliteten till företaget.

Ett exempel på det andra fallet vi ser med representanter för mobiloperatörer eller internetleverantörer. Vanligtvis säljer de via telefon, ringer och erbjuder människor företagets tjänster. Om kunden visar intresse, görs försäljningen av andra människor: Internet utförs av tekniska specialister, kontraktet upprättas av kundtjänstchefer. När det gäller mobila tjänster sker försäljningen på valfritt servicecenter hos företaget som kunden väljer.

Professions

I olika företag, beroende på arbetsuppgifter, kallas försäljningsavdelningens specialister olika, men kärnan i arbetet är inte mycket annorlunda. De två vanligaste är:

1. Kontoansvarig. Dessa anställdas uppgifter inkluderar att analysera målgruppen, studera efterfrågan, utveckla system för att öka kundbasen, ringa samtal, behandla inkommande korrespondens och samtal, förhandla med kunder och slutföra försäljningscykeln.
2. En kontaktansvarig arbetar ofta för grossister eller B2B-tjänsteleverantörer. I det här fallet kommer en säljkontorsspecialists uppgifter att vara desamma, bara målgruppen är annorlunda. Kraven är fortfarande liknande de som diskuteras nedan.

Officiella uppgifter. Essence of work

De huvudsakliga ansvarsområdena för en försäljningsspecialist är följande:

1. Kunskap om marknadens särdrag, dess trender ochnuvarande position.
2. Kunskap om företagets marknadsposition.
3. Bli informerad om erbjudanden, konkurrenters försäljningsstrategier.
4. Behandling av kundanspråk och konfliktlösning.
5. Uppfyllande av försäljningsplanen.
6. Konstant kundsupport.
7. Gör återkommande försäljning.
8. Studerar kunders åsikter, förslag och önskemål.
9. Ytterligare rutiner för leverans och försäljning av produkter.
10. Ge fullständig information om en produkt eller tjänst.
11. Optimering av försäljningsprocessen.

Försäljningsvillkoren är också annorlunda. Vissa produkter kräver skicklig presentation. Till exempel hushållsapparater eller en bil. I andra fall beror mycket på säljspecialistens medvetenhet och effektivitet. Till exempel när du säljer flygbiljetter eller resepaket.

Allmänna krav

För att framgångsrikt utföra uppgifterna som en säljspecialist krävs grundläggande kunskaper. De är följande:

1. Affärsetik.
2. Säljpsykologi, beteendeegenskaper vid köp.
3. Principer och teknik för försäljning.
4. Kunskap om alla egenskaper hos produkten, dess konkurrenskraft och svagheter.
5. Prissätt.
6. grunderna för en marknadsekonomi.
7. lag om konsumenträttigheter.

I stora företag är arbetsansvaret för en säljspecialist något utökat. Vid behov ska de enkelt kunna ersätta chefen förimplementering.

Personliga egenskaper

Många försöker bli bra försäljningschefer, men alla lyckas inte. En framgångsrik chef är en kombination av olika personliga egenskaper. Vissa av dem kan förvärvas med erfarenhet. Men en sak förblir oförändrad: chefens huvudverktyg och arbetsgivarens huvudkrav är hans kommunikationsförmåga. Vad detta koncept inkluderar:

1. Behärskar försäljningstekniker. I praktiken, när man har att göra med klienter, finns det ingen tid att tänka eller ta hjälp av kollegor. På några minuter eller till och med sekunder måste chefen ha tid att vinna över och etablera kontakt med kunden. Det är vad försäljningstekniker är till för. För att bemästra dem måste du tillämpa, analysera misstag och förbättra.
2. Förmågan att förhandla. I affärsvärlden är förhandling den viktigaste aspekten av alla företag. Samtidigt finns det många finesser när man diskuterar affärsfrågor. En bra chef bör kunna genomföra dem på en hög nivå.
3. Energi. Nästan alla moderna företag existerar i hård konkurrens. För utveckling behöver de inte bara vara i nivå med dem, utan vara två steg före andra. Därför är många företag intresserade av återförsäljning. Det räcker med andra ord inte för att locka en kund, utan du måste behålla honom. Förtroendet för företaget bildas av en försäljningschef eller kundtjänstchef. Detta kommer att kräva förmågan att upprätthålla vänskapliga relationer under lång tid, vilket kräverfrån en högenergispecialist.

Hur startar man en karriär?

Direktförsäljning lärs inte ut någonstans idag, eftersom detta är en process som består av en uppsättning åtgärder. Vid rekrytering lägger arbetsgivare ingen grundläggande vikt vid den sökandes profilutbildning. Erfarenhet inom försäljningsområdet är en bra hjälp. Om inte, så ger nästan alla företag för vilka försäljning är viktig en kort utbildning i staten.

För det effektiva arbetet av en nybörjarspecialist kommer erfarenhet och kunskap att krävas. Förresten, vad bör en säljare veta:

1. Specifik produkt eller tjänst. Klienten kan ställa vilken fråga som helst, specialisten måste kunna svara på ett sådant sätt att klienten är övertygad om att det är precis vad han behöver.
2. Erbjudanden från konkurrenter. Denna kunskap kommer att vara användbar för att bygga en säljteknik på ett lönsamt sätt, med betoning på fördelarna med din produkt. Att hänvisa till konkurrenters brister anses vara ett brott mot affärsetik.
3. Typer av klienter. Detta lärs ut på särskilda utbildningar eller i själva företaget. Att känna till typerna av klienter hjälper dig att välja rätt tillvägagångssätt.
4. Maximal kundinformation. Att samla in information öppet betraktas också som ett brott mot etiken. Men vissa kreativa företag vet hur man gör. Som ett resultat kommer detta att vara praktiskt om företaget tillhandahåller lojalitetsprogram eller en speciell tjänst för vanliga kunder. Till exempel, hotell förbereder speciella villkor, butiker kan gratulera kunden till betydandedatum.

Karriär på Sberbank

Sberbank är den största arbetsgivaren i landet. Erfarenhet av en stark finansiell koloss öppnar vägen till en ljusare framtid. För motiverade personer finns det ett särskilt avsnitt på bankens hemsida - lediga tjänster, bland vilka tjänsten som direktförsäljningsspecialist på Sberbank ofta är öppen.

En anställds arbete är att sälja institutionens produkter: lån, kredit- och betalkort, öppna en insättning, sparprogram och mycket mer. Det speciella är att försäljningen sker på kundens territorium. Naturligtvis betalas alla resekostnader av PAO.

Om du letar efter ett svar på frågan om hur en försäljningsspecialist på Sberbank skiljer sig, arbetsuppgifter och framtidsutsikter, då bör du vara uppmärksam på implementeringsplanen. När du presterar kan du räkna med bra bonusar, samt stimulansåtgärder. Det mest stabila steget upp på karriärstegen. En av de trevliga funktionerna är utfärdandet av löner två gånger i månaden.

Prospects

Att arbeta inom försäljning är en bra skola inte bara för en karriär utan också för livserfarenhet. Genom att bemästra denna väg får unga människor samtidigt förtroende för sina förmågor, får praktisk erfarenhet av att kommunicera med olika människor. Och erfarenheten av att effektivt bygga kommunikation kommer att vara användbar i framtiden i vilken position som helst. Positionen som direktförsäljningsspecialist i Sberbank är särskilt efterfrågad bland sökande. Arbetsuppgifterna för en anställd är inte alltför komplicerade, så du kan prova dinstyrka.

De mest framgångsrika medarbetarna blir chefer för avdelningar, divisioner, och om de inte samtidigt slutar förbättra sina färdigheter och växa som specialist, stiger de till högsta ledningen.