Receptionistens ansvar: arbetsbeskrivning, rättigheter och skyldigheter

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Ett av de mest eftertraktade yrkena inom fordonsunderhåll är en bilinspektör. Arbetsuppgifterna för denna specialist är ganska breda, men först och främst är han företagets ansikte utåt: han möter kunder av biltjänsten, organiserar mottagandet av beställningar och beräknar kostnaden för de tillhandahållna tjänsterna. För sådant arbete anlitas sällskapliga och målmedvetna personer, som kan kommunicera trevligt med klienter, som har god stresstålighet och diktion.

För receptionisten är ett snyggt utseende och goodwill mycket viktigt, så att kunden efter mötet med honom litar på företaget och är säker på att han vänder sig till en pålitlig tjänst. Det beror på hur bilmästaren fullgör sina uppgifter, om kunden kommer att använda företagets tjänster i framtiden. Väldigt viktigtatt attrahera nya kunder och värdera befintliga, eftersom framgången och tillväxten av företagets vinst beror på det.

Allmänna bestämmelser

Den anställde som anställts för denna position är expert inom sitt område och kan anställas eller sparkas av VD. I frånvaro av en anställd av goda skäl, ersätts han av en annan person som utsetts till denna tjänst och som tar över inte bara master-mottagarens skyldigheter utan även hans rättigheter och skyldigheter.

Det är också värt att notera att denna specialist tillhör ekonomiskt ansvariga anställda, vilket anges i motsvarande avtal med företagets direktör, som den anställde måste underteckna. Den anställde är direkt underställd chefen för serviceavdelningen. För att få denna position måste du skaffa en högre yrkesutbildning inom specialiteten för en ingenjör-tekniker. Dessutom kräver arbetsgivare att de sökande har minst ett års erfarenhet av bilservicebranschen.

Knowledge

Innan han börjar utföra arbetsuppgifterna som arbetsledare måste en anställd skaffa sig vissa kunskaper. Den anställde är skyldig att studera företagets mål, företagsstandarder och affärsplaner. Han är skyldig att bekanta sig med servicecentrets organisationsstruktur, studera bestämmelserna om enhetliga administrativa system. Den anställde måste känna till alla standarder och regler för interaktion med partners och kunder som är etablerade i företaget.

Annatkunskap

För att kvalitativt kunna utföra uppgifterna som en bilinspektör måste en anställd kunna hantera en persondator väl, inklusive kunna använda Microsoft Word, Excel och filsystem. PC-kunskaper som att kopiera, flytta, ta bort filer, skapa kataloger och annan kunskap som krävs för orderhantering krävs. Kunskap om bilar, deras design och funktionsprincipen är också viktigt.

Acceptansmästaren måste ha en förståelse för bilars tekniska och operativa data, såväl som deras designegenskaper. Den anställde kommer inte att kunna utföra en förmans uppgifter om han inte känner till typerna av haverier och kategorier av reparationer, samt priserna för tjänster som tillhandahålls av företaget. Han måste veta hur klagomål om företagets arbete utformas och hur man ska bemöta dem. Dessutom kräver många arbetsgivare att sökande till denna tjänst har kunskap om moderna tekniker för framgångsrik produktförsäljning.

Prestandautvärdering

Anställda som får denna position måste vara beredda på att deras prestationer kommer att utvärderas. Oftast är de faktorer som påverkar helhetsbilden av hur väl en anställd utför arbetsledarens arbetsuppgifter följande:

• Om den anställde slutför de uppgifter han tilldelats helt och i rätt tid.
• Lyckar biltjänsten följa punkterna i affärsplanen.
• Rapporterar medarbetaren om det utförda arbetet i tid,och hur tillförlitliga uppgifterna fick från honom av hans överordnade.
• Bättrar medarbetaren sina färdigheter och studerar nya metoder för att sälja varor.
• Nivån på anställdas disciplin.
• Hur väl förebygger han konflikter och om han kommunicerar vänligt med företagets kunder och partners.

Master-acceptorns huvudsakliga uppgifter

En anställd som anställts för denna position måste utföra visst arbete. Han måste träffa avdelningens kunder och, utifrån deras ord, utföra preliminärt diagnostiskt arbete som syftar till att identifiera fel. Därefter uppskattar han preliminärt kostnaden för tjänster som kunden behöver beställa för att fixa bilen.

Sedan, om kunden samtycker till att samarbeta, utförs en fullständig inspektion av bilen, den anställde fastställer en mer exakt kostnad för tillhandahållandet av tjänster och informerar kunden om det. Sedan kommer han överens med arbetsledaren om villkoren för vilka beställningen kommer att slutföras, och meddelar kunden om arbetet om dem. Först efter det tar den anställde bilen från kunden och transporterar den till serviceposten och lämnar över bilen till befälhavaren för vidare reparationsarbete.

Huvudfunktioner

Den mottagande befälhavarens uppgifter inkluderar att utfärda en order-order på begäran av organisationens kunder, föra en logg över registrering av mottagna förfrågningar om reparationer, övervaka fördelningen av maskiner efter sektioner, kvalitetskontroll och tidpunkt för reparationer arbete.

När huvudreceptionisten kommunicerar med företagets kunder måste dessutom upprätthålla standarder och servicetekniker, förhindra konfliktsituationer mellan servicearbetare och kunder, tillfredsställa de senares behov och försöka upprätthålla en positiv attityd gentemot organisationen där han arbetar. Om ett fel i fordonet kan påverka säkerheten för dess fortsatta drift, måste den anställde informera fordonets ägare.

Övriga uppgifter

Arbetsuppgifterna för bensinstationens master-mottagare inkluderar att övervaka underordnade mästares arbete. Han måste säkerställa att alla av dem utför sina uppgifter på ett kvalitet och i rätt tid, iakttar arbetsdisciplin och andra regler i organisationen. Han måste skapa en vänlig atmosfär i laget, utveckla ömsesidig hjälp och ömsesidig hjälp.

Den anställde är skyldig att föra register över alla reparerade bilar och utförda tjänster, för att kontrollera att beställningarna är korrekta, för att säkerställa säkerheten för de bilar som lämnats till företaget för reparationsarbete.

En av befälhavarens uppgifter är att förse myndigheterna med rapporteringsunderlag angående utfört arbete, samt anmälan om problem som befälhavarna inte klarar av att lösa på egen hand. Han ska dessutom se till att affärshemligheter respekteras och att konfidentiell information inte läcker ut.information, affärsetik och interaktionskultur med företagets kunder.

Rättigheter

En anställd som antas för denna tjänst har rätt att bekanta sig med ledningsbeslut som är direkt relaterade till hans verksamhet, begära all nödvändig information som han behöver för arbetet, självständigt eller för ledningens räkning, och även föreslå ledning sätt att förbättra effektiviteten på sin avdelning. Dessutom har han rätt att samarbeta med kunder, organisationer och andra tjänster, om nödvändigt för att lösa operativa frågor och går inte utöver hans kompetens.

Ansvar

En anställd kan hållas ansvarig om han/hon underlåtit att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att skapa redovisningsrapporter i tid eller lämnat falsk information om utförda uppgifter. Han är ansvarig för den dåliga utförandet av sina uppgifter, underlåtenhet att följa ledningens order och instruktioner. Han kan också hållas ansvarig för brott som begås under arbetets gång och orsakar materiell skada på företaget, i enlighet med landets arbetslagstiftning.

Slutsats

Alla punkter i arbetsbeskrivningen kan variera beroende på företagets storlek och behov, men den måste vara upprättad i enlighet med gällande lag. Duplicering av uppdragen för master-mottagaren av order är endast möjlig om företagens behov, deras stadgar och andra faktorer som påverkar organisationers arbete sammanfaller.

Den anställde har nrrätt att påbörja arbetet till dess att denna instruktion är överenskommen med ledningen. Denna tjänst kan endast erhållas av en kvalificerad specialist med erfarenhet inom området bilservice.