Professionella servicestandarder

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Införandet av arbetsfunktioner av anställda i många ryska företag innebär att de uppfyller de krav som fastställts av professionella standarder. Vad är dem? Hur utvecklas relevanta bestämmelser?

Vad är den professionella standarden?

Professionella standarder (service eller till exempel frisläppande av varor) kräver att en person utför arbete enligt de normer som registrerats i officiella källor. Det kan till exempel vara GOST eller en industristandard. Dessa normativa källor återspeglar som regel särdragen för en viss ekonomisk verksamhet. Så det finns servicestandarder inom restaurangbranschen, inom frisörtjänster finns det regler som styr produktionen av varor.

Vad är professionella standarder för?

Vad är syftet med standarderna i fråga? Först och främst låter de dig reglera arbetsaktiviteten för en anställd - så att varje person som företaget anställer kan klara av de uppgifter som kännetecknar en viss produktionsfunktion. Men på ett villkor:Den anställde ska ha nödvändiga kvalifikationer. Kraven för det inkluderar som regel även professionella standarder.

De relevanta normerna gör det också möjligt att skilja mellan de anställdas befogenheter och detaljerna i de uppgifter som löses av olika specialister på företaget, som till exempel arbetar på samma avdelning.

Standarder för kvaliteten på kundservice eller frisläppande av varor gör det möjligt för anställda på företaget att gradvis förbättra sina kompetenser: en person som har en uppfattning om vilka kunskaper och färdigheter han behöver för professionell tillväxt, kommer kunna göra upp en plan för sin utveckling.

I närvaro av standarderna i fråga kan arbetsgivaren också vara intresserad. Detta beror på det faktum att företag som använder de relevanta standarderna har möjlighet att utföra effektiv personalhantering genom utfärdande av lokala bestämmelser och ingående av koncerninterna avtal med anställda, som innehåller klausuler om tillämpningen av vissa regler. Arbetsgivaren, som har ålagt arbetstagaren att använda professionella standarder, har rätt att förvänta sig hög prestation från honom. Naturligtvis måste de relevanta normerna utarbetas kvalitativt för detta.

De eller andra typer av service- och produktionsstandarder tillåter arbetsgivare att samla och förbättra personalledningssystemet, fördela dess olika delar mellan strukturella divisioner och överföra det till dotterbolag och partners. Normerna i fråga är dokumenterade: denna process är vanligtvis också standardiserad och förutsätter att kunskap,bildad av en affärsenhet, med minimala arbetskostnader, kan överföras till affärsprocesser som äger rum i ett tredjepartsföretag.

Kvalitetsdesignade höga standarder för service och produktion kan bli en betydande konkurrensfördel för företaget på marknaden. Allt annat lika - samma tillgång till råvaror, försäljning, infrastruktur - kommer ledaren inom sitt segment att vara det företag som kan skapa det mest effektiva personalledningssystemet. Detta kan underlättas avsevärt genom tillämpningen av standarderna i fråga.

Relevanta normer klassificeras i två huvudvarianter: relaterade till tjänstesektorn och produktion. Låt oss studera deras detaljer mer i detalj.

Vad är särdragen hos servicestandarder?

Reglerna i fråga innehåller oftast kraven:

- till innehållet i en kundtjänstspecialists arbete;

- till arbetsvillkoren för en anställd i ett serviceföretag;

- till tjänsteleverantörens kvalifikationer.

De övervägda standarderna används vid bildandet av personal i tjänsteföretag, vid utvecklingen av ett lönesystem. Servicestandarder används om företaget står inför uppgifter relaterade till utvecklingen av ett personalledningssystem, certifiering av anställda, bedömning av kvalifikationsnivån för specialister, säkerställande av deras deltagande i utbildning inom företagsprogram, såväl som i specialiserade institutioner.

Vad är betydelsen av servicestandarder?

Standarder om vilkaifrågavarande spelar en viktig socioekonomisk roll.

För det första uppmuntrar de företag att förbättra kvaliteten på tjänsterna till medborgare och andra organisationer: detta bidrar till en mer aktiv användning av de tjänster som tillhandahålls av företag på marknaden, ökar kapitalintensiteten i de relevanta segmenten, och deras investeringsattraktionskraft.

För det andra har servicestandarder en positiv effekt på bildandet av konkurrenskraftiga relationer i näringslivet. De företag som är beredda att säkerställa den mest korrekta efterlevnaden av relevanta regler är mer benägna att ta en ledande position på marknaden.

För det tredje bidrar höga servicestandarder till att förbättra kompetensen hos personal i ekonomin, stimulerar människors deltagande i olika utbildningsprogram och följaktligen framväxten av fler utbildningsorganisationer som är redo att tillhandahålla de nödvändiga kunskap.

Vad är produktionsstandarder?

Nästa kategori av normer är relaterad till produktionssfären. Dess specificitet ligger i det faktum att företagets mervärde bildas genom frisläppandet av specifika typer av varor som måste uppfylla vissa konsumentegenskaper. Om vi talar om professionella standarder i produktionen, så bör de betraktas i samma sammanhang som tekniska normer.

Så, ett av kriterierna för den kvalifikationsnivå som krävs för en anställd (som ett elementprofessionell standard) kan vara hans kunskap om GOSTs, industristandarder som fastställer proceduren för att utföra arbete på fabriken.

Kvaliteten på utvecklingen av industriella professionella standarder, som i fallet med de normer som kännetecknar tjänstesektorn, avgör till stor del företagens konkurrenskraft, och därmed den statliga ekonomin. Därför kan landets myndigheter vara inte mindre än privata företag som är intresserade av tillgången till högkvalitativa professionella standarder inom produktionssektorn till företagens förfogande. Egentligen kan detsamma sägas om de normer som gäller inom tjänstesektorn. Vidare i artikeln kommer vi att överväga mer i detalj hur staten kan påverka utvecklingen av professionella standarder, men tills vidare börjar vi med att studera detaljerna i deras klassificering.

Klassificering av service- och produktionsstandarder

Låt oss överväga vilka varianter av normer i fråga som kan representeras.

Det finns lokala service- och produktionskvalitetsstandarder. De utvecklas på nivån för enskilda företag av krafterna från specialister som arbetar i dem. Ibland – med inblandning av externa experter och konsulter. Lokala standarder är ofta icke-offentliga och har till och med karaktären av en affärshemlighet. Men de kan för det första överföras från ett företag till ett annat i ordningsföljden för samarbete mellan företag, och för det andra kan de överföras till andra företag av anställda som lämnar organisationen där de relevanta standarderna utvecklas. Normerna i fråga speglar bäst särdragen i en individs utvecklingföretag, kundernas särskilda behov, positionen på marknaden.

Det finns industriservicestandarder. De bildas på nivån för enskilda segment av ekonomin, till exempel inom restaurang, hotellverksamhet, frisör. De utvecklas som regel av industrikonsultstrukturer som upprättas med hjälp av företag, fackföreningar och offentliga yrkesorganisationer.

Det finns nationella servicestandarder. De är utvecklade av olika statliga myndigheter och fastställda i förordningar. Initiativtagarna till skapandet av sådana standarder kan vara företag som upplever ett visst behov av reglering av verksamheten. I det här fallet interagerar de med statliga myndigheter som ett lagstiftningsinitiativ.

Det finns internationella servicestandarder. Det kan noteras att de ganska sällan har karaktären av officiella rättsregler, vilket är fallet med nationella standarder. Som regel rekommenderas dessa normer endast för användning i vissa stater och är inte obligatoriska. Men om vi talar om ett stort transnationellt företag kan de internationella servicestandarder som utvecklats av detta företag utvidgas till alla dess lokala representationskontor och faktiskt bli obligatoriska för användning i alla länder där varumärket finns.

Alla markerade kategorier av standarder kan antas av en ellerannan organisation beaktas. Det händer ofta att utvecklingen av lokala regler baseras på bestämmelserna från industrin, nationell eller internationell.

Introduktion av professionella standarder

Hur kan professionella standarder införas i företagens verksamhet? Denna procedur består oftast av tre steg:

- bildandet av regelverket, med hänsyn till företagets lokala särdrag;

- personalutbildning och se till att de anställda får nödvändiga kvalifikationer;

- initierar arbetet med standardspecialister;

- kvalitetskontroll av överensstämmelse med relevanta standarder.

I det första skedet väljer företaget själv de viktigaste standarderna för service eller produktion - de utan vilka det kommer att vara svårt att helt optimera affärsprocesserna. Efter att relevanta normer kompletteras med andra, som tillåter mer detaljerad reglering av förfarandet för de anställdas arbete. Nästa steg är att bringa kvalifikationsnivån för företagets anställda i linje med de krav som föreskrivs i de utvalda standarderna. Detta kan göras i processen med intern företagsutbildning eller genom att organisera kunskapsinhämtningen av anställda på företaget i tredjepartsorganisationer.

Efter att medarbetarna fått nödvändiga kvalifikationer återstår det för dem att börja arbeta i företaget enligt de normer som föreskrivs i de utvalda standarderna. Anställda börjar lösa välbekanta uppgifter, anpassade för de regler och föreskrifter som fastställs av standarderna och kräver att de ska tillämpasbefintliga kvalifikationer. Effektiviteten av implementeringen av nya standarder kontrolleras genom kontrollåtgärder. Som till exempel att genomföra undersökningar, övervaka uppnåendet av nyckelindikatorer för produktion, analysera de viktigaste ekonomiska indikatorerna för företaget.

Professionell standardstruktur

Låt oss nu utforska hur en professionell tjänst eller produktionsstandard kan presenteras i en struktur. Som vi noterade i början av artikeln är grunden för varje standard normen. Det kan utvecklas på lokal, sektoriell, nationell eller internationell nivå. Denna regel reglerar oftast:

- vilken kvalifikationsnivå en anställd ska ha för att tillhandahålla tjänster eller utföra arbete inom ett visst område;

- hur produktionen bör organiseras för att säkerställa hög kvalitet på service eller produktion;

- vilka är huvudkriterierna för effektiv hantering av aktiviteterna för anställda i ett produktions- eller tjänsteföretag;

- vilka rättigheter och skyldigheter har anställda vars kompetens är att släppa varor eller tillhandahålla tjänster av den kvalitet som krävs.

Det kommer att vara användbart att överväga hur ryska service- och produktionsstandarder utvecklas inom olika yrkesområden.

Professionella standarder i RF

Teser om behovet av att införa ett nationellt system för professionella standarder inom olika områden hörs på högsta nivå av det statliga maktsystemet i Ryska federationen. Detta är förståeligt, eftersom närvaronrelevanta standarder är den viktigaste faktorn i bildandet av en kraftfull mänsklig potential hos ryska företag, och den ryska regeringen förstår detta. Om tillverknings- och tjänsteföretag som är verksamma i Ryska federationen har svårt att hitta kvalificerade anställda, samt att säkerställa en stabil kvalitetsnivå på sina produkter och tjänster, kan detta negativt påverka tillväxttakten för den statliga ekonomin och dess konkurrenskraft på internationell nivå.

Bland de nyckelorganisationer som är involverade i utvecklingen av professionella standarder i Ryssland är utbildningsministeriet, såväl som Union of Industrialists and Entrepreneurs. Dessa strukturer inrättade National Agency for the Development of Qualifications, som blev ansvarig för att lösa komplexa och brådskande uppgifter när det gäller utbildning av personal för ryska företag.

Det kan noteras att bland de första organisationerna som utvecklade servicestandarder i Ryssland är Federation of Restaurateurs and Hoteliers. Denna struktur har utfärdat normer som reglerar arbetarnas aktiviteter i både produktions- och tjänsteprofiler. Strukturer som ansvarar för att lösa nya problem inom tillämpningen av professionella standarder bildades, metoder utvecklades för att analysera utbildningsprocesser som syftar till att säkerställa att anställda i relevanta företag får nödvändiga kunskaper och färdigheter. Det kan noteras att sådana metoder senare godkändes av Union of Industrialists and Entrepreneurs.

Så de nationella standardernatjänster och produktion i Ryska federationen utvecklas med direkt deltagande av både statliga myndigheter och icke-statliga organisationer. Reglering av verksamheten hos specialister inom olika områden, som syftar till att förbättra kvaliteten på deras arbete, bygger till stor del på kunskap och erfarenhet som bildas på privata företagsnivå. Till exempel sådana stora företag som Russian Railways, RUSAL, TNK-BP, som till stor del avgör hur hela sektorer av den ryska ekonomin kommer att utvecklas.

På ett eller annat sätt, i Ryska federationen finns det redan flera officiella bestämmelser som bestämmer i vilken ordning vissa tjänstestandarder ska utvecklas. Bland de viktigaste är regeringsdekret nr 23, utfärdat den 22 januari 2013. Låt oss överväga dess bestämmelser mer i detalj.

Reglering av professionella standarder på myndighetsnivå

Dekret nr 23 säger att utvecklingen av en tjänste- eller produktionsstandard kan utföras av följande enheter:

- arbetsgivare;

- företagssammanslutningar;

- professionella grupper;

- utbildningsinstitutioner;

- självreglerande organisationer.

Dessutom kan alla andra intresserade ämnen delta i utvecklingen av relevanta normer. Men utkast till professionella standarder måste följa de metodologiska rekommendationer som utvecklats av Ryska federationens ministerium för arbete och soci alt skydd, och ta hänsyn till kvalifikationsnivåerna som fastställts i vissa normer.

Professionella standarder för service och produktion kan utvecklas i Ryska federationen om bestämmelserna följsav det undersökta dekretet, även på bekostnad av Ryska federationens budget. För att göra detta måste initiativtagaren till den relevanta normen lämna in sitt utkast till ministeriet för arbete och soci alt skydd, kompletterat med nödvändiga dokument. Utkast till professionella standarder som utarbetats av Ryska federationens ministerium för arbete och soci alt skydd publiceras på avdelningens webbplats för offentlig diskussion. Baserat på resultaten av samhällets bedömning av relevanta dokument skickas de för granskning. Vid framgångsrik implementering godkänns den professionella standarden.

Enhetliga standarder för service och produktion, antagna med deltagande av myndigheter, enligt bestämmelserna i dekret nr 23, gäller:

- arbetsgivare i färd med att föra personalpolitik och leda företagets personal, i samband med att organisera utbildning och certifiering av anställda, för att utveckla olika instruktioner, i bildandet av ett ersättningssystem;

- utbildningsinstitutioner som implementerar avancerade utbildningsprogram för arbetare inom olika yrkesområden.

Därmed är staten ett av nyckelämnena i utvecklingen av professionella standarder i Ryssland. Budgetmedel kan användas för att lösa problem relaterade till utvecklingen av relevanta normer.