Yrke "mystery shopper" - recensioner är guld värda

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Vi besöker alla olika butiker varje dag och köper mat, hushållsartiklar, kläder, hushållsapparater. Men om du vill veta hur man tjänar pengar i den här branschen kan du försöka välja ett sådant yrke som en mystery shopper. Recensioner av butiker som lämnas av vanliga besökare är naturligtvis betydelsefulla för företagare och kan påverka servicestandarden. Men "mystery shopper" (hemlig klient) arbetar enligt ett visst scenario, och hans åsikt kommer att vara tyngre.

En chaufför på en bensinstation, en student som står i kö för en hamburgare på McDonald's eller ett gift par som ansöker om ett bolån på en bank kan alla ha samma yrke: mystery shopper. De recensioner de lämnar bör tjäna till att studera kvaliteten på tjänsten vid denna tidpunkt. Detta sätt att tjäna och sysselsätta är ganska nytt förCentraleuropa och Ryssland. Det finns bara ett fåtal professionella företag på marknaden som erbjuder sådana tjänster till handelsföretag, banker och bilhandlare. På senare tid har en annan specialisering dykt upp - en hemlig köpare av nya byggnader. Verkar otroligt? Men utvecklare och utvecklare, ägare och ledning av fastighetsbyråer vill också veta hur deras agenter servar kunder - mellanchefer och juniora chefer. Fler och fler företag förstår behovet av sådan marknadsundersökning. Med så hård konkurrens som för närvarande finns på marknaden har affärsmän inte råd med medioker och dålig kundservice. När allt kommer omkring, oavsett hur bra designen eller projektet är, oavsett vilka rabatter ägaren av butiken ger, om servitören eller säljaren är oartigt eller inkompetent, kommer kunderna att rösta emot det. Med sina pengar, som de kommer att lämna någon annanstans.

Huvudmålet med "mystery shopper"-forskningen är feedback som tas emot efter riktig kommunikation, efter ett iscensatt eller faktiskt köp eller besök på en given punkt. Studien av kvaliteten på kundtjänsten utförs inte bara med hjälp av detaljerade frågeformulär. Dessa kan vara ljudinspelningar av konversationer inspelade med en dold röstinspelare och fotografier. Hela processen för kundservice bedöms som en helhet: objektets utseende, väntetiden för personalens hjälp, sättet och sättet att lösa ett specifikt problem av den anställde, renlighet och komfort, resultatet är framgångsriktslutföra eller avbryta ett köp.

Efter att ha passerat en speciell genomgång, utbildning och besökt den angivna platsen, skriver mystery shopper in recensionerna i ett detaljerat frågeformulär, och utvärderar alla områden som företagets ledning vill kontrollera. Han måste också uttrycka sin egen subjektiva åsikt i denna fråga, beskriva sina känslor och intryck. Vissa mystery shoppare jobbar med butiker, andra med banker och restauranger. Inom dessa två sistnämnda sektorer råder en enorm konkurrens om kunden. Och om han är missnöjd med tjänsten, kommer han oftast inte att lämna in ett klagomål, utan han kommer helt enkelt att gå till en annan restaurang, byta bank och dessutom berätta för sina vänner om alla problem han har stött på. Och detta är det mest kraftfulla sättet att reklam (eller anti-reklam). En nöjd kund kommer att ta med sig vänner och familj, en besviken kan skrämma bort dussintals potentiella besökare. Därför kommer rimligt sinnade företagsledare att göra allt för att gästerna ska bli nöjda. Och en mystery shopper kommer att hjälpa dem med detta. Granskningarna som lämnas av dessa "hemliga agenter" analyseras noggrant av ledningen, utifrån vilka långtgående slutsatser dras. Det är därför egenskaper som iakttagelse, noggrannhet, gott minne och förmågan att uttrycka sina tankar är mycket viktiga för sådant arbete.

Vill du prova dig själv i ett sådant yrke som mystery shopper? Lediga tjänster bör i första hand sökas hos byråer som bedriver marknadsundersökningar. Det är de som inte bara är begränsade till frågeformulär, utan försökerförse företag med största möjliga utbud av analytiska tjänster. Mystery shopperen utför ofta hemlig övervakning av tjänster på olika butiker (butiker, salonger, butiker, utställningslokaler) och spelar en typisk kund till företaget. Syftet med studien är att bedöma den faktiska servicenivån, vilket gör att den som genomför studien inte kan avslöja sin faktiska roll. Ibland måste revisorer spela in samtalet med konsulten på diktafon, men på ett sådant sätt att ingen märker eller gissar om det. Mystery shoppare gör sin forskning lok alt eller på platser de ibland besöker, ofta utifrån sina egna preferenser och inte bara scenariot. Detta är en lämplig typ av tilläggsinkomst för studenter, mammalediga mammor, frilansare.

Tyvärr finns det fortfarande en stereotyp att forskningsmetoden "Mystery Shopping" är ett verktyg för att sparka anställda. Men i praktiken är detta långt ifrån sanningen. Det företag som beställer en sådan studie kommer att analysera resultaten och vilka svagheter företaget har och vilka misstag anställda gör. Men oftast vet inte ledningen vilken av de anställda som revisorerna lämnat feedback på, eftersom denna information inte lämnas ut. Kompetenta affärsmän förstår att det är billigare och snabbare att omskola och motivera en befintlig anställd att förbättra sig än att sparka honom och utbilda en ny. Det nya yrket "mystery shopper" bidrar alltså direkt till att höja standardenservice och har en positiv effekt på marknaden.