Repute Management: moderna metoder och tekniker

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Målet för alla företag är att göra vinst. Denna faktor beror på hur intressant produkten eller tjänsten är för köpare. Idag litar konsumenter på att inte annonsera mer, utan recensioner och rekommendationer från bekanta. Därför uppmärksammar företag med självrespekt på att skapa en bild på webben. För att göra detta använder de ett kraftfullt verktyg – reputation management, som gör att du kan bilda dig rätt uppfattning om produkten, öka varumärkesmedvetenheten och öka antalet köpare.

Image är organisationens ansikte

Ju mer känt varumärke, desto mer efterfrågas produkten. Vad avgör popularitet? Från konsumenternas bedömning av produkten, från de känslor och associationer som uppstår i människors medvetande när de hör namnet på företaget. Dessa bedömningar av köpare är direkt relaterade till den allmänna opinionen om företaget. Ju mer en organisation följer principerna om integritetoch öppenhet i kommunikationen med kunderna, desto högre nivå av användarlojalitet och följaktligen försäljningsnivån.

Käran i konceptet

Reputation Management är en uppsättning strategiska åtgärder som syftar till att forma, upprätthålla och skydda företagets image. Dess huvudsakliga uppgift är att skapa den nödvändiga visionen av varumärket i konsumenternas ögon och en stabil positiv åsikt om det. Denna typ av hantering består i att kontrollera informationsutrymmet runt produkten på Internet, förutsäga alla typer av hot, korrigera innehåll, spåra negativa recensioner och eliminera dem.

Relevans för ryktehantering

Som ni vet är nästan hela världens befolkning användare av World Wide Web och varje dag vänder de sig till dess resurser för att hitta den information de behöver. Så det visar sig att om en organisation eller en produkt har några brister, problem etc., får en person reda på det och ibland delar sin åsikt med vänner med nöje. Detta innebär att bildandet av produkten sker spontant och kan få en negativ klang. Grundläggande i det här fallet är användarnas subjektiva uppfattning.

För att förhindra en sådan utveckling av evenemang används rykteshantering. Det gör det möjligt för potentiella konsumenter att diskutera företagets erbjudanden, samtidigt som det anger riktningen för att forma den allmänna opinionen.

Sättet att hantera negativitet

Det är ingen hemlighet att i kapplöpningen om marknadsdominans, någonverktyg. Och den så kallade "svarta PR" från rivalernas sida kan i hög grad skada företagets rykte och orsaka en negativ bild av produkten. Detta görs huvudsakligen på två sätt: antingen beställer administrationen detta arbete från en specialiserad specialist (specialutrustning och ekonomi krävs för att slutföra denna uppgift), eller genom att beställa en serie dåliga recensioner.

I det här fallet är det enda sättet att rensa namnet att tillgripa verktyg för ryktehantering. Med deras hjälp kan du utjämna oönskad information, skapa och upprätthålla konstant kommunikation med kunder och, som ett resultat, eliminera negativ bedömning från konsumenter. Men det är bättre när detta arbete är planerat i förväg, då ger det bästa resultat.

Bättre sent än aldrig

För Ryssland är denna typ av förv altning ganska ny, medan i andra utvecklade länder (USA, Kina, Sydkorea, etc.) har teknik för ryktehantering använts under lång tid, vilket avsevärt ökar företagens betyg. I Ryssland behandlas de som anti-krisåtgärder: när bilden redan är skadad, eller intresset för organisationen helt har försvunnit, beställs tjänster från specialister. Och bara nyligen använder fler och fler företag, som startar sin verksamhet från början, rykteshantering från början för att omedelbart bilda den nödvändiga bilden av produkten bland användarna och en lojal inställning till den. Genom att göra ärlighet, förtroende och lyhördhet till huvudprinciperna för kommunikation med människor, finns det en större chans att vinnaen stabil position på dagens marknad.

Aktivitetsfunktioner

Denna typ av kontroll låter dig lösa ett antal specifika uppgifter, nämligen:

• analysera konsumenternas åsikter om produkten;



• öka varumärkets synlighet bland andra erbjudanden;
• skapa ett positivt rykte för företaget;
• öka antalet användare av produkten;
• etablera kommunikation med kunder genom onlinerecensioner;
• identifiera det negativa och eliminera det;
• för att bekanta användare med nya produkter och intressanta erbjudanden från företaget.

Step

Företagets arbete med att skapa en positiv opinion sker i flera steg:

1. Analys av den befintliga bilden av företaget, interna och externa konsumenters attityder till produkten. Utvecklingen av en strategi och kvaliteten på de erhållna resultaten beror på hur korrekt bedömningen av det aktuella läget kommer att vara.
2. Definiera huvudmålen, välja verktyg för ryktehantering, sammanställa en lista över riktade åtgärder.
3. Uppfyller planen.

Metoder för att implementera strategin

När arbetets uppgifter är definierade, och det finns en klar förståelse för det slutliga resultatet, börjar den direkta processen att bilda opinion. Den har också sin egen sekvens.

1. Först letar företagets anställda efter all tillgänglig information på nätverket. För att göra detta anger de nyckelfrågor som består av företagsnamn, namn och varumärke,varumärke och recensioner etc. Sedan analyserar de det och studerar även hur ofta organisationens namn förekommer på webben.
2. Närnäst arbetar de med de mest populära sociala nätverken som har en stor mängd trafik, så att människor fritt kan kommunicera på dessa webbplatser och dela sina åsikter med andra. Om ett företags egen profil skapas för företagets varumärke, ökar detta avsevärt kundernas intresse för detta erbjudande.
3. Förbereder kvalitetsinnehåll. Huvudsaken här är att informationen är tillgänglig, sanningsenlig och kortfattad. Möjligheten att lämna recensioner gör att du kan spåra kundernas inställning till produkten, och ett snabbt svar på kommentarer ökar förtroendet för företaget.
4. Övervaka kommentarer. Andras åsikter är en viktig del av bilden av organisationen. Positiva recensioner kommer att fungera självständigt i företagets händer, men utseendet på negativa måste ständigt övervakas och sedan antingen raderas med hjälp av en moderator eller besvaras, samtidigt som man uttrycker respekt för deras författare. Samtidigt är det alltid nödvändigt att ange sätt att lösa de problem och brister som nämns.

Arbetet med att bygga upp ett varumärkes rykte ligger inom makten för alla anställda som är bekanta med grunderna i ryktehantering. Endast för detta behövs en tydlig strategi för att förstå vilket resultat som behöver uppnås i arbetet.

Web Image Building Tools

Idag är Internet etten av de mest kraftfulla krafterna som påverkar människors medvetande. Den speglar nästan alla aspekter av mänskligt liv. Innehållet som det är fyllt med skapas antingen målmedvetet eller på begäran av enskilda kunder. I alla fall används det flitigt på grund av dess tillgänglighet. Därför kan den medvetna användningen av World Wide Web ge en hög nivå av företagsreklam. Det finns ett antal möjligheter till detta, nämligen:

1. Sociala nätverk (det välkända Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter och så vidare) låter dig hålla kontakten med potentiella köpare, spåra användarbetyg av produkten och bilda dig rätt uppfattning om produkten, som samt rapportera alla nya produktorganisationer. Dessutom tillåter dessa plattformar kunder att kommunicera med varandra och dela sina åsikter samtidigt som de hänvisar till specifika källor.
2. Olika bloggar, forum, recensionssajter ger en möjlighet att förse människor med nödvändig information för att bilda en lojal attityd till varumärket och befästa det, samt öka kundernas förtroende.
3. Internetmedia. Att placera innehåll på betrodda webbplatser med länkar till källan ökar intresset för erbjudandet från allmänheten.
4. SEO-optimering. För att potentiella kunder ska bli regelbundna är det nödvändigt att ta hand om bekvämligheten med sajten och dess innehåll, samt att användaren snabbt hittar informationen av intresse för honom på nätverket.

Att använda dessa verktyg för ryktehantering gerbra resultat bara när det finns en tydlig strategisk plan och de används samtidigt.

Management fällor

För att utföra kvalitetshantering av rykte kan du kontakta en specialiserad byrå som professionellt kommer att utföra denna typ av tjänster. Men om vi inte pratar om ett stort företag som är redo att lägga pengar på att skapa en image, utan om ett litet företag, så anförtros som regel ansvaret för att skapa opinion till en av de anställda som gör detta på hans eget gottfinnande. I det här fallet är det nödvändigt att förstå att om en person inte har en kunskapsbas, eller snarare, inte äger verktyg för ryktehantering, inte känner till detaljerna på webbplatser, såväl som ett antal betydande nyanser, hans arbete kommer att splittras. Detta innebär att tiden och pengarna som spenderas inte kommer att ge önskat resultat. Det bör beaktas att utförandet av anseendehanteringsfunktioner beror på den anställdes kompetens.

Manual för att skapa och underhålla företagets image

Bra människor värderas i alla organisationer. Men om deras personal och ekonomi är begränsad, men du vill genomföra den här typen av förv altning med gott resultat, då kan du lära dig av en lärobok om anseendehantering. Tyvärr finns det få böcker om detta ämne. Och de som presenteras för läsaren idag avslöjar vissa aspekter av denna process. I grund och botten är det enskilda artiklar eller andra författares verk som handlar om essensen,principer, mål och/eller instrument för denna aktivitet.

Hintills är den enda läroboken där detta koncept övervägs djupt och systematiskt boken av Salnikova L. S. "Reputation Management. Modern Approaches and Technologies". Detta är den första manualen i Ryssland, där alla steg för att skapa ett företags image övervägs i detalj och steg för steg, och nya sätt att arbeta inom detta område presenteras. Det positiva med källan är att den avslöjar alla metodologiska grunder i kombination med praktiskt material. Författaren delar med sig av hemligheterna bakom att förbättra företagets image, eftersom hon arbetade som konsult för reputation management under en lång tid.

De som bestämmer sig för att skapa opinion kan prova sig fram med att slutföra de kreativa uppgifterna som presenteras i boken. Det var på dem som framtida chefer finslipade sina färdigheter för att bilda ett bra namn för organisationen vid universitetet i det ryska utrikesministeriet. "Reputation Management" Salnikova L. S., med levande exempel, berättar hur du förvandlar ditt företag till en lönsam tillgång med hjälp av verktyget ovan. Boken innehåller mycket användbar information för studenter, ledare för organisationer och personer som är involverade i marknadsföring av varor online.

Vilket företag som helst, oavsett storlek och vilka resurser det har, strävar inte bara efter att göra vinst, utan också att ha ett gott namn och njuta av människors respekt och förtroende. Därför är det säkert att säga att det är organisationen som marknadsför organisationen på webben.rykte och ryktehantering är verktyget som gör att du med säkerhet kan ockupera din nisch i en konkurrensutsatt miljö, göra produkten märkt och göra företaget till en mycket lönsam tillgång.