Risker med rykte. Företagets image och rykte

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Varje företag som gör affärer har ett så värdefullt verktyg som rykte. Liksom i en värld av enkla mänskliga relationer har denna kategori i affärer en dubbel natur: å ena sidan kan det vara ett utmärkt tillfälle att etablera några nya relationer, attrahera nya motparter och dra fördelar; å andra sidan, med ett dåligt rykte, kanske företaget helt enkelt inte kan starta affärssamarbete med någon.

På grund av det faktum att rykte inte är ett permanent fenomen, och under alla affärsenheters verksamhet, det kan förändras både till gott och ont, måste företaget ständigt ta hand om det.

Å ena sidan kan sådan "vård" kallas åtgärder för ständig förbättring, för utveckling av en positiv attityd hos andra företag och allmänheten gentemot denna affärsenhet. Å andra sidan kan det vara hanteringen av risker som finns för varje enskilt företag.

I den här artikeln kommer vi att titta på hur det helst borde vara, hur du kan skydda ditt företag från att förlora rykte och hur andra marknadsaktörer i allmänhet hanterar det.

Bestämma rykte

Låt oss börja med generalendefinitioner av en sådan kategori som "rykte". När allt kommer omkring, som nämnts ovan, vet vi från verkligheten att denna term betyder attityden hos andra människor till en viss person som äger detta rykte. Faktum är att detta är den uppsättning egenskaper som ger den vars rykte det är fråga om.

I en värld av affärsrelationer sker allting på ett ganska liknande sätt. Om en affärsstruktur vill inleda en relation med en annan, är det först och främst vad den kommer att fokusera på bilden av företaget (det vill säga hur andra marknadsaktörer ser det, i synnerhet de som redan har erfarenhet av samarbete med det).

Och, naturligtvis, beroende på vilket rykte ett företag har, kommer dess verksamhet att utvecklas eller tvärtom, minska. Det är just detta som är så viktigt när det gäller attityder till en affärsenhet.

rykterisker

Hot som representerar möjligheten att skada företagets image, andra affärsenheters inställning till det, kallas respektive "rykterisker". Om du närmar dig deras definition på rätt sätt och i god tid identifierar var de kan gömma sig och vilket specifikt hot de utgör för företag, kan du förhindra många negativa konsekvenser för verksamheten som helhet.

Detta är uppgiften för riskhanterare som arbetar inom detta affärsområde. De är engagerade i riskhantering och håller företagets image från alla hot. I sin tur låter rätt tillvägagångssätt i denna fråga dig göra affärer,utveckla den och förbättra företagets finansiella resultat på alla möjliga sätt.

Typer av risker

Återigen, eftersom bilden av ett företag enligt vår uppfattning är något abstrakt, är det inte alltid möjligt att förstå vad de ovan nämnda riskerna visar sig i. Hur kan de mätas, bedömas, vad behöver göras för att förstå var de förekommer och, naturligtvis, hur man skyddar sig mot dem?

I sin tur förstår vi hur finansiella risker ser ut. Detta är i huvudsak en möjlighet att drabbas av monetära förluster i en eller annan form. Där ett företag kan förlora sin investering finns det tydliga finansiella risker. Att skydda sig mot dem innebär att inte göra sådana investeringar, att avstå från dem, att förnuftigt bedöma förhållandet mellan dina chanser att vinna och förlora allt.

Rykterisker fungerar enligt en liknande princip. Företaget kan få negativa attityder från dem som det har affärsrelationer med, såväl som från allmänheten - personer som är direkta konsumenter av dess produkter eller tjänster. Endast för att mer specifikt förstå vad ryktesrisker kan yttra sig i kan vi villkorligt dela in dem i tre kategorier. Läs mer om dem i följande avsnitt.

Företagsrisker

Den vanligaste gruppen av hot som riktar sig mot ett företags rykte är företagsrisker. De relaterar till en viss affärsenhets aktiviteter och kan samtidigt uttryckas i helt andra ögonblick i dess arbete. Omfattningen av produktion, försäljning, företagsledning och mångaandra, som alla kan vara föremål för företagens rykterisker. Av denna anledning måste varje riskhanterare se till att var och en av dessa kategorier är skyddade. Hur kommer detta till uttryck i praktiken? Mycket enkelt: var och en av oss har sett exempel på sådana åtgärder mot företagsrisker i vardagen.

Att skydda ett visst företags rykte kommer till exempel att ta sig uttryck i att det senare bedriver miljövänlig produktion, bedriver soci alt betydelsefulla aktiviteter, initierar olika aktiviteter relaterade till välgörenhet, och så vidare. Det vill säga, bilden av ett sådant företag bygger på det faktum att det har en positiv inverkan på vissa områden i livet och organiserar sina interna processer på rätt sätt.

Globala risker

En annan kategori av faktorer som utgör företagets ryktesrisker är mer global. I synnerhet är det dessa faktorer som utgör ett hot mot hela produktionssfären. De äger till exempel rum i de fall då allmänheten är klandervärd, till exempel mot ett antal företag, av den anledningen att de tvärtom påverkar vissa områden av mänskligt liv negativt. Bara för att det ska finnas”risker” är det nödvändigt att de faktorer som negativt påverkar bilden av hela branschen plötsligt kommer fram. Detta skulle innebära att sådana ryktesrisker var berättigade och att företag som inte tog hand om dem led allvarlig skada.

Lokala risker

Äntligen den tredje typen av faktorer som kan påverka negativtvid bedömning av företaget av andra affärsenheter eller konsumenter av tjänster och varor, är det risker som hänför sig till någon del av företaget. Det tydligaste exemplet på ett sådant fenomen kan till exempel vara egenskaperna hos de högsta cheferna i företaget eller dess ledning, som sågs i några negativa (ur allmänhetens synvinkel) berättelser. Eller sådana risker kan visa sig om företagets chefer började utföra fel (och kanske till och med förkastligt) ur andra människors synvinkel, massiva uppsägningar av anställda, lönesänkningar och så vidare.

Det är därför varje ledare försöker arbeta med att skapa en positiv attityd gentemot anställda för sig själv (och följaktligen för företaget), införa olika incitament, höja lönerna och ta andra liknande steg. Detta motiverar inte bara anställda, utan sådana åtgärder förhindrar också ryktesrisker som kan skada verksamheten.

Riskprioritering

Faktum är att varje riskhanterare som adekvat bedömer situationen på marknaden kan (och bör) tydligt avgöra vilka risker som är prioriterade. Låt oss ta ett enkelt exempel. Å ena sidan är företaget engagerat i produktion av produkter som har tillsatser som är skadliga för hälsan; å andra sidan kommer den att genomföra massuppsägningar. Ur konsumentens synvinkel är naturligtvis produktens kvalitet och dess effekt på människokroppen viktigare. När allt kommer omkring om information om skadligheten offentliggörsprodukter kan försäljningen minska avsevärt. Å andra sidan förstår riskhanteraren att sannolikheten att avslöja det faktum att produkter är "skadliga" är minimal, medan uppsägningar kommer att bli kända omedelbart.

I det här fallet, på kort sikt, bör företaget tänka på hur det ska hantera risken att förlora sin image till följd av uppsägningar, och på lång sikt - att "vittvätta" i ögonen på köparen och övertyga honom om att förekomsten av produkter som skadar hälsan - det är inte så skrämmande. Ett slående exempel på framgångsrika "fall" i denna riktning är de största megaföretagen McDonald's och Coca-Cola. Vi vet alla att Mac-mat, som Cola, är allvarligt skadligt. Vi fortsätter dock att köpa båda.

Rätt prioritering av risker avgör hur framgångsrikt ett företag kommer att hantera dem och därmed behålla sin image. Detta är vad som kallas "reputational risk management" och deras kompetenta undvikande.

rykte i motparternas ögon

Det är också viktigt att förstå att företagets rykte i förståelsen av andra affärsstrukturer och i kundens ögon är långt ifrån samma sak. Det speglar trots allt detta företag ur olika synvinklar. Det är väldigt lätt att förstå hur ett företags rykte förändras om man ser det "genom företagets ögon" och "genom kundens ögon". I det första fallet är nyckeln företagets ärlighet, dess inställning till partners, rollfördelningen i verksamheten, uppfyllandet av dess skyldigheter, dess aktualitet.

rykte i kundens ögon

När det gäller hur en affärsenhet ser ut i en kunds ögon, är det bästa beviset på detta företagets framgång i det område där det är verksamt. Så om det är ett stort företag eller ett välkänt varumärke är det uppenbart att dess tjänster/produkter är efterfrågade och är mycket efterfrågade på marknaden. Om försökspersonen har ett skamligt rykte, kan han följaktligen få problem med försäljningen av produkter. I det här fallet finns det ett fel hos riskhanterare för specialister som arbetar med företagets PR.

Bild av företag

En annan viktig punkt som jag skulle vilja betona i den här artikeln är särdragen för företaget eller företaget. Uppenbarligen är det stor skillnad mellan hur en industrijättes skamfilade rykte påverkar dess arbete och, säg, bilden av en lokal livsmedelsbutik. I det första fallet är det osannolikt att företaget hotas av någonting, eftersom det är engagerat i produktion av varor för ett ändamål. Det finns många sådana exempel: stora anläggningar och fabriker har ofta en inte alltför avundsvärd image i allmänhetens ögon.

En annan sak är affärsrykte för en juridisk person som tillhandahåller direkta tjänster. Här ökar rollen för andra människors åsikter avsevärt, och de senare börjar påverka hela verksamheten ännu starkare. Om lok altidningen säger att en liten butik säljer inaktuella mejeriprodukter blir det mycket svårare att sälja dem här.

Bankens rykte

En helt annan sak är bankens ryktesrisker. Sedan ekonomiskaorganisationer har sin egen, speciella marknadsstruktur, det kräver särskilt förtroende hos människor (särskilt om vi pratar om investerare). En person måste vara redo att tillhandahålla sina pengar som en insättning, därför måste bilden av banken i det här fallet vara framför allt. Så snart det finns information om problem med betalningar eller om en förändring i ledningen av ett visst bankinstitut, kan insättare försöka ta ut sina pengar från denna bank så snabbt som möjligt, vilket återigen kommer att påverka all dess verksamhet negativt.

Tap inte ansiktet

Huvuduppgiften för varje riskhanterare är att se till att ryktesrisk bedöms korrekt. Det här är först och främst de faktorer som negativt kan påverka bilden av strukturen, "släppa den" i kunders och andra företags ögon. För att förhindra att detta händer måste du inte bara försöka att inte "tappa ditt rykte", utan också ständigt förbättra det, ta det till en ny nivå. För att göra detta skapar de största företagen särskilda fonder, håller många evenemang, vänder sig till olika verktyg, så att bara företagets rykte förbättras och "rensas".

Reparera rykte

Äntligen, om någon skandal inträffar eller oönskad information offentliggörs, kan organisationens bild sparas. Oavsett om det är en juridisk persons affärsrykte eller en klients åsikt, kan allt detta korrigeras genom att välja rätt strategi för framtida beteende. Ofta företagsledare vars rykte har skadats till följd avandra informationsskandaler, vissa situationer som är obehagliga för samhället och liknande, först och främst ber de om ursäkt och visar att de är fullt delaktiga i denna process, de förstår hur viktigt det är. Sedan påbörjas kompensationsåtgärder och så vidare. Detta är dock en annan konversation, inte relaterad till ämnet för artikeln.