Tjänsten är Servicefunktioner

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

I dag, under förhållanden med intensiv utveckling av marknadssystemet, är effektiv, lönsam förv altning med absolut ekonomiskt oberoende för företag av avgörande betydelse. Detta förstärker i sin tur rollen för affärsoptimering. Under förhållanden med hög konkurrens är ett av de prioriterade områdena organisationen av servicen. De viktigaste principerna för arbetet är kvalitet, säkerhet, professionalism. Fundera vidare på vad dess kärna är.

Tjänst: allmänna egenskaper

Varför blir frågan om service aktuell idag? Effektiv service är ett av nyckelsätten för att uppnå ett företags konkurrenskraft på marknaden. Denna riktning beror inte på företagets verksamhetsområde.

Oavsett om ett företag är i branschen för att producera produkter eller producera verk, anses kvalitetsservice vara det enda strategiska beslutet som gör att du kan gå före andra företag.

Inom ramen för marknadsrelationerservicesystemet måste ständigt förbättras. Företag måste regelbundet uppdatera listan över verk och lägga till det som är mest relevant för köparnas behov, företagens kapacitet.

Service är ett sätt att attrahera ett stort antal kunder. Det låter dig öka försäljningsvolymen av produkter, öka företagets lönsamhet, dess konkurrenskraft. Företaget ska inte kunna arbeta på marknaden utan att vara uppmärksam på ständigt föränderliga yttre faktorer. Samtidigt är en djupgående studie av processer, analys och prognoser av konjunkturen nödvändig.

Servicekoncept

Service är en uppsättning aktiviteter som utförs i processen för inköp, leverans och efterföljande underhåll av produkter. Tjänsten riktar sig till konsumenter av materialflödet. De kan vara produktionsföreningar, distributionsföretag, slutanvändare av varor.

Produktsupport kan utföras av olika enheter. Till exempel kan ett stort företag inrätta ett servicecenter. Tjänsten tillhandahålls av speditörer som är involverade i leveranskedjan.

Om vi betraktar konceptet brett, så är service en uppsättning funktioner, aktiviteter i företagets delsystem som ger interaktion med konsumenter i samband med varje informations- och materialflöde när det gäller kvalitet, utbud, kostnad, tid, plats för levererade produkter, enligt marknadens krav.

Klassificering

Följande typer av tjänster finns:

1. Tillfredsställa kundernas efterfrågan.
2. Tillhandahålla produktionstjänster. Detta inkluderar hela utbudet av produkttjänster som erbjuds. Tjänsten startar från det ögonblick då köpeavtalet ingicks till och med leveranstillfället.
3. Service efter försäljning.
4. Informationstjänst. Det innebär att ge konsumenten information relaterad till produkter, serviceprocedurer. Vid tillhandahållande av tjänster används speciella metoder för databehandling och överföring.
5. Finans- och kredittjänst.

Demand Satisfaction Service

Det är ett kumulativt mått på kvaliteten på tjänster som tillhandahålls av konsumenter. Nyckelindikatorerna är:

1. Beställningsmetod.
2. Beredskap, frekvens, tid, tillförlitlighet, leveranskvalitet.
3. Nivån av fullständighet och lastnings- och lossningsprestanda.

After Sales Service

Det inkluderar en rad tjänster som syftar till att säkerställa en effektiv användning av produkter under hela livscykeln inom de befintliga marknadsförhållandena. Eftermarknadsservice utförs före och efter försäljning av produkter. Det inkluderar följande aktiviteter:

1. Formulering av krav för eftermarknadsservice. Parametrarna bestäms i produktutvecklingsstadiet tillsammans med tillverkaren.
2. Format en lista över tjänster som tillhandahålls konsumenter efterförsäljning av varor.
3. Fastställ ordningen för eftermarknadsservice i det skede då leveransvillkoren förhandlas fram.
4. Utbildning av specialister för reparations- och underhållsarbeten.
5. Utveckling och godkännande av tekniska dokument.
6. Tillhandahåller delar och verktyg som behövs för eftermarknadsservice.
7. Tjänstehantering efter försäljning.
8. Förbereder infrastrukturen för tjänsten.
9. Utvecklar ett program för att ersätta produkter med deras moderna modifieringar, ett system för återvinning av gamla produkter.

Serviceprinciper

Kundtjänst kommer att träda i kraft när:

1. Maximal överensstämmelse för evenemang med marknadens krav, vilken typ av produkter som används.
2. Den oskiljaktiga kopplingen mellan service och marknadsföring, dess nyckeluppgifter.
3. Flexibilitet i tjänstesystemet, dess fokus på förändrade marknadskrav, kundbehov.
4. Leverans av produkten till användningsplatsen, vilket minimerar kostnaden och risken för skador under transporten.
5. Föra produkten i fungerande skick, visa hur den fungerar.
6. Se till att produkten är redo att användas under hela tiden den finns hos konsumenten.
7. Snabb leverans av reservdelar. För detta bildas speciella lager, nära samarbete etableras med tillverkare av delar.

Att regelbundet samla in och organisera statusinformation är en förutsättning för effektivt underhålllevererad produkt under dess användning av konsumenter. Särskild uppmärksamhet bör ägnas förslag, klagomål, kommentarer från kunder.