2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41
Den första personen du ser på ett hotell är hotellchefen. Alltid söt och vänlig, han kommer att göra sitt bästa för att göra din vistelse minnesvärd och bekväm.
Utifrån kan det verka som att hotelladministratörens uppgifter är begränsade till att bara tillhandahålla nycklarna till rummet och registrera dig i databasen. För att skingra denna myt, låt oss ta en närmare titt på arbetet hos en av huvudanställda på rekreationskomplexet.
Ofta kallas en administratörs position för en "receptionist". Översatt från franska betyder detta ord "dörr". Hotellspecialisten fick detta namn eftersom hans arbetsplats - receptionen, ligger i omedelbar närhet av entrén, och han möter gäster. Denna formulering är naturligtvis inte korrekt, eftersom administratören på hotellet utför mycket fler funktioner, baserat på hans arbetsbeskrivning. Så han måste säkerställa en smidig drift av alla hotelltjänster, kontrollrummets beredskap för incheckning, kontrollera tillgängligheten av nödvändiga drinkar och snacks i minibaren, samordna underordnades arbete. På små hotell anförtros administratören inte bara funktionen att registrera gäster, ta emot nycklar och värdesaker (i ett kassaskåp), utan också förbereda rummet för incheckning, informera gästerna om stadens huvudattraktioner och hur man komma till dem.
En av de viktigaste funktionerna som utförs av hotelladministratören är att boka rum via telefon, e-post och andra kommunikationsmedel, kontrollera hotellbelastningen och åtgärda uteblivna gäster på utsatt dag. Om man inte tar hänsyn till antalet bokade och upptagna rum i tid kan det leda till en "överbokningssituation" - med andra ord kommer gästerna att köpa fler rum än de har på hotellet för fri användning.
Ganska ofta får hotelladministratören förfrågningar om att boka tilläggstjänster, först och främst handlar det om möjligheten att ge turister extrasängar för barn och vuxna eller byta rumskategori. Om möjligt kan rumskategorin ändras medan du redan bor på hotellet genom att göra en extra betalning.
Alla frågor, tvister och konfliktsituationer är också skyldiga att lösas av hotelladministratören, inom ramen för de befogenheter som tilldelats honom. Vem, om inte han, ska besluta om ett klagomål från en klient om han inte fick ett förbokat rum, tjänster, om han hade problem medbetalning.
För alla hotell är vinst huvudmålet, så hotelladministratören har också anförtrotts funktionen att kontrollera gästernas avresa, under vilken betalningen av alla räkningar ska kontrolleras.
För att korrekt och korrekt säkerställa driften av alla tjänster måste hotelladministratören känna till reglerna för tillhandahållande av hotelltjänster, rumsunderhåll, personalregler, hotellstruktur och andra aspekter. Denna kunskap är nödvändig för att kunna utföra sitt arbete kvalitativt och professionellt.
Positionen för "hotellets ansikte" är viktig och ansvarsfull. Oavsett de situationer och problem som uppstår på hotellet lämnar inte ett gott humör och ett leende administratören, eftersom tjänstesektorn i första hand bygger på gästfrihet.
Alla kan bli administratörer av ett hotellkomplex: du behöver studera vid ett universitet, teknisk skola eller kurser inom hotellbranschen och har en enorm vilja att arbeta. Kunskaper i främmande språk är välkomna, särskilt om hotellet ligger i ett turistcentrum med ett stort flöde av turister.
Rekommenderad:
Fastighetsmäklare: arbetsuppgifter och funktioner
Vilka uppgifter har en fastighetsmäklare? I synen på människor som inte är inblandade i fastighetsaffärer - i sökandet efter köpare och säljare, med andra ord i förmedlande verksamhet. Åsikten är inte helt korrekt
Arbetsuppgifter för en skönhetssalongschef: personliga egenskaper och funktioner hos en anställd
Skönhetsbranschen är otroligt populär. Varje tjej och kvinna vill se attraktiv ut, oavsett ålder. Det gäller både unga damer och damer i en mer elegant ålder. Både de och andra föredrar att vända sig till en professionell i en skönhetssalong. Arbetsuppgifterna för chefen för en sådan institution innebär som regel behovet av att göra allt så att kunderna blir nöjda och kommer tillbaka igen
Headhunter är Headhunter - beskrivning av yrket, arbetsuppgifter och funktioner
Vem är en headhunter? Vad gör han? Detta är ett yrke som har dykt upp relativt nyligen. En headhunter är en anställd vars arbetsuppgifter inkluderar att hitta lämpliga kandidater som uppfyller kundens (arbetsgivarens) krav. Jobbet innebär att välja ut de bästa kandidaterna under en anställningsintervju och diskutera ett antal relaterade frågor. Det här är en sorts arbetsförmedlare som har ett brett spektrum av befogenheter
Hotell maid arbetsbeskrivning: arbetsuppgifter, funktioner och exempel
Tvätta, städa, torka, lägga om - hembiträdet har alltid mycket att göra, men allt ingår inte i hennes plikter, och dessa underbara damer har också, naturligtvis, rättigheter. För att tydligt definiera dessa gränser har alla hotell alltid en arbetsbeskrivning för en hotelltjänst. Nedan finns huvudbestämmelserna i detta dokument, samt några specifika funktioner
Säljare: arbetsuppgifter och funktioner
Vilket jobb har en säljare? Ska han lösa köpare eller bara ge kunder råd? Vilka personliga egenskaper krävs för detta yrke, och vilka skyldigheter har säljaren förutom att överlämna varan till köparen?
