Researrangörsaktivitet – vad är det? Koncept, grunder, egenskaper och förutsättningar för genomförande av aktiviteter

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Vad är skillnaden mellan researrangör och resebyråaktivitet? Båda dessa begrepp innebär genomförandet av aktiviteter för försäljning av en turistprodukt (TP). Skillnaden är exakt vem som utför detta arbete - en individ eller en juridisk person.

Researrangörsaktivitet är bildandet och implementeringen av TP, utförd av en juridisk person - en researrangör. Resebyråverksamhet bedrivs av juridiska personer eller enskilda företagare/resebyråer. Föremålet för försäljning är också en turistprodukt.

Organisationer som är involverade i förberedelser och försäljning av turer kallas turist- och utflyktsorganisationer. I livet kallas de olika - från en enkel turistbyrå till ett storskaligt innehav av resenärer och turister.

Eftersom konceptet med researrangörsverksamhet bygger på försäljning av en produkt till en kund är därför, oavsett ägandeform, som kan vara annorlunda för researrangörer och resebyråer, den huvudsakliga marknadsuppgiftenav alla dessa företag är att uppnå en hållbar position på turistmarknaden och få en konstant vinst.

Begreppet turistprodukt (TP)

TP är en uppsättning verk, varor och tjänster som är nödvändiga för att tillgodose behoven hos en turist som en del av hans turistresa. De tre huvudsakliga delarna av TP är turné, varor och ytterligare turist- och utflyktstjänster - boende, måltider, transporttjänster, fritid. Turnén säljs till kunden som helhet. De huvudsakliga tjänsterna som ingår i turistpaketet köps av turisten på bostadsorten. Ytterligare - detta är ett fritt val av en turist, de kan köpas senare och inte specificeras i biljetten: hyra av extra utrustning, telefon och personliga tjänster, internet, post, valutaväxling, extra matkostnader, kollektivtrafik, olika underhållning.

Researrangörs- och resebyråaktivitet

Från typen av verksamhet på turistmarknaden kan företag som är engagerade i denna verksamhet delas in i två grupper: researrangörer och resebyråer. Vad är skillnaden mellan dem? Varje typ av turistorganisation bestämmer riktningen för dess affärsverksamhet.

Det finns en skillnad mellan dessa företag och tillgången till TP. Summan av kardemumman är att researrangören alltid har ett utbud av TP till salu, och kunden kan alltid få det snabbt, men resebyrån har inte detta, han agerar bara på kundens begäran och skickar in en begäranresearrangör för en produkt eller tjänst som kunden behöver.

Grundläggande principer för arbete och samarbete

Tekniken för researrangörsverksamhet i samspelet mellan researrangörer och resebyråer är baserad på processen att skapa, marknadsföra och sälja en turistprodukt (TP) till slutkonsumenten. Denna produkt bildas av researrangören på grundval av turistmarknadsförhållandena, på uppdrag av kunden (individ eller organisation). Researrangören förser turister med alla tjänster som ingår i TP, antingen självständigt eller med hjälp av ansvariga tredje parter.

Olika typer av reklamaktiviteter och resebyråernas försäljning av TP anges i avtalet mellan researrangören och resebyrån. En agent kan också agera för sin egen räkning.

Researrangörer

Dessa företag bildar och implementerar TP, för vilket det totala priset fastställs enligt försäljningsavtalet. Exempel på researrangörer är transportföretag, hotell, catering- och reseorganisationer, utställningshallar, museer, resortorganisationer, nöjesparker och spel- och sportanläggningar.

När man sammanställer en differentierad turismprodukt utgår researrangören utifrån kundernas krav och önskemål. Vi talar om utvecklingen av specifika turistvägar, mättade med tjänster, vars tillhandahållande tillhandahålls av leverantörer, även researrangören förbereder informationspublikationer av reklamkaraktär som beskriver TP, och bestämmer kostnaden för turistprodukten förresebyrå. Därefter marknadsför och säljer resebyrån produkten direkt till turister.

Målet med en researrangör är att koppla samman tjänsteleverantörer med slutkundsturister. Det är viktigt att känna till turistmarknaden från insidan, den nuvarande situationen och göra rätt val av tjänsteleverantörer för kunden. Ett professionellt förhållningssätt för att förstå och utvärdera marknaden är viktigt, du måste känna till funktionerna i dess utveckling, kunna bestämma hävstången för att hantera den.

I verkligheten kan skillnaden mellan en researrangör och en resebyrå vara svår att definiera. Idag händer det oftast att båda funktionerna utförs av ett företag, det kan fungera som researrangör, utveckla rutter och som resebyrå sälja dem till slutkonsumenterna - turister. Dessutom kan det här företaget köpa turer från andra företag och sälja dem till sina kunder, efter eget intresse.

Idag är turistnäringen mycket väl utvecklad över hela världen, stark konkurrens har påverkat definitionen av researrangörernas struktur och deras specialisering.

Klassificering av researrangörer

Researrangörsaktivitet är tillhandahållandet av en differentierad produkt till kunden. Beroende på volymen och typen av tjänster som tillhandahålls finns det massmarknadsresearrangörer som säljer ett stort antal TP:er med charterflyg som ingår i dem till massutvecklade, ur turismsynpunkt, vissa destinationer. Det finns en andra kategori: specialiserade operatörer som fokuserar på en specifik produkt eller land, typ av turism. Det vill säga, de täcker ett sm alt, specifikt marknadssegment.

Typer av specialiserade resetjänstoperatörer

• Erbjuder en specifik tjänst till kunder (till exempel organisera en safari i Afrika).
• Geografiskt smal destination (det finns företag som är specialiserade uteslutande i vissa länder).
• En operatör med smal publik som erbjuder familje- och ungdomsresor, affärsresor.
• Erbjuder specifika destinationer (t.ex. campingplatser).
• Organisationer som endast använder en viss typ av transport - tåg, fartyg eller bussar.

Klassificering av researrangörer efter verksamhetsställe

Det finns tre typer av researrangörsföretag, kännetecknade av deras arbetsplats:

• Opererar på hemmamarknaden - de som utgör TP inom vårt land.
• Reseföretag bildar resepaket för utlandet.
• Receptionsoperatörer är baserade i destinationsländer och servar inkommande utländska turister till förmån för andra agenter och researrangörer.

initiativ researrangörer

Sådana organisationer skickar turister på semester i Ryssland eller utomlands, med ett avtal med värden - med mottagliga organisationer. Initiativföretag skiljer sig från resebyråer som säljer andras resor genom att den turistprodukt som de bildar består av minst tre tjänster: boende, transport av turister och andra tjänster.

Som standardexempelEtt initiativ researrangör kan tas av ett företag som bildar komplexa rutter. Deras researrangörsverksamhet är att tillhandahålla resvägar i ett paket, som i sin tur tillhandahålls av lokala researrangörer på de platser där rutten passerar. Initiativresearrangören är skyldig att tillhandahålla resor till och från resans startpunkt, samt tillhandahålla transport till uppdragsgivaren inom sträckan. Dessa researrangörer kan vara utgående och inhemska företag som skickar inhemska turister till andra regioner i staten.

Receptiva researrangörer

Dessa är "mottagningsföretag" som bildar turer och program för turister genom att ingå direktkontrakt på plats med lokala tjänsteleverantörer. Till exempel hotell och cateringanläggningar, nöjesställen och andra företag.

Att klaga till

Researrangörsaktivitet är ett ganska svårt jobb, eftersom kvaliteten på tjänsterna och relevansen alltid måste vara på högsta nivå. Den extrema mättnaden av marknaden med erbjudanden om sådana tjänster ger allvarlig konkurrens för alla researrangörer, därför, för att behålla kunder och öka deras lojalitet, bör seriöst arbete göras för att upprätthålla kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls på högsta nivå. Följ marknadstrender, följ nyheterna, var medveten om allt som händer på marknaden. Om turisten inte är nöjd med kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten måste han, enligt gällande internationell och rysk lagstiftning, lämna in ett klagomål till företaget som sålde honompaket av tjänster. Hon är ansvarig gentemot honom, oavsett om det är hennes tjänster eller en tredje part - deras leverantör.

Skillnader mellan researrangörer och resebyråer efter inkomstsystem

Researrangörsaktiviteter baseras på köp av tjänster, bildandet av ett paket, kund-turistens tillfredsställelse och vinst från försäljningen av turistpaketet. Researrangören får intäkter, som bildas från skillnaden mellan kostnaden för att skapa en produkt (tur) och försäljningspriset till kunden. Researrangören köper individuella tjänster, från denna "uppsättning" bildar en komplex turistprodukt, som i sin tur har sin egen prissättningsmekanism, baserad bland annat på aktuella marknadspriser.

När det gäller vinsten för en resebyrå - i själva verket en återförsäljare - bildas den av den provision som erhållits för genomförandet av researrangörens turistprodukt. Dessutom kan vinst erhållas från skillnaden mellan köp- och försäljningspriset för TP. Resebyrån säljer TP både i komplexet och som separata tjänster, såsom att hyra hotellrum, flygbiljetter och annat till researrangörernas priser. Det är bara det att researrangören ger agenten rabatt, vilket är hans provision.

Resebyråer

Researrangörsaktivitet är också arbete med agenter, mellanhänder som säljer turer som bildas av researrangören. Dessa mellanhänder sluter ett agenturavtal med researrangören, som bestämmer agentens rabatt, som också är en provision, som är betalningen för agentens arbete. Således säljer mellanhanden, efter att ha fått sin rabatt, slutprodukten till ett prisresearrangör utan att överdebitera slutkunden.

En resebyrå kan också vara en säljare som agerar på grundval av avtal om försäljning av turistprodukter.

TP från resebyrå

TP är en "inkluderande" turné - komplex som inkluderar en uppsättning tjänster, utformade individuellt varje gång, utan en tydlig lista. Varje kund har sitt eget tillvägagångssätt, med hänsyn till kundens önskemål.

Vad lägger en resebyrå till?

Till den köpta rundturen lägger agenten till turisternas resor från deras bostadsort till den första inkvarteringsplatsen längs rutten och tillbaka.

Denna typ av företag är mycket vanligt på marknaden idag, med ett stort antal företag som arbetar direkt med kunder och agerar som resebyråer för detaljhandeln.

De uppgifter som resebyråerna löser är i tre huvudpunkter:

1. Fullständig täckning av fritids- och resemöjligheter per region.
2. Marknadsföring av denna information genom modern marknadsföring.
3. Rea turismprodukt.

Resebyråformulär

Det finns vissa varianter av dessa företag, beroende på utbudet och arten av de tillhandahållna tjänsterna, specifikationerna för deras verksamhet.

1. Byråer som arbetar på provisionsbasis och tillhandahåller en enkel försäljning av turer skapade av researrangörer.
2. Transport- och resebyråer. Dessa företag organiserar transportturer. I samarbete med dem är det möjligt att organisera en samverkan med transportorganisationergenom att gå samman med järnvägs-, flyg- och flygtransitföretag. Ett av alternativen för samarbete med transportföretag är att ingå agenturkontrakt för försäljning av biljetter.
3. Diversifierade byråer för genomförande av researrangörsaktiviteter. Idag är det den vanligaste typen av företag. Dessa företag tillhandahåller omfattande kundservice för alla kategorier. Bland kunderna kan du träffa både vanliga turister och affärsresenärer.
4. Mycket specialiserade byråer som tillhandahåller tjänster till människor i näringslivet. Det vill säga att betjäna stora företags affärsresor. Förutom att organisera fritidsaktiviteter inkluderar dessa resebyråer även kongresstjänster.

Insurance

Den viktigaste aspekten av researrangörsverksamhet - försäkring av ett sådant företags arbete - är en mycket akut fråga, eftersom idag väldigt få försäkringsbolag åtar sig att försäkra researrangörer (många av dem har nyligen förklarat sig oförmögna att fullgöra sina skyldigheter, avsluta sin verksamhet, flytta ansvaret för att ådra sig förluster till försäkringsgivaren). Faktum är att researrangören kan samla in pengar från kunder och inte betala entreprenörer för tjänster. Är försäkringsgivaren skyldig att bära sådana risker?

Sfären för researrangörsverksamhet, reglerad av RF-lagen av den 24 november 1996 nr 132-FZ "Om grunderna för turistaktiviteter i Ryska federationen", är ändå föremål för försäkring. Researrangören är skyldig att på egen bekostnad försäkra risken för sitt ansvar,om den på grund av upphörandet av sin verksamhet inte kan fullgöra sina skyldigheter enligt avtalet om genomförandet av den tekniska anslutningen.

I händelse av en sådan situation bör turister ersättas för den faktiska skada som orsakats av researrangörens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt avtalet. I det här fallet talar vi bara om turistprodukten som inte mottogs, och inte om böter, straffavgifter och utebliven vinst om researrangören inte fullgör sina skyldigheter.

I researrangörens ansvarsförsäkringsavtal, förutom att fastställa föremålet för försäkringen och villkoren i avtalet, definieras försäkringsfall, försäkringsbeloppets belopp, förfarandet och villkoren för att betala försäkringspremien. anges. Det är också obligatoriskt att bestämma förfarandet och villkoren för att underrätta försäkringsgivaren om inträffandet av en försäkrad händelse av den försäkrade personen, förfarandet för att begära ersättning, en lista över nödvändiga dokument när du lämnar in ett skadeståndsanspråk mot den försäkrade. Slutligen, mått på ansvar för felaktigt utförande eller underlåtenhet att uppfylla villkoren i kontraktet, såväl som andra rättigheter och skyldigheter för parterna, definierade individuellt.

lagar

Som nämnts ovan regleras den ryska researrangörens verksamhet av federal lag nr 132. Den definierar principerna för statlig politik som syftar till att skapa grunden för en inre turistmarknad i Ryska federationen. Lagen reglerar de relationer som uppstår vid utövandet av rätten för medborgare i Ryska federationen och icke-bosatta till rörelsefrihet och andra rättigheter när de reser, lagen beskriver regleringen av rationellanvändning av landets resurser lämpliga för turism. Kundernas rättigheter skyddas av den ryska federationens civillagstiftning.

Under vilka villkor arbetar researrangörer

Hur skyddar man kundernas rättigheter? En förutsättning för genomförandet av researrangörsverksamhet är att det finns ett försäkringsavtal med researrangören, som föreskriver ansvar för underlåtenhet att uppfylla skyldigheter att sälja TP. Som ett alternativ - en bankgaranti för fullgörande av förpliktelser enligt avtalet om genomförandet av TP, det vill säga ekonomisk säkerhet, som vi kommer att diskutera nedan.

Researrangörer inom området utgående turism bör vara medlemmar i en sammanslutning av liknande researrangörer, vars verksamhet regleras av den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen. Dessa företag måste ha en researrangörs personliga ansvarsfond.

Föreståndaren eller annan officiell företrädare för researrangören får inte ha ett brottsregister, oavslutat eller utestående, som var resultatet av ett uppsåtligt brott, får inte dömas för överträdelser inom området för turistverksamhet som åtalas enligt lag.

Kontantgarantier

Ansvar för legitima researrangörsaktiviteter, ekonomisk säkerhet, dess belopp, villkor och villkor definieras i researrangörens ansvarsförsäkringsavtal eller i en bankgaranti.

Finansiell säkerhet bestäms av beloppet på minst femhundratusen rubel för researrangörer av inhemsk eller inkommande turism. För företag som är verksamma inom utgående turism bör detta belopp inte vara mindre än trettio miljoner rubel.

Researrangörer som inte har genomfört utgående turer under året, liksom nykomlingar inom området utgående turism, måste ha en ekonomisk säkerhet på minst 30 miljoner rubel.

Finansiell säkerhet varar sällan mindre än ett år. Senast tre månader före utgången av den nuvarande ekonomiska säkerheten måste researrangören lämna in dokument relaterade till ekonomisk säkerhet för nästa period till Federal Tourism Agency.

Enligt lagen om researrangörsverksamhet krävs ingen ekonomisk säkerhet:

• Företag som tillhandahåller utflyktstjänster på Ryska federationens territorium under mindre än 24 timmar i rad.
• Statliga och kommunala enhetsföretag.
• Statliga institutioner som bedriver turismverksamhet inom ramen för sociala uppgifter.
• Researrangörer inom utgående turism med en 7 % bildad personlig ansvarsfond. Procentsatsen bildas från det totala priset för TP för den utgående sektorn för föregående år.