Hur man säljer tjänster till en kund: en steg-för-steg-guide

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Många säljare måste sälja inte varor, utan tjänster. Detta område är efterfrågat. Sådana tjänster tillhandahålls i medicinska, utbildningsinstitutioner, skönhetssalonger, taxibilar. De tillhandahålls inte bara av företag utan också av individer som utför visst arbete. Men inte alla vet hur man korrekt organiserar ett företag så att det ger en stabil och hög inkomst. Hur man säljer tjänster kommer att beskrivas i artikeln.

Varför behövs detta?

Ofta uppmuntras företagare att sälja tjänster med varor. Många företag betalar mer för detta. Men inte alla säljare förstår varför detta är nödvändigt. Går det att sälja tjänster om verksamheten precis har öppnat? Det är nödvändigt att göra detta. Du behöver bara använda beprövade metoder.

Allt beror på att tjänsten anses vara en produkt med hög marginal, det vill säga vinsten från den är högre än från varor. Till exempel kanske påslaget för en luftkonditionering inte märks, under säsongen ger försäljningen av denna utrustning ofta en liten vinst. Men om installationen av utrustning beställs kommer företaget att få en hög inkomst som betalar för allt.

Principer för att sälja varor

Alla människor har olika metoder för att fåinformation: en person kan vara visuell, auditiv eller kinestetisk. Vissa minns allt visuellt, andra genom gehör och ytterligare andra genom att röra vid föremålet. För en fullfjädrad person fungerar alla tre metoderna, men det finns alltid en bekvämare.

Att sälja något till bilder och kinestetik är svårt. Säljaren kan prata mycket om produkten, men om köparen inte ser eller rör den, då blir det inte lätt att sälja den. Många kunder letar efter produkter på egen hand, så de styrs av sinnena. Så det är viktigt att använda marknadsföringsmetoder som passar de flesta.

Funktioner för implementeringen av tjänster

En tjänst anses vara en mer känslig sak. För att klienten ska gilla det måste du lära dig hur du presenterar det korrekt. Hur säljer man tjänster? Du bör vägledas av beprövade principer:

• tjänsterna måste vara av hög kvalitet, annars blir de inte populära bland kunderna;
• utbildning av säljare spelar en viktig roll, eftersom framgången med handel på många sätt beror på dem;
• det är viktigt att skapa visualisering av tjänster: broschyrer, flygblad, affischer, mappar, presentationer - det är så köpare uppfattar information bättre;
• kunder måste vara säkra på säkerhet och få ett personligt bemötande.

Om du överväger dessa regler kan du sälja varor och tjänster på rätt sätt. Detta kommer att hjälpa till att locka kunder som kan bli permanenta. Samtidigt är det nödvändigt att förbättra ditt företags arbete, förbättra kvaliteten på tjänsten och hitta nya metoderlocka köpare.

Steg-för-steg-instruktioner

Vilka tjänster kan säljas? Vad som helst, det viktigaste är att använda beprövade metoder:

• du måste välja implementeringsmetod enligt kundernas behov;
• introducera unika funktioner som skiljer sig från konkurrenskraftiga;
• viktigt att tydligt positionera företaget;
• måste använda flexibel prissättning;
• måste skapa en bekväm shoppingprocess;
• måste annonsera tjänster;
• ett individuellt tillvägagångssätt är viktigt för varje kund.

Med dessa principer kan du marknadsföra vilken tjänst som helst, vilket gör dem efterfrågade. Det är viktigt att välja en lämplig leveransmetod, som telefon, internet eller andra media.

Visualisering

Konsumenter måste se verket, så de måste visa upp en video eller ett foto. Du kan ge konsultationer, genomföra utbildningar. Om detta är ett informationsarbete kan du skicka in rapporter på elektroniska medier, till exempel skärmdumpar, presentationer.

Konsumenter måste utvärdera prestanda, så visa dem. Fakta om utfört arbete är av stor betydelse. Om konsumenten är nöjd med allt kommer han definitivt att söka hjälp.

Försäljning av tjänster via telefon

Denna typ av försäljning anses vara en av de svåraste. Nu fungerar olika företag på detta sätt: banktjänster, Forex. Investeringar, installation av mätare, internetuppkoppling. Hur säljer man en tjänst via telefon? Det är nödvändigt att fokusera påföljande regler:

• på grund av hög konkurrens behövs bra säljmanus för att skapa kontakt med kunder;
• säljare bör använda säljtekniker och även veta allt om de tjänster de erbjuder;
• viktigt för att kunna hantera invändningar och avsluta affärer korrekt;
• telefonförsäljning bör ske med paraverbal kommunikation - intonation, röst;
• Det är viktigt att ringa det antal samtal som krävs under en viss tidsperiod.

Man bör komma ihåg att vilken tjänst som än erbjuds, om den efterfrågas, måste du hitta en kund. Detta görs ofta genom att trial and error. Det är nödvändigt att kontrollera konkurrenternas arbete.

Internetanvändning

Hur säljer man juridiska tjänster, såväl som medicinska transporter? Det är nödvändigt att ha en hemsida designad efter moderna krav. Vilka tjänster kan säljas med den? Perfekt för att boka biljetter, göra översättningar, konsultera inom olika områden i livet.

Webbplatsen bör ha informativa, optimerade artiklar. Det ska finnas feedback, en funktion för att ta emot betalningar, ett avsnitt med recensioner. Det är nödvändigt att dra nytta av sociala nätverksmöjligheter som kan användas för att skapa en gemenskap. Detta gör att du kan få kontakt med köpare. På Internet kan du skapa annonser på andra sätt.

Hur lockar man kunder?

Företag behöver starka människor. Och om det är många kunder så borde du inte göra detkoppla av. Konkurrenter kan locka dem till sin sida när som helst. Hur säljer man tjänster så att det alltid finns de som vill köpa dem? Det är nödvändigt att använda tjuvjaktmetoder. Nu är detta praktiskt taget det enda alternativet för att öka försäljningen.

Konkurrenter har för- och nackdelar. På bristerna bör du bygga en marknadsföringspolicy. Det är viktigt att erbjuda förmånligare villkor än i andra företag. Till exempel erbjuder Internetleverantörer gratis anslutning och installation. Sådana tekniker kommer att hjälpa till att få många nya kunder.

Dumping

Hur säljer man tjänster så att det ger höga vinster? Du kan använda dumpning - en värdeminskning (under marknaden). Denna taktik behövs för att tvinga ut små företag från marknaden. Dumpning är bra för att marknadsföra ett företag.

Tänk bara på att de kunder som kom för prisets skull snabbt kan försvinna. De kommer inte att vara permanenta, eftersom de attraheras av bättre alternativ som kan dyka upp i andra företag.

Konkurrenters misstag

Hur säljer man tjänster på andra sätt? Du kan dra fördel av dina konkurrenter. Du måste dra nytta av detta. Till exempel, om en leverantör har avbrott i kommunikationen, så skapar konkurrenter panik med hjälp av media. För närvarande är det viktigt att erbjuda gynnsammare villkor.

Hemligheterna bakom en lyckad försäljning

Du måste fokusera på kunden, inte tjänsten. Detta är nyckeln till framgång i affärer. För klientdu måste bli en vän som är uppmärksam på sina intressen. Tjänsteanvändare bryr sig om varje liten detalj. Du bör snabbt svara på förfrågningar, telefonsamtal och även hälsa artigt. Första intrycket är viktigt.

Företaget måste vara ärligt mot konsumenterna. Därför måste löften hållas. Endast för kvalitetstjänster kommer att gälla. Om rabatter och kampanjer erbjuds, bör allt detta vara verkligt för kunden.

Rätt positionering av tjänster behövs. Konsumenter utvärderar detta utifrån personlig erfarenhet. Det är så den allmänna opinionen om företagets arbete bildas. Om en konsument gillade företagets aktiviteter, kommer han att erbjuda andra människor att använda dess tjänster. Varje person är unik, därför, med hjälp av ett individuellt förhållningssätt, kan en positiv inställning till företagets arbete bildas.

efterfrågade tjänster

Bästsäljande tjänster nu:

• hushåll;
• information;
• kampanj;
• transport;
• specialized.

Hushållstjänster kommer alltid att efterfrågas eftersom människor ständigt behöver hjälp i sina dagliga liv. Det kan vara hemrenovering, kosmetika, frisör. Ateljéer, klädreparation, kemtvätt efterfrågas. Det är inte för inte som många sådana företag öppnar nu.

Till hushållstjänster inkluderar vård av sjuka, barn. Vissa använder sådan hjälp på grund av tidsbrist, andra - på grund av bristande kompetens. Att öppna ett leveransföretagpersonliga tjänster kräver inga stora investeringar jämfört med andra typer av företag.

Du kan sälja hushållstjänster genom att använda reklam, publikationer på Internet, distribuera broschyrer och häften. Det är nödvändigt att regelbundet ordna rabatter och kampanjer för kunder, och då kommer de att bli permanenta.

Informationstjänster är efterfrågade. De låter dig få råd från specialister inom olika områden: rekrytering, kundsökning, revision, rådgivning i speciella frågor, insamling av information, utbildningar.

Informationstjänster kan annonseras via radio, tv, tidningar, internet. Varje kund bör förses med ett visitkort, ett häfte med aktiviteter. En individuell inställning till varje person hjälper till att locka köpare av tjänster.

Reklamtjänster som alla företag behöver är populära. Du kan skapa banners, organisera evenemang, placera annonser. Tjänster från animatörer och promotorer är efterfrågade. Företag behöver hjälp med att skapa webbplatser och marknadsföra dem.

Transporttjänster är populära i Ryssland. Det kan vara transport av varor, passagerare, kurirleverans. För denna aktivitet efterfrågas alla typer av effektiv reklam. Specialiserade tjänster inkluderar medicinsk, juridisk, teknisk, konstruktion. Vart och ett av dessa områden marknadsförs genom korrekt försäljningsledning.