Problem med Sberbank vid betalningar: orsaker, typer, konsekvenser för kunder

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Sberbanks tjänster används dagligen av mer än 30 % av ryska medborgare. Den största banken i landet accepterar 9 av 10 kvitton för betalning, vilket gör att ryssar kan skicka och ta emot överföringar i hela landet. Men från tid till annan har även ledaren för banksektorn problem med överföringen. Sberbank uppmanar kunderna att inte vägra företagets tjänster i sådana fall och försöker lösa de problem som har uppstått.

Betalningstyper i Sberbank

Kunder kan använda följande tjänster för att skicka pengar via en finansiell institution:

• Betalningar till juridiska personer. Dessa inkluderar inte bara betalningar för elräkningar, utan också överföringar till konton hos privata kommersiella organisationer, såväl som statligt ägda företag.
• Överföringar till privatpersoner – intrabank Hummingbird eller internationell Money Gram.
• Överföringar i utländsk valuta. Dessa kan vara krediter till kontot för både en individ och en juridisk person.ansikten.

Sberbank-kunder kan uppleva problem när de gör någon av dessa transaktioner, men mer än 75 % av anspråken är relaterade till transaktioner från individer.

Betalningsmetoder

Sberbank-kunder kan göra en betalning eller överföring på flera sätt. Detta kan hända:

• på bankkontoret;
• genom terminaler och bankomater;
• använder Sberbank Online Internetbank;
• via mobilapp;
• använder mobilbankens SMS-informationstjänst.

Problem med att skicka betalningar till bankkontoret

Ungefär 1/3 av de rapporterade problemen är relaterade till felaktig överföring av pengar till företagets ytterligare kontor. Orsakerna till att pengarna inte krediterades kontot brukar förknippas med följande:

• brist eller otillräckligt antal detaljer;
• felaktig data;
• tekniska problem;
• operatörsfel.

I det första fallet uppstår problem med betalningar hos Sberbank för kunder som inte har tillhandahållit en identitetshandling (till exempel vid överföring av överföringar) eller detaljer för kreditering av pengar. Med förbehåll för inlämnande av all data och deras fullständighet är operatörerna alltid redo att acceptera betalningar.

Felaktigt specificerade uppgifter är en vanlig orsak till att en betalning returneras till avsändarens konto eller inte tas emot som avsett. Om betalaren inte är säker på att det angivna är korrektinformation, översättning rekommenderas inte. Om villkoren ignoreras kommer medlen att återföras till avsändarens (eller bankens) konto, eller så går de till ett av mellanhandskontona. För att återbetala pengarna måste klienten kontakta kontoret där operationen utfördes, med ett pass och skriva en ansökan.

Tekniskt fel inträffar i 3 % av fallen. Det kan vara associerat med driften av ett eller flera bankprogram. Om sådana problem med Sberbank ledde till en försening av mottagandet av medel, kommer kunden att få ett meddelande i form av SMS som informerar, eller ett samtal tas emot från en kontorsanställd som indikerar ytterligare åtgärder.

Operatörens fel uppstår på grund av den höga arbetsbelastningen eller ouppmärksamhet hos den anställde. I det här fallet leder problem med Sberbank till en negativ attityd hos kunden: tjänsten tillhandahölls inte på rätt nivå. I den här situationen är den anställde som gjorde misstaget skyldig att be om ursäkt och göra allt för att öka kundlojaliteten, till exempel lösa problemet inom 24 timmar.

Problem vid betalning vid terminaler och bankomater

Fjärrtjänstkanaler är redo att acceptera kundbetalningar 24/7. Men inte alla medborgare är medvetna om hur man korrekt betalar det ena eller det andra kvittot eller överför pengar.

I 89 % av fallen beror förseningar i betalningar vid terminaler på plastkortsanvändares fel. De flesta kunder anger felaktiga uppgifter utan att verifiera informationen. Som ett resultat krediteras pengarna till en annan persons eller organisations konto.

Vad ska man göra om problem med Sberbank uppstod på grund av betalarens fel? Algoritmen för åtgärder är enkel:

1. Behåll alla kvitton.
2. Kontakta bankens kontaktcenter. Numret finns angivet på baksidan av plastkortet eller på någon av uttagsautomaterna.
3. Om supportoperatören inte kan lösa kundens problem måste du komma till bankkontoret.

Betalning i en mobilapplikation eller i Sberbank Online: orsaker till fel

I 9 av 10 fall har Sberbank-kunder som aktivt använder moderna bet altjänster problem i samband med brådska hos avsändarna själva. Men ibland når inte en betalning i en mobilapplikation eller internetbank mottagarens konto av en annan anledning. Detta kan vara relaterat till följande:

• Ofullständig driftstatus. Sändningen anses vara lyckad om efter bekräftelse den elektroniska stämpeln "Completed" visas. Andra överföringsstatusar lagras i betalningshistoriken som kallas "Utkast".
• Långsam internethastighet. Om en betalning hänger sig i mer än 5 minuter kommer den att annulleras. Det kommer också att visas i historiken under statusen "Utkast".
• Avbokning av kunden själv. Ibland klickar användare på "Avbryt" istället för knappen "Bekräfta", vilket gör att transaktionen stoppas.

Lösa problem när du skickar betalningar: funktioner

När medlen inte krediteras kontot kan banken acceptera ansökan. Detta är möjligt i följande fall:

1. Ifpengar överfördes mellan kundkonton. Anställda är behöriga att hantera besökare som visar upp sina pass.
2. Om transaktionens status är "Väntar på bekräftelse" eller "Godkänd för utförande". Betalningar med statusen "Avslutad" anses vara genomförda. Banken har inte rätt att ta ut pengar som redan har överförts till en annan person eller organisation.
3. Om, när du skickar via Sberbank, problem är förknippade med ett tekniskt fel. I det här fallet får klienten en check på vilken detta skäl anges. Det är obligatoriskt att visa upp det när du besöker banken.