Vad ska man göra om paketet tappas bort på postkontoret - steg-för-steg-åtgärder, funktioner och rekommendationer

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Idag använder många människor postkontorens tjänster. Men det finns tillfällen då saker och ting inte går så smidigt som du skulle vilja. Att förlora ett paket på posten är inte den mest trevliga situationen. Få människor vill lägga tid på att leta efter en avgång. Men om du redan måste möta en sådan situation är det bättre att veta vad du ska göra om paketet tappas bort på postkontoret.

Var ska man börja?

Låt oss titta närmare på det här. Det första steget är att kontrollera platsen för paketet med spårnumret som tilldelats det. Det kan du göra på postverkets hemsida. Spårnumret är en identifierare som tilldelas varje försändelse när den skickas till den angivna adressen. För leverans inom Ryssland består spårnumret av 14 siffror. För internationella paket är detta en 13-siffrig kombination av latinska bokstäver och siffror. Var ska man leta efter ett spårnummer? Vanligtvisdenna information anges:

• på din beställningssida i webbutiken;
• på checken om du själv var avsändaren av paketet;
• i brevet som mottogs via e-post efter att beställningen gjordes.

För att få en rapport om paketets plats, klicka bara på länken i e-postmeddelandet. Så du kan spåra alla rörelser av paketet. När det gäller internationella försändelser kan inte alla försändelser spåras, utan endast de vars spårnummer börjar med bokstäverna R, V, E, C, L. Därför, om den ryska posten har tappat bort paketet från Aliexpress, kontrollera först vilket nummer som var tilldelas försändelsen.

Avgångssökning

Vad händer om du tappade bort paketet på den ryska posten? Vad ska man göra? Du kan försöka kontrollera statusen på webbplatsen för posttjänsten i det land där paketet skickades ifrån. Du bör starta sökningen om det inte finns någon information om försändelsens status, den beställda produkten inte kommer fram på länge eller om dess status inte har uppdaterats på länge och leveranstiden löper ut. Det finns två spårnings alternativ för din försändelse:

• ansöker om paketsökning online;
• personligt besök på postkontoret på registreringsplatsen.

Ansök online

Så vad behöver du veta om detta? Om ditt paket försvinner på posten måste du skicka in en ansökan för att söka efter försändelsen. För att göra detta online, gå bara till söksektionen på den officiella Russian Post-webbplatsen.

Från de föreslagna alternativen väljer du ämnet för överklagandet. I ditt fall är "Anspråk på sökning efter en internationell eller inrikes försändelse" bäst. Efter det, på sidan som öppnas, klicka på knappen "Auktorisera". Du kommer att omdirigeras till portalen "Gosuslugi". Om du inte har ett konto i detta system måste du gå igenom registreringsproceduren. Du måste också ge Russian Post tillgång till personlig information genom att klicka på lämplig knapp. Du kan återkalla denna behörighet senare i dina profilinställningar. Efter det måste du fylla i ett ansökningsformulär. Här måste du ange anledningen till överklagandet. Som skäl kan du ange följande:

• leverans ej mottagen;
• ingen bifogad del;
• återbetalning ej mottagen.

Personligt meddelande

Låt oss titta närmare på det här. Vad ska man göra om paketet tappas bort på postkontoret? Du kan också lämna in en ansökan om sökning efter en försändelse i pappersform. För att göra detta måste du kontakta den ryska postens filial. Du kan ladda ner, skriva ut och fylla i ansökan först. Därefter bör du vänta på din tur och lämna över den till den postanställde. Ansökan åtföljs även av ett kvitto som skickas med paketet eller en kopia av detta. Du måste också visa upp ditt pass. Man bör komma ihåg att ansökningar om sökning accepteras inom sex månader från det datum då paketet skickades. Det enda undantaget är EMS-försändelser. För dem är denna period 4 månader. En ansökan om sökning efter ett paket kan lämnas in avannan person, bara i det här fallet behöver du utfärda en enkel fullmakt.

Klagomål via mobilapp

Vad är det och vad är dess egenhet? Du kan också skicka ett klagomål om förlust eller skada på en postförsändelse via mobilapplikationen Russian Post. För att göra detta, gå till avsnittet för elektroniska överklaganden och välj objektet "Anspråk på sökning i Ryssland". Ett fönster öppnas med fält att fylla i. Du måste ange följande information:

• anledning - här kan du välja ett av alternativen som presenteras;
• avgångsdata - typ av paket, spårnummer, status, datum, index och vikt;
• specialmärken - värdefullt, postförskott, returkvitto.

Det obligatoriska fältet färgas blått när det klickas. Utöver informationen ovan måste du också ange typen av försändelse och innehållsförteckningen. Det är också nödvändigt att lämna sökandens uppgifter: efternamn, förnamn, patronym, bostadsadress, postnummer, telefonnummer, typ av identitetskort och hans uppgifter. Dessutom innehåller applikationen information om avsändaren och mottagaren av paketet. Därefter måste applikationen laddas ner, skrivas ut och tas till det ryska postkontoret på registreringsplatsen. Resultatet av verifieringen kommer att skickas till din adress med rekommenderat brev eller i elektronisk form.

Sidsfrist för övervägande

Så, hur länge måste du vänta? Vad ska man göra om posten har tappat bort paketet eller om det kommit skadat? Behandlingstiden för ansökan beror på typen av postförsändelse. Förpaket som skickas inom samma ort är tiden för behandling av ansökan 5 dagar. För leverans inom landet kan handläggningstiden för ansökan försenas med en månad, och för internationella leveranser - upp till 90 dagar.

Compensation

Denna aspekt bör ägnas särskild uppmärksamhet. Har kunder rätt till ersättning?

Mail förlorade paketet, stegen för att få en återbetalning kommer att vara ungefär som följer. Om Ryska posten, efter att ha övervägt din ansökan, inte kunde hitta paketet, får den sökande ersättning. Den sökande kan i sin tur vägra ersättning till förmån för mottagaren. Vanligtvis utförs betalningen av medel inom 10 dagar. Men man bör komma ihåg att ersättning endast kan erhållas för värdefulla föremål. Skadeståndsbeloppet för inrikes försändelser beror på typen av paket. Som regel överstiger den inte det angivna värdet och tariffavgiften. När det gäller internationella överföringar, i detta fall, ersätter organisationen kundens förluster med icke-kontanta betalningsmedel - de så kallade särskilda dragningsrätterna eller SDR.

När är postkontoret inte ansvarigt?

Om posten tappade bort paketet eller det kom skadat betyder det inte att du kan få rättvisa. Organisationens ansvar tas bort i följande fall:

• Brott mot leveransdatum, förlust eller skada på försändelsen uppstod pgaorsaker utanför organisationens kontroll, till exempel en naturkatastrof.
• Paketet konfiskerades av myndigheter som säkerställer säkerheten och förhindrar olika kränkningar.
• Förpackningen skadades eller förlorades på grund av avsändarens fel, såsom felaktig förpackning.

Går till domstol

Vad händer om postkontoret har tappat bort ett paket från Kina? Vad ska man göra? Efter förlusten av ett särskilt värdefullt föremål börjar vissa Russian Post-kunder fundera på hur de ska straffa organisationen. Om posten inte har svarat på ditt krav på något sätt, och den anvisade tiden för behandling av överklagandet har löpt ut, kan du väcka talan i domstol. Du bör också kontakta domstolarna om du vill begära ersättning för moralisk skada. Denna rättighet är inskriven i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter". Observera att du i domstol måste bevisa att orsaken till den ideella skadan som orsakats dig var vårdslösa handlingar från de anställda på Russian Post. Ersättningsbeloppet måste också ligga inom rimliga gränser, annars kommer ditt ärende att avslås.

När du upprättar ett krav måste du ange parternas uppgifter, kärnan i kravet, dina krav och ersättningsbeloppet, grunderna för att ta emot betalning. Stöddokument i detta fall inkluderar en bekräftelse på att paketet har skickats, ett kvitto på betalning, ditt skriftliga krav och ett svarsmeddelande.

Slutsats

I den här recensionen undersökte vi i detalj vad vi ska göra om paketet tappas bort på postkontoret. Inte värt detförsena inlämnandet av en ansökan om sökning efter en försändelse. Om du, när du spårar ett paket efter spårnummer, ser att paketets status inte har uppdaterats på länge, är det bättre att skicka en förfrågan via den ryska postens webbplats eller mobilapplikation. I det här fallet är det mer sannolikt att du hittar paketet i tid. Observera också att anspråk accepteras inom sex månader från avresedatumet.