Servicepersonal: utnämning, befattningar, arbetsuppgifter, krav. Juniorpersonalen är

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Servicepersonal är en kategori anställda i ett företag eller en organisation som utför specifika funktioner (underhåll av affärsverksamhet). Sådana personers uppgifter inkluderar att tillgodose kundernas behov, ta hand om byggnaders renhet, utrustningens servicevänlighet, samt att stödja olika handels- eller produktionsprocesser.

Specifik aktivitet

Oavsett hur aktiv en person leder, på ett eller annat sätt, möter han sådana arbetare. Servicepersonalen, vars tillsättning är extremt bred, ger oss glädjen att gå längs de rena gatorna, njuta av varmt kaffe och nöjet att sova på fräscha kuddar på hotellet.

Ofta är ansiktena på dessa människor de första som kunderna ser på anläggningar, så efterlevnad av företagens etik och regler blir huvudansvaretservice-personal. Arbetsbeskrivningen för servitörer, hembiträden, försäljningsbiträden, halladministratörer och andra anställda, tillsammans med kraven på professionalism, anger vad deras sätt, utseende, tal och beteende ska vara.

Vikten av personal för framgångsrik drift av ett företag

Marknadsekonomin dikterar ganska tuffa förutsättningar för affärsutveckling. Idag är tjänstesektorn mer mättad än någonsin: från cateringanläggningar och hotell till olika organisationer som utför reparationsarbete. Ägaren av ett privat företag kommer inte att kunna njuta av en god vinst utan en bred kundkrets. Att attrahera nya kunder, såväl som att behålla stamkunder, blir huvudmålet för sådana ledare, och här klarar de sig inte utan en välorganiserad process och noggrant utvald personal.

Underhållspersonal kan inte hänföras till den högst betalda kategorin anställda. Omfattningen av deras uppgifter är dock ganska bred.

Vilka är de allmänna kraven för denna grupp människor

På företag och organisationer med olika specifikationer för ekonomisk verksamhet kan listan över krav för personal på lägre nivå variera avsevärt, men det finns några allmänna bestämmelser:

• Gör ditt jobb som det står i arbetsbeskrivningarna. De utvecklas på individuell basis och anger rättigheterna och skyldigheterna där.
• Efterlevnad av reglerna för personlig hygien. Underhållspersonal krävsförser ledningen med uppgifter om den årliga läkarundersökningen. När det gäller organisationen av offentlig servering åtar sig de anställda att följa sanitära standarder. Det blir också nödvändigt att uppfylla kraven för cateringprodukter, som dikteras av regulatoriska och tekniska dokument.
• Håll din personliga arbetsyta ren och snygg.
• Kunskap och efterlevnad av arbetarskyddsregler, samt brandsäkerhetskrav.
• Flytande i professionella termer.

Krav på servicepersonal: utseende

Bra anställda på låg nivå bör dra så lite uppmärksamhet till sin personlighet som möjligt. Servicepersonalens uppgifter inkluderar bildandet och upprätthållandet av kundlojalitet till företaget, så användningen av snygga kosmetika, stora smycken, högljudda tal eller taktlösa uttalanden anses oacceptabelt.

Som regel säger företagsreglerna att de anställdas utseende måste vara snyggt:

• Rena kläder (uniform eller specificerad klädkod).
• Manikyr för kvinnor ska vara diskret (medellånga naglar, naturliga nyanser av lack). Cateringpersonal får inte ha nagelskydd.
• Hårfrisyrer och hårklippningar för män bör vara välvårdade och kvinnors hår prydligt knutet.
• Ett tecken på en hög företagskultur är närvaron av namnbrickor som anger vilken position alla anställda innehararbetare.

Traditionellt strävar chefer efter att göra servicepersonalen opersonlig, det vill säga att uppnå likheten mellan alla anställda och varandra. Detta tillvägagångssätt har en positiv effekt på företagets effektivitet.

Funktioner för att arbeta med servicepersonal på hotell

Kraven som beskrivs ovan för alla anställda inom tjänstesektorn blir grundläggande för hotellarbetare. Bland annat krävs att de talar internationella främmande språk.

En eller tvåstjärnig hotellpersonal måste tala ett språk. De anställda som hade turen att få jobb med högre betyg (tre och fyra stjärnor) kan inte klara sig utan att kunna två internationella språk.

Föreståndare för hotell med de eftertraktade fem stjärnorna kräver att anställda behärskar tre språk flytande. Här är reglerna för kommunikation mellan kunder och personal strikt reglerade, eftersom gäster ofta pratar med bara ett fåtal personer (piga, portier, portier) och bildar sig en uppfattning om etableringen utifrån mycket korta dialoger.

Personalens vänlighet, artighet, leende och diplomati påverkar till stor del gästernas humör och deras önskan att återvända till denna plats igen.

Vilka är juniorskötare

Anställda i ett företag eller en organisation som inte är involverade i produktionsprocessen eller i ledningsaktiviteter,kallas junior underhållsarbetare.

De städar och underhåller kontorslokaler eller är knutna till anställda som tillhör en högre nivå (anställda, chefer).

Juniorskötare är städare, studenter, säkerhetsvakter, assistenter till andra anställda. De angivna personerna kontaktar inte kunder. Dessutom bör besökare och gäster inte ens se dem, förutom när de utför direkta uppgifter.

Slutsats

Underhållstjänster kan tillsättas av arbetare med eller utan specialiserad utbildning. Ibland räcker det med god arbetserfarenhet och rekommendationer för att registrera dem i staten. Uppgiften att korrekt och produktiv organisation av arbetet för alla dessa anställda faller på chefens axlar. Han är också skyldig att se till att personal på lägre nivå följer kraven på utseende, uppförande och beteende.

Skicklig rekrytering, ständiga förbättringar av deras kunskaper och färdigheter och ett bekvämt arbetsklimat garanterar en positiv kundupplevelse, hög produktivitet och effektivitet i företaget.