Butik "Technosila": recensioner av kunder och anställda

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Tekhnosilas varumärke är bland de mest kända i Ryssland. Det är en av de största återförsäljarna inom segmentet hushållsapparater och elektronik. Technosila grundades för över 20 år sedan och fortsätter att utvecklas snabbt. Trots de svåra tiderna förknippade med svårigheterna med att modernisera ekonomin i Ryska federationen idag, ser de högsta cheferna för varumärket möjligheter till utveckling av nya verksamhetsområden.

Ett av de mest dynamiska segmenten inom modern elektronisk detaljhandel är onlineförsäljning. Samtidigt, om onlinebutiker för en tid sedan ansågs vara konkurrenter till traditionella försäljningsställen, lär sig offline-återförsäljare idag aktivt att använda onlineverktyg för att förbättra sin verksamhet. Idag är Internet en oumbärlig kanal för kommunikation med kunden för många säljare.

Målen som meddelats av Technosilas högsta chefer är till stor del relaterade till den mer aktiva användningen av onlineverktyg. I vilken utsträckning uppfyller varumärkesinfrastrukturen målen? Är kunder nöjda med upplevelsen av att kommunicera med företaget när det gäller besök i offlinebutiker och vid kontakt onlinetjänster?

Brand Story

The Tekhnosila-företaget, vars recensioner finns i onlineutrymmet i stort antal, är en av de ledande ryska återförsäljarna inom segmentet hushållsapparater och elektronisk utrustning. Enligt olika uppskattningar är företaget bland de bästa företagen från Ryska federationen när det gäller använt butiksyta. Technosila-företaget grundades 1993 av två affärsmän - Vyacheslav och Viktor Zaitsev i Moskva. Sedan 2001 började varumärket dyka upp i andra regioner i Ryska federationen. När det gäller utsikterna för distributionen av Technosila-nätverket var recensionerna från många ryska marknadsförare de mest positiva. År 2007 fanns huvuddelen av varumärkets butiker i regionerna. Samma år öppnades Technosilas första utländska butik - i Dushanbe, under ett franchiseavtal.

Under 2010 överfördes Technosilas tillgångar, vars recensioner i termer av ytterligare expansion i samband med den senaste krisen inte var särskilt positiva bland ryska experter, till MDM-Banks ledning. Men varumärkesaktier såldes snart till Dauria. Och i februari 2011 inleddes konkursförfarandet för varumärket Technosila. Recensioner om henne bland ryska experter var av en helt annan nyans. Det är känt att vid tidpunkten för domstolsförhandlingarna om konkurs översteg beloppet av borgenärernas fordringar 11 miljarder rubel. I slutet av 2011 lyckades Dauria betala av Technosilas alla skulder, och sedan början av 2012 har nätverkets butiker åter öppnat sina dörrar för kunder. Men snart nog såldes märket till gruppenfinansiella investerare. 2014 tillkännagavs sammanslagningen av Technosila med en annan stor återförsäljare inom segmentet elektronik och hushållsapparater - företaget Technoshock. Som ett resultat bildades en av de största detaljhandelskedjorna i Ryssland med mer än 120 butiker och en total yta av butiker som överstiger 230 tusen kvadratmeter. m. Varumärket Technosila finns nu i alla federala distrikt i Ryssland, utom i Fjärran Östern.

Företaget planerar att aktivt utveckla online-komponenten av verksamheten. Webbutiken som tillhör varumärket Technosila får kundrecensioner i det bredaste utbudet. Graden av humör är naturligtvis väldigt olika, men i allmänhet har ryska konsumenter en positiv inställning till företaget. Den effektiva driften av varumärkesstrukturer, tror experter, till stor del beror på den framgångsrika integrationen av resurserna från Technosila och Technoshock, tillgängliga vid tidpunkten för sammanslagningen av företagen. I framtiden planerar företaget att investera i logistik, förbättra IT-infrastrukturen, introducera nya CRM-modeller och lansera olika lojalitetsprogram.

Onlineutveckling

Låt oss överväga aspekten kring utvecklingen av varumärket i onlineriktningen. Som vi noterade ovan får varumärket Technosila alltmer kundrecensioner på Internet. Åsikter om kvaliteten på varor som säljs i nätverkets butiker, såväl som servicenivån, uttrycks av ryska användare på en mängd olika onlineportaler. Så, till exempel, i ett ganska brett utbud, har Technosila recensioner på Yandex. Market, en av de största internetintegratörerna i Ryska federationen.försäljning.

Enligt de planer som varumärkets ledning meddelade i en intervju med media står företaget inför uppgiften att förse marknaden med ett tillräckligt unikt affärsformat i form av en modell som optim alt kommer att kombinera online-riktning och offline infrastruktur. Det är planerat att investera i att förbättra webbplatsens kapacitet och öka dess erkännande bland ryska användare. Enligt många experter som bildar recensioner av Technosila-butiken kan en framgångsrik implementering av varumärkets mål avsevärt hindras av kristrender i segmentet. Analytiker tror dock att moderna ryska återförsäljare kan utvecklas effektivt om de på ett optim alt sätt närmar sig frågan om att prioritera försäljning online och offline. Egentligen, inom ramen för denna strategi, kommer Technosila troligen att utvecklas. Redan nu, enligt information i vissa källor, utgör andelen onlineförsäljning i företaget cirka 20% av dess intäkter på den ryska marknaden. Denna siffra förväntas växa.

Offlinerelevant

Samtidigt framhåller Technosilas högsta chefer i mediaintervjuer att även offlineförsäljningen kommer att utvecklas. Först och främst när det gäller infrastrukturstöd för verksamhetens onlinekomponent. Det vill säga att kunden, efter att ha beställt något på webbplatsen, ska kunna komma till en butik som är bekväm för honom och hämta sitt köp. När det gäller antalet offline-nätverkspunkter kommer det, som företagets chefer tror, inte att förändras nämnvärtsnart. Det kan noteras att recensionerna om Technosila-butiken till stor del inkluderar en sådan aspekt som platsen för specifika försäljningsställen. Många köpare uppskattar mycket bekvämligheten med platsen för de flesta av dem i förhållande till städernas geografi och bosättningarnas transportinfrastruktur. Om policyn, som kännetecknas av en allmänt genomtänkt lokalisering av butiker, fortsätter, så har varumärket alla möjligheter, anser experter, att etablera en effektiv mekanism för interaktion mellan online- och offlinekomponenterna i affärsmodellen.

onlinemarknadsföring

På ett eller annat sätt kommer Technosila, vilket framgår av kommentarerna från företagets chefer, att fokusera på att utvecklas i onlineriktningen. Vilka är nyckelaspekterna i varumärkets marknadsföringsstrategi, implementerade inom ramen för den relevanta policyn? I synnerhet är det tänkt att anpassa företagets affärsmodell till medborgarnas särdrag. Så till exempel fattar många moderna köpare ett beslut om köp av en viss typ av produkt redan innan de kommer till butiken.

Ett typiskt scenario ser ut så här. Först gör köparen ett urval av varor, baserat på priset och produktens egenskaper som är optimala ur hans synvinkel. Sedan läser personen recensionerna som finns på stora nätsajter. "Technosila" på "Yandex. Market" - en av de mest kända portalerna i detta ämne - finns i användarkommentarer ganska ofta. Efter att ha bildat en åsikt om produkten baserat på egenskaperna,personligt intryck baserat på foton, videor, samt kommentarer i recensioner, går köparen till närmaste kedjebutik för att köpa den mest lämpliga produkten.

Sålunda, även innan de går till försäljningsstället, studerar folk information från onlinekataloger som presenteras på handelsnätverkets webbplats, andra användares åsikter i recensioner, på sociala nätverk. Ibland tar det ännu mer tid än att konsultera en specialist direkt i butiken. Enligt Technosilas högsta chefer förvandlas således en offlinebutik från ett aktivt försäljningsställe till en infrastrukturenhet som till stor del utför en logistisk funktion.

Onlineverktyg

Vilka specifika verktyg tänker Technosila implementera för att implementera onlineförsäljningsutvecklingsprogrammet? I en intervju med cheferna för medievarumärket uttrycks teser framför allt om behovet av att införa en ny IT-plattform som sajtens funktionalitet ska bygga på. Man planerar även att ytterligare förbättra varumärkets logistiksystem. Trots det faktum att Technosila i en sådan komponent som leverans (recensioner från många experter och köpare bekräftar detta) i allmänhet konkurrerar med andra återförsäljare, vill företagets ledning tydligen inte stanna där. Och detta kommer förmodligen att ha den mest positiva inverkan på genomförandet av de annonserade planerna av varumärket.

Särskilt antas det att köparen kommer att kunna välja ett bekvämt alternativ vid leverans av varorbaserat på det optimala förhållandet mellan pris och sändningshastighet. Kanske, enligt de högsta cheferna för Technosila, kommer det att vara långsam, men gratis leverans, eller accelererad, men du måste betala extra för det. Det kommer sannolikt också att finnas ytterligare logistiska alternativ. Arbete i Technosila (recensioner från anställda i olika divisioner av företaget bekräftar detta) är till stor del förknippat med definitionen av bekväma villkor för varumärkets interaktion med transport- och budtjänster, undertecknande av kontrakt. Nära integration av återförsäljarens infrastruktur med partners resurser förväntas.

Programfinansiering

Programmet för Technosilas anpassning till nya försäljningskoncept, som kommer att fokuseras på onlineriktningen, innebär betydande investeringar. Så i vissa källor finns information om att varumärket kommer att behöva investera flera hundra miljoner rubel i att uppdatera infrastrukturen. Uppskattade källor till kontanter är aktieägarinvesteringar samt interna varumärkesreserver. Vissa experter uppskattar företagets policy när det gäller effektiv allokering av finansiella resurser. Så, till exempel, när två varumärken, Technoshock och Technosila, slogs samman (recensioner från anställda på nyckelavdelningar när det gäller förfaranden för företagsfusioner bekräftar detta), löstes omprofilering och andra integrationsfrågor till minimala investeringskostnader. Dessutom, tack vare sammanslagningen med Technoshock, enligt högsta chefer för Technosila, många av kostnaderna förknippade med moderniseringen av IT-infrastrukturen och andra uppgifter som återspeglar den nyaföretagets utvecklingspolicy kommer att kunna minska.

Praktisk marknadsföring

Låt oss överväga hur varumärkets marknadsföringsstrategi implementeras i praktiken. Recensioner om Technosila-butiken hjälper oss att studera den relevanta aspekten. Moskva, St. Petersburg och andra större städer i Ryska federationen, enligt experter, bildar marknader som kan bli tillförlitliga indikatorer på framgången för ett varumärke med att implementera försäljningskoncept som involverar effektiv integrering av online och offline affärskomponenter. Vad säger användarna om sina erfarenheter av Technosila?

rabatter

Bland de mest attraktiva alternativen som erbjuds av Technosila - kundrecensioner bekräftar detta - är rabattprogram. Så när man till exempel beställer många varor via hemsidan visar sig inköpspriset vara billigare än när man köper samma produkt i en butik. Dessutom spelar kampanjkoder förmodligen en betydande roll i Technosilas marknadsföringspolicy. Genom att använda dem kan kunderna också få ytterligare rabatter. En onlinebutik som tillhör varumärket Technosila (kundrecensioner kännetecknas av en tillräckligt påtaglig grad av positiv i detta avseende) gör det möjligt att få en lämplig rabatt direkt vid beställning av varor. För att göra detta måste du ange en kampanjkod i ett speciellt fält när du gör en beställning.

Ett annat alternativ för att få rabatt hos Technosila är att lämna in gammal utrustning. Varumärket implementerar alltså ett system som är ganska populärt bland ryska återförsäljare som en del av sitt eget program. Vart iTechnosila-butiken - kundrecensioner bekräftar detta - är redo att hämta den gamla utrustningen från lägenheten och leverera den nya. Användare betygsätter motsvarande tjänst mycket högt.

Service och feedback

Faktiskt, vad är informationen om servicenivån i Technosila? Vad säger användare som lämnar recensioner på tematiska portaler om det? Technosila organiserade en onlinebutik, tydligen, på den mest konkurrenskraftiga nivån. Kan detsamma sägas om nätverkets offlineförsäljningsställen?

Observera att recensionerna från kunder som har haft erfarenhet av att besöka varumärkets butiker till stor del är subjektiva. Om en viss kund anser att en servicenivå är acceptabel, kommer en annan att säga att det inte är sättet att kommunicera med köparen. Det finns klagomål från kunder om att konsulter i vissa butiker i distributionsnätverket inte uppmärksammar dem tillräckligt. Även om många användare i sina recensioner samtidigt talar om den överdrivna aktiviteten hos Technosila-anställda när det gäller kommunikation med kunden, kallar vissa detta beteende påträngande. Den stora frågan är förstås vilket av mönstren för interaktion med köparen som passar majoriteten av ryssarna. Det finns förmodligen ingen enskild syn på den här frågan.

För en stor nätverksåterförsäljare är kvaliteten på kundfeedbacken viktig. Detta är åsikten från experter och många kunder av varumärket, som i synnerhet skriver recensioner på Yandex. Market. Technosila har en tillräckligt konkurrenskraftig resurs i detta avseende. Så till exempel förkundförfrågningar i alla relevanta frågor - garantier, reparationer, försäkringar, rabatter - företagets hotline är öppen som är öppen från 9:00 till 21:00. Köpare kan också skicka en intressefråga till företaget via e-post och ange kontakter i den, genom vilken butiken sedan kan kontakta kunden.

Kunder av märket, såväl som många experter inom elektronisk detaljhandel, noterar den höga kvaliteten på service och konsultstöd hos Technosila. I denna mening har varumärket en ganska konkurrenskraftig infrastruktur och tillräckligt kvalificerad personal. Det enda som återstår för företaget att göra är att anpassa lämpliga resurser till den potentiella marknadsföringsstrategin.

Konkurrensfördelar

Technosila är ett växande varumärke. Dess framgång, tror experter, till stor del beror på den snabba expansionen av sortimentet. Nu innehåller återförsäljarens kataloger tiotusentals olika råvaror. Var och en av dem förses med detaljerad information som återspeglar produkternas egenskaper och andra konsumentegenskaper. En annan aspekt av varumärkets konkurrenskraft är således informationsinnehållet i kommunikationen med köparen. Vid behov är Technosila supporttjänst alltid redo att tillhandahålla ytterligare information om den utrustning som säljs. Varumärket lägger stor vikt vid personalutveckling. I synnerhet deltar de regelbundet i speciella kurser.

Bland andra betydande konkurrensfördelar med företaget är ett stort antal och kvalitetsarbete av servicecenter. De är närvarande så härAlltså inte bara i de största städerna där Technosila verkar. St Petersburg (recensioner från kunder till företaget från den norra huvudstaden finns regelbundet på specialiserade webbsidor), Moskva - städer där köparen sällan överraskas av den höga kvaliteten på de relevanta tjänsterna. Detta saknas i sin tur ofta i regionerna. Technosila servicecenter, representerade i städer i Ryssland i ett tillräckligt brett utbud, fungerar dock, enligt många användare som lämnar recensioner, i god tro och till fullo uppfyller kundernas behov. Många köpare noterar att garantivillkoren hos Technosila innebär en ganska stor mängd tjänster som tillhandahålls kostnadsfritt.