Moscow Jewelry Factory: feedback från kunder och anställda

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

År 2020 kommer Moscow Jewelry Factory att fira sitt hundraårsjubileum av verksamhet. Öppnandet av företaget ägde rum 1920, då kallades företaget en artel, där ärftliga juvelerare arbetade. MUZ ändrade aldrig omfattningen av sin verksamhet, bara under krigsåren krävde produktionsanläggningarna omutrustning för produktion av försvarsprodukter. Idag är företaget branschledande och trendsättare inom smyckesmode. Företaget tillverkar smycken gjorda av ädelmetaller och naturstenar i klassisk och innovativ design.

En kort historik

Grundarna av artel "Moscow Jewellers" 1920 var personer från verkstäderna för C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov och andra kända smyckehus. Under många år har gemenskapen av proffs producerat populära filigranprodukter, dekorerade med spannmål, emalj. I början av 60-talet omorganiserades arteller av privata handlare gradvis till statliga företag, och det är så Moskvasmyckesfabrik, och för mästarna är ärans tid kommen. Köpare började ägna mer uppmärksamhet åt författarskapet av produkter.

Fram till 50-talet lanserades massproduktion av filigransmycken med prydnads- och halvädelstenar. Metallen i kompositionerna var silver eller mässing, de flesta av varorna var upptagna av smycken. Med början av kriget tillverkar fabriken produkter för fronten, nästan alla arbetare gick till fronten.

Efter kriget återupplivade MUZ traditionerna för smycketillverkning och skapade fantastiska smycken från Ustyug-silver. Sortimentet fylldes på med broscher, örhängen gjorda av filigran med malakit, de började producera rätter gjorda av kristall med silverkant. Förutom malakit användes jaspis, opal, lapis lazuli, kalcedon, agat och andra smyckesmineraler i arbetet.

1971, på gatan. Nagatinskaya byggde ett nytt produktionskomplex av Moscow Jewelry Plant. Flytten började 1974 och företaget var i full kapacitet tre år senare. Modern utrustning installerades i verkstäder och arbetsplatser, utrustade med de bästa verktygen. Företaget har fokuserat på tillverkning av smycken gjorda av guld och silver med insatser av ädelstenar och halvädelstenar, tillverkning av fat, nickelpläterade och förkromade klockarmband har lanserats, och beställningar fullföljs enligt officiella önskemål från regeringen. Vid 40-årsdagen av segern i det stora fosterländska kriget, 1985, slutförde Moscow Jewelry Factory en order för montering och partiell slutbehandling av Order of the Patriotic War av två grader.

I början av 90-taletFabriken tillverkar endast guldsmycken utan inlägg med stenar. Parallellt med massproduktion pågår ett aktivt arbete med att ta fram nya riktningar, designa modeller med smaragder, diamanter, safirer. Under denna period sker en global omorganisation. På designbyrån arbetar flera konstnärer med att skapa exklusiva smycken, några av konstnärerna är inriktade på att modellera produkter för massproduktion.

Senast 1991 automatiserades många processer vid fabriken. MUZ är det enda företaget i landet som sysslar med förgyllning, kromplätering, silverplätering, anodiseringsfat och kupronickelkanter till fat. Under samma period blev MUZ en del av Ruiz internationella innehav, som förenade alla kedjor av diamantbearbetning från gruvdrift och skärning till att skapa smycken och sälja dem i sin egen butikskedja.

Under 2006 lanserades ett smyckesproduktionskomplex i Perm, byggt specifikt för Moscow State University, och 2009 etablerades en ny typ av handel - försäljning av certifierade diamanter i ett detaljhandelsnätverk. Under 2014 fick produktionen av MJUZ det internationella kvalitetscertifikatet ISO 9001:2008. Idag är fabriken ett kraftfullt företag i snabb utveckling. Återförsäljningsnätverket i Ryssland är representerat i 90 regioner i landet, antalet butiker överstiger 300 platser.

Products

Moscow Jewellery Plant producerar en rad produkter med mer än 15 tusen smycken gjorda av guld och silver, ochnämligen:

• Ringar (bröllop, med stenar, herr, dam).
• Örhängen (inklusive med ädelstenar).
• Armband (herrar, damer).
• Hängen (guld, silver, ädelstenar och halvädelstenar).
• Halsband (guld, silver, naturstenar).
• Kedjor (herrar, damer).
• Hårnålar och broscher.
• Piercingsmycken.
• Pectoral crosses.
• Klämmor och manschettknappar.
• Smyckesset i flera samlingar.
• Smyckesramar (ringar, örhängen, hängen).
• Certifierade diamanter.
• Exklusiva varor.

En av innovationerna som gladde många konsumenter är diamanterna från Moscow Jewelry Factory. Kundrecensioner säger att ett sådant köp är en utmärkt investering av fria medel. Att investera i ädelstenar är också bra eftersom det finns val av skärning, form, storlek, det finns inga begränsningar för vidare användning. Dessutom erbjuder MUZ formgjutna inställningar för den köpta stenen, samt möjligheten att göra en individuell beställning och få ett familjesmycke.

handelsnätverk

Marknadsplatser för smyckesfabriken i Moskva finns i alla hörn av Ryssland, i när och fjärran utomlands. Det finns mer än 300 butiker tot alt och nätverket utökas hela tiden. Försäljningsställen är belägna på tillgängliga platser med hög konsumenttrafik, har en enda varumärkesdesign och en bredserietillverkning.

Förutom butikerna i relativt små storlekar, bjuder MJZ in köpare till smyckescenter. Dessa butiker kännetecknas av stora ytor (från 1200 m2) och ett brett utbud av smycken från massa till exklusiva modeller (mer än 20 tusen artiklar). Företaget håller ständigt kampanjer, presentationer och följer noga kundernas önskemål. I genomsnitt hittar produktvaror sin köpare i 3-9 månader, vilket indikerar högkvalitativ marknadsföring och kommunikation med konsumenterna.

Varför välja MUZ

Många generationer av köpare anser att Moscow Jewelry Factory är ett pålitligt företag. Recensioner av vanliga kunder berättar om de upprepade köpen av smycken i MJZ-kedjan i olika städer i Ryssland. De flesta köpare är säkra på kvaliteten på produkterna, vilket bekräftas av många år av att bära ringar, örhängen, kedjor. Vissa konsumenter vände sig till oberoende experter för att avfärda alla tvivel eller omvänt bekräfta sina misstankar om kvaliteten på de köpta smyckena.

Det finns inte en enda indikation på bedrägeri av köpare, alla kvalitetsegenskaper som anges i passet, på etiketten och på garantin för varorna matchar exakt expertbedömningen. En levande bekräftelse på detta är recensionerna om produkterna från Moscow Jewelry Factory, lämnade av kunder några år efter köpet av smyckena. De säger att under många år av intensivt bärande av ett smycke har det inte ändrat sitt utseende, guldet har inte fläckats, inga fläckar har dykt upp på det, stenarna har intetappade och ändrar inte heller deras egenskaper.

Konsumenter lämnade många positiva argument till förmån för smyckesfabriken i Moskva. Recensioner från smyckesälskare hävdar att företaget genom historien har haft uppgångar, men aldrig haft katastrofala fall. Produkter förändrades beroende på ekonomiska förhållanden, men även under perioder av lågkonjunktur och svårigheter gick företagets ledning aldrig för att lura kunder och försökte sälja varor med falska löften. Många tror att de bästa traditionerna av kvalitet och respekt för arbetet har bevarats på fabriken.

Vad gör guldföremål bra

För många kunder har smycken som producerats av Moscow Jewelry Factory blivit en favorit. Recensioner av guldprodukter med positiva recensioner berättar om ett balanserat pris-kvalitetsförhållande och ett stort urval av modeller i alla butikskedjor. Konsumenter gillar också möjligheten att välja smycken efter deras smak - fabriken erbjuder både klassiska och moderna smyckesdesigner.

Recensioner om guldsmyckena från Moscow Jewelry Plant med godkännandekommentarer berättar om provets överensstämmelse, bekräftade av tredjepartsexpertbedömningar av renheten hos metallen som används i produkten. Det noteras att smyckena är gjorda mycket noggrant, det finns inga vassa kanter, stenarna hålls stadigt i fästena. Idag är vitt guld efterfrågat. Produkter från denna typ av metall presenteras i butikerna i MUZ i ett brett utbud avallt från blygsamma, vardagliga föremål till samlarobjekt, exklusiva konstverk.

Äktenskap och förlovningar hålls ganska ofta, dessa ceremonier åtföljs av den obligatoriska närvaron av ringar, och de skickas till butikerna på Moscow Jewelry Factory. Förlovningsringar fick generellt bra recensioner från konsumenter. Det finns inga klagomål på metallens egenskaper och kvalitet, men det finns klagomål på det smala intervallet.

Ringar inlagda med stenar, ett stort antal erbjuds. De är gjorda av vitt eller gult guld, i en kombination av metaller, stenar, intressanta former och olika tjocklekar. Men det finns väldigt få enkla former som saknar inlägg med ädelstenar, och de är alla väldigt lika varandra. Köpare tyckte att urvalet av klassiska förlovningsringar var begränsat.

När guld inte är en fröjd

Moscow Jewelry Factory fick kundrecensioner om kvaliteten på guldsmycken med klagomål för inte alltid bra finish, dålig fästning av stenar i smycken, försäljning av örhängen och armband med defekta spännen. Kunder delade sin åsikt om att kvaliteten på smycken gradvis sjunker.

En av kommentarerna säger att kunden bestämde sig för att köpa ett annat smycke till den befintliga ringen. Ringen köptes för några år sedan, men den klassiska designen av smyckena gjorde det möjligt att räkna med möjligheten att välja ett harmoniskt par i form av örhängen. Genom att jämföra kvaliteten på moderna produkter och hennes smycken kom hontill den nedslående slutsatsen att med ett enormt urval av modeller har kvaliteten blivit mycket lidande. Slarv i bearbetningen av små detaljer, svaga fästen mellan delar av smycken och mycket mer märks.

Många konsumenter väljer smycken gjorda av stenar och guld. Moscow Jewelry Factory fick måttliga recensioner om kvaliteten på själva metallen. Det finns praktiskt taget inga anspråk på metall i produkter. Det märktes inte att dekorationen ändrade färg eller blev fläckig. Alla konsumentpåståenden handlar om en kvalitetsminskning i små detaljer, men de gör produkten bärbar, vacker och åtråvärd. Man kan knappast gilla att stenar faller ut, hängen saknas eller ringar spruckna på provplatsen.

Många köpare kan ha stått ut med en obehaglig upplevelse om kundservicen var i nivå. Tyvärr visade sig dessa tjänster vara en svag länk i innehavets arbete. Vissa kunder gick med på att reparera sina favoritsmycken utan onödig övertalning och övertalning, men efter att ha fått tillbaka produkten och satt på den bara några gånger efter återupplivning, återgick situationen till det normala - låset försvagades eller en sten ramlade ut. Men upprepade reparationer är redan ett tydligt tecken på äktenskap, det var särskilt irriterande att de efterföljande reparationerna redan utfördes på konsumentens bekostnad. Nästan ingen kunde returnera produkten till butiken och få en återbetalning.

Kvalitet och skönhet

Moscow Jewelry Factory har fått positiva recensioner om kvaliteten på smycken från många köpare. Det hävdar dehar använt MUZ-smycken i flera år och under denna tid har de inte genomgått några negativa förändringar. Även tunna kedjor går inte av vid konstant slitage, de tål fukt, slumpmässiga ryck eller tunga hängen bra.

The Moscow Jewelry Factory fick smickrande recensioner för guldföremål. Uppfattningen från köpare som har upplevt örhängen, broscher, armband och ringar under extrema förhållanden och konstant användning är att fabrikskvaliteten är bortom beröm och fullt ut motiverar alla löften. Kunder tror att de betalade ett högt men lagom pris för sina smycken.

Tack vare framgångsrika köp under de senaste åren föredrar många MUZ-butiker framför andra smycketillverkare. Ibland finns det förvirring om tillverkarens adress. På många taggar är tillverkningslandet för varorna inte Ryssland, även om produktionsanläggningarna är belägna i Moskva och Perm. Detta beror på det faktum att anläggningen är en utvecklare av gruvor i olika länder, och det är mycket lättare och billigare att organisera bearbetning av stenar, tillverkning av smycken direkt på platsen för deras utvinning. Kvalitetskontroll och hela produktionscykeln är rysk.

Pro-kvaliteten är negativ

Både vitt och traditionellt guld efterfrågas bland köpare. Moscow Jewelry Factory fick recensioner av smycken gjorda av denna metall med föga smickrande recensioner för service och eftermarknadsservice. Vissa konsumenter, efter att ha gjort ett trevligt köp eller fått en värdefull gåva, var mycket besvikna. Några sa detefter att ha provat örhängena för första gången visade det sig att spännet på ett av dem inte snäppte på plats. I denna situation ansåg de flesta köpare att det var ett smart drag att returnera köpet till butiken. Det visade sig att företagets ledning och varje butik separat har olika åsikter i denna fråga.

Enligt offren accepterades smyckena efter långvariga förfaranden av säljarna för undersökning eller så erbjöds ett alternativt alternativ - reparation av produkten. Få människor gillade detta tillvägagångssätt för att lösa problemet, särskilt eftersom säljarna i en konfliktsituation förlorade sin artighet och återhållsamhet när de kommunicerade. Vissa konsumenter gick med på undersökningen, men fick ändå en vägran att återbetala det spenderade beloppet.

Fall då en köpare tappade en sten på grund av en dåligt passande ram och gick till butiken med klagomål, löstes enligt samma algoritm för åtgärder från säljarens sida. Särskilt en besvikelse var att en del av konsumenterna som förlorade en dyrbar diamant, safir, smaragd - kostnaden för hela produkten vid retur bedömdes som skrot, vilket innebar stora materiella förluster och delvis utgjorde en dålig image för smyckesfabriken i Moskva.

Kundfeedback om kvalitet i sådana fall är starkt negativ. Och de hade säkert kunnat undvikas om kontrolltjänsten inte släppt igenom sådana varor eller om säljarna mer aktivt insisterade på att köparen vid disken noggrant skulle kontrollera alla detaljer i smyckena innan han betalade för dem i kassan.

Till butiken för en semester

Köpare i bulklämnat recensioner om butiker. Moscow Jewelry Factory har trehundra handelsvåningar i många städer och flera länder. Konsumenter tror att designen av butiker speglar verksamhetens inriktning. Alla smycken kan granskas först genom disken, och för nära bekantskap och materiell granskning eller passning lägger säljarna det alternativ de gillar på disken.

Köparen har tillgång till speglar, möjlighet att sätta på de smycken de gillar, se infästning av stenar, fästelement, fabrikens märke, läsa intyget, bekanta dig med garantivillkoren, produktpass. I de flesta fall ger säljare detaljerade råd om alla frågor av intresse, vilket ökar populariteten för smyckesfabriken i Moskva. Kundrecensioner berättar om personalens vänlighet, säljarnas önskan att ge all möjlig hjälp för att hitta det bästa köpet.

Vanliga kunder får rabatter och deltar i rabattprogram. Öppningsmöjligheter gör att du kan göra dyrare inköp och alltid vara uppmärksam på nyanlända. Några av köparna, som lämnade en beskrivning av sina intryck, noterade personligen säljarna som gav professionella och omfattande råd, lyckades hitta ett gemensamt språk med kunden och tillhandahålla de produkter som helt tillfredsställde konsumentens önskemål.

Det är inte alltid möjligt för köparen att få full service, sådana situationer återspeglar negativa recensioner om butiker. Moscow Jewelry Factory ägnar mycket uppmärksamhet åt utbildning av konsulter, varje detaljhandel i nätverket bärpersonligt ansvar för personalen. Vissa kunder uttryckte missnöje med vissa butiker där säljarna inte var tillräckligt uppmärksamma eller föredrog att vara tysta om bristerna hos smycken vid köptillfället.

Konsumenter, vars problem förblev olösta, talade negativt om MUZ-nätverket och själva produktionen. För det mesta relaterar sådana berättelser till klagomål om kvaliteten på smycken, haverier och bristen på svar på klagomål som mottagits av smyckesfabriken i Moskva. Kvalitetsrecensioner är känslomässiga och fulla av bitterhet. Köp av smycken, förutom den ekonomiska komponenten, har en betydande andlig impuls, smycken köps oftast vid något minnesvärt tillfälle, presenteras för en älskad, och ett sammanbrott orsakar enorm moralisk skada.

Att arbeta på MUZ är positivt

Moscow Jewelry Factory fick positiv feedback från anställda för rätt tid. Butiksanställda rapporterar att löneförseningar kan vara 1-2 dagar och inte mer. Anställning utförs i enlighet med alla normer i arbetslagen. Jag gillade också att det inte finns några andra betalningar "i ett kuvert", periodiseringar är också transparenta, nödvändiga skatter betalas, vilket är viktigt för senioritet och finansiell stabilitet.

Många noterade att intervjuerna hålls på hög nivå och ganska professionellt. Löften vid anställningsstadiet är mycket frestande, men praxis strider mot de uttalade utsikterna attMoskva smyckesfabrik. Responsen från huvudkontorets personal är knapp. De pratar om bra arbetsvillkor, ett utmärkt soci alt paket, "vita" löner, trevliga bonusar och arbetsgivarens efterlevnad av arbetslagstiftningens grundläggande bestämmelser.

Vad gör anställda olyckliga

Recensioner av anställda om företaget "Moscow Jewelry Plant" med negativ bedömning berättar om olika svårigheter i varje enskild butik. Anställda hävdar att i jakten på kostnadsoptimering tvingas säljaren på butiker att göra en enorm mängd arbete - att hantera deklarationer, onlinehandel, ta emot och returnera varor, inventering, uppfylla planen för att sälja och ta emot guld från befolkningen. När man sökte jobb fick ingen veta att de skulle behöva möta arbete som inte ingick i säljarens skyldigheter.

När du söker ett jobb erbjuds en lön, en viss procentandel av betalning från personlig försäljning och bonusar för kvalitetsutförande av sina arbetsuppgifter. Faktum är att på affärsplatsen blir det tydligt att bonusar endast betalas ut på begäran av butiksdirektören, som är intresserad av sin egen inkomstnivå. Alla sparade pengar räknas som butikschefens bonus.

Arbetsgivaren lovar också ett visst arbetsschema. Faktum är att säljare måste gå till arbetsplatsen mycket oftare, en anställds vägran hotar med omedelbar uppsägning. I vissa butiker har det enligt tidigare anställda skapats en atmosfär av okonstruktiv konkurrens, där många klagar på skvaller, intolerans och avvisande attityd från myndigheternas sida. Många ansåg också att välgrundade påståenden från köpare om produktkvalitet borde tillgodoses, men i praktiken måste man komma i konflikt, annars kommer den anställde att bötfällas.

Moscow Jewelry Factory personalrecensioner (Moskva) 2017 fick ännu mer negativa än under den senaste perioden. Många ansåg att konsolideringen av verksamheten och strävan efter massproduktion minskar kvaliteten, vilket har en extremt negativ effekt på arbetet i hela detaljhandelsnätverket. Antalet reklamationer från köpare växer ständigt, men ingen tar steg för att förbättra kvalitetskontrollen av tillverkade smycken och eliminera problem. Man tror att felet för alla misstag ligger hos säljarna, som misslyckades med att övertyga kunden om att smycket gick sönder efter köpet, eller att den förlorade stenen inte är ett skäl för reklamation.

Moscow Experimental

Köpare blandar ganska ofta ihop de två produktionskomplexen MJUZ och MEYUZ (Moscow Experimental Jewelry Factory Yuvelirprom). Båda företagen är verksamma i samma bransch, erbjuder sina kunder ädelmetallprodukter med ädelstenar och har gjort det i nästan lika många år.

Moscow Experimental Jewelry Factory fick få men positiva recensioner från konsumenter. Köpare noterade att på grund av det lilla antalet butiker gläder de köpta smyckena ögat med original design och brist på upprepning. Företagets huvudsakliga specialisering är tillverkning av smycken meddiamanter, alla linjer av smycken är ofta rabatterade, vilket hjälper konsumenten att köpa fler bitar och skapa set enligt deras estetiska idéer.

MEYuZ-anställda har samma problem som de anställda på Moscow Jewelry Factory. Arbete, feedback om arbetsvillkor, löner i båda företagen har gemensamma trender i branschen. Anställda klagar över oprofessionelliteten hos mellancheferna, försöker hitta något sätt att lösa problem, misslyckas oftast och slutar.

Vad är resultatet

MUS får regelbunden feedback från konsumenter som älskar att skriva recensioner. Moscow Jewelry Factory fick fler negativa recensioner om sina produkter 2017. Antalet nöjda kunder har minskat och det finns fler och fler ord om att det tidigare förtroendet för varumärket tappats.

Om vi sammanfattar alla påståenden kan vi säga att kunderna inte har några klagomål på kvaliteten på stenar, guld, silver och har aldrig gjort det. Alla negativa recensioner skrivs om kvaliteten på produkter, detaljer, metallbearbetning och stenfixering. Det har också skrivits mycket negativt om kommunikationen mellan butikspersonal och kunder, vilket är relaterat till företagets interna policy.