Effektivt arbete med kundbasen

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

I företag med en kontinuerlig ökning av försäljningsvolymer sker ofta en betydande minskning av lönsamhetsnivån. Huvudorsaken till denna situation är företagets felaktigt organiserade verksamhet. Detta kan bero på företagets ineffektiva arbete med sin kundbas.

Med andra ord, de arbetade med företag som antingen är olönsamma för företaget, eller så genomfördes interaktionen på helt ogynnsamma villkor, vilket tog sig uttryck i att tillfredsställa alla krav från kunder för att behålla dem.

Principer för byggarbete med en kundbas

Ofta kommer lösningen på problemet med att öka antalet kunder i konflikt med målet att öka vinsten. Därför är det nödvändigt att ägna stor uppmärksamhet åt att optimera företagets arbete med kundbasen, vilket kommer att säkerställa gynnsamma arbetsförhållanden.

Hur är hon? Detta är en databas som innehåller information om alla företagets motparter som köpt något från det eller sålt något till det. Efter att ha blivit bekant meddessa data är det möjligt att dra slutsatser om företagets policy. Samtidigt pratar vi om både riktiga motparter och potentiella.

Arbeta med kundbasen

Effektiv aktivitet i denna riktning uttrycks i fem punkter:

1. Formation.
2. Informationsredovisning.
3. Arbetar med aktuell kunddata.
4. Analys av genererad information.
5. Baserat på resultaten av analysen, antagandet av lämpliga beslut.

Alla dessa processer kan optimeras. För att göra detta är det nödvändigt att bedöma den aktuella situationen för varje enskild artikel för att identifiera "flaskhalsar" och identifiera sätt att förbättra den nuvarande situationen.

Öka kundbasen. Effektiva och ineffektiva sätt

Bildandet av en kundbas kan genomföras både målmedvetet och spontant.

Till exempel, om utvidgningen av kretsen av motparter genomförs genom att ringa cheferna för hela telefonkatalogen, kan vi med tillförsikt tala om den spontana bildandet av basen.

Om vi talar om målkunder, och alla ansträngningar görs enbart för att locka dem, så genomförs i det här fallet ökningen av kundbasen målmedvetet.

Redovisning för information och kontroll över underhållet av kundlistor

Redovisning av information om motparter görs i enlighet med hur man gör affärer i varje enskilt företag.

Till exempel om all information omklienter lagras i listor över chefer, då är detta en stil. Den negativa punkten i en sådan redovisning är ledningens svaga inflytande på företagets policy gentemot kunder, eftersom hela processen med att bilda basen endast ges till chefernas eget gottfinnande.

Det finns dock en annan stil för att upprätthålla en kundbas - användningen av enhetliga kriterier när man anger information i en viss tabell och kräver att anställda fyller på den med tillförlitlig information i tid.

Chefen för alla företag måste komma ihåg att en komplett och välbyggd kundbas är ett effektivt verktyg för säljledning för att uppnå en hög lönsamhetsnivå. Med hjälp av sådana tabeller har ledningen möjlighet att förutsäga försäljningsvolymen, hantera dem effektivt och skapa gynnsamma förutsättningar för samarbete för företaget.