Rocketbank: recensioner av anställda och kunder

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Mobilt internet är ett av de mest dynamiskt växande segmenten i den ryska ekonomin. Fler och fler ryssar börjar använda motsvarande onlinetjänster, köper aktivt prylar, installerar applikationer för dem. Mot bakgrund av denna trend skapar entreprenörer olika startups. Bland dessa finns projekt som bygger på konceptet att använda mobilt internet som en kommunikationskanal mellan banker och deras kunder. Samtidigt blir funktionaliteten hos motsvarande applikation viktigare när det gäller att möta användarens behov än i själva verket tjänsterna från en finansiell institution. Ett exempel på ett sådant projekt är Rocketbank. Vilka är dess egenskaper?

Allmän information om tjänsten

"Rocketbank", vars recensioner allt oftare dyker upp på tematiska onlineportaler, är en tjänst för att organisera betalningar med mobilapplikationer. Den juridiska personen som äger detta varumärke har inte kundtjänstavdelningar, callcenter eller nätbankliknande gränssnitt som kananvändas för att organisera kundåtkomst till kontot. Många experter och användare hänvisar till Rocketbank-konceptet (recensioner på tematiska portaler bekräftar detta), först och främst som en mobiltjänst. Därför kommer det att vara användbart att överväga funktionaliteten hos motsvarande applikation, men lite senare. Låt oss nu studera hur den ovanliga Rocketbank-tjänsten skapades.

Hur projektet kom till

Projektet i fråga lanserades på marknaden av entreprenörer involverade i företag som Groupon. Affärsmän bestämde sig för att skapa en tjänst i Ryssland som avsevärt skulle förenkla arbetet för kunder med banker, men som samtidigt inte lagligt skulle vara en finansiell institution. Samtidigt satte grundarna av Rocketbank åt sig själva att lansera en tjänst som skulle uppfattas som en bank av kunderna. För att lösa det var det först och främst nödvändigt att hitta en pålitlig partner i miljön, faktiskt för kredit- och finansiella organisationer.

Som grundarna av startupen erkänner i mediaintervjuer, hölls förhandlingar med ett 20-tal ryska banker, och i de flesta fall kunde partnerskap inte upprättas på grund av ett missförstånd av traditionella finansiella strukturer av projektets detaljer. Banker, som påpekats av Rocketbanks högsta chefer, är vana vid att uppfatta kunden som en konsument, i synnerhet av kredittjänster. I sin tur antog startupen, baserat på sitt koncept, inte arbete i ett sådant segment. Rocketbank hade inte för avsikt att ge ut kreditkort (ett foto på motsvarande produkt från märket kan ses nedan).

Det viktigaste som grundarna av startupen försökte få från partners var samtycke till att ansluta till företagets interna nätverksinfrastruktur så att de kunde hantera kundkonton. Många av de anställda vid finansiella institutioner var därför inte redo att stödja initiativen i Rocketbank-projektet, feedbacken från kreditinstitutens säkerhetsansvariga angående utsikterna för sådant samarbete var inte den mest positiva.

Men med tiden lyckades grundarna av projektet hitta en partner. Sådan var KB Interkommerts. Denna organisation, med vilken den har ett avtal med Rocketbank, har en mycket anständig ställning i ratingen bland banker. I synnerhet ingår det bland de 70 bästa ryska finansinstituten när det gäller tillgångar. Genom gemensamma ansträngningar från partners togs startupen ut på marknaden 2013.

Målkundgrupp

Grundarna av Rocketbank har identifierat målgruppen för projektkunder som mobila Internetanvändare. Grundarna av startupen förväntar sig bildandet av en betydande tillströmning av kunder från IT-segmentet - i synnerhet personer som är vana vid att regelbundet få tillgång till onlinetjänster kan vara särskilt aktiva användare av tjänsten. Således började Rocketbank-projektet aktivt utvecklas i det mobila segmentet av Internet. Men grundarna av startupen överväger också möjligheten att komplettera mobila tjänster med det traditionella internetbanksystemet. Men samtidigt konstaterar de att en begäran om en sådan tjänst i den erforderliga volymen ännu inte har skapats.

Låt oss nu gå vidare till att utforska funktionerna i applikationen som utvecklats av Rocketbank. En översikt över denna lösning kan göras genom att undersöka dess nyckelfunktioner.

Funktioner i mobilapplikationen "Rocketbank"

Bland de mest anmärkningsvärda funktionerna i Rocketbank-applikationen, tillgänglig för användare av mobila prylar, är kostnadsanalys. Applikationen visar dessa visuellt. Användarkostnader klassificeras i flera kategorier. De visas också som en procentuell graf, vilket gör att användaren kan spåra de vanligaste debiteringarna.

Namnet på butiken där varorna köptes registreras i flödet för betalningstransaktioner. Vid behov kan du hitta nödvändig information med hjälp av programmets söksystem, samt taggar. Det kan noteras att utgiftsstatistik för en användare kan kombineras med en annan användares.

Plastkort

En av aspekterna som sammanför Rocketbanks verksamhet med traditionella finansinstitut är frågan om plastkort. Varje kund av tjänsten i fråga får ett plastkort från betalningssystemet VISA. Innehav av sådant innebär att en person har rätt till betydande preferenser. Bland dem finns rabatter i butiker, olika serviceprogram, personalisering av tjänster.

Kort utgivna av Rocketbank (kundrecensioner angående denna aspekt är de mest positiva) är kopplade till konton på vilka pengar placerasanvändare, öka med cirka 9 % per år. Samtidigt anses motsvarande belopp inte vara en insättning - de kan fritt spenderas eller ökas genom att fylla på kontot. Ränta på medel som placeras på kortet periodiseras varje dag, men betalas faktiskt en gång i månaden. Huvudvillkoret för att öka beloppet på kontot är närvaron av 30 tusen rubel på det. Om det på någon dag i månaden finns mindre pengar, kommer ränta inte att ackumuleras förrän deras belopp når 30 tusen rubel. Det maximala beloppet för vilket ränta kan tas ut är 300 tusen rubel.

En annan möjlighet att öka inkomsten för en klient i Rocketbank-systemet (recensioner visar att ryssarna också är mycket imponerade av detta alternativ) är att återgå till kontot för bonusränta på köp. Så, till exempel, om användaren har anslutit All Inclusive-tariffen, kommer han att få 1,5% av kostnaderna. Tariff "Lätt" garanterar en återgång till kontot för 1 % av köpen.

Tillförlitlighet

"Rocketbank", trots originaliteten i formatet för att tillhandahålla tjänster, är, som vi noterade i början av artikeln, ansluten till en fullfjädrad finansiell institution - CB "Intercommerce". Denna organisation har varit verksam på den ryska marknaden i mer än 20 år och ingår i insättningsförsäkringssystemet. Institutionen som Rocketbank samarbetar med har ett mycket anständigt betyg enligt NPA - A+-nivån. Det vill säga, det kan betraktas som en helt stabil och pålitlig finansiell institution.

Användaravgifter

Rocketbank affärsmodellinnebär att kunderna tar ut en provision för service av kortet. Dess värde beror på tariffen. Till exempel, om en är "All inclusive", är avgiften 290 rubel. För tariffen "Lätt" - 75 rubel. Som vi noterade ovan utfärdar Rocketbank inte kreditkort. Därför, om kundens konto tar slut på pengar, kan hans konto blockeras om det begärda beloppet inte sätts in inom 6 månader.

Det kan noteras att användningen av vissa tjänster som tillhandahålls i andra banker, som regel, på kommersiell basis - i Rocketbank är gratis. Bland dem - registrering av certifikat, utdrag. I vissa taxor - skicka SMS-aviseringar.

Utbetalning

Bland de mest anmärkningsvärda funktionerna i "Rocketbank"-systemet är möjligheten att ta ut pengar utan provision i vilken bankomat som helst. Huvudsaken är att den stöder arbete med VISA-betalningssystemet. Även om det naturligtvis är väldigt svårt att hitta uttagsautomater som inte uppfyller detta kriterium.

Det är sant, antalet kostnadsfria uttag är begränsat. Med All Inclusive-tariffen kan det finnas 10 av dem under månaden. Lite-tariffen garanterar 5 gratis kontantuttag. Det spelar ingen roll i vilket land bankomaten finns - huvudsaken är att den stöder arbete med VISA-betalningssystemet.

Recharge

Det finns flera sätt att fylla på kontot som Rocketbank-klientkortet är kopplat till.

För det första kan du överföra pengar från kontot för en annan kreditfinansinstitut genom att använda ett plastkort kopplat till det. För att utföra denna procedur måste du starta applikationen "Rocketbank", välj sedan alternativet "Påfyllning", varefter - ange nödvändig information om kortet från vilket pengarna ska tas ut. Huvudsaken är att banken som utfärdade det stöder Card-2-Card-tekniken. Som en del av denna metod för att överföra pengar till Rocketbank-kontot debiteras ingen provision.

För det andra kan du sätta in kontanter via terminalerna i United Settlement System (eller ORS) eller en MKB-uttagsautomat. Det kan noteras att i Rocketbank-applikationen (kundrecensioner bekräftar detta) finns det en funktion för att visa koordinaterna för motsvarande punkter. Insättning av pengar via en MCB-uttagsautomat eller ORS-terminaler till kontot hos en Rocketbank-klient görs också utan provision.

För det tredje kan du fylla på ditt kortsaldo med en vanlig banköverföring. Den här metoden är inte den snabbaste - när den används krediteras pengar inom cirka 1-2 dagar.

Ett annat alternativ för att fylla på ett Rocketbank-konto är alternativet "Påfyllning på begäran". Det innebär en begäran om att överföra medel till en annan person via e-post. Efter att ha fått ett meddelande, öppnat det och följt länken till Rocketbank-påfyllningstjänsten kan en vän eller bekant till användaren ge honom ekonomiskt stöd i ett eller annat belopp. Rocketbanks klient kan i sin tur skicka pengar från sitt konto till andra användare, till ett bankkort eller genom uppgifter.

Hur man utfärdar ett kortRocketbank?

Så användaren är övertygad om att projektet vi överväger är intressant för honom, och den finansiella institutionen som Rocketbank samarbetar med tar en acceptabel position i värderingen av banker - det är upp till att registrera ett konto i denna ovanliga tjänst. Hur löser man det här problemet?

Först måste du ansöka om ett plastkort på märkets hemsida. Efter en tid - cirka 1 vecka - måste en kurir träffa sökanden, som kommer att ha ett Rocketbank-kort och ett avtal i sina händer. De måste undertecknas, varefter kortet aktiveras. Tillgång till applikationen kommer att öppnas under dagen.

Rocketbank-teamet och personalrecensioner

Den viktigaste aspekten av stabiliteten och konkurrenskraften för alla tjänster, särskilt bankverksamhet, är kompetensen och sammanhållningen hos dess team. Hur går det med det här på Rocketbank? Det specifika med detta projekt är att det nästan helt fungerar online. Bland nyckelstrukturerna för Rocketbank som verkar via Internet finns marknadsavdelningen. Under lång tid representerades han av en av grundarna av företaget, som självständigt bloggade, kommunicerade i sociala nätverk och marknadsförde webbplatsen. Med tiden fick han assistenter, men den högsta projektledaren fortsätter att svara på frågor från användare via sociala nätverk.

Största delen av kundförfrågningar kommer fortfarande genom tillämpningen av Rocketbank-systemet. Feedback från startupanställda online är fortfarande inte så vanligt att det går att sammanställaen entydig uppfattning om arbetsförhållandena i företaget, men det kan antas att kommunikationen med kunden åtföljs av lösningen av både helt rutinmässiga och mycket svåra frågor. I princip talar företagets högsta chefer också om detta och deltar faktiskt i att lösa problem som är de anlitade specialisternas privilegium.

Enligt startupens ledare i en intervju med media är den huvudsakliga uppgiften som är satt för Rocketbank-teamet att faktiskt lösa problemet, inte begränsat till svar och formella förklaringar. Så, till exempel, om ett tekniskt fel stör driften av tjänsten, kommer supportpersonalen inte bara att informera kunden om det, utan kommer också att erbjuda honom att använda en eller annan alternativ betalningsmetod.

Det kommer att vara användbart att studera detaljerna för Rocketbanks supporttjänst mer i detalj.

Funktioner hos supporttjänsten och recensioner om den

Trots att tjänsten i fråga inte har ett callcenter som liknar bankverksamheten fungerar Rocketbank-systemets supporttjänst (kuntrecensioner bekräftar detta) på en hög nivå. I synnerhet har själva applikationen en möjlighet att begära hjälp från en servicemedarbetare. Du behöver bara skicka ett meddelande till operatören med frågan. Enligt användarna svarar servicepersonalen på förfrågningar artigt och försöker lösa de svårigheter som har uppstått så snabbt som möjligt.

Det kan noteras att supporttjänsten för Rocketbank-projektet (recensioner om uppstartsanställdas arbete bekräftardet) fungerar sju dagar i veckan. Specialister från den relevanta avdelningen i företaget utför sin arbetsaktivitet i 2 skift - från 8 på morgonen och slutar vid 12 på morgonen. Som toppprojektledare noterar i en intervju med media, förväntas det med tiden bilda en stab av specialister som arbetar på nattskiftet. Bland huvudprinciperna för Rocketbanks supporttjänst är kommunikation med kunden på ett tillgängligt språk, utan överdriven användning av bankterminologi.

Stor uppmärksamhet ägnas åt kommentarerna om tjänstens arbete. Alla som innehåller en konstruktiv bedömning av Rocketbank-projektet, en översyn av bankens arbete, övervägs i detalj av de relevanta varumärkestjänsterna. I allmänhet är kunderna nöjda med nivån på Rocketbanks kundsupport. Detta bekräftas av de positiva åsikterna från människor, särskilt i sociala nätverk, ett stort antal "gilla" och meningsfulla kommentarer.

Detta är vår korta recension som avslöjar de viktigaste fakta om Rocketbank-projektet. Både kundrecensioner och tjänsteutvecklingspolicyn gör att vi kan dra slutsatsen att detta är ett mycket lovande projekt. Det har få direkta konkurrenter, så startupens potentiella tillväxt kan vara imponerande med tanke på den dynamiska prestandan på marknaden för mobilt internet i Ryssland.