Turistprodukt: skapande, utveckling, funktioner, konsumenter. Turismprodukten är

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Alla nöjesparker, hotell eller andra turistföretag står alltid inför valet av vad som ska produceras och hur mycket. Det oundvikliga i detta problem är uppenbart. Turismorganisationer har trots allt en liten mängd produktionsresurser. Det slutliga beslutet kommer att bero på företagets syfte, såväl som på de begränsningar och hinder som kommer att vara i dess väg.

Vad är en turistprodukt?

Framgången för alla företag på marknaden beror först och främst på att produkten eller tjänsten är attraktiv för konsumenterna. Beroende på detta byggs organisationens marknadsföringspolicy angående pris, marknadsföring på marknaden och distribution.

När det gäller reseföretag erbjuder de sina kunder en turistprodukt. Vad ingår i detta koncept? Om vi betraktar produkten som en ekonomisk kategori, är dess innehåll mycket voluminöst. Per definition är detta allt som erbjuds påmarknaden och kan möta kundernas behov eller önskemål. Således kan idéer och tjänster, fysiska föremål etc. fungera som en produkt, det vill säga allt som är attraktivt att köpa.

Turismprodukt kan ses i två dimensioner. Å ena sidan är detta en heltäckande tjänst. I denna mening förvärvar konsumenter av turistprodukten en uppsättning tjänster som säljs i ett paket. Denna uppfattning är dock unik för köpare. Enligt leverantörer är en turistprodukt något konkret. Så för transportörer inkluderar detta koncept transporttjänster, för hotell - boendearbete och för nöjesparker - underhållningsevenemang. I det här fallet är turistprodukten en beståndsdel av det paket som säljs till konsumenter. Som du kan se, från leverantörers synvinkel, har detta koncept smalare gränser.

Funktioner som är inneboende i turistprodukten

Trots all tvetydighet i begreppet under övervägande, tillskriver många ekonomer det till den icke-produktiva sfären. Turistprodukten inom turism är i åttio procent av fallen en tjänst som har:

- imtangibility;

- oskiljaktiga länkar mellan produktion och konsumtion;

- volatilitet;- oförmåga att lagra.

En turistprodukt (turisttjänst) är något som aldrig tar en materialiserad form. Den kan inte smakas, ses eller demonstreras förrän den tas emot. Förutom,köpet av en sådan produkt leder inte till att köparen äger något. Och detta skiljer den i grunden från ett fysiskt köp.

Bland egenskaperna hos turistprodukter kan identifieras och deras varierande grad av påtaglighet. Till exempel, produkterna som erbjuds av byråer är en turistlunch på snabbmatsställen. Det är ett riktigt föremål. Luncher på klassiska restauranger har en mindre grad av materiellt uttryck. I dessa anläggningar kommer köparen inte så mycket för maten, utan för själva atmosfären. Ännu svårare är det att fånga de tjänster som transportföretag och hotell erbjuder. Här köper köparen inte ett flygplan eller ett hotell, utan transport och boende.

Resepaket

Detta koncept inkluderar en obligatorisk uppsättning tjänster som erbjuds enskilda resenärer eller en grupp av personer. Ibland förknippas ett turistpaket med en turistprodukt. Det kräver fyra element.

Den första är turistcentret. Detta är en resenärs viloplats med natur- och kulturhistoriska, etniska och ekologiska, infrastrukturella och sociodemografiska möjligheter. Det är värt att säga att utvecklingen av en turistprodukt är omöjlig utan inkluderingen av detta element i den. När allt kommer omkring, om det inte finns något föremål av intresse, blir organisationen av resan omöjlig. Till exempel, när du kontaktar en resebyrå, kommer en person att uttrycka en önskan att åka till Frankrike, en annan till Pushkinbergen och en tredje till Krim. Men oavsett storleken på territoriet väljer var och en av demslutobjekt. För en är det ett land, för en annan är det en specifik plats och för en tredje är det en region. Samtidigt minskar researrangörerna besökarnas önskemål till ett turistcenter eller ett enda alternativ. När allt kommer omkring kommer de att vara skyldiga att leverera resenären till en specifik viloplats, där de kommer att beställa transport. Det kommer också att finnas ett hotell.

Det andra inslaget i resepaketet är transport. Det är en resenärs fordon. Med hans hjälp tar de sig till turistcentret. Det populäraste transportsättet är förstås flyget. Om avstånden inte är för stora kan du resa med buss, bil eller tåg. Det är värt att säga att de flesta av kostnaderna i turistpaketet är kostnaden för transport. Samtidigt, ju snabbare och bekvämare transportsätt som kommer att vara inblandat, desto högre blir kostnaden för själva resan.

Den tredje delen av turistpaketet är boendetjänster. Detta är ett specifikt hotell att bo och bo på. Dessutom ligger det i turistcentret. Skapandet av en turistprodukt innebär att konsumenten placeras på hotell och motell, villor och lägenheter, campingplatser, båtar etc. Skillnaderna i vilo- och boendeplatser beror på vilken typ av kontrakt som ingåtts. När det gäller cateringtjänster är de inte en separat del av turistpaketet, eftersom de ingår i boendet. Följande kombinationer accepteras inom turism:

- BB - boende med frukost;

- HB - boende med frukost och middag (halvpension); - RR - boende med frukost, lunch och middag (helpension)pensionat).

Som regel ges turister möjlighet att välja och beställa någon av kombinationerna som beskrivs ovan.

Det fjärde elementet som ingår i turistpaketet är transfern. Det representerar leverans av semesterfirare från flygplatsen, järnvägsstationen eller hamnen som ligger i landet där ruttens slutpunkt ligger till hotellet som v alts för boende. Inkluderar transfer och returresa. För leverans används bussar eller andra typer av vägtransporter. Med andra ord, en överföring innebär transport av semesterfirare inom gränserna för deras valda turistcenter.

När du köper ett paket som innehåller fyra obligatoriska delar får resenären betydande rabatter. Detta beror på serielliteten hos den produkt som erbjuds honom. Förekomsten av endast ett grundläggande element är dock inte en förutsättning. Resenären kan be att få inkludera andra tjänster i paketet.

Komponenter i turistprodukten

Vad utgör strukturen för de tjänster som erbjuds resenärer? Det finns tre element i en turismprodukt. Detta är en tur i sig, samt ytterligare utflyktstjänster och varor. Detta är skillnaden mellan en turistprodukt och ett paket. Den sista ingår i turen. Dessutom är det en obligatorisk del av det.

Tour är den primära enheten i turistprodukten, som säljs som en helhet i form av en specifik rutt och specifika datum. Detta element tar inte upp all den tid som avsatts förresor. Turister ges möjlighet att välja sitt eget vistelseprogram. Det kan vara shopping och besök på klubbar, ett kulturellt program och promenader runt staden, som ligger i ett rekreationsområde. Samtidigt kan researrangören erbjuda olika utflykter och egna guider.

Special materiell del av turistprodukten är varor. Det är vykort och stadskartor, souvenirer och häften, specialutrustning m.m. Den materiella delen inkluderar knappa varor eller sådana som kommer att bli dyrare på den plats där resenärerna permanent bor.

Skapa en turistprodukt

De tjänster som företag erbjuder till resenärer, som nämnts ovan, är immateriella. Dessutom utförs deras produktion direkt på konsumtionsplatsen. Därför måste bildandet av en turistprodukt vara av hög kvalitet. Annars kommer hård konkurrens på marknaden inte att ge företaget någon chans till framgångsrikt arbete i framtiden.

Som regel är implementeringen av en turistprodukt inte spontan. Köpare kommer till byrån på någons rekommendation. Dessutom, enligt studier, kommer negativ information att spridas mycket snabbare än positiv. Det är därför som skapandet av en turistprodukt inte bör gå förbi frågan om kvaliteten på tjänsterna. Det kommer att vara nyckeln till kommersiell framgång. Utflyktsbyråer och hotell, restauranger och resebyråer kan ha samma materiella bas, men samtidigt skilja sig radik alt från varandra just i servicenivån. För vissa företag är detta det viktigasteett trumfkort i tävlingen. I världspraxis finns det vissa regler enligt vilka en effektiv tjänst skapas. Deras efterlevnad gör att du kan skapa och garantera ytterligare marknadsföring av turistprodukten. Låt oss titta närmare på dessa regler.

Villkor för att skapa kvalitetstjänster

Marknadsföring av en turistprodukt kommer att vara omöjlig om följande principer inte beaktas i dess bildande:

- största möjliga överensstämmelse mellan de tjänster som erbjuds till konsumtionens karaktär och konsumenternas krav;

- det oskiljaktiga mellan tjänstens kopplingar till marknadsföring, dess nyckeluppgifter och principer; - flexibiliteten i de tjänster som erbjuds kunden på grund av ändrade preferenser.

Dessutom kommer förverkligandet av en turistprodukt att bli möjligt endast om personalen tas om hand under dess tillkomst. Detta inkluderar skapandet av ergonomiska arbetsplatser, en tydlig formulering av regler som är bindande för alla anställda etc. Det är också nödvändigt att övervaka sådana element som artighet och välvilja, förmågan att utföra sitt jobb effektivt, samt humöret för vidare självförbättring.

Den tredje principen som måste iakttas när man skapar en turistprodukt är optimeringen av verksamheten i företagets ledningsorgan. Så, med en lång kedja av att passera den mottagna ordern, är det stor sannolikhet att göra misstag. Den optimala strukturen anses vara en sådan struktur för att organisera verksamheten i ett företag när antalet element som ingår i detytterst få. Endast i detta fall kommer det att vara möjligt att skapa en turistprodukt utan att kompromissa med dess kvalitet.

Det finns en annan princip som är nödvändig för att säkerställa normal drift av ett företag som tillhandahåller tjänster till resenärer. Den består i en omfattande, fullständig och objektiv kontroll över kvaliteten på den tillhandahållna tjänsten. Och för detta behöver du:

- skapa speciella kontrolltjänster;

- skapa metoder och kriterier som gör att du kan korrelera kraven i befintliga standarder med det faktiska tillståndet;

- involvera gäster i att bedöma kvaliteten på de tillhandahållna tjänsterna;

- skapa självkontrollsystem för personalen;

- arbeta ständigt med kvalitetsteam.

Behovet av komfort

Genom hela sin historia hävdar marknaden för turistprodukter att den roll som företag som tillhandahåller tjänster till resenärer är oföränderlig. Idag som alla tidigare gånger ska gästen mötas, och sedan dricka, mata och lägga sig. Bara till skillnad från den berömda sagohjälten, uppskattar dagens resenärer den höga nivån av komfort och ett ganska stort antal tjänster.

En modern turistprodukt måste möta gästernas olika behov. Till exempel för våra landsmän är ett hotell med en bra minibar och ett utvecklat servicesystem bekvämt. Samtidigt bör snacks och drycker som erbjuds i den vara för alla smaker och helst billiga. Men amerikanska turister anser att hotellet är bekvämt, i rummen där det finns en platsför att göra cocktails, och där is kan tas med när som helst. Dessutom kommer gäster från detta land säkert att uppskatta den höga säkerhetsnivån. För européer är ett välutvecklat nätverk av cateringanläggningar viktigt. De uppmärksammar också badrumsutrustningen. När du reser i Japan är det viktigt att få nödvändig information i tid. De kommer också att uppskatta närvaron av restauranger med orientalisk mat.

Hur kan ett företag som verkar på marknaden skapa en bekväm turistprodukt? Produkten, det vill säga tjänsterna som erbjuds resenärerna, bör vara tillräckliga, och deras mångsidighet är viktig. Komplexet av beståndsdelar måste verkligen omfatta sådana komfortområden som:

- information;

- ekonomisk;

- estetisk;

- hushåll;- psykologisk.

Informationskomfort

En kvalitetsturismprodukt kan endast erbjudas resenärer om hotellet, cateringföretagen och alla objekt som ingår i hotellbranschen är fullständigt beskrivna. Denna information ges till gästerna före ankomst till ruttens slutpunkt. Det är viktigt för researrangören att visa ett foto som återspeglar typen av design av rum och lokaler, samt att bekanta resenärerna med priserna och utbudet av tjänster som erbjuds av hotellet. En turist kan också studera sådan information på en speciellt skapad webbplats för företaget. Med hjälp av modern teknik kan gästerna virtuellt gå runt på hotellet, titta in i restaurangens kök, bekanta sig med rummens inredning, gymutrustning etc.

Viktiga komponenter för informationskomfort är också:

- speciella system med piktogram som kan hjälpa gästerna att navigera inom hotellets väggar;- medvetenhet hos den arbetande personalen, som kan svara på turisternas alla frågor, inte bara om hotellet utan också om landet där de kom.

Ekonomisk komfort

Detta koncept inkluderar ett bekvämt beräkningssystem för turister. Det inkluderar bonusar och insättningar, klubbkort och andra motivationsåtgärder som syftar till att resenärens önskan att använda tjänsterna från resediskar, cateringinrättningar, etc., som finns på detta hotell uppstår. En sådan flytt är målet för hela det etablerade kvalitetssystemet. Särskild uppmärksamhet ägnas åt klubbkort, som gör det möjligt att attrahera och behålla en kund. Samtidigt är uttag av kontanter från cirkulation ett stort plus i alla företag. När allt kommer omkring minskar detta avsevärt sannolikheten för risken för räder, bedrägerier och stöld. Kunden får en riktig rabatt och sparar sina pengar.

Estetisk komfort

Varför väljer gästerna det eller det hotellet? De lockas av interiörens estetiska design, som skapar en atmosfär av hemvärme och komfort. Det här är:

- en enda stil av lokalen, som motsvarar företagets allmänna riktning;

- ett färgschema som inte irriterar gästen;- användningen av efterbehandlingsmaterial som motsvarar nivån på hygien och säkerhet.

Hemkomfort

Detta koncept innebär skapandet av lämpliga förhållanden som är nödvändiga för en normal gästvistelse. Inhemskkomfort innebär den optimala temperaturen och luftfuktigheten i lokalerna, såväl som bekvämligheten med möbler. För att skapa sådana förhållanden använder företag den nödvändiga utrustningen. Dessa är luftkonditioneringsapparater och luftrenare. Köp och installation av bekväma möbler är också viktigt.

psykologisk komfort

Detta är ett mycket komplext koncept. Den täcker alla komfortkomponenter som diskuterats ovan. Om åtminstone en av de ovan angivna elementen saknas, kommer turistens humör definitivt att bli förstörd.

Men samtidigt skapas också psykologisk komfort av personalen. Det beror direkt på de anställdas respekt och gästfrihet. Försummelse av resenärer leder till en kraftig försämring av kvaliteten på turistprodukten.

Upprätta och underteckna avtalet

Faktumet att nå en överenskommelse mellan parterna, som är säljaren och köparen, måste alltid vara rättsligt fixerad. För att genomföra detta förfarande tecknas ett avtal om försäljning av en turistprodukt. Detta dokument bör kännetecknas av säkerhet och tydlighet i innehållet. Allt detta kommer att förbestämma båda parters specifika rättigheter och skyldigheter.

Huvudämnet, som avser kontraktet för en turistprodukt, är tillhandahållandet av en uppsättning tjänster som överenskommits i förväg. Samtidigt bör deras pris och villkoren under vilka turistprodukten kommer att säljas anges i dokumentet.

Det undertecknade kontraktet måste innehålla:

- platsdestination;

-transportmedel som används för att leverera turister till viloplatsen och tillbaka;

-punkter och datum för avresa, samt retur från resan;

-grad av hotellets komfort och typen av service som tillhandahålls mat;

- rutt;- tillgänglighet av speciella krav som presenteras av konsumenten.

Alla andra villkor i kontraktet måste överensstämma med kraven i tillämpliga lagar.