Positiv feedback om företaget: exempelbrev

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Positiv feedback om företaget är ett exempel på framgångsrikt genomförande av de tjänster som kunden använt.

Recensionerna är officiella och inofficiella. Exempel på inofficiella är lätta att hitta på internet på forum, sociala nätverk och speciella webbplatser där människor delar med sig av sina erfarenheter av att arbeta med företaget, och noterar de anställdas attityd gentemot kunder, sättet att lösa problemsituationer med mera.

Ett tackmeddelande skickat via mark eller e-post är det officiella alternativet.

Structure

Hur skriver man en positiv recension om ett företag? En mall utarbetad enligt följande regler hjälper dig alltid att nå ditt mål, stärka goda relationer och bidra till affärsutveckling.

En bra recension har fyra delar:

1. С - information om en specifik situation.
2. Oh - Servicebild.
3. P - problemet som har uppstått och dess lösning av de anställda på företaget.
4. R - Resultat.

Kännetecken

Det finns tre egenskaper hos en bra recension:

• fokus,
• användning av målgruppsspråk,
• emotionalitet.

Review, som har strukturen för RDA, uppnår enkelt ett visst mål. Texten i ett exempel på en positiv recension om ett företag som inte har ett mål kan se ut så här:

« Vi har samarbetat med företag X under lång tid. Det finns inga klagomål. Låt oss fortsätta jobba.”

Självklart, och en sådan recension är trevlig att läsa. Men om företagets konkurrensfördelar framhävs med hjälp av en granskning kommer dess betydelse att öka. Jämför:

“Tack vare säljwebbplatsen utvecklad av X på kort tid ökade försäljningen under andra kvartalet med 82 %. Liknande indikatorer för den gamla webbplatsen för samma period var negativa. Planerna är att beställa utveckling av ytterligare två relaterade projekt från företaget.”

Det finns ett strukturellt tillvägagångssätt här:

• situation där företaget befann sig (förluster);
• tjänstebild (kort tid);
• problem (sajten säljer inte);
• resultat (försäljningen ökade med 80%).

Texten har en känslomässig komponent som betonar fördelarna med det arbete som utförs på affärsspråk.

Skrivorder

Det är vanligt i affärskretsar att uttrycka tacksamhet ibrev. Som ett exempel, låt oss överväga proceduren för att sammanställa en positiv recension om ett företag enligt en modell strukturerad på PRMS-sätt.

Den första frågan som måste besvaras tydligt är: vad är syftet med recensionen? Vi utgår från att målet är att uppmuntra anställda i företaget och etablera goda affärsrelationer för framtiden. Kom sedan ihåg språket: du måste skriva på ett torrt affärsspråk. Och den tredje är den känslomässiga komponenten. Du måste framkalla positiva känslor från ledningen, vilket leder till en önskan att belöna anställda.

Villan att belöna uppstår när en anställd har löst ett befintligt problem, som chefen ansvarar för. Det betyder att granskningen bör beskriva detta problem korrekt och ge en detaljerad förklaring av konsekvenserna.

Situation

Hur man skriver en positiv recension om ett företag enligt mönstret för strukturen för SOPR, kommer följande algoritm att visa. Låt oss börja definiera situationen:

Ett kontrakt undertecknades för omfattningen av bygg- och reparationsarbeten, inklusive företaget åtog sig att byta ut det gamla badkaret mot ett nytt.

Underlåtenhet att slutföra arbete eller försening av tidsfrister bestraffades med allvarliga böter, eftersom lokalerna förbereddes för superviktiga personer och tidsfristerna var snäva.

Underhåll

Målar en bild av tjänsten. Alla arbeten utfördes enligt tidsplanen; byggmaterial motsvarade den erforderliga kvaliteten; processteknik följderigoröst.

Problem

I slutskedet av arbetet, när det var nödvändigt att montera ett nytt speci altillverkat badkar med alla möjliga massagefunktioner och musikalisk belysning, visade det sig att storleken på badkaret var större än dörröppningarna. Dessutom behövde kablaget som var anslutet till badkaret bytas ut, eftersom det gjordes med hänsyn till måtten på ett standardbadkar.

Försening i utförandet av arbetet enligt kontraktet som undertecknats av chefen för företaget hotade att förlora rykte och seriösa pengar.

Resultat

Förmannen Ivanov Ivan Ivanovich använde en fönsteröppning för att få in ett badkar, bytte snabbt ut kablarna och gjorde kablar till stereoanläggningen som kompensation. Verken lämnades in i tid. VIP:n var glad och nöjd.

Det kommande urvalet av en positiv recension av byggföretaget kommer att innehålla fyra rekommenderade delar. Syftet med granskningen kommer att uppnås fullt ut när chefen läser tacksamhetsorden för sin medarbetare Ivanov I. I.:

"Vi uttrycker vår tacksamhet till Stroybrig LLC för förberedelserna av ett viktigt bostadsområde för drift inom de snäva tidsfristerna, vars genomförande hotade att störa, under vilket icke-standardiserat ingenjörsarbete utfördes av ansträngningar från förman Ivanov I. I."

Designregler

Återstår att utfärda ett brev enligt vissa regler och skriva ut ett färdigt prov på en positiv recension om företaget på brevpapper. Ange mottagaren, överklagan och avsluta.

Ett färdigt prov på en positiv recension av företaget skickas till ledningen med alla invecklade kontorsarbeten.

Tack-e-postmeddelanden

Ibland blir det nödvändigt att skriva ett e-postmeddelande med en positiv recension av företaget, vars prov, om så önskas, kan byggas enligt samma PR-schema.

I "ämne"-fältet måste du ange "Positiv feedback om företaget." Ett neutr alt teckenmönster kan se ut så här:

Kära Konstantin Konstantinovich!

Vi uttrycker vår tacksamhet till Stroybrig LLC för utförandet av arbetet enligt kontrakt nr. xxx.

Bästa hälsningar, signatur.

I det här fallet gör avsaknaden av ett CDD-tillvägagångssätt granskningen mållös och ansiktslös, liknar ett vanligt svar.

Informell feedback

I dag efterfrågas recensioner enormt bland internetanvändare och företagsägare. Att samla information om ett företag är inte svårt: informationen är tillgänglig för ett brett spektrum av människor, och dess distribution kan jämföras med en lavin som kommer att samla kunder till företaget eller omvänt avskräcka dem.

Ett exempel på positiv feedback om ett företag kan vara ett inlägg på kvinnoforumet:

Min son är allergisk mot kycklingägg. Med nöd och näppe hittade jag ett konditori som gör dietkakor. Beställde en tårta till min sons födelsedag.

Snyggt inrett, dekorerat med grädde, marsipanbilar och helikoptrar. Aptitretande och attraktivt utseende. Jag såg fram emot min sons glädje och förtjusning: han är mitt fan av alla typer av bilar ochflygplan.

Den var förpackad i en genomskinlig plastlåda, och plötsligt gick det upp för mig att jag inte skulle ta med den hem: grädden skulle smälta av värmen. Skräck! Känslor av förvirring och förvirring återspeglades i mitt ansikte:”Vad ska jag göra? Hur sparar man tårtan? Ivanova Tatyana, en trevlig kvinna, förstod mitt problem och erbjöd ytterligare värmebeständig förpackning med folie och skumgummi. Det räddade mig!

Min sons födelsedag var en stor succé!!! Tårtan som avslutade semestern tog jag med utan några skador eller skavanker. Den var beredd utan ägg (!), enligt beställning, men smaken påverkades inte av detta: alla gäster gillade det. Jag önskar Sweet Tooth-teamet all lycka! Tack så mycket för dina affärer!”

Efter att ha läst den här recensionen började andra mammor ställa frågor: var ligger det här stället, är det möjligt att beställa en tårta för diabetiker där, hur långt i förväg du behöver beställa, kan du beställa via telefon och annat kommentarer relaterade till denna situation. Samtalet pågick i flera dagar, och till och med månader senare hittade några omtänksamma familjemödrar denna recension och ringde bageriet för att beställa en tårta.

Kanske är denna reaktion på recensionen den mest önskade: diskussion, frågor, svar. Texten till recensionen är skriven enligt reglerna. Den är tydligt strukturerad: kvinnan beskrev sin situation (hon letade efter en möjlighet att beställa en tårta utan ägg), ritade en bild av tjänsten (tårtan gjordes vacker, förpackad), identifierade problemet som hade uppstått (grädden skulle smälta i värmen), den lösning som konfektyrarbetaren föreslagit(värmebeständig förpackning) och visade resultatet (DR ägde rum).

Det givna urvalet av positiv feedback om företaget har alla nödvändiga egenskaper. Syftet med att skriva är tydligt angivet – att berätta att det finns ställen där man gör dietkakor. Frågor om möjligheten att beställa tårtor till personer med vissa kostbehov, som ställdes för det här inlägget, tyder tydligt på uppnåendet av målet.

Recensionen skrevs för kvinnoforumet på en omtänksam mammas språk, vilket är förståeligt för hela målgruppen i det här fallet.

Och slutligen, den känslomässiga färgen berörde strängarna i själarna hos andra deltagare i forumet. När allt kommer omkring upplever de också samma känslor när de förbereder familjesemestern, kommunicerar med sina nära och kära, oroar sig för sin hälsa.

Motivation för att skriva recensioner

Sammanfattningsvis bör du bestämma vilka motiv en person vägleds av när han åtar sig att skriva en recension. Oftast är företagsrecensioner ett exempel på mänskliga känslor.

Kliniken är toppen! De lyssnade noga, genomförde en fullständig undersökning, gjorde alla tester och hittade problemet! Nu är jag frisk tack vare läkaren Mikhail Alexandrovich! Låg båge! - starka positiva känslor.

Ett annat exempel:”Människor! Ta hand om din hälsa! Gå inte till 3X-kliniken. Väntade en och en halv timme förgäves. Manager - skinka. De lämnade inte tillbaka pengarna för mötet” – har en negativ känslomässig klang.

Utan att ta emot några känslor kommer en person inte att slösa tid på att uttrycka sin åsikt, förutom önskan att uttrycka sig själv. Om du har en kund som förstårsubtiliteter i fallet, kan lägga märke till nya accenter, fokus eller betoning på några tidigare obemärkta element, då kan han gärna visa sin kunskap genom att skriva en recension.

En ledare som svarar på positiv feedback om företaget är ett exempel på en ledare som bryr sig om genomförandet av dagens huvudsakliga marknadsföringsuppgifter: att marknadsföra företaget på marknaden och stärka relationerna med kunderna.

Metoder för att få feedback

Många företag har insett fördelarna med positiv kampanjfeedback, exemplifierad av önskan att få dem på något sätt. De är villiga att betala pengar till någon som kommer att bilda sig en solid uppfattning om organisationens arbete eller produkten som säljs. Detta tillvägagångssätt hjälper till att samla in åsikter i det inledande skedet, men om det verkliga arbetet inte motsvarar den köpta recensionen, kommer åsikterna från missnöjda kunder inte att låta dig vänta. Och en negativ recension väger tio gånger mer än en positiv.

Vissa chefer gör det till en plikt för sina anställda att be nöjda kunder om feedback. Nackdelen är att sådana svar vanligtvis är neutrala. De tjänar inte syftet att marknadsföra ett företag, de inspirerar inte dem som läser.

Kanske, att få den mest effektiva feedbacken underlättas genom att lösa icke-triviala uppgifter som företagets anställda står inför, ofta inte med i listan över deras tjänster, som var fallet med konfektyren. En normal person kommer naturligtvis att ha en känsla av tacksamhet,vilket kan resultera i en positiv recension.

Avsluta guiden med en påminnelse om att sann, uppriktig feedback är värd mycket. Du kan inte köpa det för pengar. Uttryck därför din tacksamhet till dem som är värdiga och uppskattar mycket dem som kan uttrycka det.