Vad är Unified Communications?

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Förbättring av effektiviteten i affärsprocesser uppnås på olika sätt. En av dem är integrationen av alla kommunikationsmedel som företaget använder. Enligt experter och företag själva kan denna process förenklas genom Unified Communications (UC, unified communications). Vad det är? Läs om det i artikeln.

Ärendens relevans

Trots att unified communications inte är något nytt för företrädare för näringslivet, är det fortfarande inte helt klart för många. I detta avseende uppstår olika frågor.

Är företag till exempel redo att investera i enhetlig kommunikation? Störrar det befintliga fragmenterade kommunikationssystemet deras normala användning? Vilka är fördelarna med att integrera mjukvaruprodukter från olika tillverkare? Hur bygger man en effektiv och kostnadseffektiv enhetlig kommunikationsmodell?

Dessa och många andra frågor försökte lösas av deltagarna i det rundabordssamtal som anordnades av CompTek och Avaya medhjälp från representanter för Microsoft och IBM.

För närvarande finns det ingen enskild syn på Unified Communications, så det finns tillräckligt med ämnen för diskussion.

Definition

De flesta experter är överens om att unified communications är en teknik som gör att re altidstjänster kan integreras med e-postsystem. De förstnämnda inkluderar i synnerhet chatt (snabbmeddelanden), närvaroinformation, telefoni (inklusive IP), videokonferenser, samarbete kring dokument, taligenkänning och samtalskontroll. E-postsystem är röst, e-post, fax, sms.

Karakteristisk

UC är ett komplex av flera produkter som ger användaren ett enda gränssnitt och gör det möjligt för honom att använda tjänster på olika enheter: fasta telefoner och mobiltelefoner, dator, bärbar dator, etc.

På grund av enhetlig kommunikation skickar ett ämne ett meddelande med en teknik (video, text, röstmeddelande), och den andra har möjlighet att läsa det genom en annan applikation. Röstmeddelanden kan till exempel skickas till e-post, telefonsvarare etc. Om avsändaren är tillgänglig baserat på närvaroinformation kan ett svar skickas till denne via videokonferens eller chatt.

expertutlåtande

I tekniska termer är unified communications en uppsättning mjukvaru- och hårdvaruverktyg som ger mer framgångsrik kommunikation mellan partners, allt frånröstmeddelanden till videokonferenser.

Om vi betraktar UC ur produktionssynpunkt, så kan de kallas verktyg för att öka effektiviteten. Följaktligen är målet för alla tillverkare eller säljare av unified communications att förbättra sina kunders verksamhet. Denna åsikt uttrycktes av V. Dyuzhin (IBM-representant).

G. Sanadze, chef för Avayas pre-sales-team, tar en något annorlunda inställning till frågan. Unified communications, enligt hans åsikt, är ett system som låter användaren ha tillgång till alla funktioner, oavsett var han befinner sig och vilken enhet som används. Det finns ett visst informationsutrymme och en rad tjänster som tillhandahålls i det. Användaren måste ha fri tillgång till dem alla. Detta är rörlighet och bekvämlighet.

Enligt M. Kochergin, en representant för Microsoft, är enhetlig kommunikation ett område där användaren ges maximala möjligheter. Specialisten anser att kommunikation för närvarande är ett slags vägskäl. Kunden investerar traditionellt i IT och telekommunikation. Det finns liten överlappning mellan dessa två områden nu, trots att kontorsanställda desperat behöver ett system med enhetlig teknik.

Som M. Kochergin noterar, varje dag får en anställd på kontoret cirka hundra meddelanden på olika enheter. Detta inkluderar telefonsamtal, e-postmeddelanden och textmeddelanden. Att byta information mellan källor tar cirka 40 minuter/vecka.

Utvecklingsspecifikationer

Det finns två sätt att skapa och utveckla teknik. Konventionellt kan de delas in i "europeiska" och "amerikanska".

Den första omfattar deltagande i utvecklingen av teknisk forskning och expertkommissioner som leds av International Telecommunication Union (ITU/ITU) och ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Därefter godkänns tekniken av de angivna organisationerna. Processen är naturligtvis lång, men alla deltagares åsikter beaktas under den. Som ett resultat kommer den mest kompletta standardiserade mjukvaruprodukten in på marknaden. Detta tillvägagångssätt användes till exempel vid implementeringen av teknologier som TETRA, GSM, ISDN.

Men i praktiken används ett annat alternativ oftare. Kärnan i det andra ("amerikanska") tillvägagångssättet är att snabbt marknadsföra en viss produkt inom företaget på marknaden utan att titta på andra företag. Målet är enkelt - att ta den mest fördelaktiga eller dominerande positionen.

Med uppenbar framgång kan en sådan produkt de facto omvandlas till en standard, som sedan kommer att erkännas i telekommunikationsvärlden som en internationell. Sedan kommer tekniken att färdigställas med deltagande av andra intresserade organisationer och företag.

Som praxis visar utförs utvecklingen av UC på det andra sättet. Om du analyserar detta marknadssegment kan du se det aktiva arbetet från sådana företag som Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Unifiedde meddelanden de presenterade utvecklades utan samordning, standardisering och certifiering av internationella eller mellanstatliga organ. Följaktligen går varje företags arbete i en viss riktning. Utvecklarnas aktiviteter utesluter dock inte alliansen mellan deltagarna i respektive marknadssegment.

Produktstandardisering

För närvarande finns det inga hårda och snabba standarder för UC, möjligen med undantag för SIP. Enligt IBM-representanter utvecklas en sorts enhetlig meddelandeplattform för att integreras med befintliga externa system. Företaget skapar huvudgränssnittet och sedan utvecklar partners runt om i världen ytterligare systemmoduler.

Idag, därför följer UC inte standarderna, respektive, vi måste vara extremt noga med att prata om enande. Mindre krångel när du köper produkter från en av medlemmarna i alliansen av IT-företag.

Kompatibilitet för lösningar

En användare som har köpt en viss mjukvaruprodukt kan senare stöta på ett kompatibilitetsproblem. Företag som verkar på marknaden hanterar denna fråga på olika sätt.

Avayas strategi är till exempel att ju högre kompatibilitet desto bättre. Naturligtvis har många företag tidigare försökt att släppa ut någon form av privat produkt och införa den på marknaden. Men idag, som Avaya säger, är utmaningen inte att skapa en lösning som bara kan köpas från denna leverantör, utan attutveckling av ett sådant system, som, även om andra företag har, är betydligt bättre än analoger i sin kvalitet. I en sådan situation är det ganska enkelt att ta plattformen för företag "A" och kombinera programvaran för företag "B" med den.

Ett sådant system används i princip redan idag. För närvarande är dessa SIP- och webbtjänster. Det finns en trend mot utveckling av standardisering, skapandet av öppna protokoll. Som ett resultat förlorar frågan om kompatibilitet sin relevans.

Om lösningen presenteras på marknaden i form av webbtjänster så är det fullt möjligt att koppla dem till andra produkter som också innehåller dem och som är tillgängliga idag för nästan alla användare. Kunden bestämmer var systemet ska köpas. Samtidigt är han garanterad att kunna byta ut produkten om det uppstår svårigheter.

Developer Engagement

Enligt en Microsoft-representant har ett interoperabilitetsprogram skapats som täcker SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Unified communications skapas som en del av utbytet av data om källkoder i den del som ansvarar för protokollet.

Microsoft har en mycket nära relation med vissa tillverkare. Anställda sitter faktiskt vid samma bord och diskuterar frågor relaterade till grundläggande funktionalitet.

UC-produkter

I stort sett alla större utvecklare har nu flera enhetliga kommunikationslösningar. Avaya-paketet innehåller till exempel 6 produkter.

En av dem är lösningen förfrilansare och mobila arbetare. Den ansluter fjärrarbetare till centralkontoret.

En annan lösning - Home Agent - gör det möjligt för kontaktcenteroperatörer att locka skickliga hemarbetare till jobbet, vilket ger dem en hög servicenivå.

Avaya Intelligent Branch Solutions är en produkt som integrerar filialkontor med huvudkontor, kontaktcenter och andra avdelningar. Med den kan du snabbt skapa en fjärrenhet online. För bankkassörer, konsulter och agenter släpper Avaya en specialiserad produkt som låter dig interagera med kunder via telefon, på webbplatsen och i filialer.

Enhetlig kommunikation i Ryssland

Den inhemska UC-marknaden kan inte kallas formad och mättad. Men i Ryssland finns det idag en hel del företag som utvecklar telekommunikationslösningar på professionell nivå baserade på system som har vunnit popularitet i världen.

Så, till exempel, använder IC "Telecom-Service" Cisco Systems produkter som bas. En av dem är projektet att bygga ett enda informationsnätverk på ett stort industriföretag. Under produktionsutvecklingens gång krävdes moderna tekniska lösningar för att skapa ett transportnät och förbättra telefonkommunikationen med ytterligare integration av dessa områden i en informationsmiljö.

Innan produkten introduceras är en teknisk revision obligatorisk. Enligt dess resultatuppgifter och välj de bästa sätten att lösa dem.

Mobilkonfigurationer utvecklas för inhemska företag, vilket gör att de snabbt kan tillhandahålla tillförlitlig och högkvalitativ kommunikation mellan huvudkontor och fjärrkontor. Följaktligen kan chefer från centret kontakta anställda på alla representationskontor, var de än är.

Svårigheter

Inhemska företag kan inte dra full nytta av UC eftersom det inte finns något enhetligt kommunikationssystem. Rospotrebnadzor har ännu inte utvecklat någon allmän policy på detta område.

Självklart pågår arbetet med implementering och utveckling av UC, men det är inte tillräckligt aktivt.

Under tiden uppskattar analytiker den ryska telekommunikationsmarknaden som en mycket lovande plattform. Experter tror att ett enhetligt system för enhetlig kommunikation snart kommer att bildas. Rospotrebnadzor kommer i sin tur att fungera som ett organ som tillhandahåller kontroll och samordning av utvecklingen och implementeringen av informationslösningar.

Avslutningsvis

Innan Unified Communications implementeras måste alla möjliga risker bedömas. Först och främst måste företagets ledning förstå att förvärvet och lanseringen av systemet kommer att kräva betydande investeringar. För det andra behövs specialister som förstår inte bara grunderna utan också krångligheterna i ett komplext system. För det tredje kommer användningen och upprätthållandet av kvaliteten på UC också att kräva ekonomiska investeringar.

Det bästa alternativet ärsamarbete med en operatör som tillhandahåller en plattform för enhetlig kommunikation. I det här fallet kan företaget inte bara köpa, utan också hyra systemet. Under användningen utvärderar företagets chefer fördelarna med mjukvaruprodukten, identifierar svagheterna hos vissa lösningar, utvärderar användbarheten för företaget.