Hur man avbryter en beställning i en webbutik: en steg-för-steg-guide, tips och tricks

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Idag har det blivit väldigt populärt att beställa varor via Internet. Detta sätt att köpa har sina fördelar och nackdelar. Många människor står inför situationen när de behöver returnera de köpta varorna till onlinemarknaden. Det kan finnas många anledningar till detta. Till exempel inser du att du inte behöver någonting, du har hittat ett ställe där du kan beställa det billigare eller så är du förvirrad av kvaliteten. Om ingen förskottsbetalning har gjorts och säljaren ännu inte har lyckats skicka paketet kommer det inte att uppstå några speciella problem. Det räcker med att kontakta honom och anmäla avslaget. Men allt är mycket mer komplicerat när du har överfört hela beloppet till de angivna uppgifterna, och varorna är på väg eller redan har anlänt till sin destination. Är det möjligt att avbryta en onlinebeställning i detta fall? Låt oss undersöka det här problemet mer i detalj och ta reda på den korrekta algoritmen för att returnera ett köp.

Allmän information

Föreprata om hur man avbryter en beställning i en onlinebutik, låt oss först förstå de grundläggande problemen. Detta är mycket viktigt, eftersom konsumenträttigheter kränks regelbundet, så alla borde veta hur man skyddar dem. Enligt lagen kan varje person när som helst returnera varorna till onlinemarknaden, med förbehåll för följande villkor:

• paketet har ännu inte levererats eller en vecka har inte gått sedan det togs emot;
• personen har ett inköpskvitto;
• förpackningen var inte trasig;
• bevarat utseende, garantiförseglingar och fabriksetiketter;
• objekt har inte använts;
• felet i enheten är inte användarens fel.

Dessa är de viktigaste kriterierna som anges i lagstiftningen. Men allt är inte så entydigt här. Varje företag ställer sina egna krav för retur av varor, därför rekommenderas att du först bekantar dig med dem för att undvika problem.

Anledning till retur

Låt oss titta närmare på det här. Många är intresserade av frågan om det är möjligt att vägra en onlinebeställning. Konsumentskyddslagen anger tydligt att alla produkter kan returneras om de inte uppfyller följande specifikationer:

• i form;
• efter storlek;
• utseende;
• efter färg;
• i termer av funktionalitet.

Dessutom kan du annullera en beställning i webbutiken om produkten anlände i ett felaktigt skick eller inte stämmer överens med beskrivningen eller specifikationerna som anges på webbplatsen. I någonav de fall som anges ovan måste säljaren acceptera paketet tillbaka från köparen och returnera pengarna som erhållits för det.

Skäl för att neka återbetalning

Denna aspekt bör ägnas särskild uppmärksamhet. Förmodligen hade många människor en fråga: Jag gjorde en beställning i onlinebutiken, hur vägrar man?. Den här artikeln kommer att beskriva detaljerade instruktioner, men först måste du överväga de kategorier av varor för vilka en retur inte tillhandahålls. Dessa inkluderar:

• byggmaterial;
• parfymer och kosmetika;
• smycken;
• fordon;
• stickat;
• droger;
• textiles;
• hushållskemikalier;
• djur och växter;
• böcker;
• möbler.

Alla artiklar som anges ovan kan inte returneras eller bytas ut om de inte anlände i felaktigt skick.

Procedur för retur före kvitto

Så, hur avbryter man en beställning i en webbutik om den fortfarande är på väg? Enligt den ryska federationens civillag är säljaren befriad från skyldigheten att överföra varorna vid tidpunkten för mottagandet av konsumenten. Därför, medan den är på väg, anses den ännu inte vara såld. I det här fallet måste du för en retur skicka in en handskriven ansökan som måste innehålla följande uppgifter:

1. Fullständigt namn på säljaren.
2. F. Tillförordnad köpare.
3. Varumärke och produktmodell.
4. Serienummer.
5. Köpdatum.
6. Kostnad.

Ansökan skickas till säljaren med rekommenderat brev med inventering och kvitto. Du måste också bifoga ett dokument med bankuppgifter som pengarna kommer att krediteras till.

Vad händer om varan har tagits emot?

Så vad behöver du veta om detta? Hur avbryter man en beställning i webbutiken om den redan har kommit? Om den köpta produkten inte passade dig enligt några egenskaper eller om den har otillräcklig kvalitet, är retur möjlig inom en vecka efter mottagandet, förutsatt att originalförpackningens utseende och integritet bevaras. Det ska även finnas ett betalningskvitto som bekräftar köpet. Registreringsförfarandet genomförs på samma sätt som beskrivs ovan. Men det finns en viktig nyans här. Vid tidpunkten för överföringen av varorna är kuriren skyldig att tillhandahålla ett dokument om villkoren för retur. Den bör innehålla följande information:

1. Säljarens juridiska adress.
2. Arbetsschema.
3. Återbetalningsvillkor.
4. Produktkrav.
5. Återbetalningspolicy.

Om du inte får denna information vid överföringstillfället förlängs returperioden till 90 dagar från inköpsdatum.

Vad ska man göra om säljaren vägrar att fullgöra sina skyldigheter?

Det beskrevs ovan hur man korrekt avbryter en onlinebeställning. Men alla företag arbetar inte i god tro, så konsumenternas rättigheter kränks regelbundet. Och detta är inte förvånande, eftersom säljarnabryr sig bara om sin egen vinst. Om du nekas återbetalning av skäl som inte anges i lag, kan du kontakta den offentliga organisationen för skydd av konsumenträttigheter. Som regel hjälper det att snabbt lösa problemet. Om detta inte leder till något, kan du säkert stämma. För att göra detta måste du göra ett anspråk i två exemplar. Ett prov finns kvar hos dig och det andra skickas till inkräktaren.

Retur av varor via post

Låt oss titta närmare på denna aspekt. Alla onlinemarknader levererar varor över hela landet via olika transportörer. Oftast väljer konsumenter den ryska posten eftersom den erbjuder förmånliga priser och ger möjlighet att spåra platsen för paketet. Men det finns också olika fel i transportörens arbete, till exempel möter människor ständigt många problem. Därför är det mycket viktigt att veta hur man avbryter en onlinebeställning via post. Detta är möjligt, men fraktkostnader står köparen för. För att avbryta beställningen måste du komma till det ryska postkontoret och skriva ett uttalande om din ovilja att acceptera produkterna. Om du väljer postförskott som betalningsmetod kan du helt enkelt inte ta emot paketet. I det här fallet kommer den att skickas tillbaka efter en viss period.

Retur av varor via internet

Vad behöver du veta om detta? En mycket vanlig situation är när kunder beställer en produkt på en onlinemarknad och sedan ändrar sig om att köpa den. Hur avbryter man en onlinebeställning? Väldigt enkelt, specielltom paketet ännu inte har skickats från lagret. Det finns två alternativ:

1. Du måste logga in på ditt personliga konto, gå till avsnittet "Beställningar" och avbryta registreringen.
2. Det är nödvändigt att kontakta säljaren per telefon och meddela honom att du inte längre behöver den valda produkten.

Om du redan har gjort en förskottsbetalning kommer pengarna att återföras till bankkortet eller det elektroniska betalningssystemet från vilket betalningen gjordes på det sätt som föreskrivs i lag.

Återlämna varor till onlinemarknaden "Döttrar och söner"

Detta är en av de största distributörerna av varor för barn i vårt land. Den erbjuder ett stort utbud och låga priser. Om du har köpt en produkt, och den visade sig vara av otillräcklig kvalitet, har du 10 dagar på dig att returnera den från dagen för mottagandet av produkten. Hur avbryter man en beställning i onlinebutiken "Döttrar och söner"? Du kan kräva tillbaka hela beloppet från:

• säljare;
• dess behöriga person;
• importer;
• tillverkare.

Så, är det möjligt att returnera varorna och hur gör man det rätt? Det enklaste och snabbaste alternativet vore att skriva en ansökan direkt till butiken. Här sker allt på ett vanligt sätt, enligt den tidigare beskrivna algoritmen. I det här fallet måste du tillhandahålla följande dokument:

• pass;
• försäljnings-/köpavtal eller TTN;
• check eller kvitto på betalning.

Det är värt att notera att om du hardet finns inget sista dokument, då kan du fortfarande få tillbaka dina pengar. Först måste du skriva en ansökan om återställande av checken och först därefter fortsätta att behandla returen. Hur avbryter man en beställning i en webbutik om han vägrar att träffas halvvägs? I det här fallet är algoritmen för åtgärder som följer:

1. Anmälan.
2. Kontrollerar kvaliteten på varorna.
3. Teknisk expertis.
4. Går till domstol.
5. Få pengar.
6. Skicka varorna till säljaren.

Men som praxis visar kommer fall inte fram till rättegång. Onlinemarknaden är en av de största i landet, så den gör alltid eftergifter till kunderna.

Retur av varor till butiken "Children's World"

Detta är ännu ett stort företag med stort konsumentförtroende. På onlinemarknadens hemsida kan du hitta ett stort utbud av barnkläder och skor, leksaker, hygien- och skötselprodukter, sportutrustning, accessoarer och mycket mer. Alla produkter som presenteras på sajten är av hög kvalitet och åtföljs av alla certifikat. Det finns dock situationer då den köpta produkten inte levde upp till förväntningarna. Därför funderar många på hur man vägrar en beställning i onlinebutiken "Children's World". Allt är väldigt enkelt här. Du måste skriva ett uttalande som ska ange orsaken till avslaget. Men observera att enligt lagen "Om konsumentskydd" är följande grupper av varor inte föremål för retur:

• undertröjor;
• caps;
• skjortor;
• sockor;
• pampers;
• mjuka leksaker och gummileksaker;
• babyblöjor;
• strumpbyxor.

Men om produkten visar sig ha ett fabriksfel, är det möjligt att returnera produkten inom 10 dagar från mottagandet. För att göra detta måste du kontakta säljaren och sedan skicka honom varorna via post eller någon annan transportör. Så snart en teknisk undersökning har utförts och faktumet att ett defekt har bekräftats, kommer pengar att överföras till dig enligt de angivna uppgifterna.

Retur av varor med individuellt definierade egenskaper

Ovan beskrevs i detalj hur man avbryter en beställning i en webbutik. Den beskrivna instruktionen är tillämplig på alla kategorier av produkter för allmänna ändamål. Men med varor som har individuellt definierade egenskaper eller är avsedda att användas av en specifik person, är allt lite mer komplicerat. Returproceduren är endast möjlig om produkten inte fungerar eller inte uppfyller den deklarerade kvaliteten.

Huvudproblemet här är att lagstiftningen inte tydligt definierar de kriterier utifrån vilka en produkt kan klassificeras som individuell. Sådana fall förekommer inte i rättspraxis. Därför är det fortfarande okänt hur man är konsument och vad man ska göra för att få tillbaka sina pengar. I dessa frågor är det värt att rådgöra med erfarna advokater som noggrant studerar ärendet och hjälper dig att hitta den mest optimala lösningen.problemlösning.

Slutsats

Oavsett om du har betalat i förskott för varorna i webbutiken eller inte, och även fått paketet eller det fortfarande är på väg, har varje konsument rätt att neka beställningen. Detta står tydligt i lagstiftningen, så säljare har inte rätt att orimligt vägra återbetalning. När en konfliktsituation uppstår ska man inte lämna allt som det är. Butiker är intresserade av en konstant ökning av omsättningen, på grund av detta är de ovilliga att acceptera tillbaka sålda produkter. Försök först att lösa situationen på egen hand och lösa problemet fredligt. Men om onlinemarknaden vägrar att göra eftergifter, kontakta i det här fallet de relevanta myndigheterna för hjälp. Deras personal hjälper dig att få tillbaka dina pengar så snart som möjligt.