"VTB 24": feedback från anställda och kunder

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

VTB 24 Bank är ett av de största ryska och europeiska varumärkena inom finanssektorn. Denna organisation representeras av ett brett nätverk av filialer i hela Ryssland. Det aktuella kredit- och finansinstitutet tillhandahåller tjänster inom segmentet utlåning, insättningshantering, fjärrservice och arbetar aktivt med privata företag. Vad säger kunderna om aktiviteterna för detta största bankvarumärke? Hur reagerar anställda på finansinstitutet?

Allmän information om banken

Innan vi undersöker åsikter om VTB 24 Bank, feedback från anställda och kunder om dess tjänster, kommer vi att studera grundläggande fakta om motsvarande varumärke.

Finansinstitutets totala tillgångar överstiger 2 biljoner rubel. Banken bildades på grundval av en annan institution - Guta-Bank, vars aktier förvärvades av Vneshtorgbank 2004. Att döma av vissa offentliga uppgifter - med hjälp av Ryska federationens centralbank. År 2005 dök varumärket Vneshtorgbank Retail Services upp på den ryska marknaden. 2006 döptes den nya banken om till VTB 24. Nu ägs 100% av aktierna i finansinstitutet av VTB Bank, huvudägarensom är staten. VTB 24 har i sin tur ägt varumärket Leto-Bank sedan 2012. Denna institution är specialiserad på att tillhandahålla "snabba lån" - med en mer lojal policy för att bedöma låntagarens solvens, men samtidigt med en tillräckligt hög ränta. I sin tur kännetecknas VTB 24 i sig (återkoppling från kunder på lån bekräftar detta) av strängare standarder när man fattar beslut om låneansökningar, men samtidigt erbjuder banken räntor som är lägre än de som fastställts av ett dotterbolag.

Tjänster

Den övervägda finansiella institutionen är specialiserad på att tillhandahålla banktjänster till individer, enskilda entreprenörer, såväl som små och medelstora företag. Varumärket VTB 24 är representerat i de flesta regioner i Ryska federationen. Bland de mest populära banktjänsterna som tillhandahålls av banken:

- hypotekslån;

- RBS;

- leasing av bankfack;

- göra pengaöverföringar;

- utfärdande av plastkort.

En viktig plats i bankens verksamhet är underhållet av löneprojekt. Placering av individers medel på insättningar är en annan nyckelspecialisering av VTB 24. Kundrecensioner av insättningar karakteriserar de villkor som banken erbjuder som helt överensstämmande med aktuella marknadstrender - lite senare kommer vi att studera relevanta synpunkter mer i detalj.

Utvecklingsstrategi i kristider

Hur tänker banken hantera den nuvarande svåra situationen i den ryska federationens finansiella sektor? Enligt ett antal experter kommer VTB 24 (recensioner och kommentarer från högsta chefer för en finansiell institution som kan hittas i media bekräftar sådana bedömningar) att delta på det mest aktiva sättet i genomförandet av statliga bolåneprogram, också som initiativ inom ramen för statligt stöd till billån.

Den totala omsättningen för banken under krisperioden kommer enligt analytiker att bli hög. En minskning av organisationens vinster torde dock kunna observeras. Bankens högsta chefer förväntar sig att säkerställa ytterligare tillväxt av sitt eget nätverk i regionerna. En viktig positiv faktor i detta verksamhetsområde kommer, enligt institutionens ledning, att vara sammanslagningen av moderbolaget - VTB - med Bank of Moscow. Faktum är att efter resultatet av denna sammanslagning kommer VTB att kunna intensifiera sin närvaro i detaljhandelssegmentet på bankmarknaden. Varumärket VTB 24 kan i sin tur förvänta sig att få en betydande del av verksamheten inom segmentet av de aktiviteter som utförs av Bank of Moscow.

Under krisperioden förväntar ledningen för det övervägda finansinstitutet en minskning av värdet på tillgångar baserade på konsumentlån. När det gäller bolåneportföljer, såväl som de som bildas inom billånesegmentet, kommer uttaget, enligt bankens högsta chefer, att vara mindre på grund av institutionens deltagande i statliga program för att ge medborgarna förmånliga lån inom relevanta utlåningsområden.

Bankrecensioner

Efter att ha studerat hur det går i en finansiell organisation när det gäller makroekonomiska trender, låt oss överväga detaljerna i lokala affärsprocesser som äger rum i den. Den huvudsakliga informationskällan för oss kommer naturligtvis att vara recensioner om VTB 24 Bank - anställda, kunder, experter, presenterade på tematiska onlineportaler, såväl som i media.

Därmed kommer vi att kunna bekanta oss med både vanliga medborgares inofficiella åsikter och vissa individers officiella ståndpunkt. Finanssamhällets åsikter om den aktuella finansiella institutionen kan klassificeras i följande huvudkategorier:

- synpunkter som utvärderar attraktiviteten hos VTB 24-villkor för insättningar;

- åsikter som återspeglar kundernas inställning till kvaliteten på tjänsterna inom området hypotekslån;

- synpunkter gällande konsumentlån på VTB 24, samt billån;

- utvärdering av nivån på kundservice i banken;

- synpunkter angående tillhandahållande av andra tjänster av institutionen - fjärrbanktjänster, mobiluthyrning, pengaöverföringar, underhåll av löneprojekt.

En separat kategori av åsikter om VTB 24 är medarbetarrecensioner om att arbeta i denna finansiella institution. Låt oss studera de markerade kategorierna av synpunkter, utvärdera bankens aktiviteter mer i detalj.

Insättningsrecensioner

Vad säger VTB 24-kunder om sin insättningsupplevelse? Medborgare, om de studerar relevanta synpunkter på tematiska onlineportaler, försök att bilda recensioner på insättningar baserat på 3nyckelindikatorer:

- ränta;

- möjligheten att fylla på insättningar;

- krav för mängden investerat kapital.

Låt oss studera informationen om detta mer i detalj.

När det gäller räntorna, försöker finansinstitutet som helhet föra dem närmare de genomsnittliga marknadsindikatorerna. Som institutets kunder noterar finns det naturligtvis mer lönsamma erbjudanden på marknaden, men VTB 24 håller på att bli att föredra för dem på grund av dess omfattning och minsta sannolikhet att lämna marknaden - på grund av krisen eller p.g.a. återkallelse av licensen för Ryska federationens centralbank. Dessutom, enligt medborgarna, är det bekvämare att göra insättningar i banken i fråga, eftersom den representeras av ett stort nätverk av filialer. Du kan gå till vilket kontor som helst för en finansiell institution i staden och utföra nödvändiga insättningsoperationer - påfyllning, uttag, ändring av alla villkor för att lagra pengar.

Inteckningsrecensioner

Det största segmentet av kredit- och finansiella tjänster – hypotekslån. I den är banken i fråga bland de ledande. Vilka är recensionerna om VTB 24 på lån utfärdade för köp av bostad? Den lämpliga åsiktsriktningen bestäms i sin tur av faktorer som:

- ränta på lån - i kombination med bolåneavtalets löptid;

- krav på låntagarens handlingar, inkomst, verksamhetsområde, kredithistorik.

När det gäller räntor är det tydligt att på grund av Ryska federationens centralbanks ganska strikta policy att tillhandahålla pengar till privata finansinstitut, kan de intevara tillräckligt låg för att möta de flesta kunders önskemål. Centralbankens styrränta är nu 11 %, vilket är nästan dubbelt så mycket som till exempel i början av 2014. Samtidigt är denna indikator faktiskt på nivån för krisen 2008-2009, då bolånemarknaden, även om den saktade av, fortsatte att utvecklas.

Medborgare i Ryska federationen har rätt att ansöka om lån för köp av bostäder inom ramen för statliga program - särskilt de som syftar till att subventionera köp av nya byggnader. Bank "VTB 24" (kunders recensioner av hypotekslån bekräftar detta) försöker på det mest aktiva sättet att säkerställa att en medborgare kan dra nytta av en sådan möjlighet att köpa en lägenhet. Bankens specialister förklarar i detalj kraven för de dokument som krävs för att en person ska kunna delta i det relevanta statliga programmet, för låntagarens inkomst, såväl som för hans kredithistorik. Baserat på åsikterna som visas online är det ganska svårt att spåra statistiken över positiva beslut om bostadsprogram från VTB 24. Men att döma av det faktum att det finns få negativa recensioner som indikerar bankens orimliga vägran att tillgodose ansökningar om ett hypotekslån, kan man dra slutsatsen att denna finansiella institution snarare är intresserad av att ge ut ett bostadslån till en medborgare med statsbidrag, än att avslå sin lånebegäran.

När det gäller standardboendeprogram - de som säljs på andrahandsmarknaden och därför, i det allmänna fallet, inte utfärdaspå förmånliga villkor - efterfrågan på sådana, vilket är förståeligt, är ännu inte för högt på grund av uppblåsta utlåningsräntor. Efterfrågan på sådana lån kvarstår dock - för det första eftersom medborgarna i Ryska federationen behöver bostäder, och för det andra minskar fastighetspriserna i många regioner i Ryska federationen avsevärt under krisperioden. Därför tenderar folk att snabbt köpa en lägenhet, om än till högre priser, samtidigt som den är relativt billig. När det gäller villkoren för sådana lån vid VTB 24 (kunders recensioner av bostadslån bekräftar detta), kan de objektivt sett inte vara de mest attraktiva av de skäl som vi beskrev ovan. Men när det gäller bankens process för att organisera lånebeslut gör finansinstitutet ett bra jobb. VTB 24-specialister förklarar i detalj för människor kärnan i kraven för låntagare som utvecklats inom organisationen, hjälper till att samla in det nödvändiga paketet med dokument, analyserar tillgängliga källor för betydelse när de fattar ett beslut om en låneansökan.

I allmänhet är medborgarna nöjda, för det första, med bankens attityd gentemot bolånetagare, de noterar ett finansinstituts intresse av att ge ut ett önskat lån till en person för att köpa en lägenhet baserat på ett mål analys av hans solvens.

Recensioner om konsumentlån och billån

Inom segmentet konsumentlån, såväl som lån utfärdade för köp av bilar, är villkoren för VTB 24 Bank, enligt ryska kunder till denna finansinstitution, ganska förenliga med de nuvarandemarknadstrender, och i ett antal segment ser mer attraktiva ut. Generellt sett karakteriserar medborgarna varumärkets lånepolicy i fråga som helt rättvis – både när det gäller räntor och när det gäller krav på låntagare. Kanske beror det på att den nuvarande efterfrågan på lånemarknaden har minskat något på grund av krisen i den ryska ekonomin – och banken försöker behålla den genom att erbjuda allt mer konkurrenskraftiga räntor och där så är möjligt mildra kraven på låntagarna.

Feedback om ytterligare tjänster

Kvaliteten på att tillhandahålla andra finansiella tjänster av VTB 24 - till exempel fjärrbanker, hyra celler, pengaöverföringar, utfärdande av plastkort, att döma av kundrecensioner, är på en hög nivå. Finansinstitutet erbjuder tillräckligt konkurrenskraftiga villkor för dessa tjänster både när det gäller priser och vad gäller kvaliteten på den infrastruktur inom vilken de tillhandahålls. I den meningen ser banken ut som ett modernt och högteknologiskt varumärke, enligt sina kunder.

Recensioner om servicekvalitet

För en person som ska vända sig till vilken finansiell institution som helst i en allvarlig fråga - till exempel i samband med placering av medel på en inlåning eller ett hypotekslån, kan det vara av avgörande betydelse, inte så mycket omfattningen av bankens verksamhet, men även villkor för vissa tjänster, hur mycket är förhållandet mellan respektive varumärke och dess kunder. För honom kan det varaviktigare är översynen som kännetecknar verksamheten i VTB 24, som inkluderar en bedömning av de anställdas kompetens och ansvar, än en synvinkel som återspeglar till exempel banktjänsternas ekonomiska attraktionskraft. Vad skriver folk om kvaliteten på tjänsterna för sina kunder av den övervägda finansiella institutionen?

Medborgarnas åsikter är ibland väldigt subjektiva. Det händer att en person som har besökt ett visst kontor för VTB 24 kommer att lämna en extremt positiv recension, den andra kommer att lämna en helt motsats i känslor. Men i allmänhet är medborgarna överens om att ett av de största ryska detaljhandelsvarumärkena i banksegmentet försöker behålla ledarens varumärke - inklusive när det gäller kundservicekvalitet. Enligt människor visar VTB 24-anställda en ganska hög kompetens i att lösa de flesta nya problem, står inte vid sidan av nya svårigheter, kommunicerar artigt och försöker förklara nyanserna i vissa tjänster.

Det kan noteras att många bankkunder noterar den höga kvaliteten på feedback online från ett finansinstitut. Uppenbarligen övervakar specialisterna på denna institution de viktigaste tematiska portalerna där medborgare uttrycker sin åsikt om VTB 24. En granskning eller bedömning av bankens verksamhet, lämnad av någon och orsakade resonans och väckte uppmärksamhet från samhället, ignoreras inte av finansinstitutets specialister, som om möjligt förbereder ett svar på det - på samma tematik portaleller ta kontakt med en person som lämnat information om ett kreditinstituts verksamhet. I princip är varumärket inte dåligt, enligt många medborgare fungerar det med sina kunder och i sociala nätverk. I det här fallet kan granskningen som syftar till att utvärdera verksamheten i VTB 24 kommenteras ytterligare av de personer som stötte på ett liknande problem eller observerade det direkt på samma kontor som hänvisas till i motsvarande meddelande från personen. Ofta går även bankanställda med i sådana diskussioner och försöker samtidigt bidra till att lösa problemet.

Jobbrecensioner

Recensioner på tematiska onlineportaler lämnas inte bara av kunderna till institutionen i fråga. Anställda i denna finansinstitution, både nuvarande och de som har arbetat i andra företag, skriver också aktivt om VTB 24. Feedbacken från bankanställda avser sådana nyckelpunkter som lön, arbetsvillkor, särdrag i företagskulturen, karriärmöjligheter.

I allmänhet inget ovanligt, eftersom anställda i de flesta andra organisationer - och inte bara finansiella - är intresserade av samma aspekter av yrkesverksamhet. Men vad är specifikationerna för arbetsvillkoren som erbjuds av VTB 24 Bank? Feedback från anställda om arbetet är naturligtvis väldigt olika och ibland subjektivt. Mycket beror på vad specialistens förväntningar var från början av hans yrkesverksamhet i denna bank. Det händer att en person utan mycket arbetslivserfarenhet ifinanssektorn räknar med snabb karriärtillväxt och höga löner – helt enkelt tack vare att det handlar om ett av de största bankvarumärkena i Ryssland. Men, som i alla andra seriösa organisationer, i VTB 24 måste detta förtjänas. Lyckligtvis finns förståelsen för denna omständighet bland anställda i en finansiell institution, att döma av recensionerna, generellt.

Att arbeta på VTB 24 (recensioner på tematiska onlineportaler bekräftar detta) är ett högt krav på kompetensnivå, ansvar, professionalism hos specialister, deras intresse för framgångsrik utveckling av inte bara sig själva personligen utan även varumärket som helhet. Bankanställda är i första hand utbildade - särskild uppmärksamhet ägnas åt att tillhandahålla nödvändiga färdigheter för nybörjare, de unga finansiärer som precis har kommit in på finansmarknaden. Den förvärvade kompetensen gör givetvis att bankens specialister kan komma vidare i sitt arbete. Därför bör grunden för ytterligare karriärtillväxt läggas av medarbetaren i de allra första stadierna av interaktion med varumärket.

Feedback från VTB 24-anställda angående löner, arbetsvillkor och funktioner för interaktion med andra anställda och ledning är positiv. Återigen påverkar varumärkets status som ett av de största och mest kända i Ryska federationen, som måste behålla varumärket för en av ledarna inom banksektorn, igen. Inklusive personalpolitiken.