Serviceansvarig: arbetsuppgifter, krav, lön

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Beroende på verksamhetsområde finns det olika definitioner för en servicechef. Om vi betraktar detta yrke i allmänhet, så talar vi om kopplingen mellan organisationen och kunderna. Om du tar ett specifikt verksamhetsområde kan du ställa in ganska tydliga parametrar för det: lön, arbetsuppgifter, arbetsbeskrivning för en servicechef och så vidare.

Definition

Service manager är en företagsspecialist som representerar dess tjänster. Dels hjälper han kunden att inse sitt behov. Å andra sidan genomför han sina skyldigheter och påverkar andra personer som är involverade i processen att tillhandahålla tjänster, utför kvalitetskontroll av arbetet. Det vill säga vi pratar om en multitasking-position.

Basic

Vem är detta och vad gör chefen – samtidigt är det känt för alla och inte helt klart för många. Eftersom denna position i företaget är komplex. Arbetsuppgifterna för en servicechef är ganska brett och kan, beroende på verksamhetsområde, vara mycketolika branscher.

Den vanligaste användningen av termen tjänstechef syftar dock på specialistansvariga för vissa processer som interagerar med verksamheten och ansvarar för tjänster. Som regel för företagets IT-tjänster.

Service manager är en anställd som ansvarar för organisationens väletablerade produktion och ekonomiska aktiviteter samt feedback från kunder. Ofta är han också ansvarig för kundservice efter försäljning.

HR-chefer söker medarbetare för denna position med en lön på 45 000 rubel. Beloppet kan variera beroende på stad, men i allmänhet ligger det över den genomsnittliga intjäningen för företaget. Servicechefen påverkar själv bildandet av organisationens personalreserv. Därför är kraven på utföraren i denna position ofta mycket höga.

Jobbbeskrivning

Behövs för att fastställa servicechefens ansvar, rättigheter och skyldigheter. Enligt den rapporterar han direkt till chefen för företaget, som har rätt att tillsätta eller avsätta chefen från sin tjänst. Dessutom kan han bestämma och ändra chefens lön.

En person som uppfyller kraven och har nödvändiga kvalifikationer såsom högre utbildning, erfarenhet av liknande befattning med mera, utses till tjänsten som servicechef. En tjänstechefs arbetsuppgifter inkluderar även kunskap om grundläggande datorprogram, dokumenthantering och kontorsarbete, förståelse för hur olika typer av utrustning fungerar, dess konfiguration samt implementering av kvalitetskontroll.

Huvuduppgifter

Det finns ganska många krav på en chef. Vad är dem? Bland de huvudsakliga funktionella uppgifterna för en servicechef är följande:

• mottagning och distribution av inkommande information;
• kundrådgivning;
• demonstration av utrustningsdrift för kunder;
• val och försäljning av reservdelar;
• utförande av försäljningskontraktet;
• spårar stadierna av affären;
• fylla i formulär (försäljning, returer, reparationer, underhåll av utrustning);
• förberedelse av utrustning för sändning för reparation;
• kostnadsoptimering;
• deltagande i förberedelser och genomförande av produktpresentationer och förhandlingar.

Men detta är inte en fullständig lista över en servicechefs uppgifter. Det finns också ytterligare, inte mindre viktiga funktioner, utan vilka dess framgångsrika funktion är omöjlig.

Ansvar sekundärt

Arbetsbeskrivningen för en servicechef är inte begränsad till de grundläggande uppgifterna. Han har många fler. Utan ytterligare ansvar skulle hans arbete dessutom inte vara tillfredsställande och skulle inte göra företaget konkurrenskraftigt.

Bland andra uppgifter för en servicechef är det värt att nämna:

• Var om företagets tillväxt och dess erkännande i verksamhetsområdet. Översatt till kundernas språk innebär det att servicechefen är så fokuserad som möjligt på att möta deras behov av rådgivning, försäljning ochservice.
• Medvetenhet om potentialen hos marknaden och dess tjänster på den.
• Använda framgångsrik kundupplevelse för att sälja dina tjänster och produkter.
• Trimma kollegor på jobbet för att uppnå organisationens mål, deras ständiga fokus på kundnöjdhet.
• Identifiering av konkurrenter och inriktningen av deras aktiviteter. Arbetar före sina drag.

Endast genom att fullgöra alla uppgifter kan en servicechef göra sitt företag till marknadsledande. Här är det viktiga faktum betalningen för hans tjänster. En chefs lön speglar omfattningen av hans funktioner.

Rättigheter

Rättigheter är antaganden och möjligheter för en anställd i en organisation. HR-chefen är oftast ansvarig för att redogöra för och iaktta rättigheterna för en anställd i en organisation.

Serviceansvarig har följande rättigheter:

• få hjälp av chefen inom de verksamhetsområden som anförtrotts honom;
• förbättra sina yrkeskvalifikationer, inklusive på företagets bekostnad, om det föreskrivs i anställningsavtalet;
• vara medveten om den direkta chefens beslut angående de projekt som han är involverad i;
• erbjud till din närmaste chef för övervägandeförslag inom deras verksamhetsområden;
• få från ledningen och andra anställda i företaget all information som behövs för att utföra sina aktiviteter.

Listan över rättigheter är inte begränsad till de som anges ovan, men de är grundläggande i detta yrke. Arbetslägeservicechefen bestäms av organisationens interna arbetsbestämmelser.

Ansvar

Kan vara påtaglig och immateriell. Vanligtvis stavas det i förklaringen av produktion och ekonomisk verksamhet. Detta är i vilken utsträckning en anställd är ansvarig inför företaget för sitt arbete och dess resultat.

Bland annat är tjänstechefens uppgifter uttryckta i följande ansvarsområden:

• brott mot företagets interna regler, inklusive brandsäkerhetsregler, säkerhetsföreskrifter etc.;
• orsakar materiell skada - i enlighet med anställningsavtalet;
• för alla juridiska överträdelser - i enlighet med administrativa, civila och straffrättsliga lagar;
• för felaktigt eller underlåtenhet att utföra sina uppgifter enligt hans arbetsbeskrivning.

Huvuduppgifter

En servicechef har en hel del uppgifter, vilket till stor del förklarar hans lön på chefsnivå. Låt oss lyfta fram de viktigaste, utan vilka hans arbete är omöjligt:

• Kundnöjdhet.
• Bygga och upprätthålla goda förtroenderelationer mellan kunder och företagets anställda.
• Överensstämmelse med kundens intressen när det gäller kvaliteten på de tjänster och arbeten som tillhandahålls. Inklusive efterlevnad av deadlines, korrekt beräkning av tjänster, uppfyllande av dessa löften, upprätthållande av den höga kvaliteten på tillhandahållna tjänster.
• Operativtarbete på begäran.
• Övervaka tillgängligheten för alla nödvändiga produkter i lager och deras tillgänglighet för kunder.
• Spåra kundnöjdhet med tjänster och produkter som tillhandahålls.
• Lösa alla problem, inklusive komplexa sådana som rör retur av varor, klagomål, frågor om garanti och support efter garantitiden.
• Upprätthålla affärsrelationer med service- och reservdelsleverantörer (inklusive bulkköp).
• Kvalitetskontroll av arbetet.

Utan fokus på resultatet i förhållande till dessa uppgifter är ett framgångsrikt arbete av servicechefen omöjligt. Men svaret på frågan om vem det är och vad en chef gör är inte begränsat till grundläggande ansvar.

Ytterligare uppgifter

Separat är det värt att lyfta fram de uppgifter som tjänstechefen står inför i konkurrensen med andra företag. När det gäller hantering av konkurrenter kan följande ansvarsområden för servicechefen särskiljas:

• Kontinuerlig övervakning av konkurrenternas framsteg och åtgärder. Analys och identifiering av försäljningsmöjligheter, observation av den utvecklade delen av marknaden, samt potentialen. Analys av utbudet av tjänster som tillhandahålls av en konkurrent. Observation och redovisning av marknadsegenskaper (såsom säsongsfluktuationer, såväl som marknadsnyheter).
• Skapande av en strategi, dess stöd och implementering inom det tilldelade marknadsområdet inom dess ansvarsområde, inklusive att utöka listan över varor och tjänster, med hänsyn till kundernas behov och arbetsområdena för konkurrenter. Utökning av produktlinjen för en växande marknad eller för kunderandra kategorier.
• Förbereda reklam och kampanjer, delta i kampanjer och distribution av säljfrämjande material.
• Utveckling och implementering av ytterligare tjänster och specifika kategorier.
• Främja affärsrelationer med en kärnkundspool.
• Repressalier övergår till konkurrenters handlingar.
• Kontrollera och övervaka effektiviteten av genomförda åtgärder för att marknadsföra produkter och tjänster.
• Kontrollera kostnader och intäkter i det tilldelade området.

Och, naturligtvis, detta är en serie administrativa uppgifter som en servicechef utför för sin arbetsgivare.

Administrativa uppgifter

Servicechefen äger inte alltid detta ansvarsområde, men det är ändå värt att nämna personalen och andra uppgifter inom detta yrke:

• vägleda, instruera, stimulera och stödja underordnade för att ligga steget före konkurrenterna och låsa upp marknadspotential;
• kontroll och utvärdering av tilldelade underordnades arbete;
• planera aktiviteter för att förbättra underordnades kompetens;
• upprätta optimala relationer mellan underordnade.

Funktioner

Och det sista som är värt att nämna, på tal om servicechefsyrket, är de funktioner som det är försett med:

• prognostisera serviceavdelningens arbete, med hänsyn till förändrade marknadsförhållanden och tekniska framsteg;
• utveckling av enhetliga arbetsmetoder och kvalitetsstandarder för företaget;
• använd allakommunikationskanaler med kunder för produktmarknadsföring;
• utveckling av aktiviteter för att stimulera försäljningen i företaget;
• utföra och övervaka reparationer;
• i tid fylla på lagret med nödvändig utrustning och komponenter;
• övervaka effektiviteten av kampanjer, evenemang och deltagande i utställningar och andra branschevenemang;
• kontrollera utrustningens tekniska skick;
• samordning av andra tjänsters arbete, vid behov, etablering av interaktion mellan dem;
• efterlevnad för företagsrevision;
• övervaka tjänstintäktsförluståtervinning;
• utförande av instruktioner från ledningen;
• regelbunden granskning och analys av företagets resultat;
• Kontrollera företagets prestanda och ledning.

Beroende på företagets storlek och dess marknad, samt storleken på försäljningsnätverket, kan tjänstechefens funktioner variera avsevärt även inom samma företag. Därför kan den mest kompletta och specifika samt uppdaterade informationen om att arbeta som servicechef erhållas direkt från det anställande företaget.