Konsumentens hörna: vad ska vara och hur man ordnar det korrekt?

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2024-01-17 19:08

Reception eller servicerum är "ansikte" för alla företag. Ett oumbärligt inslag i det är en monter med information om att skydda kundernas rättigheter. En informativ och vackert designad Consumer Rights Corner kan bli ett centrum för kommunikation med besökarna. Den ursprungliga montern kommer att vara ett vinnande inslag i interiören och kommer att bidra till att betona den organisatoriska bilden. När du väljer dokument för "Hörnet" är det alltid nödvändigt att förlita sig på befintliga regler. Vad ska vara konsumentens hörn samtidigt som man följer lagkraven?

Legal Framework for Consumer's Corner

Den officiella lagstiftningsgrunden för bildandet av montern är Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" (artiklarna 8-10) och reglerna för försäljning av vissa typer av varor (klausul 10)).

Montern "Consumer's Corner" är fråntagen sitt officiella namn, eftersom dess ordalydelse inte anges i lagstiftningen. Endast kraven och listan över dokumentation som finns på den anges.

Företag som tillhör någon organisatorisk och juridisk form, som tillverkar, levererar en produkt eller tillhandahåller tjänster, är skyldigage konsumenten möjlighet att få tillgång till information om sitt företag, om driftsätt, egenskaper hos varor och tjänster.

Klientens rättigheter att bekanta sig med dessa tillförlitliga uppgifter anges i den åttonde artikeln i lagen. Det krävs att handlingar för konsumentmontern placeras på en iögonfallande och lättillgänglig plats. Därför bör "Hörnet" hängas så att besökare fritt kan närma sig det och studera det.

Enligt lagen är konsumenten skyldig att förmedla information som:

• officiell registrering av ett formulär som tillverkar, säljer en produkt eller utför en tjänst;
• registrar;
• licens och ackreditering för vissa verksamhetsområden.

All obligatorisk information finns i reglerna för försäljning av vissa typer av varor. Texten med dem läggs även på informationsstället. Entreprenörer som bryter mot reglerna kommer att möta ansvar, i enlighet med art. 14.5 i den administrativa koden.

Obligatoriska dokument för "Consumer Corner"

Ett antal obligatoriska dokument måste förberedas för en konsumentmonter.

1. Intyg om statlig registrering (bestyrkt kopia).
2. Licens – beror på vilken typ av aktivitet som v alts (bestyrkt kopia).
3. Lista över alla avdelningar och organ (med adresser och telefonnummer) som utför kontrollfunktionen, och en logg över kontroller med kroppsmärken.
4. Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Inspektörer brukar tatryckt upplaga. Utskrifter av dokument från Internet anses inte vara tillförlitliga källor.
5. Regler för försäljning av vissa typer av varor eller Regler för tillhandahållande av cateringtjänster (valet bestäms av företagets omfattning).
6. Recensionsbok. I de flesta fall hänger den på ett stativ i en ficka för att vara fritt tillgänglig för konsumenten. Boken tillhör inte dess obligatoriska delar, eftersom den tillhandahålls efter att kunden har begärt den (klausul 8 i försäljningsreglerna).

Lagen "On Protection of Consumer Rights" säger att säljare (tillverkare eller artister) informerar kunderna om företagets varumärke, dess adress och arbetsprocedurer med hjälp av en skylt. Dessutom lämnar enskilda företagare uppgifter om statlig registrering och den avdelning som utförde den. De arbetstider som anställda alltid ska hålla sig till finns angivna på skylt och stativ.

Ytterligare dokumentation för montern

Närvaron av inte bara obligatorisk dokumentation, utan även ytterligare information spelar en viktig roll i tillhandahållandet av tjänster och försäljningen av varor till befolkningen. Listan över sådana dokument är inte reglerad i lag, men Rospotrebnadzor kontrollerar dem.

Lista över ytterligare dokumentation för konsumentmontern:

• Utrymningsplan och brandsäkerhetsinstruktioner.
• SanPiNs (utvecklade som separata standarder för catering och livsmedelshandel).
• Regler för implementering av personliga tjänster (används av företag inom detta område) och prislistatjänster som erbjuds.
• Lagstiftningsförmåner och villkor för att betjäna vissa kategorier av befolkningen.
• Information relaterad till försäljning av vissa produktkategorier. Till exempel förbudet och ansvaret för försäljning av alkohol och tobaksvaror till barn.

Ett så viktigt inslag som telefoner för konsumentens hörn inkluderar telefonnummer till räddningstjänst (ministeriet för krissituationer m.fl.), avdelningar som kontrollerar säljare och tjänster där kunder kan klaga. Adress och telefonnummer till den lokala konsumentskyddsavdelningen krävs.

Med en stor volym av stativet kan du dessutom hänga upp standarder för förvaring av livsmedel, enligt sanitära regler. Ibland krävs det att kunden visar annan information, användbara regler.

Inredning av konsumenthörnan individuellt för alla företag. Varje verksamhetsområde dikterar sina egna förutsättningar. En skönhetssalong, en frisörsalong kräver sanitära standarder och regler för placering av utrustning i rummet. Kommissionshandel är inte möjlig utan lämpliga regler. Apotek behöver bestämmelser som reglerar dispensering av viktiga läkemedel.

Tillsynsorgan för "Consumer's Corner"

Innehållet i konsumentmontern övervakas av Rospotrebnadzor. Om överträdelser upptäcktes under verifieringsprocessen kan en administrativ påföljd och böter åläggas organisationen: för en entreprenör - upp till 3 tusen rubel och för en juridisk person - upp till 30 tusen. Återkravet kan överklagas till domstol, men det är mycket lättare att förbereda alla dokument på en gång enligt reglerna.

Konsumentskyddsmontern är föremål för uppmärksamhet från lokala myndigheter och avdelningar. Obligatorisk information inkluderar lokala lagar.

Certifikat, licenser och certifikat

All dokumentation som reglerar säljarnas (utförande, tillverkares), relationer med kunderna, finns upplagd i "Consumer's Corner"-montern. Vad ska stå på den för att bekräfta statlig kontroll?

Bevis	En bestyrkt kopia av intyget om statlig registrering av företaget, som nämns i lagstiftningen (första stycket i artikel 9 i lagen "om skydd för konsumenternas rättigheter").
	Kopia av skatteregistreringsbevis.
	Certifikat om ackreditering (nummer, giltighetstid och byrå som utfärdade det).
	Branschorganisationer tillhandahåller en kopia av dokumentet när organisationen registreras i handelsregistret. Den bildas av myndigheterna i Ryska federationens ingående enheter och regleras av lagen "Om grunderna för statlig reglering av handelsverksamhet i Ryska federationen". Registret innehåller uppgifter om handelssektorn på regional nivå och företag som ägnar sig åt försäljning och leverans av eventuella varor. Tillverkare ingår inte.
Licenses	Ett företag som är engagerat i licensierade verksamhetsområden måste ha licens. Lagligtkonsumenten har rätt att se licensen och ta reda på vem som har utfärdat den, för vilken period och under vilket nummer.
Certifikat och deklarationer	Certifikat och deklarationer som visar att de tillhandahållna tjänsterna och det arbete som utförts överensstämmer med befintliga standarder (dokumentnummer, giltighetstid, byrå som accepterade eller registrerade).

Denna förteckning över dokumentation måste tillhandahållas i de permanenta lokalerna (kundmonter) och på platsen för tillfälliga mässor, gatuförsäljare, försäljning genom kiosker, tält eller vid fältservice.

Produktlista och tjänstebranschdata

Entreprenören är enligt reglerna för service inom området konsumenttjänster skyldig att ge kunden information om tjänsterna. Den hängs vanligtvis på hörnet av konsumenten. Vad ska alltid vara tillgängligt för allmänheten för granskning?

1. Sortiment av tjänster, fungerar tillsammans med formerna för deras implementering. Betalningssätt, kostnader för tjänster och nödvändigt material.
2. Indikationer för standarder för tillhandahållande av tjänster och utförande av arbete.
3. Prestandavillkor och garantiperioder.
4. Data om specialisten som utför arbetet.
5. Exempel på kontrakt, kvitton och olika dokument som utfärdats till kunden.
6. Prover och tidningar med visuella modeller.

"Klagomål"-bok

Designen av konsumenthörnan är omöjlig att föreställa sig utan en gästbok. Till organisationer vars plikt det är att tillhandahålla det,se:

• apotek;
• catering;
• handelsföretag för försäljning av vissa typer av varor;
• Liten detaljhandelskedja;
• hushållsserviceföretag;
• företag för reparation och underhåll av bilar, fordon.

Klagomålsboken, som regel, är synlig, tillgänglig och presenteras för kunden så snart han begärt det. Det är registrerat hos den lokala avdelningen som kontrollerar handelssektorn och offentlig servering. Utförs i enlighet med "Instruktioner i reklamationsboken".

Närvaron av boken kontrolleras i alla paviljonger, butiker, tält, såväl som konsumentens hörn. Vad ska förberedas i butiken för en besökare som vill utnyttja sin rätt att klaga? Naturligtvis en stol och en plats vid bordet för att skriva ett tack, en förfrågan eller ett klagomål.

Det är förbjudet att fråga en klient som vill lämna en recension för ett pass och eventuella dokument, ställa frågor om varför han bad om en bok, varför han skriver ett klagomål.

Rekordbok

Krav på konsumentens hörn är relaterade till förekomsten av en logg för att registrera kontroller. Det är inte nödvändigt att hänga den på stativet, utan helt enkelt ha den i lager. Representanter för kontrollorgan lämnar ett märke på resultatet av den utförda inspektionen. Det anges vem som genomförde händelsen, datum, tid, anledning till inspektionen, dess ämne och uppgifter, anteckningar om konstaterade överträdelser, upprättade protokoll och utfärdade instruktioner. I avsaknad av journal upprättas en handling. Kontrollåtgärder regleras av en särskildlagstiftning.

Vad bör alkoholdistributörer inkludera i köparens hörn?

Många företag säljer alkoholh altiga produkter. Vilken information bör förberedas för att ge en intresserad kund? Vad ska man sätta på montern?

I konsumenthörnan måste du hänga upp ett utdrag ur det 19:e kapitlet i "Regler för försäljning av vissa typer av varor." Enligt dessa regler är organisationens ledning skyldig att förse kunden med visuell och tillgänglig information: prislista, konsumentfastigheter, alkoholförsäljningstider.

Det noteras att säljaren förbereder och tillhandahåller följande dokumentation på konsumentens första begäran:

• Dokument som bekräftar att säljaren eller tillverkaren har godkänt produktens certifiering.
• Data om statliga standarder för alkoholh altiga produkter.
• Producentinformation: tillverkningsland, företagsnamn, juridisk adress, datum och plats för buteljering.
• Pris för produkter (namn, kostnad).
• Näringsvärde och volym i behållare.
• Befintliga kontraindikationer för att dricka alkohol.
• Produktens sammansättning och ingredienser, använda tillsatser.
• Information om GMO-ingredienser eller skadligt för hälsan.

All data är föremål för fastställda krav och tekniska standarder.

Hur skulle en Consumer Corner-monter kunna se ut?

Hur ser en standardhörna utkonsument? Det finns inga strikta krav. Det finns ingen reglering för utseende, monterplacering.

Huvudregeln är synlighet, tillgänglighet för besökare och presentation av dokument på begäran. Det är nödvändigt att tillhandahålla bekväma förhållanden för kunden att självständigt studera dokumentationen.

Hur designar man en konsumenthörna? Dokument kan enkelt markeras på montern eller i mappar, på hyllor, i vilken form som helst som är bekväm för kunderna. Men en monter av isolerat glas är inte lämplig för dessa ändamål, eftersom det stör det viktigaste - tillgängligheten.

Ett populärt alternativ är ett stativ med dokument i genomskinliga fickor. Ibland fixeras små mappar på den. Om dokumenten bara placeras i en mapp, bör inskriptionen "Information för konsumenter" göras på mappen. Det är bättre att visa det offentligt, i det offentliga området.

Uppdaterad information är alltid viktig för kunderna. Konsumentdokumentationen bör uppdateras när den blir föråldrad.

Färdig konsumenthörna (provbås) kan alltid ses i många reklam- och produktionsbolag i flera versioner. Innan man tillverkar eller beställer ett stativ är det nödvändigt att samla ett paket med dokument för placering på det och bestämma storleken och antalet fickor.

Därmed gör bristen på standarder och variationen av alternativ det möjligt att göra en estetiskt attraktiv och intressant "Consumer's Corner". Vad ska stå på ett sådant stativ? Dokument som reglerar verksamheten i organisationen,relation med kunder och förpliktelser för säljaren (exekutor, tillverkare).