Butiksadministratör: arbetsuppgifter. Arbetsbeskrivningar för butiksanställda

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Modna stormarknader och köpcentrum har dykt upp relativt nyligen. I Ryssland, först under det första decenniet av 1900-talet, ersatte de butikerna för hantverkare och köpmäns basarer. De vanliga köpcentra på marknader och mässor har gradvis förvandlats till varuhus i stora städer.

Nytt yrke

Uppkomsten av stora handelsföretag ledde till framväxten av ett helt nytt yrke på arbetsmarknaden. Vilken typ av jobb är en butiksadministratör? Dess namn kommer från det latinska verbet administrare - "att hjälpa, hantera, tjäna." Det vill säga "administratör" översätts som "ledare" eller "chef".

Dess funktioner kan variera beroende på företag. Det finns butikschefer. Deras uppgifter är att kontrollera vad som händer där och organisera säljarnas verksamhet. På stora stormarknader kallas en sådan anställd ibland som en försäljningschef.

Butikschefens uppgifter är mer komplicerade. hanorganisera försäljningen på en högre nivå. Kan hantera varuexponeringstjänstens arbete (från engelska - "konsten att marknadsföra"). Enligt statistik, när man säljer någon produkt, kommer 80 % av framgången från kompetent "förpackning" - ett moderiktigt varumärke, genomtänkt design, bekväma shoppingförhållanden.

Vad gör han

För att locka så många kunder som möjligt kan han organisera ytterligare evenemang på handelsplatsen - provpresentationer, provningar, distribution av häften, etc. Denna aktivitet är en del av butiksadministratörens arbetsuppgifter och samtidigt den önskade försäljningsnivån belönas regelbundet.

Administratörer organiserar ofta olika kampanjer, eftersom butiken får en bonusleverans för detta, som täcker förluster från stöld i hallen och revisioner.

Faktum är att huvudsaken i hans verksamhet är att upprätthålla normal drift av butiken. Dess funktioner inkluderar organisering av kulturtjänster och bekväma förhållanden, konsultationer i alla frågor, upprätthållande av en vänlig atmosfär.

Butiksadministratör: Ansvar

Han kontrollerar mottagandet av varor på lagret, deras leverans till handelssektionerna, märkning, utgångsdatum, kontanttjänster, tillgången på en bok med klagomål och förslag.

Dess uppgift är säkerheten för varor och utrustning, snabb inventering och mycket mer. Samt eliminering av konflikter på handelsgolvet och övervägande av anspråk på tjänstens kvalitet. Han är skyldig att anmäla alla brister till ledningen och taåtgärder.

Idag samlas allt du behöver under tak på köpcentrum - mat, disk, hushållskemikalier, kläder och skor, till och med möbler. Administratören av en livsmedelsbutik är faktiskt skyldig att förstå en mängd olika produkter. 10-15 tusen människor passerar genom hallarna i de centrala storstäderna per dag. Människor har redan uppskattat bekvämligheten med denna form av försäljning.

I alla handelsplatser finns en butiksadministratör, vars uppgifter är att säkerställa kvaliteten och snabbheten på servicen, att uppnå hög omsättningsresultat och bra lön för personalen. Han är mittpunkten i butiken.

Varför välja det här yrket?

De flesta som arbetar som administratör, från unga år, hade en benägenhet att handla. Som barn gillade de att leka säljare, de var bättre på att organisera en "butik" än andra. Ofta är dessa efterföljare till familjetraditionen. Efter sina föräldrar går de in på handelsutbildningsinstitutioner och arbetar sedan som säljare och kassörer. Administratör är nästa steg i din karriär.

Detta arbete är ansvarsfullt och mycket intressant. Man kan inte klara sig utan yrkesutbildning inom handel eller ekonomisk sektor. Arbetsbeskrivningen för butiksadministratören kräver att kandidaten ska ha minst en gymnasieutbildning (och helst högre) inom handeln, om det inte finns någon arbetslivserfarenhet. Och arbetslivserfarenhet i yrket från två år i närvaro av endast primär specialiserad utbildning. Det är bra om kandidaten till tjänsten känner till och kan utföra arbetsuppgifterna som kassörska i en butik, vilket är relevant försmå butiker.

Vad krävs av honom

Känna och kunna administrera behöver mycket. Dessa är grunderna för råvaruvetenskap, huvudprinciperna för att organisera handeln, lagar och förordningar inom detta område, merchandising etc. Dessutom förpliktar butiksadministratörens arbetsbeskrivning honom att kunna förstå dokument, ha utvecklat kommunikationsförmåga, och använda en dator. Ibland krävs också kunskaper i ett främmande språk.

Det har observerats att de med kvalifikationerna "säljare" eller "handlare" klarar denna roll bäst. Om du vill kan du förbättra dina kvalifikationer direkt på arbetsplatsen. Stora företag anordnar seminarier och utbildningar för anställda på ämnet försäljningseffektivitet.

Andra specialiteter

Yrken för en relaterad profil - en säljare och en senior säljare, en reklamagent, en försäljningsassistent, en controller-kassör, en försäljningsrepresentant, en handlare, en försäljningschef.

Finns det några utsikter till professionell tillväxt? Otvivelaktigt. Administratören kan förbättra sina egna kvalifikationer, skaffa sig utbildning inom närliggande yrken, växa till chefs- eller chefsposition. butik.

Professionella funktioner

Butikschefen, vars ansvar är brett och varierat, måste ha många egenskaper. Nästan hela dagen är han på benen på handelsgolvet, så han måste vara effektiv och fysiskt tålig.

Framgångsrikt arbete med människor är omöjligt utan känslomässig stabilitet. Eftersom det ofta är nödvändigtför att hantera visning av varor behöver han koordination av rörelser och ett bra öga.

Självklart är omfattande kunskap om varor och deras konsumentkvaliteter nödvändig. Samtidigt är ett bra minne (både operativt och långsiktigt) viktigt. Och även uppmärksamhet - att kontrollera köparnas handlingar.

Att spänna över rummet med en blick, planera placeringen av varor på hyllor och hyllor ger möjlighet till visuellt-figurativt tänkande, som bör vara väl utvecklat. Och ett praktiskt sinne hjälper till att lösa specifika problem i handelsprocessen.

Hur man arbetar med människor

Administratören ansvarar inte bara för sig själv utan också för sina underordnade. Han ska ha organisatorisk förmåga, kunna planera både sin egen och sina underordnades aktiviteter. Hans oförytterliga egenskaper är flit, ansvar, noggrannhet och efterlevnad av principer.

En butikschefs uppgifter inkluderar förmågan att få kontakt med kunder. När allt kommer omkring är alla människor helt olika - kvinnor och män, unga och gamla, sällskapliga och inte alltför. De kan vara långsamma, irriterade, osäkra eller oförskämda. Det finns alltför försiktiga eller helt enkelt dumma.

De har alla en sak gemensamt - de köper alla något. Och det är viktigt att förstå motivationen hos alla, hjälpa till att göra rätt val, om nödvändigt, för att släcka konflikten. En riktig administratör är alltid lite av en konstnär, han har förslagsgåvan och stor vältalighet.

Om till exempel handläggarens arbetsplats är en barnklädes- eller leksaksbutik är det viktigt att kunnakomma i kontakt med unga kunder, motivera föräldrar att köpa och förhindra nycker.

En roll skådespelare

Administratören fungerar som ett exempel för säljare och andra anställda. Han måste "komma i karaktär" varje arbetsskift, oavsett humör och personliga omständigheter. Den här rollen är en välvillig, kompetent, snäll medarbetare, ett riktigt proffs.

Han måste verkligen äga sin egen röst, för inte bara det som sägs är viktigt, utan också det icke-verbala ögonblicket. En monoton och för tyst röst kommer inte att övertyga klienten, för högt tal är som regel irriterande. Det är viktigt att kunna lyfta fram det viktigaste från det som sagts med din röst. T altakten måste anpassas till samtalspartnern, annars kommer han inte att uppfatta ens hälften av det som sades. Naturligtvis är taletikett i kommunikation med en klient väldigt, väldigt viktig.

Admin utseende

Han är också viktig. Attraktivt och presentabelt utseende är halva framgången när man arbetar med människor. En mångsidig outfit är en vit blus och en svart kjol eller byxor. Som regel finns alltid något varumärkeselement, till exempel en företagsslips eller huvudbonad.

Ett märke som anger befattning, efternamn och förnamn på en anställd är en integrerad del av företagskulturen idag. En sådan detalj i administratörens kostym krävs.

Och, naturligtvis, ett vänligt "signatur"-leende kompletterar bilden av en framgångsrik chef.

Medicinska kontraindikationer

Vem är detta arbete kontraindicerat för?

Dettaett antal personer som på grund av sina hälsotillstånd inte kan arbeta inom handeln. Dessa inkluderar de med kroniska infektionssjukdomar, hudsjukdomar, störningar i muskuloskeletala funktionen och problem i den kardiovaskulära sfären.

Dessutom är konstant kommunikation med människor kontraindicerat för personer med nedsatt syn eller hörsel eller ett instabilt psyke.

Arbetets funktioner

Administratörens arbetsplats är handelsplatsen. Där tillbringar han nästan hela tiden. Som regel är dessa varma och ljusa rum. Arbetets karaktär är ganska rörlig - du behöver ta emot varorna, hjälpa säljarna i dess placering och samtidigt klara av att betjäna kunderna.

Administratören arbetar med dokument på ett separat kontor eller på sitt eget skrivbord direkt på handelsgolvet. Han använder moderna datorprogram, där han matar in kvantitet och sortiment av varor som bjuds ut till försäljning, saldo på varor, avskrivningar av förfallna varor och bortskaffande i tid. Han måste också hålla reda på råvarucertifikat.

Oftast arbetar administratören enligt ett rullande schema. Ett typiskt schema är 2 dagars arbete och 2 dagars vila. Han måste planera arbetsprocessen för dagen och veckan. Utan korrekt fördelad tid kommer det inte att vara möjligt att kontrollera personalens arbete och optimera handelsprocessen.

Hans läge

Administratören kommer till jobbet tidigare än andra och går senare än alla andra. I slutet av arbetsdagen stänger han rummet och lämnar över det till säkerhetsvakten. morgonen innannär köpare anländer kontrollerar han städningen i hallen och i närområdet, kontrollerar visning av varor, sortiment, prislappar och märkning.

När köpare dyker upp serverar han dem kulturellt, erbjuder varor, löser problem som uppstår till exempel vid retur av varor. Om det behövs, organiserar en undersökning, förhandlar med servicecenter.

Kontrollerar hur butiksanställdas uppgifter utförs, kontrollerar deras utseende, sköter semesterschemat.

Under hans ledarskap - säljare, flyttare, mottagare, kassörer. Vi måste också interagera med myndigheterna - direktören, chefen, samt råvaruexperter och säkerhet. Han är en mellanled mellan personal och ledning. Han kommer att behöva föra myndigheternas beslut till vanliga anställda och fungera som mellanhand.

Slutprodukten av hans arbete är ett välkoordinerat arbete av teamet, en välorganiserad handelsprocess.

Problem och fördelar

De kan vara personal (ersätter en plötsligt sjuk anställd), tekniska (utrustningsproblem), förknippade med brist. Om det senare avslöjas bär han det ekonomiska ansvaret tillsammans med hela teamet, vilket tillhandahålls av butiksadministratörens instruktioner.

De främsta fördelarna med yrket (enligt undersökningar) är mångfald och möjligheten att kommunicera med människor. Lönen för en administratör innehåller ett fast lönebelopp och en procentandel av bonusar, som ibland kan variera från åtta till tjugo tusen rubel perberoende på företagets omsättning.

Var annars kan en administratör arbeta?

På ett annat sätt kallas han för "försäljningsgolvschefen". Detta yrke krävs när man öppnar nya butikslokaler. Det är ganska lätt att hitta ett jobb till yrket. Dessutom kan han utföra uppgifterna som kassörska i en butik. Eller få ett jobb som säljare eller konsult.

Ett relativt nytt yrke är administratören av en webbutik. Vad är detta för jobb? Och vad behöver hon?

Förutom de personliga egenskaper som anges ovan måste administratören av en webbutik ha viss teknisk kompetens.

Han uppdaterar främst presentationen av sin onlinebutik (lägger till ett foto av produkten och dess beskrivning, lägger upp nyheter, redigerar textinformation).

Dessutom tar den emot beställningar och kommunicerar med kunder via telefon, Skype, chatt, kontrollerar betalningen. Han är ansvarig för interaktion med bud eller en leveranstjänst.

För att fylla sajten med material behöver han copywriting-kunskaper, förmågan att skapa och placera banners, registreringsformulär etc. Detta arbete är inte för enkelt, men intressant och välbet alt. Dessutom kan du arbeta med det utan att lämna hemmet - via Internet, vilket är väldigt bekvämt, till exempel för unga mammor på mammaledighet. De kan få jobb, till exempel i en barnklädesbutik på nätet, som det finns mycket av på webben nu.

I allmänhet är en administratörs arbete intressant, lovande och efterfrågat.