Logistiktjänst är Begreppsdefinition, system, organisation och ledning

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Utvecklingen av marknadsrelationer, tillsammans med framväxten av ett stort antal kommersiella, handel, transporter, speditions-, lager-, informations- och andra mellanhänder, har lett till komplikationen och förändringen i formerna för samarbete mellan dem och mellan tillverkare, mellanhänder och köpare av produkter.

I dessa avseenden blir industriella processer allt viktigare, som syftar till att möta befolkningens olika konsumentefterfrågan, som inte bara är begränsad till efterfrågan på produkter.

Förstärkning, å ena sidan, konkurrensen, och å andra sidan, olika integrationsåtgärder av företagsorganisationsstrukturer leder också till en ökad efterfrågan på tjänster.

Under dessa förutsättningar måste organisationen vara redo att förse marknaden inte bara med en kvalitetsprodukt i naturlig fysisk form, utan också med en annan uppsättning tjänster för denna produkt.

Samtidigt dikterar användarna själva produkternas sammansättning och kvalitet, servicenivå etc.

Som ett resultat är inte alltid priset och konsumenten den avgörande faktorn vid köp av tjänstervärdet av produkten, men också företagens verkliga förmåga att tillhandahålla nödvändiga tjänster på en konkurrenskraftig nivå.

Koncept

Logistiktjänst är en uppsättning immateriella logistikoperationer som ger den största tillfredsställelsen av konsumenternas efterfrågan i materialhanteringsprocessen och den bästa kostnadsnivån.

Konceptet med transporttjänster av hög kvalitet bygger på standardiserade definitioner av "service" och "service".

Alla företag som tänker på framgången för sin egen verksamhet fokuserar först på kundernas behov och övervakar sedan konsumenternas efterfrågan.

Grunden för efterfrågan på alla produkter är dess användbarhet, som bestäms av användare och kvalitet.

Återanvändbara föremål kräver service. Ju dyrare produkterna är, desto mer uppmärksamhet bör ägnas åt tillverkaren för underhåll. Om en produkt som inte stöds av tillverkaren i form av en tjänst börjar säljas, kommer sådana varor inte att köpas i bulk och kommer inte att hitta sin konsument.

Var och en av oss köpte hushållsapparater minst en gång i livet, och den första frågan som ställdes till säljaren om produkten gällde garantin för produkten. Om utrustningen går sönder, var kan den repareras eller köpas reservdelar. Utan att få detaljerad information eller, efter att ha hört att garantin för varorna inte lämnats, kommer köparen troligen att lämna utan att köpa något.

Kundens kravtvingar tillverkarna att bry sig om underhållet av sina egna produkter.

Ju mer komplex utrustningen är och ju bredare produktutbud, desto svårare är det att hålla reda på rätt mängd reservdelar, hur ofta de tillverkas och köparens geografi.

För att minska kostnaderna för att skapa reservdelar måste du spåra den optimala storleken på dem genom att skapa en förfrågan om reservdelar som kommer från serviceavdelningarna.

För att upprätthålla den erforderliga servicenivån för sina produkter skapar företag en speciell tjänst som hanterar både underhåll och leverans av reservdelar.

Införandet av logistiktjänster hjälper företag att klassificera processen, att etablera en relation mellan företaget och serviceavdelningarna. Denna tjänst tillhandahålls antingen av leverantören själv eller av ett speditionsföretag som är specialiserat på området för tjänster av detta slag.

Hela listan över typer av arbete som utförs inom området logistiktjänster kan delas in i tre huvudgrupper:

• arbete relaterat till förberedelse av produkter;
• tjänster som tillhandahålls under implementeringen av produkter;
• försäljningstjänst.

Baserat på kunders önskemål kan färdiga varor säljas i förköp.

Om dessa till exempel är elektriska eller mekaniska varor, brukar köparen begära en obligatorisk inspektion av dessa produkter.

För att implementera dessa funktioner finns det ingenbehovet av att skapa en avdelning eller utöka personalstyrkan. Det räcker med att förbereda och utbilda säljare i underhåll av utrustning och varor.

Olika ytterligare tjänster kan tillhandahållas under försäljningen av produkter, till exempel:

• lagertillgänglighet;
• användning av beställningen, inklusive val av sortiment, paketering, bildande av lastenheter och andra operationer;
• säkra pålitlig leverans;
• tillhandahållande av information om passage av varor.

Logistikservice efter försäljning är följande uppsättning verktyg: garantiservice, undersökningsplikter för kundkrav, byten etc.

Genom att skapa register över sålda varor kan du exakt hitta en lista över kvalitetsprodukter, identifiera defekter och komma med förslag för att korrigera detta fel.

All eftermarknadsservice bör utföras av dedikerade serviceavdelningar med viss erfarenhet.

Nivå: koncept och beräkning

Nivån på logistiktjänsten är en kvantitativ egenskap för överensstämmelsen mellan de verkliga värdena av kvalitetsindikatorer och antalet sådana tjänster.

Nivån beräknas enligt följande formel:

Y=m / M100 %, där: Y - servicenivå. m - kvantitativ bedömning av den verkliga storleken på de tillhandahållna logistiktjänsterna. M - en kvantitativ uppskattning av den teoretiskt möjliga nivån på tjänstens sannolika storlek.

Servicenivån kan också uppskattas genom att jämföra tiden för implementering av tjänster,praktiskt taget utförd i leveransprocessen, med den tid som skulle behöva förbrukas om hela utbudet av möjliga tjänster tillhandahålls i samma leveransprocess.

För att bedöma nivån på logistiktjänsterna väljs viktigare typer ut, vars tillhandahållande är förenat med betydande kostnader och frånvaron leder till betydande förluster på marknaden.

Lite om kvalitet

I den vetenskapliga litteraturen är logistiktjänstens egenskaper, som bestämmer kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten, indelade i tre operativa grupper, vilket återspeglar specifikationerna och tidpunkten för tillhandahållandet av tjänsterna före, under och efter leverans av materiella produkter till användaren.

Första gruppen: förköpsspecifikationer. Dessa är kundservicefaktorer som fastställs innan ett verkligt avtal om tillhandahållande av tjänster ingås. Denna grupp brukar kallas en skriftlig kundservicepolicy (kontrakt), beställningsmetod, orderstorlek och metoder för att kontakta tjänsteoperatören.

Den andra gruppen av egenskaper inkluderar operativa egenskaper som är specifikt relaterade till handlingen att tillhandahålla sådana tjänster - detta är cykeltiden, tillgängligheten för den nödvändiga mängden lager i lagret, leveranstiden och tillgängligheten på andra sätt för att implementera det, leveranssäkerheten och information om beställningens status

Den tredje gruppen av servicekvalitetsegenskaper kopplar samman alla eftermarknadsegenskaper hos logistiktjänstens implementering, till exempel en tydlig organisation av förfarandet och noggrannheten av fakturering, produktreturvillkor,förfarande för att undersöka kundklagomål och villkor.

De angivna egenskaperna är exempel på fastigheter som speglar konsumenternas krav på kvaliteten på logistiktjänsterna.

Det grundläggande för att bedöma kvalitetsnivån för en logistiktjänst är förståelsen att bedömningen, baserad på användarens övertygelse, är subjektiv och bygger på en jämförelse av de förväntade och faktiska egenskaperna hos tjänsten.

Servicekvalitetskriterier

För att kunna tillhandahålla den bästa uppsättningen tjänster måste följande kriterier för kundupplevelsen följas:

• Tid från mottagande av beställning till leverans. Leveranstid - intervallet mellan utfärdandedatum och utförande av beställningen. Tillverkaren vinner marknaden genom att tillhandahålla en kortare leveranstid.
• Pålitlig och anpassningsbar. Klar för leverans - överensstämmelse mellan leveranstiden för beställningen av leverantören med kundens önskemål.
• Försörjningsstabilitet.
• Beställningens fullständighet och tillgänglighet. Kvaliteten på leveranserna är andelen beställningar som slutfördes i enlighet med kundens beställning (specifikation).
• Lätt att göra och bekräfta en beställning. Informationsberedskap - företagets beredskap att tillhandahålla all information som köparen begär om de typer av produkter som tillhandahålls av honom.
• Prisernas objektivitet och regelbundenhet i informationen om driftskostnader;
• Erbjudanden om lånemöjligheter.
• Effektivitet av lasthanteringsteknik i lager.
• Kvalitetpackning och implementering av containertransport.
• Leveranssäkerhet och flexibilitet. Den obligatoriska leveransnoggrannheten är en bedömning av leverantörens trohet mot de avtalade villkoren i avtalet.
• Möjlighet att välja leveranssätt. Viktkvoten för vissa indikatorer kan variera. I länder med utvecklade marknadsekonomier är leveranssäkerheten en viktigare indikator.

Logistiktjänstsystem

När kunden väljer en färdig produkt tar kunden hänsyn till tillverkarens kapacitet inom området för dessa tjänster, med andra ord, leverantörens konkurrenskraft påverkas av utbudet och kvaliteten på dess avsedda tjänster. Å andra sidan medför utbyggnaden merkostnader.

Logistiktjänstsystemet är den process genom vilken en tillverkare skapar en uppsättning tjänster.

Listen över sådana tjänster och deras betydande utbud, tjänsternas inverkan på företagets konkurrenskraft och värde, samt ett antal andra skäl, betonar behovet av att ett företag har en tydligt definierad strategi i detta område av kundservicelogistik.

Forma systemet

Åtgärdssekvensen för bildandet av företagets servicesystem utförs enligt följande schema:

• Segmentering av konsumentmarknaden.
• Identifiering av viktigare tjänster för kunder.
• Rankingtjänster.
• Definiera riktmärken för tjänster i samband med vissa delar av marknaden.
• Bedömning av de tillhandahållna tjänsterna, upprättande av ett förhållande mellan servicenivån och priset på de tillhandahållna tjänsterna.
• Bestämma vilken servicenivå som behövs för att hålla företaget konkurrenskraftigt.
• Etablera kundfeedback för att säkerställa att tjänster uppfyller kundernas behov.

För att minska kostnaderna för att tillhandahålla tjänster måste ett företags resurser fokuseras på att leverera de identifierade tjänste alternativen som betyder mest för deras kunder. Detta är organisationen av logistiktjänsten.

Hur hanteras det?

Kvalitetskontroll är en av egenskaperna hos logistikhantering, som ibland används, delvis tillämpas eller helt ignoreras. Kvalitetsledning spelar dock en stor roll inom logistiken.

En av omständigheterna är behovet av att visa företagets förmåga att tillhandahålla produkter och tjänster som uppfyller kundernas och regulatoriska krav.

Logistik är en mekanism som säkerställer kundnöjdhet, därför spelar kvalitetsledning en viktig roll i denna vetenskap.

Oundvikligen, i avsaknad av kvalitetshantering, kan nästan alla system inte fungera, precis som vissa operativsystem helt enkelt kan saknas.

Naturligtvis används logistikservicehantering för att fungera effektivt och öka produktiviteten i ett företag.

Där alla processer fungerar utan fel, minskar risken för fel avsevärt. Kvalitetsstyrning av logistiktjänster tillåterhitta snabbt svaga områden som kräver omedelbar redigering.

Att distribuera och underhålla ett kvalitetsledningsprogram kan vara en svår process. En extern leverantör som har erfarenhet av kvalitetsförbättring kan vara en värdefull partner. Kvalitetsledningsprogram är mer produktiva när det finns ett kollektivt fokus och en vilja att lägga maximal ansträngning på processen.

Dokumentation krävs från leverantören för varorna: intyg om överensstämmelse, ursprungsintyg, fakturor etc. Vid överträdelse måste leverantören ändra varorna och ersätta alla utgifter som var förknippade med denna ersättning.

Riktningar för systemoptimering

Logistikföretagens serviceuppgift är att hitta det bästa värdet av servicenivån med nödvändiga kvantitativa och högkvalitativa indikatorer. Den otillfredsställande försäljningsprocessen med låga värden på logistiktjänster dyker upp på utvecklade tjänstemarknader. Låt oss föreställa oss att ett grossistföretag vill verka på en utvecklad tjänstemarknad med ett brett sortiment inom 10 % av det som erbjuds av konkurrenterna.

Det bästa värdet för servicenivå kan också hittas genom att summera kostnaden för service (service) och förlusten på marknaden som orsakades av försämringen av servicenivån. Följande aspekter används för att bedöma kvaliteten på logistiktjänsten:

• leveranssäkerhet;
• utgången av den period som anges i kontraktet från mottagandet av inköpsordernproduktbatcher;
• förmåga att ta hänsyn till kunders speciella önskemål;
• tillgänglighet på lager i leverantörens lager;
• lånemöjlighet.

Transport

Bildandet av ett logistikservicesystem i processen för att betjäna passagerartrafiken inkluderar följande steg:

• Segmentering av marknaden för vägtransporttjänster och dess indelning i vissa grupper av köpare enligt olika aspekter, för vilka vissa tjänster är typiska i enlighet med egenskaperna hos transporttjänsten och aspekter av dess bedömning.
• Fastställ listan över viktigare tjänster för passagerare.
• Definiera kvalitetsriktmärken i samband med utvalda delar av marknaden.
• Betyg av tjänster som ingår i listan;
• Välja viktigare tjänster för köpare.
• Skapa feedback från passagerare för att säkerställa att kvaliteten på tjänsten uppfyller deras eventuella och godkända krav.
• Bedöma de tillhandahållna tjänsterna, upprätta ett samband mellan servicenivån och priset på de tillhandahållna tjänsterna, fastställa vilken servicenivå som behövs för att öka transportföretagets konkurrenskraft.

När tjänsten fungerar i processen med transportlogistikservice är huvudprincipen som måste uppfyllas ett nödvändigt element. Det består i att erhålla den största ekonomiska effekten, uttryckt i att minimera logistikkostnaderna.

Implementeringen av denna princip genomförsgenom högkvalitativ kundservice. Principerna förkunnar konsumtionsvärdena, därför sätts nivån och innehållet i tjänster som tillhandahålls till användarna i framkant inom logistikområdet. Att minska tiden det tar att snabbt fullfölja en transportorder håller på att bli den viktigaste uppgiften för högkvalitativ passagerarservice.

Problems

Svårigheter med att bilda en logistiktjänst inkluderar: egenskaper för att utvärdera transporttjänster, servicekvalitet och bestämma en rationell servicenivå.

Relevansen av frågorna om att förbättra transporttjänster motiveras av möjligheten att öka konkurrensfördelarna genom att förse användaren med bra tjänster, baserade på tjänsternas sammansättning och kostnad, som bestäms av logistiktjänsternas specificitet.

Optimering bygger på balansen mellan tillverkarens intressen i att minska kostnaderna, öka storleken på försäljningen av produkter och, följaktligen, öka företagets inkomster och lönsamhet.

Slutsats

Logistiktjänsten är en uppsättning operationer som säkerställer maximal tillfredsställelse av kundernas efterfrågan.

Som ett resultat åtföljs ökningen av företagets konkurrenskraft, som orsakades av en ökad servicenivå, å ena sidan av en kostnadsminskning på marknaden, och å andra sidan genom en ökning av priset på tjänster. Logistiktjänstens uppgift är att hitta den bästa servicenivån.

När man studerar svårigheterna med logistiktjänster bör följande problem med tjänstebildning beaktas:

• i tidöka tjänstens tillförlitlighet och viljan att ta emot beställningar och kundförfrågningar;
• minska de totala kostnaderna för inventering;
• sänka priset på varor och tjänster.