Delivery Club matleveransservice: feedback från anställda och kunder

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Tjänsten Delivery Club används av miljontals ryssar varje dag, eftersom den låter dig spara på leverans av mat och dryck och få bonusar för inköp. En beställning hos "Leveransklubben" är möjlig genom en mobilapplikation, på hemsidan eller genom att ringa leveranstjänsten. Enligt recensioner är "Delivery Club" ledande i listan över ryska leveranstjänster och är ett av de mest kända företagen.

Serviceinformation

"Delivery Club" är inte bara en budtjänst. Tjänsten konsoliderar hundratals kaféer, restauranger och leveranstjänster för mat och dryck. Varför behövs detta?

När man beställer mat via "Delivery Club" får köparen synliga fördelar:

• rabatt på första beställningen;
• kampanjer från hundratals partners;
• bonusar "Mnogo.ru";
• möjlighet när man väljer att jämföra priserna på flera caféer och restauranger samtidigt;
• studie av leveransvillkor i olikapoäng;
• ett bekvämt format för att välja och beställa färdigrätter.

Kampanjer från "Delivery Club" hålls regelbundet. De tillåter kunder att få rabatter som inte är tillgängliga på restauranger för att köpa rätter ännu billigare.

Leveransvillkor

Måltider levereras med hjälp av "Delivery Club"-tjänsten enligt den tid som ställts in av livsmedelsföretaget. Men kundrecensioner av "Delivery Club" beskriver konstanta förseningar av kurirer i 10-20 minuter, särskilt under klubbens kampanjer.

Fantastiska rabatter som erbjuds av "Delivery Club" skapar en tillströmning av kunder. Därför klarar kurirer inte alltid den inställda leveranstiden för rätter. Men kunderna är inte nöjda, inte med det faktum att leveransen är försenad, utan med inställningen hos Delivery Club-anställda till sina uppgifter. I 4 av 10 fall varnar kuriren inte för en eventuell försening. Detta tvingar kunder att vänta på beställningar utan att veta den exakta leveranstiden.

De negativa recensionerna om "Delivery Club" beskrev fall då leveransen försenades med 3 timmar eller mer. Ibland kunde kurirer inte ens ge en ungefärlig ankomsttid. I en av kommentarerna angav en missnöjd köpare att kuriren meddelade leveransen "från 9.00 till 18.00." Som ett resultat av detta kom rätterna först kl. 15.00.

Positiv feedback om leverans på "Delivery Club"

Varje 3:e beställning, som betalades av "Delivery Club"-kupongen, levereras 20-30 minuter tidigare än den angivna tiden. Detta rapporteras i recensionerna av vanliga kunder som är nöjda med köpen av rätter via tjänsten.

Personer som precis har installerat gratisappen "Delivery Club" har också ofta tur med köp. De får rätter av hög kvalitet med en rabatt på 500 rubel för den första beställningen från "Delivery Club".

Beställningar via "Delivery Club"

Kunder skriver att man med leveransen av "Delivery Club" kan jämföra förhållandena på flera caféer samtidigt. För att undvika långa leveranstider och mat av dålig kvalitet är det bäst att inte beställa under rusningstid. På de flesta restauranger börjar den kl. 12.00 och slutar kl. 15.00.

Vid lunchtid är affärsluncher mycket efterfrågade och väntetiden för beställningar ökar med 20-30 minuter. Kaféer som levererar måltider genom "Delivery Club" i full överensstämmelse med den tekniska kartan förtjänar kundernas respekt och kärlek.

De flesta av alla beställningar under affärsluncher på "Delivery Club" faller på restauranger med ryskt eller ukrainskt kök, följt av snabbmatskaféer och pizzerior. Sushikunder föredrar att beställa på kvällen, efter 19:00, på helgdagar eller helger.

Mnogo.ru bonusar

Fördelarna med att beställa via "Delivery Club" är inte begränsade till rabatter från klubben och leverantörerna själva. Kunder får en dubbel förmån: Mnogo.ru-bonusar tillkommer dessutom. Om köparen har ett gratis virtuellt bonuskort "Mnogo.ru", måste hanange bara dess nummer när du beställer.

Om du inte har ett rabattkort kan du beställa det gratis i applikationen "Delivery Club". "Mnogo.ru"-bonusar krediteras onlinekortet direkt efter beställningen. Du kan använda dem för att köpa presenter på webbplatsen för bonusprogrammet "Mnogo.ru". Antalet bonusar beror på beloppet på beställningen.

Nackdelen med bonussystemet, kunder överväger det minsta antalet restauranger och kaféer som accepterar bonusar för leverans. I vissa städer har kunderna bara 1-2 poäng där de accepteras istället för rubel.

Köpare skriver också att kvaliteten på maten som beställs för bonus lämnar mycket övrigt att önska i 45 % av beställningarna. Lite specialbeställd mat för rubel och bonusar på ett kafé för att jämföra. När man betalade med riktiga pengar fanns det praktiskt taget inga klagomål, och "bonus"-rätter kom ibland kalla eller med uppenbara brister (undergjord kött i hamburgare, billigt ris i sushi och rullar).

Delivery Club välkomstbonusar

Nybörjare har tur med sin första beställning via "Delivery Club". Stamkunder skrev alltid om detta i sina recensioner av "Delivery Club". Att attrahera nya kunder är grunden för ett företag. Och leveranstjänsten "Delivery Club" är inget undantag.

Rabatt för den första beställningen i "Delivery Club" ges till ett belopp av 500 rubel. Erbjudandet kan användas en gång. En funktion för att få en rabatt är en beställning på 1 500 rubel i vilket kafé som helst. Vid beställning för mindrebelopp, får kunden ingen kampanjkod.

Kunden kommer inte längre att kunna ta del av erbjudandet efter att ha gjort den första beställningen. Om köparen redan har gjort ett köp på "Delivery Club" är det omöjligt att använda en kampanjkod med en rabatt på 500 rubel.

Kampanjen gäller endast invånare i Moskva och St. Petersburg. Kunden bör kontrollera tillgängligheten för liknande erbjudanden i andra regioner genom att ringa "Delivery Club" eller ta reda på det i nyheterna om applikationen.

För att få ännu fler bonusar måste du rekommendera appen till dina vänner. När du installerar applikationen efter den första beställningen får en ny medlem i klubben och den som rekommenderade tjänsten 150 bonusar. De kan användas för att betala för köp i appar omedelbart efter ackumulering.

Delivery Club-kampanjkoder: vad är det?

Ibland erbjuder Delivery Club-partners kampanjkoder. Detta är en speciell kombination för rabatt eller bonus, till exempel en maträtt eller dryck som present vid beställning. Kampanjkoder låter dig få en rabatt på upp till 90% på din beställning. Den giltiga kampanjkoden "Delivery Club" ska anges i ett speciellt fält vid beställning. En kampanjkod kan bara användas en gång.

När du gör en beställning på ett café kan köparen endast använda en kampanjkod. Om kunden har flera beställningar kan han använda rabatten igen för en annan restaurang, men med en annan. Efter att ha lagt en beställning anses kampanjkoden vara använd.

Om köparen tackade nej till köpet efter leverans kan denne kontakta tjänstenstöd för att återställa kampanjkoden. Återvinning av rabatt är inte möjlig i alla fall. Delivery Club-telefonen fungerar, precis som tjänsten själv, dygnet runt.

Den första beställningen på "Delivery Club": funktioner

Kunderna noterar att den första leveransen av mat via appen "Delivery Club" gjorde dem nöjda. Rätterna överensstämde helt med beskrivningen och utseendet på bilden, kuriren informerade leveranstiden i förväg, kom i tid och var artig. Det var inga problem med leveransen.

Men när man beställde på samma kafé för 4-5:e gången började det uppstå obehagliga ögonblick i 3 av 10 fall. Till exempel, när man beställde sushi, ätpinnar saknades eller en portion ingefära saknades, var rätten väldigt annorlunda än informationen på bilden.

Sushileveransrecensioner

Sushi i "Delivery Club" står för mer än 76 % av de negativa recensionerna, eftersom det japanska köket är mycket populärt i Ryssland. På japanska restauranger ägnas särskild uppmärksamhet åt komponenterna i maträtten och serveringen, men seten från "Delivery Club" överensstämmer inte alltid med bilden i applikationen. Kunder klagar på frallor som är för stora eller brist på sushiingredienser när de beställer om i appen.

Därför rekommenderas de som regelbundet gör beställningar via applikationen att noggrant övervaka kvaliteten på maten och leveranstider. Om det finns en avvikelse kan kunden ansöka om rabatt på nästa beställning eller häva köpet. När du avbryter ett köp debiteras de upplupna "Mnogo.ru"-bonusarna från kontot inom 5 dagar.

Recensioner om kvaliteten på maten vid beställninggenom "Delivery Club"

Den största fördelen med tjänsten "Delivery Club" är möjligheten att beställa rätter med extra rabatter och ett bekvämt val av kafé eller restaurang. Men köparna är alltid intresserade av kvaliteten på maten. Vid beställning av färdigmat är det smaken som prioriteras.

Enligt recensioner av "Delivery Club" kan vi dra slutsatsen att kunderna är villiga att betala 30-40 % mer om de är säkra på att rätterna inte kommer att göra dem besvikna. Kunder kan förlåta även leverans inom 3 timmar, men vill inte prova rätter av låg kvalitet.

Tyvärr uppfyller inte tjänsten "Delivery Club" alltid kundernas krav på läckra och nylagade rätter. När man köper med Delivery Club-kuponger (med rabatter på 500-1 000 rubel eller mer) klagar kunderna över bristen på betydande ingredienser i huvudrätterna.

Till exempel, Philadelphia-rullar utan fisk kom till kunderna i cirka 5 % av beställningarna. Kunderna noterar att serveringen av rätter också lämnar mycket övrigt att önska i 6 av 10 beställningar. Hamburgare i "Delivery Club", köpta på en kampanj, fördes kalla och med en gammal skorpa på en bulle. I 3 % av fallen vägrade köpare beställningar och krävde en återbetalning.

Vad du ska titta efter när du beställer via appen: tips

Beställningen genom "Delivery Club" uppfyller inte alltid kundens förväntningar. Därför, för att inte bli besvikna, rekommenderas vanliga kunder att vara uppmärksamma på följande:

• Beställ leveranstider. De anges i beskrivningen av restaurangen eller kaféet. "Delivery Club" övervakar efterlevnaden av leveransen, vilket gör att kunderna kan notera om kuriren var försenad. Betydligt missade deadlines ger kunderna 15 % eller mer rabatt på deras nästa köp i appen.
• Fatdekoration, vikt och ingredienser. På grund av det stora antalet beställningar har kockarna inte alltid tid att slutföra allt i tid och i enlighet med den tekniska kartan. Om kvaliteten på rätten är otillfredsställande bör detta rapporteras i recensionen eller genom att kontakta supporttjänsten.
• Minsta beställningsvärde. "Delivery Club"-kampanjer tillåter dig att köpa med rabatt endast om leveransvillkoren är uppfyllda. Till exempel 30 % rabatt på beställningar över 3 000 rubel.
• Recensioner om caféet. Ingen kommer att beskriva leveransvillkoren och kvaliteten på rätterna bättre än riktiga kunder. De är inte blyga för att påpeka brister som hjälper till att undvika ett dåligt köp.

Recensioner av anställda om arbetet i klubben

Att bli medlem i "Delivery Club"-teamet är enkelt: skicka bara ditt CV till e-postadressen på klubbens officiella hemsida (eller i ansökan längst ner på skärmen). Efter att ha granskat ansökan bjuder ledningen in sökande till en intervju.

Fördelen med anställning i "Delivery Club" är frånvaron av obligatorisk högre utbildning. Även studenter kan bli kurir eller ordertagare, det är inte förbjudet att kombinera deltidsarbete och studier på företaget.

Recensioner om arbete i"Delivery Club" ambivalent. Vissa anställda talar positivt om arbetsgivaren, andra påpekar ständigt i kommentarerna endast de negativa aspekterna av arbetsflödet.

Som noterat av alla teammedlemmar garanterar arbetsgivaren en helt formell anställning. Förekomsten av "vita" löner indikerar klubbens framgångsrika finansiella ställning, eftersom inte alla ryska företag kan garantera sina anställda betalning i enlighet med Ryska federationens arbetslag.

Företaget har bonusar till anställda i form av gratis "bullar": te, kaffe, kakor, mjölk och flingor till frukost. Alla kan använda dem, oavsett befattning och erfarenhet i företaget. Alla anställda talar positivt om förekomsten av bonusar.

Arbeta som kurir i "Delivery Club": nackdelar

Det mesta av den negativa feedbacken från företagets anställda är relaterad till budtjänsten. De, tillsammans med operatörer, utgör mer än 90% av staten. En kurirs arbete i Ryssland anses vara en icke-permanent inkomstplats, som väljs av ungdomar under 30 år, i de flesta fall med en personlig bil. I "Delivery Club" är antalet ungdomar cirka 77%.

Recensioner av kurirer om "Delivery Club" är inte alltid positiva. I negativa kommentarer uttrycker de vad som exakt inte passar dem i deras arbetsdagar:

• Låg procentandel av vinsten per beställning. Endast de som letar efter tillfällig inkomst eller arbetar deltid är redo att ta emot 200-300 rubel från leverans i Moskva.
• Beställer oftages endast till en snäv krets av människor. Om kuriren kommunicerar nära med de kvinnliga operatörerna kan de ge honom prioritet och tilldela de mest lönsamma leveranserna. Resten får nöja sig med 2-3 turer per skift.
• Rese- och mobiltelefonavgifter återbetalas inte. Eftersom kurirer tvingas leverera beställningar, spendera personliga pengar och bensin, minskas den verkliga vinsten från en leverans med minst 10%.
• Ett litet antal beställningar. Att jobba som bud innebär inte alltid 8 timmars resor. Ibland klagar anställda på låg efterfrågan på ansökningar. De kan bara ta emot 3-4 leveranser per dag, varav den verkliga vinsten blir cirka 1 500 rubel.

Betalning till bud på "Delivery Club"

Ibland nämnde kurirer att företaget beräknade skiftlön felaktigt. Vid genomförda 10 leveranser fick kurirerna samma summa som för 2-3 avgångar. En sådan beräkning minskar inte bara kurirernas ambitioner, utan tillåter inte heller att förutsäga den exakta inkomstnivån per månad.

Få av de fast anställda (som har varit i Delivery Club-systemet i 2-3 år) kan skryta med att tjäna 45 000 rubel eller mer. De flesta anställda i Moskva på Delivery Club tjänar cirka 37 000 rubel. Om vi subtraherar kostnaden för bensin och mobilkommunikation från detta belopp, kommer den faktiska lönen inte att vara mer än 30 000 rubel.

Positiv feedback från anställda om att arbeta som kurir i "Delivery Club"

Det finns också uppenbara fördelar som nämns av de som är nöjdahans arbetsplats i "Delivery Club":

• lön betalas snabbt och i sin helhet;
• anställning är helt i enlighet med den ryska federationens arbetslagstiftning;
• bonusar från "Delivery Club" till alla anställda;
• vänligt ungt lag;
• möjlighet att kombinera studier, huvudjobb och bisyssla;
• Tips från kunder går inte att spåra och tillhör helt och hållet kuriren.

Att arbeta på "Delivery Club" i Moskva kräver ingen utbildning eller speciella färdigheter. Kurirer i huvudstaden får i genomsnitt cirka 1 500–2 000 rubel per skift.