Kundorientering är ett antal fördelar för alla företag

2025 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2025-01-24 13:25

Kundfokus är ett ganska vagt koncept. För att bestämma dess syfte är det nödvändigt att lyfta fram huvuddragen i denna riktning i ett företags, företags eller institutions arbete. Det finns många begrepp och definitioner. Men vi kommer att använda två som mer exakt återspeglar målen och riktningarna

kundcentrerad. Den första handlar om företagets förmåga att bygga relationer med externa och interna kunder så att de blir balanserade och ömsesidigt fördelaktiga. Det andra är ett alternativ, i förhållande till den klassiska (4R) regeln, förhållningssätt till klienten. Dessa två definitioner kompletterar varandra väl. Det vill säga, principerna för företaget, institutionen, företaget, företaget förklarar det uppnådda resultatet av arbetet.

"Kundcentricitet är…": omvända exempel

Du gick till banken för att öppna en insättning, ett kreditkort eller någon annan tjänst, naturligtvis, i hopp om att få modern service. Operatören överraskar dig dock glatt med det faktum att du måste betala för internetbanktjänsten. En annan situation. Beställda varor i webbutikenkuriren kommer inte med första gången, men han vet inte att varna i förväg genom att ringa. Och här är ett annat smärtsamt välbekant fall: du ringer tjänsten. Som svar låter en uppmuntrande fras: "Stå på linjen. Alla dina meddelanden är viktiga för oss." Men ibland får man vänta mer än en halvtimme på svar från operatören. Företagets kundfokus i exemplen ovan är naturligtvis en stor fråga.

"Kundcentricitet är…": exempel för klarhet

För att förstå kärnan i ett sådant koncept är det bra att presentera det med ett exempel

offentliga och privata företag. Det första man tänker på är sjukvården. Om du ringer registret på kommunkliniken och i andra änden av linjen inte lyfter luren på länge, då tas detta för givet. En villkorligt kostnadsfri tjänst innebär inte en hög servicenivå. Men om kliniken är privat. Och om du är redo att betala för denna institutions tjänster, kommer ett samtal utan svar att uppfattas åtminstone med förvirring. Ju mer kunden är villig att skiljas från, desto större förväntningar har han.

"Kundorientering är…": interna principer och regler

Om vi talar om de interna svårigheterna med att omstrukturera företaget i enlighet med detta koncept, då är det värt att fokusera på tre frågor. Den första är

Kundfokus för anställda. Det är personalen som är länken mellan potentiella kunder och företaget. Det är hanstår bakom varje nytt eller pågående projekt. Därför är det mycket viktigt att anställda förstår och delar företagets mål, värdet av begreppet "kundfokus", tydligt känner till proceduren för att hantera vissa situationer när de kommunicerar med kunder.

Den andra frågan som kräver särskild uppmärksamhet är ekonomiska resurser. De är nödvändiga för varje omstrukturering av politiken för en institution, ett företag, ett företag. Kundfokus ger inte alltid stora vinster på kortast möjliga tid. Men ofta uppvägs detta av företagets större marknadsvikt eller konkurrensfördel.

Den tredje frågan, förmodligen den svåraste, är kunden. Det finns en för varje produkt och tjänst. Därför är enhetliga regler för kundorientering inte så lätta att härleda.

I den här artikeln är förstås ämnet "kundorientering är" inte öppet i hela bilden, men som en inledande information är det helt acceptabelt.