Fjärrtjänst för banktjänster – användning och utveckling

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2024-01-07 21:01

Huvudmålet för varje bank är att maximera vinsten. För att uppnå ett optim alt resultat är det nödvändigt att attrahera och intressera så många kunder som möjligt. I sin tur väljer kunden bland hela uppsättningen banker det mest bekväma alternativet. Ett av de viktiga urvalskriterierna är ett modernt tillvägagångssätt. Fjärrservice ingår i listan över tjänster som tillhandahålls av 80 % av ryska banker. I den här artikeln kommer vi att överväga vad fjärrbanksystemet är och vad är riktningen för dess utveckling.

Begreppet RBS

Fjärrtjänst för banktjänster - en teknik som är utformad speciellt för fjärrarbete med banken. RBS innebär heltäckande kundservice på banken utan personlig närvaro.

RBS-systemet har länge använts i Europa och USA. I Ryssland, ett liknande systemintegrerat ganska nyligen. En stabil utveckling av RBS-systemet observeras dock varje år. Varje år använder fler och fler kunder aktivt virtuell bankverksamhet.

Kynen med fjärrbanker är att ett stort antal banktransaktioner - att betala räkningar, ta emot kontoutdrag, behandla ansökningar, registrera betalningsdokument etc. - kan utföras i frånvaro utan personlig närvaro.

Fjärrbankstjänster inkluderar:

• Bank-klientsystem.
• Internet Client System.
• Telefon-klientsystem.
• ATM-banktjänst och användning av bankenheter.

System "Bank-Client" eller "Fat Client"

Principen för systemet är att fjärråtkomst till klienten via ett datorprogram. För denna typ av arbete måste du kontakta banken för teknisk vägledning och installation av programmet. Fjärrbanksystemet har också ett andra namn - "Fat Client". Det integrerade från utlandet (fjärrbank, hembank). Ett specialiserat program lagrar kundens personuppgifter och historik över transaktioner med banken. Genom en individuell kommunikationskanal kopplas klientprogrammet till den bank. För kontinuerlig drift behöver klienten konstant kommunikation via modem eller fast internet.

Bästantalet användare av systemet "Bank-klient" observeras bland juridiska personer. Bekvämligheten med arbetet ligger i det faktum att inhämtning av information, visning av kontots aktuella status och att utföra många operationer görs på distans.

Ett väletablerat system för ömsesidigt samarbete som kallas "Client-bank" används av många stora företag. Bankprogrammet tillhandahåller skapandet av betalningsdokument, samt fullständig spårning av alla rörelser av pengar på konton.

System "Internet-klient" eller "Tunn klient"

För närvarande använder mer än 50 % av landets befolkning internetbaserade fjärrbanktjänster. De flesta ryska banker använder redan detta system. Nästan varje bank har sin egen webbplats där du kan få all information du behöver.

Systemet "Internet-klient" eller "tunn klient" (internetbank, webbbank) kräver inte installation av ytterligare programvara. För att arbeta i systemet räcker det att ha tillgång till Internet. På det personliga kontot har varje kund möjlighet att se uppgifterna på sitt konto, ta emot kontoutdrag, betala för tjänster och även göra ansökningar om vissa banktjänster.

För att underlätta arbetet har mobilversioner skapats, med hjälp av vilka användaren kan utföra samma operationer från en smartphone.

Telefon-klientsystem

Den enklaste typen, som involverar fjärrbanker, ärtillhandahållande och behandling av information per telefon. "Telefonklient" inkluderar telefonbank och SMS-bank.

Banktjänst kräver ett callcenter där du kan kontakta en bankrepresentant.

Systemet för att behandla och överföra information har flera alternativ:

• klient kommunicerar med operatören;
• klient får information via röstmeny;
• klient tar emot information via SMS-bank;

Listan över tjänster som tillhandahålls kunden är begränsad: per telefon kan du bara få den information du är intresserad av och ange flera typer av applikationer. Ytterligare operationer för att ta ut eller överföra pengar kräver dock identifiering och personlig närvaro.

ATM-banktjänst och användning av bankenheter

Ett av de mest utvecklade RBS-nätverken i Ryssland är "ATM-banking" och användningen av banktjänster - dessa inkluderar ett nätverk av terminaler och bankomater. Nivån för den vanligaste och mest igenkännliga institutionen när det gäller antalet filialer och uttagsautomater upptas av Sberbank, där fjärrbanktjänster anses vara en av de mest utvecklade.

Utveckling av RBS i Ryssland

I grannländerna är RBS flera steg högre än i Ryssland. Just nu pågår utvecklingen av fjärrbanktjänsternågot frusen. Problemet är att varken banksystemet eller befolkningen är redo för så betydande förändringar. För en något instabil ekonomisk situation kommer alltför stora kontantinvesteringar vara orimligt. Ett stort antal orter har inte normal tillgång till Internet, för att inte tala om den äldre generationens datoranvändning.

Sådana innovationer som ett videosamtal med en bankanställd eller en fullständig övergång till internetbank, kommer vi att kunna se inom en snar framtid endast i Moskva eller stora regionala centra. För närvarande syftar användningen av fjärrbanksystem i Ryssland till att förbättra säkerhetssystemet och uppnå en högre servicenivå.

Nackdelar med RBS

Som i andra stater har rysk fjärrbank en stor nackdel: det är ett säkerhetssystem. Kontointrång och stöld av pengar från alla användares personliga konto anses vara för lätta pengar för en erfaren programmerare. Trots att banker ständigt förbättrar sina system finns det fortfarande bedragare som kan knäcka vilket säkerhetssystem som helst.

Konklusionen är att banken investerar tillräckligt för att skydda sin data från inkräktare, men samtidigt är kundmedel under attack. Detta beror på det faktum att i klientens kanalskyddssysteminvestera ett minimum av medel, eftersom just dessa kostnader faller på kundens axlar.