Varför använda en individuell inställning till varje kund?

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

De tider då det rådde brist på varor och tjänster i Sovjetunionen, det var långa köer i butiker och kontor har försvunnit för länge sedan. Idag, på hyllorna på alla diskar, prunkar en mängd olika varor i stora mängder. Dessutom försöker olika organisationer utöka listan över sina tjänster. I allmänhet kan den moderna marknaden beskrivas som rik när det gäller produktutbud och sparsam i konsumentefterfrågan.

Hur får man fler kunder?

Hur ska man agera i en sådan situation på marknaderna? Du måste leta efter nya sätt att attrahera kunder, samt metoder för att säkerställa att konsumenterna förblir dina och inte går till konkurrenter.

Ett av dessa sätt är ett individuellt förhållningssätt till varje kund. I tjänstesektorn i det nuvarande utvecklingsstadiet av företagstjänster är denna metod för att attrahera och behålla kunder nyckeln. En kontoansvarig måste helt enkelt veta hur man använder det effektivt om han vill bli framgångsrik.

Konkurrensnivån och konsumenternas efterfrågan växer

Vikten av detta tillvägagångssätt ökar på grund av den ökade konkurrensen närsäljare på marknaden erbjuder samma produkter till nästan samma pris. Men samtidigt kommer varje säljare levande att karakterisera servicenivån, det vill säga på vilken nivå kunden kommer att betjänas.

Kommer du att gå tillbaka till den butiken där du är oförskämd? Troligtvis inte - du hittar en annan, även om priset är lite högre, men när du handlar där blir du artig och ropad vid namn.

Var artig och känna dina kunder

Förresten, angående en sådan vädjan till besökare. Det har länge bevisats att om en person kallas vid namn, så blir han mycket mer lojal än om du bara tilltalar honom som "du" eller "du". I alla framgångsrika organisationer som arbetar med besökare är det praxis att utbilda personal i hur man korrekt kommunicerar med människor. Ett individuellt förhållningssätt till varje kund är mycket viktigt när man har att göra med honom.

En obligatorisk punkt i sådan utbildning kommer att vara utvecklingen av kompetens för anställda som kommer att göra det lättare för konsumenter att tilltala deras tjänster med namn eller förnamn och patronym.

Dessutom får personalen lära sig att skapa nära relationer med sina partners som kommer att främja långsiktigt samarbete. Ett individuellt förhållningssätt till varje klient gör att du kan etablera sådana relationer med en person. Tiderna då besöksflödet var enormt och det inte fanns något behov av att försöka behålla en eller annan person, eftersom han imorgon skulle ersättas av tre till, har passerat efter den globala ekonomiska krisen 2008. Det är därför att bygga en långsiktig relation med en kund i modern verksamhet helt enkelt är en nödvändig uppgift för att överleva.

Behov av att bygga långsiktiga relationer med partners

För att skapa en sådan relation behöver du veta lite mer än bara namnet eller patronym för klienten. Behöver du mer information. Om vi tänker på butiker så delas ofta olika rabatt- eller rabattkort ut. Genom att analysera kundköp kan butiker dra slutsatser om vilka produkter som är att föredra för besökaren. Det sista steget är att meddela köparen när det kommer ett intressant erbjudande för en sådan produkt. Och det är det, det är gjort. Du kan vara nästan säker på att han kommer och gör ett köp.

Om vi pratar om ett individuellt förhållningssätt till varje kund i banken, så är det som följer. Alla försäljningschefer har ett speciellt program där de då och då lägger in lite extra information om sina besökare. När tillräckligt med denna data har samlats in förstår kontoansvarig vad personen gör, vilka intressen de har och vilka bankprodukter som är relevanta för erbjudandet.

Behåll kunden

Dessutom är inte det sista argumentet för att tillämpa ett individuellt tillvägagångssätt för varje kund att det är det enda sättet att intressera köparen. Sedan kommer han tillbaka till butiken igen. Enkel princip -prata med besökaren och identifiera deras behov. Det verkar som att tacka en person för att han köper och använder tjänsterna i din butik är en sådan bagatell att det kan utelämnas i en konversation. Man kan inte tänka så, det är ett grovt misstag. Efter att kunden har köpt något måste du gratulera honom till ett bra köp, säg att du är mycket nöjd med att arbeta med honom. Detta kommer att lämna ett positivt intryck i minnet av personen om dig.

Den här metoden fungerar verkligen. En individuell inställning till varje kund gör att du kan öka försäljningen genom att öka hans lojalitet till företaget eller företaget. Människor älskar att bli pratade med och intresserade av deras problem. När allt kommer omkring, på ett undermedvetet plan, vill de bli sympatiserade och hjälpta att ta sig igenom problem.

En lojal kund kommer att berätta för sina vänner om dig

Tänk alltid på att en lojal kund kommer att berätta för flera vänner att de är väl betjänade. För att förbättra relationen mellan besökarna i din organisation, använd en individuell inställning till varje kund. Sloganen för chefer kan föreslås enligt följande: "Idag - service på högsta nivå, och imorgon - en ökning av antalet aktiva kunder."

Glöm inte att en arg person som är missnöjd med tjänsten kommer att berätta för minst tio personer om det - det är precis vad som händer, enligt psykologer.