Intern marknadsföring: essens, funktioner och mål

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Under de senaste åren har marknadsföringsvärlden blivit (och fortsätter att vara) helt omdesignad och fokuserad på digital teknik och Internet. Detta betyder inte att den traditionella typen inte längre är relevant, men utvecklingen av ny teknik, tillsammans med antagandet av nya strategier, fortsätter att accelerera.

Du är förmodligen bekant med många av de nya trenderna, förhållandena och strategierna i den nuvarande rotationen, inklusive:

• Inbound Marketing: Det handlar om att attrahera kunder genom relevant och användbart innehåll och lägga till användbar information i varje steg av köpet för din kund. Med inkommande marknadsföring hittar potentiella kunder dig via bloggar, sökmotorer och sociala medier.
• Outbound Marketing: En mer traditionell form (eller åtminstone en längre historisk variant) där ett företag förmedlar sitt budskap till en publik. Utgående marknadsföring fokuserar mer på traditionella former av marknadsföring och reklam såsom reklam, radioannonser, tryckta annonser, mässor, utgående annonser(kalla) samtal etc.
• Kontobaserad marknadsföring: En ny strategi och trend i marknadsföringsvärlden som vinner popularitet och får mycket uppmärksamhet. Det är förknippat med marknadsföring av ett visst företag (konto) eller ibland med en individ (vanligtvis beroende på strategins komplexitet) med ett personligt budskap eller innehåll. Tanken är att ju mer riktade insatser, desto bättre resultat.

Det här är bara några exempel på de bästa strategierna som kan göra stor skillnad för din annonseringsframgång. En av de viktigaste och växande formerna av marknadsföring är dock den interna och externa marknadsföringsmiljön. Det är särskilt viktigt för företag som vill öka flödet av sina kunder och nå en bredare publik.

Varför är detta så viktigt?

Ett av de äldsta och vanligaste problemen i företag är bristen på anpassning mellan försäljning och marknadsföring. Som ett resultat av detta möter interna marknadsförare ofta ett liknande problem - obalansen mellan den interna marknadsföringsmiljön och den externa.

Varför är detta ett problem? Detta kan vara mycket svårt att förstå, menar experter, men det hotar i slutändan de anställdas uppfattning om företagets integritet. Om din organisation säger en sak till anställda och omvärlden säger en annan, kan personalens förtroende för varumärket lida. Följaktligen kan deras deltagande och kvaliteten på arbetet också bli lidande. Detta kan märkas i praktiken, eftersom det kan leda tillatt anställda inte kommer att kunna tillgodose kundernas önskemål fullt ut.

Uppmuntra din interna marknadsföringsmålgrupp att göra relevant research och träffa relevanta kollegor för att samordna meddelanden. Det behöver inte vara samma sak – interna meddelanden kräver ett annat språk än det externa, men den allmänna informationen måste vara konsekvent. Se till att interaktionen existerar innan teamet börjar skapa kampanjmaterial, vilket är nästa steg i marknadsföringsprocessen.

Vad är intern marknadsföring?

Denna typ av marknadsföring är att främja företagets mål, uppdrag, produkter och tjänster till sina egna anställda.

I huvudsak säljer ditt företag sina produkter, tjänster och varumärke till sina egna anställda. I det här fallet, istället för att "sälja" till allmänheten eller potentiella kunder, säljer din organisation till sina anställda.

Målet är att förbättra medarbetarnas engagemang, öka den övergripande varumärkesräckvidden och förståelsen för att personalen nu kan tillföra värde till potentiella kunder eftersom de själva tror på och förstår företagets mål och vision.

Intern marknadsföring bygger på idén att relationen mellan kunder och en organisation inte bara baseras på en produkt eller tjänst, utan också på den övergripande erfarenheten av den. Detta kan innebära kundinteraktioner med olika anställda på olika avdelningar (inte bara kundtjänstteam) eller möjlighet att interagera medanställda via sociala medier, e-post, forum, etc.

Traditionellt leds interna och externa HR-marknadsföringsinsatser av HR-ledare, men för att ta det ett steg längre kommer ledarskapsinitiativ att behövas först. Detta är viktigt för framgången och, naturligtvis, för varumärkets tillväxt.

Att tillhandahålla exceptionell kundservice är lika viktigt som att tillhandahålla exceptionella produkter.

Enligt en undersökning gjord av experter vägrar 78 % av konsumenterna ytterligare försäljningstransaktioner eftersom de fått dålig service. Även om de skulle vilja köpa en produkt eller behöva den, var de så frustrerade över att arbeta med det eller det företaget att de skjuter upp köpet.

I detta sammanhang kan företagets anställdas agerande ses som de viktigaste delarna av den interna marknadsföringsmiljön. De kommer först och skräddarsyr organisationens marknadsföringsstrategier efter behoven hos varje kund de arbetar med. Deras attityd, utseende och förhållningssätt förmedlar all information om företaget de representerar.

Om en organisation vill tillhandahålla en fantastisk kundupplevelsemodell måste den utbilda sina anställda för att leverera det. Men att hitta en arbetskraft som fullt ut uppfyller företagets mål och är entusiastisk över dem är inte så lätt som vissa förväntar sig. Företag måste göra seriösa ansträngningar för att sprida aktuell och relevant information så att varje anställd arbetarom att uppnå gemensamma mål. En oorganiserad arbetsstyrka och ett inkonsekvent förhållande mellan dem är enkla sätt att förlora affärer. Det är därför den interna och externa marknadsföringsmiljön är likvärdiga.

Vad är detta för marknadsföring?

Ur ett internt marknadsföringsstrategiskt perspektiv ses medarbetarna som "interna kunder" som måste vara övertygade om företagets vision och ställa upp på exakt samma sätt som "externa kunder". Målet med intern marknadsföring är att anpassa varje aspekt av ett företags interna verksamhet för att säkerställa leverans av högkvalitativ kundservice. Om ett företag kan verka på ett konsekvent och standardiserat sätt kan det ge bättre service till sina kunder.

Intern personalmarknadsföring bygger på idén att kundernas attityd till företaget baseras på deras erfarenhet av att interagera med det, och inte bara på intrycken av de produkter eller tjänster som tillhandahålls. Varje gång någon interagerar med en anställd påverkar det deras totala tillfredsställelse. Alla som arbetar från säljaren hela vägen till telefonsupportteknikern hjälper till att forma kundupplevelsen. Därför är kundnöjdheten mycket beroende av företagets personals prestationer.

Apple har till exempel en unik organisationskultur som betonar innovation, kreativitet och expertis. För att främja det är ledningen mycket selektiv när det gäller att rekrytera medarbetare och är extremt noggrann i processen att rekrytera dem.inlärning. Apple förstår att det bästa sättet att främja sin varumärkesimage är att skapa en positiv image för varje anställd, särskilt de som arbetar med kunder. Alla som har varit i denna firmas butik vet att de anställda är experter på de produkter de säljer och är tillgängliga för att svara på en oändlig mängd frågor. De är smarta, öppna för dialog och kunniga, vilket reflekterar positivt på företagets rykte som helhet.

Vem driver detta?

Personalspecialister leder vanligtvis interna marknadsföringskampanjer. Och detta är rätt tillvägagångssätt. Eftersom intern marknadsföring av personal syftar till att öka värdet på medarbetarna är det viktigt med en väletablerad kommunikation mellan organisationen och medarbetarna. Deras huvudansvar kommer att vara att sprida information om företagets mål och strategier, samt utbildning och stöd för att hjälpa anställda att nå dessa mål.

Strikt taget kan alla organisationer genomföra en intern marknadsföringskampanj. Även de minsta företagen kan utbilda anställda att projicera verksamhetens vision och mål. Så föreställ dig ett litet bageri som utbildar sin personal för att vara redo att möta kunder med ett leende och en positiv attityd samtidigt som de ger service. Att anpassa de anställdas attityder till verksamhetens uppdrag är avgörande för alla företag som vill engagera sig med sina kunder.

Men vanligtvis är dessa stora företag som investerar mest i analysen av den interna miljönmarknadsföring och utveckla lämpliga strategier. Eftersom de har ett stort antal anställda, som ofta arbetar på separata avdelningar och kontor, är det svårare att tillämpa en företagskultur. Företag med tusentals anställda som arbetar med FoU, försäljning, marknadsföring, tillverkning och logistik måste göra en samlad ansträngning för att utbilda alla om företagets marknadsföringsmål. Återförsäljare, restaurangkedjor och andra företag som interagerar med ett stort antal kunder kommer att vara särskilt intresserade av intern marknadsföring. De måste skapa en organisationskultur som sprider sig i hela organisationen och utvecklar sin egen design för kunder.

Taktik och analys av intern marknadsföring bör baseras på följande grundläggande postulat:

• identifiera varje område där organisationen kommer i kontakt med marknaden;
• tillåt chefer att ge feedback om intern marknadsföring och HR-frågor;
• använd nyhetsbrev eller egna videokurser för att sprida medvetenhet och stärka organisationskulturen;
• gör marknadsföringsstrategi till ett inslag i utbildningsprogram för anställda;
• säkra tillgång till information så ofta som möjligt;
• uppmuntra anställda baserat på deras prestationer;
• sträva efter att tillhandahålla omfattande och pågående utbildningsprogram för anställda på alla nivåer;
• lägg varumärket som grund för ditt argumentarbetare kan också associera det med sin personliga framgång;
• använda tekniska verktyg som bloggar, anslagstavlor och Wikipedia för att sprida budskapet om deras aktiviteter;
• Skapa individuella marknadsföringsprogram för varje avdelning, så att meddelanden till säljare skiljer sig från information som är avsedd för IT-personal;
• markera medarbetarnas framgång när nya början eller försäljningsmål uppnås;
• uppmuntra samarbete mellan avdelningar.

Interna marknadsföringsmiljöfaktorer

Självklart, med alla bra strategier för att vara effektiva måste du utveckla en handlingsplan. Detta säkerställer inte bara att du inte går blint in i processen, utan att du kan hitta områden som kan behöva förbättras eller ändras.

Interna marknadsföringstaktik och system bör utformas noggrant, och genom att följa stegen nedan kommer du att vara på god väg att maximera en robust intern mekanism inom ditt företag.

Det är viktigt att bilda ditt lag korrekt

Initi alt engagemang av HR-ledare är avgörande för att etablera processer och kommunicera väl med anställda. Men först och främst är det viktigt att företagsledare eller ledning har den bästa förståelsen för varumärkets väsen och strategi. De kommer att hjälpa till att skapa en arbetskultur, kommunicera företagets uppdrag och bäst anställa medarbetare som är specialiserade inom vissa områden.produkter eller tjänster. Innan du kan börja med något annat är det viktigt att ditt team arbetar tillsammans.

Granska dina handlingar

Som en allmän regel, oavsett om du har ett formaliserat system eller inte, har ditt företag förmodligen redan någon form och system för intern marknadsföring på plats. Tyvärr är det kanske inte så bra. Det här är ett bra tillfälle att identifiera och utvärdera aspekter som betraktas som intern marknadsföringstaktik.

Därifrån kan du börja förstå om rörelsen du startade fungerar, vad som behöver ändras och hur du gör det mer korrekt, eller om du behöver börja från början. Ett bra sätt att utvärdera detta är att fråga alla anställda vad de vet eller inte vet, vad de har för åsikter om företaget etc. Detta är väldigt viktigt sammantaget eftersom det hjälper till att börja rätta till eventuella problem.

Justera marknadsföringsbudskap och tillhandahåll öppna utbildningar

Efter att ha samlat in information kan du bättre anpassa organisationens interna marknadsföring och få allt centr alt. Naturligtvis är det önskvärt att anställda har sin egen personliga åsikt när det kommer till hur de pratar om företaget, men de bör alla ha ett liknande perspektiv på produkten eller tjänsterna.

Det bör också finnas utbildningssessioner och öppna forum där arbetare öppet kan komma med idéer, ställa frågor och ge säker kritik. Genom att få den här typen av interaktion kommer du att ha tillit och skapa en dialog mellan dig och personalen. Dessutom låter det dina företagsledare delamaterial och uppmuntra alla att vidta åtgärder för varumärkets räkning online och offline.

Se till att alla är delaktiga

Återigen, en hel del ny marknadsföring tillåter anställda att aktivt delta i online-utbyten och interagera via sociala medier, e-post, chattrum, forum, etc. Detta är vanligtvis en stor del av intern marknadsföring. Många företag försöker helt enkelt skicka ett nyhetsbrev till sin personal med det senaste innehållet eller nyheterna.

För att underlätta deltagandet för alla anställda i sådana interaktioner (särskilt företag med 200 anställda eller fler), kommer ett påverkansprogram att vara avgörande för att intern marknadsföring ska fungera effektivt. Det kommer att vara effektivt att skapa din egen resurs på webben dedikerad till denna aspekt. Dessa plattformar fungerar som en central plats för att dela användbart innehåll, ny företagsinformation, personligt innehåll från tredjepartskällor och annonser som anställda kan använda direkt på sina sociala medier direkt från den löpande plattformen.

När allt är igång, fortsätt arbeta

Även efter att du har en formell intern marknadsföringsstrategi på plats, en bra arbetskultur, anställda anslutna och engagerar dig online för varumärkets räkning, måste du fortfarande vara öppen för feedback och arbeta med att förbättra taktiken.

Fortsätt ha utbildningar eller möten för öppna diskussioner, korrigera processer om något är trasigt, ständigthålla medarbetarna uppdaterade och ta deras tankar på allvar. Förstå att ditt arbete aldrig kommer att vara för bekvämt om misstag eller uppenbara förbättringar förbises. Extern och intern marknadsföring av personal ska fungera kontinuerligt och i ständig samverkan.

Hur planen ska fungera

Marknadsföring på hemmamarknaden är en av dess mest komplexa former. Det har att göra med att skapa övertygande och meningsfulla budskap som kommuniceras mellan varje avdelning och anställda inom företaget. Det bästa sättet för effektiv intern marknadsföring är att skapa en heltäckande plan.

Tänk på Wachovia som ett exempel, en av de fem största bankerna i Amerika. Det bildades 2001, efter en sammanslagning av två mindre banker, och bildade en stor finansiell institution som plötsligt var tvungen att skapa en företagsidentitet för sig själv och ingjuta den i arbetskraften. För att hjälpa dem att förbättra bilden av hela företaget utvecklade de en plan och sin egen interna marknadsföringsmiljö för organisationen, vilket gav positiva resultat.

Det första steget i en plan är att sätta upp tydliga mål för din interna marknadsföringsstrategi. Det kan handla om allt från ökad varumärkeskännedom bland anställda. När det gäller Wachovia var deras mål att ge utmärkt och sömlös kundservice när de gick igenom sammanslagningen av flera banker.

När målen är satta kan planer göras för att uppnå dem. Dom kanvara komplexa och omfattande eller relativt enkla. Om ett företag vill öka medvetenheten om en ny produkt är det nödvändigt att göra presentationer på personalmöten. Men om det finns ett behov av att fundament alt förändra kulturen i sin organisation kan de behöva lägga till ytterligare personal, omorganisera avdelningar eller utveckla nya produktlinjer.

I Wachovias fall var exceptionell kundservice deras slutmål. De gjorde detta genom att tillhandahålla omfattande utbildningsprogram och använda ny teknik för att öka effektiviteten. Deras personal var redo att tillhandahålla de tjänster som kunderna förväntade sig efter sammanslagningen.

Innan planen träder i kraft måste de anställda få omfattande data om dess mål och mål. Alla i företaget behöver veta vad målen för den givna planen är och hur de kommer att uppnås. Organisationer kan använda avdelningsmöten, nyhetsbrev, företagsresor och bloggar för att sprida detta budskap.

Planen måste vara tillgänglig för alla anställda när som helst. Detta steg är viktigt eftersom intern marknadsföring syftar till att öka medvetenheten och fokusera insatser. Anställda ska känna att de är en del av planen och deras feedback och idéer bör respekteras.

Många företag erbjuder också incitament, som bonusar eller extra semesterdagar, för att motivera anställda att uppnå mål. Wachovia nådde ut till sina anställda genom att erbjuda förlängd mammaledighet och förmånerför barnfamiljer. De koncentrerade sig också på att erkänna sina anställda som en av anledningarna till sin egen framgång.

När en plan har lagts på plats måste proffs noggrant övervaka och utvärdera resultaten för att avgöra om aktiviteten var en framgång. Många interna företagsmarknadsföringsinsatser använder undersökningar och medarbetarfeedbackkort för att förstå hur de anställda känner för de företag de arbetar för. Wachovia har utvecklat en egen undersökning för att spåra anställdas attityder till lojalitet, arbetstillfredsställelse och företagspolicy. Detta hjälpte dem att anpassa sina varumärkesbudskap till sin organisationskultur. Idag får Wachovia konsekvent de högsta kundnöjdhetspoängen av alla större banker.

Proffs inom marknadsföringskommunikation är experter på att skapa meddelanden som är informativa och engagerande. Deras jobb är att hitta de ord, bilder och idéer som bäst kopplar samman företagets marknadsföringsmål med allmänheten. Vanligtvis är de kunder, men när det gäller intern marknadsföring är de anställda.

Utbildning och erfarenhet

Alla yrkesverksamma måste ha minst en kandidatexamen i marknadsföring. Många av dem har även avancerade examina, kompletterade med många års erfarenhet i branschen. Ytterligare PR-utbildning kommer att hjälpa dem att utveckla effektivare marknadsföringslösningar.

Human Resources fungerar som kontaktpersonmellan företaget och dess anställda. De ska attrahera och utbilda nya medarbetare, utveckla företagskulturen och svara på eventuella problem som uppstår på arbetsplatsen. Informationsspridning om företagets policyer, initiativ och mål är ett annat viktigt inslag i deras arbete. De flesta interna marknadsföringsledningar använder dessa avdelningar för att distribuera sina meddelanden.

Alla chefer behöver minst en kandidatexamen i personaladministration. En examen i marknadsföring behövs inte, men det kommer att vara till stor hjälp. HR-chefer måste kommunicera med anställda på samma sätt som säljare ska övertyga kunderna. Ytterligare utbildning i företagsekonomi eller PR kan också vara av värde.

Varumärkeschefer kommer att övervaka marknadsföringsinsatser för ett varumärke. Deras ansvar är att skapa en identitet för varumärket och sedan kommunicera detta till kunderna genom annonsering. De kommer att överväga allt från hur en produkt är förpackad till dess pris och hur den presenteras i TV-annonser. Varumärkeschefen kommer att utbilda andra anställda på företaget om varumärkets identitet och marknadsföringsstrategi.

Sådana anställda måste ha lämplig utbildning. Detta är vanligtvis en senior marknadsföringsposition och många varumärkeschefer ger utbildning i avancerade marknadsföringsstrategier. Teamledningserfarenhet och delegering av ansvar kommer att vara avgörande för alla effektiva chefer.

Intern marknadsföring är en av de svåraste typerna av marknadsföring eftersom anställda har mer information om företag och deras produkter än någon annan kund. Insiders öga kommer alltid att vara särskilt uppmärksam när påståendena handlar om produkter eller tjänster. Att övertyga befolkningen om något kräver ett genomtänkt och heltäckande förhållningssätt till marknadsföring. En examen i reklam är avgörande för effektiva funktioner i intern marknadsföring.

Avslutande ord

När anställda tror på ett varumärke och deltar i ditt företags initiativ tenderar de att motiveras av sitt arbete och är mer benägna att bli inflytelserika marknadsförare och säljare (varumärkesförespråkare) och sprida budskapet om dina produkter.

Det är därför intern och extern marknadsföring och att ha en bra strategi är avgörande för framgången för ditt företags varumärke. Om anställda är okunniga eller omedvetna om målen, produkterna och tjänsterna för organisationen de arbetar för, finns det ett enormt prestationsgap med kunder och potentiella kunder.

En viktig aspekt att tänka på när man tittar på den interna marknadsföringsmiljön för ett företag är att det går långt utöver personal- och kommunikationsinitiativ. Med tillväxten och betydelsen av att sociala medier och potentiella kunder kan ta en närmare titt på information online, kan dina marknadschefer hjälpa andra anställda att delta i olika diskussioner.

Ovanstående bör hjälpa digförstå varför interna marknadsföringsfaktorer bör ha högsta prioritet i ditt företag. Dessutom kan beskrivningen hjälpa dig att justera den aktuella interna strategin (om den redan är inställd).