Kvalitet som förv altningsobjekt: grundläggande koncept, nivåer, planeringsmetoder, objekt och ämnen

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Analys av produktkvalitet som ett objekt för förv altning är särskilt relevant om vi minns det faktum att en marknadsekonomi råder i vår värld. I detta system ägnas kvalitetsfrågorna särskild uppmärksamhet. Anledningen till detta är stark konkurrens. Det finns flera konkurrensmetoder, och nyckeluppdelningen är i pris och icke-pris, det vill säga de som involverar tillhandahållande av en produkt eller tjänst av högre kvalitet till kunden till samma kostnad som konkurrenterna. Kvalitet håller på att bli en nyckelfaktor för att attrahera en potentiell kund.

Konkurrens och situation

Föremålet för förv altningen i kvalitetssystemet, den produkt som presenteras för allmänheten av företaget, är ett viktigt material för forskning, vilket ger en uppfattning inte bara om ett visst företag eller dess verksamhet, utan också (indirekt) om marknaden som helhet. I länder som domineras av en marknadsekonomi, där ett sådant system är brett utvecklat, har kampen mellan företag lett till bildandet av specifika program som syftar till att öka kvaliteten. Praktiskmått, teoretiska studier har visat behovet av att bilda sådana korrekta indikatorer som skulle göra det möjligt att beskriva ett företags förmåga att producera en viss produkt som har alla viktiga egenskaper och parametrar. För att bekräfta efterlevnaden beslutades det att införa ett certifieringssystem. De som klarar det får ett specifikt certifikat som deklarerar produktens parametrar.

I dag, med hänsyn till egenskaperna hos anläggningar och nivåer av kvalitetsledning, har det blivit tydligt att de bästa utsikterna är inneboende i företag som kan bevisa på internationell nivå: de gör en produkt av riktigt hög kvalitet. Det finns särskilda standarder som antagits på mellanstatlig nivå. Det är de som beaktas vid certifiering av produkten av företagets verksamhet. Kvalitetssystemcertifikatet under rådande marknadsförhållanden blir ofta en nyckelfaktor för att avgöra om ett kontrakt kommer att tilldelas ett företag.

Nuet och de faktorer som bestämmer det

Att sälja högkvalitativa produkter till slutkunden är en aktivitet som ger företaget möjlighet att existera, avgör dess framgång på marknaden. Detta faktum bekräftas av många berättelser om företag som har lyckats bli efterfrågade och unika på internationell nivå. Nästan varje modern person känner till McDonald's-restaurangkedjan. Ett bra exempel på ett företag som satte kvalitet i första rummet och därmed förtjänat kärleken från kunder över hela planeten är Toyota. Generellt positiva exempelmycket av. Samtidigt visar marknadsanalyser att det fortfarande finns ett stort antal företag vars arbete slutar i misslyckande, eftersom konsumenternas förväntningar och den faktiska kvaliteten på produkten varierar i nivå.

Problemet med kvalitetsplanering, målen för förv altningen av ledningssystemet som ansvarar för produktens kvalitetsnivå, övervägs av många forskare. En hel del specialiserade studier har publicerats om detta ämne. Idag har världen stor erfarenhet av förv altning, inklusive hantering av kvalitetsparametrar. När all denna användbara information sammanfattas och omsätts i praktiken kommer företaget garanterat att uppnå utmärkta resultat.

Terminologi och förståelse

För närvarande är representationen av objekt som kontrollobjekt i ledningssystemet något svår på grund av olika tolkningar av termer. Kvalitet är ett rent subjektivt begrepp. Många varianter och tillvägagångssätt har uppfunnits för att förklara och definiera detta fenomen. På hushållsnivå förstås kvalitet vanligtvis som att en viss produkt uppfyller krav, förväntningar. I förv altningen för närvarande, bör kvalitet förstås som ett komplext objekt, inklusive sanna konsumentförväntningar vid nuvarande tidpunkt och inom överskådlig framtid. Bland andra tolkningar är en av de mest populära att betrakta kvalitet som tillfredsställelse av konsumenternas behov utan att begränsa funktionaliteten och produktparametrarna.

Studien av köpaktivitet visade detvissa varor köper folk för att äga statussymboler. Detta observeras oftare när man väljer kreditkort, köper fordon. Men i det allmänna fallet, för varje kund, är varornas kvaliteter viktiga - de utvärderas av både de som gör ett statusköp och de som bara försöker stänga sina behov. I vårt land behandlar Akademin för kvalitetsproblem med ledningsobjekt i kvalitetsledningssystemet på vetenskaplig nivå. Dess specialister har definierat en konceptuell förståelse av essensen av kvalitet: det är en nyckelkategori som bestämmer livsstilen, grunden för utvecklingen av samhället och dess individuella representanter. Det följer av denna formulering att kvalitetsförbättring är ett mycket viktigt, kapabelt arbete. Samtidigt kvarstår missförstånd om essensen av kvalitet som fenomen.

Namn och formler

Kvalitet som förv altningsobjekt är kort sagt ett fenomen som har försökt hitta en lämplig avkodning under mycket lång tid, och från 1968 till idag har mer än hundra alternativ föreslagits, och deras antal ökar varje år. Detta beror på många aspekter av kvalitet som kategori. Ur filosofers synvinkel är detta ett kännetecken för att, för specialister inom politik och ekonomi, kvalitet är resultatet av ömsesidig påverkan av pris och konsumentpris. Särskild uppmärksamhet i aspekten att förstå kvalitet förtjänar Crosbys arbete, som lade grunden för teorin om kvalitetsledning. Genom hans insatser definierades fenomenet som en korrespondensförväntningar. Crosby arbetade samtidigt med Duran, som också gjorde ett betydande bidrag till vetenskapen. Genom hans ansträngningar definierades fenomenet som ändamålsenligt. Man kan se i Harringtons skrifter ett förslag att tolka kvalitet som att uppfylla eller överträffa kundernas krav samtidigt som en acceptabel kostnad bibehålls.

Under en tid togs analysen av vad som är föremålet för kvalitetsledning, hur själva fenomenet kvalitet ska förstås, samt andra aspekter av förv altningen av denna riktning, av ett internationellt företag som specialiserat sig i standardiseringsproblem - ISO. Experter sammanfattade välkända och populära tolkningar, baserat på vilka de bestämde den slutliga tolkningen av termen. Det beslutades att betrakta en sådan uppsättning parametrar för ett objekt som en kvalitet som beskriver dess förmåga att tillfredsställa de behov som redan är kända eller antagna. Kvaliteten bestäms enligt forskare till stor del av kundnöjdheten. Detta är ett fenomen som bildas av flera block - kvalitetskomponenterna.

Aspekter av fenomenet

När du talar om objekten och ämnena för kvalitetsledning, måste du först bestämma vilka aspekter som utgör detta fenomen. Alla är bland de tillverkare som förtjänar särskild uppmärksamhet. Först och främst är definitionen av marknadens behov, vilket gör att du kan förstå vad kvaliteten på valet av en potentiell kund är. Kvalitetsaspekter inkluderar även tillverknings- och designprocesser, överensstämmelse med den designade kvaliteten på den färdiga produkten, samt servicenivån efter avslutad transaktion. Företaget hardet är vettigt att investera i alla dessa aspekter av kvalitet, eftersom detta blir en garanti för att köparen får en produkt som motsvarar hans förväntningar och tillfredsställer hans behov. Ur strategisk synvinkel är en sådan investering av pengar en genomtänkt investering. Enligt många ledare för framgångsrika företag är denna typ av investeringar mer lönsamma än de flesta andra. Av särskilt intresse är sådana försäkringar från entreprenörer som aktivt introducerar delar av kvalitetsledning i sitt företags arbete.

I det moderna vetenskapliga tillvägagångssättet är målen för kvalitetsledning kundorientering och tillhandahållande. Det senare inkluderar inte bara tekniskt arbete som tilldelas någon avdelning av företaget, utan en systematisk process som påverkar hela företagets struktur. Man måste komma ihåg att frågan om kvalitet är viktig både inom tillverkningsprocessen av produkter och i dess utveckling, marknadsföringsfrämjande och service efter slutförandet av en transaktion med en kund. Kvalitetstillväxt är möjlig endast om tekniken respekteras och uppdateras regelbundet. Allmän kvalitativ tillväxt är möjlig när varje arbetare som är involverad i produktionen av en produkt är intresserad av att uppnå maxim alt resultat. För att göra detta tar de ofta till en mängd olika ekonomiska incitament som ger motivation till en person.

Mycket eller lite?

För att förstå vilken roll kvalitetsledning spelar för att förbättra anläggningarnas konkurrenskraft bör man också förstå att det finns mätsystemkvalitet. Vissa specifika föremål kan möta köparens behov. Du kan kalla denna förmåga en kvalitativ egenskap. Flera typer av egenskaper har införts som möjliggör en heltäckande beskrivning av situationen. Vissa av dem kan vara abstrakta, andra speglar specifika konsumentönskemål, kundbehov. Låt oss föreställa oss att det finns någon maskin. En specifik önskan kommer att vara dimensionerna på hennes stuga. Inomhuskomfort är en aspekt som har individuellt värde på grund av olika människors idéer om vad komfort är. Kvalitetsegenskaper är uppdelade i kvalitativa, kvantitativa. De senare mäts med kvalimetri. Kvalitativa parametrar kallas de som utvecklats genom ett gemensamt arbete av konsumenten och tillverkaren av produkten eller företaget som tillhandahåller någon tjänst.

Som en del av analysen av objekt och ämnen för kvalitetsledning tas hänsyn till att kvaliteten på en produkt är dess egenskap som beskriver hur framgångsrikt en kunds behov kan tillfredsställas, i vilken utsträckning produkten möter kunden förväntningar. Kvalitet är ett komplex av flera egenskaper som kan innehas av olika fenomen, föremål som omger en person överallt i vardagen. ISO har definierat det breda begreppet kvalitetsobjekt. Under en sådan managementteori är det vanligt att förstå olika aspekter av företaget. Processer, aktiviteter, system, företag, individer betraktas som objekt. Du kan betrakta som ett objekt en produkt - material, immateriell, såväl som en kombination av dessa två.typer. En kombination av de listade fenomenen kan fungera som ett objekt.

Köpare och säljare

Vetenskap som handlar om ämnen, objekt, funktioner för kvalitetsledning definierar kundorientering som en nyckelprincip för kvalitetsledning. Strategisk inriktning ska ha organisatoriskt stöd. Företaget organiserar teknisk kapacitet, bedriver metodiskt arbete, forskning för att behålla kundfokus. En väl utformad process är avgörande för alla moderna företag som tvingas verka i en konkurrensutsatt miljö. Konkurrens och den policy som företaget för i denna aspekt ger köparen kvalitetsvaror och oklanderlig service. Graden av tillfredsställelse bestäms av hur syftet med varan och själva föremålet motsvarar varandra i kundens ögon. Konsumenten definierar specifika krav för olika typer, varianter av tjänster och produkter. Dessa krav inkluderar hållbarhet, funktionalitet, minimirisker och andra liknande aspekter. Krav definieras generellt som ett uttryck för kundens behov. Dessa är ett element i bildandet av relationer mellan kundens mål och varornas lämplighet för dem.

Modern vetenskap betraktar utbildningens kvalitet som ett förv altningsobjekt, såväl som kvaliteten på att skapa en produkt eller tillhandahålla en annan tjänst (till exempel en advokat). Med ett ord, vilken tjänst som helst, vilken produkt som helst har en kvalitetsparameter. Kriterierna för dess utvärdering är olika för kunden. De utvärderas enligt olika icke-kvantitativa parametrar, och kvantitativavariera, eftersom de är direkt beroende av kunden. För att kvalitetsstyrning och produktnivåkontroll ska vara tillräcklig måste tillverkaren åtminstone vara medveten om de kvantitativa kraven – och det är inte alltid realistiskt. Vid behov omvandlas kvalitativa parametrar till kvantitativa, genom att analysera konsumenternas önskemål. Bland parametrarna som beaktas i det här fallet kommer funktionella i första hand, det vill säga föremålet måste motsvara det arbete som det är avsett för. Lika viktigt är tillförlitlighet, som bestäms av antalet fel (som möjliggör reparation) av produkten under dess livslängd. Ytterligare två viktiga parametrar är frånvaron av defekter och hållbarhet. Den första innebär att man endast tar hänsyn till defekter som kunden kan identifiera. Hållbarhet är direkt relaterat till tillförlitlighet.

Kvalitet och tillförlitlighet

Under de senaste åren har fler och fler människor pratat om specifika kvalitativa parametrar som är ganska svåra att beskriva kvantitativt, särskilt vid första anblicken. Detta är särskilt slående i jämförelse med ovanstående parametrar. Till exempel är kontrollobjektet i kvalitetsledningssystemet säkerhet. En lika viktig aspekt som beskriver efterfrågan på produkter och deras förmåga att tillfredsställa kunden är design. Det är viktigt att produkten är miljövänlig - det är det enda sättet som den kommer att locka kunders uppmärksamhet runt om i världen. På senare år har betydelsen av tilläggstjänster blivit allt större. Detta tillhandahålls vanligtvis efter avslutningentransaktioner med en kund, men i vissa fall utövas även förköpsservice.

Både tillgängligheten och kvalitetsnivån för tilläggstjänster bör bestämmas av produkternas komplexitet. För en kund som vill göra ett köp är en av nyckelfaktorerna för att välja en viss produkt den service som erbjuds när det kommer till att köpa något tekniskt sofistikerat. Ett bra föremål som tydligt visar detta är en dator och vad köpare vägleds av när de väljer den. Man ska dock inte underskatta vikten av tilläggstjänster när det gäller att påverka utbildningens objekt och ämnen kvalitetsledning, juridiska tjänster och andra komplexa tjänster som sedvanligt tillhandahålls i samhället. Det är ofta ganska oklart för en person hur man väljer det bästa servicecentret. En person vet bara vilken typ av service han behöver. Genom att analysera ytterligare erbjudanden relaterade till tjänsten före och efter ingåendet av kontraktet fattar han ett beslut till förmån för ett visst företag. Detta tyder på att ytterligare tjänster är lika viktiga när man säljer både en materiell produkt och en immateriell tjänst.

Lok alt och glob alt

Eftersom parametrarna som beskrivs ovan fungerar som kontrollobjekt är det tydligt att tillverkaren kan garantera att kvalitetsnivån på de produkter som presenteras för kunden uppfyller publikens krav. Detta förverkligas genom ständiga kontroller av kvalitativa indikatorer, förutbestämda i teoretisk marknadsundersökning. För att kontrollera kvalitetsnivån kan duen viss frekvens för att jämföra produktens faktiska parametrar och de som fastställts av planerna. Av det faktum att kvaliteten kan kontrolleras, följer att den också kan hanteras.

Under de senaste åren har, av särskilt intresse för dem som är involverade i definitionen av vad som fungerar som förv altningsobjekt inom ett företags kvalitetssystem, lockat av systemet för total kvalitetsledning (TQM). Detta är till viss del en filosofisk idé som kan implementeras inom ett visst företag. Dess huvudtanke är att sträva efter högsta kvalitet och att i praktiken tillämpa sådana förv altningsmetoder som kommer att uppnå universell kvalitet. VUK är en i grunden ny version av företagsledning. Dess huvudidé är en hög kvalitetsnivå, på grund av engagemanget i arbetsprocessen för all personal på alla avdelningar i företaget, alla nivåer i den interna hierarkin. VUK strävar efter att uppnå långsiktig framgång för företaget. Detta uppnås genom kundnöjdhet, vilket leder till fördelar för alla anställda i företaget och samhället i allmänhet.

ISO och krav

Eftersom ISO handlar om att betrakta kvalitet som en ekonomisk kategori och ett förv altningsobjekt, är det i de verk som publiceras av detta internationella samfund som man kan se särskilt mycket relevant och användbar information i praktiken. Standardisering är faktiskt processen att upprätta och sedan tillämpa vissa regler för att effektivisera ett visst område. Denna process är fördelaktig för alla deltagare,ger maximala besparingar samtidigt som funktionalitet och säkerhet bibehålls. Standardisering syftar till att effektivisera de objekt som produceras av samhällen i olika makter. Det låter dig definiera kraven för beställda varor genom normativ dokumentation, fastställer reglerna för att använda dokumentation i praktiken. ISO 9000-serien sammanfattar den internationella praxisen för kvalitetsledning. Sådana dokument är grunden för att uppnå en stabil kvalitetsnivå på företaget. Standarder är dokumentation utformad för att göra det lättare att säkerställa och upprätthålla kvalitet. Det bildades av delegater på internationell nivå. Standarderna fastställer minimikraven för arbetsorganisationen för att garantera en kvalitetsnivå. Det spelar ingen roll vilken typ av produkt företaget producerar.

Idag har standarder som definierar kvalitet som en ekonomisk kategori och ett förv altningsobjekt blivit så efterfrågade på global nivå att det helt enkelt inte har funnits sådana prejudikat i samhällets historia. Dokumentationsserien innehåller ordböcker, riktlinjer, dedikerade till definitionen av standarder för en given situation och deras tillämpning i praktiken. Det finns riktlinjer som definierar användningen av seriella standarder, samt dokument som speglar modeller, kvalitetskrav för olika stadier av produktens livscykel. Det finns rekommendationer som visar hur man hanterar kvaliteten och vissa aspekter av ett sådant system.

Och om mer detaljerat?

ISO-dokument, som betraktar kvalitet som ett förv altningsobjekt, förpliktar företagetutveckla, formalisera, omsätta och regelbundet upprätthålla ett kvalitetskontrollsystem så att dess prestationsresultat ständigt förbättras, utan att avvika från allmänt accepterade normer. Enligt accepterade standarder är organisationen skyldig att bestämma de processer som är viktiga inom ramen för kvalitetskontroll, tillämpa dem på alla avdelningar i företaget, identifiera den optimala sekvensen och ömsesidiga inflytandet av processer på varandra. Företagets uppgift, som följer av ISO-dokumentationen, är att identifiera de metoder, kriterier som krävs för höga resultat i processledning och deras direkta implementering. Det är nödvändigt att tillhandahålla den information och andra resurser som krävs för att upprätthålla och övervaka kvalitetskontrollprocesserna. Företagets uppgift är att övervaka, mäta, analysera kvalitetskontrollprocesser, fastställa och vidta åtgärder för att de planerade kommer att genomföras.

Företagets uppgifter, som följer av ISO-dokumentationen, som betraktar kvalitet som ett förv altningsobjekt, inkluderar genomförandet av hanteringen av alla viktiga lednings- och kontrollprocesser på ett sådant sätt att den överensstämmer med standarderna allmänt accepterad internationell dokumentation. Företaget kan anförtro utförandet av en uppgift till en tredje part. Det finns en möjlighet att detta kommer att påverka produktens kvalitetsnivå och graden av dess överensstämmelse med allmänt accepterade krav. I det här fallet måste företaget ta kontroll över de outsourcade processerna. Det interna kvalitetsledningssystemet bör innehålla block dedikerade till att spåra tilldelade uppgifter.

Om dokument

Eftersom syftet med ekonomisk förv altning är de kvalitetsparametrar som är viktiga för företaget respektive kunden samtidigt, är det mycket viktigt att dokumentera varje steg i arbetsflödet. Således definierar företaget en policy vad gäller kvalitet, såväl som dess mål. Alla deklarerade uttalanden måste noggrant dokumenteras. I form av officiella papper upprättas riktlinjer för upprätthållande och efterlevnad av kvalitet samt rutiner som ska implementeras enligt ISO. Objektet för ekonomisk förv altning är åtgärderna för effektiv planering, som registreras i specialiserade dokument som officiellt antagits inom företaget. Det är nödvändigt att upprätta dokumentation som skulle ägnas åt implementeringen av de tidigare överenskomna processerna, samt kontroll över detta arbete.

Eftersom kvalitet som ett förv altningsobjekt kräver ansvarsfull dokumentation av arbetsflödet, är det nödvändigt att fastställa graden av dokumentation för det system som ansvarar för att kontrollera produkternas kvalitetsegenskaper. I olika företag kan nivån av fixering i officiella papper av processer, mål, uppgifter variera mycket. Mycket beror på företagets omfattning, sort, verksamhetsområde. Det är nödvändigt att ta hänsyn till hur kompetent personalen är, vilka processer som sker inom företaget, hur komplexa de är, hur de påverkar varandra. Någon form av dokumentation måste åtfölja varje företags arbete. Du måste välja rätt media.

Omdesigndetaljer

Som kan utläsas av ISO-reglerna om kvalitet som ett förv altningsobjekt, är företaget skyldigt att skapa en manual som är dedikerad till kvalitet. Under hela tiden av företagets verksamhet är det nödvändigt att hålla det i funktionsdugligt skick. Manualen bör innehålla block om aspekter av tillämpningen av kvalitetskontrollreglerna. Detaljer, detaljer registreras och alla undantag bekräftas med motivering. Rutinerna för kvalitetskontroll bör dokumenteras. Den officiella dokumentationen hänvisar till all sådan utveckling. Det är lika viktigt att formalisera det ömsesidiga inflytandet av olika kvalitetskontrollprocesser.

Dokumentation är ett hanterat objekt. En post är dokumentation vars ledningskrav är fastställda i ISO. Härifrån kan du lära dig att det är nödvändigt att formulera och implementera ett registerhanteringsförfarande. Alla dess punkter föreskrivs officiellt i företagets interna dokumentation. Detta kommer att göra det möjligt att kontrollera alla dokument innan de släpps, kontrollera att de är adekvata, samt att analysera behovet av ett specifikt officiellt dokument och beslut och, om nödvändigt, bestämma betydelsen av dess revidering så att dokumentet förblir relevant.