Typer av researrangörer och deras egenskaper. Funktioner och funktioner i researrangörernas aktiviteter

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Researrangören tillhandahåller ett brett utbud av resetjänster och förenklar bokningen av tjänster i andra städer och länder genom att ta på sig dessa uppgifter. Inom området för turisttjänster upptar den en speciell nisch. I artikeln kommer vi att överväga vilka typer av aktiviteter som researrangörer utför.

Beskrivning av konceptet

En researrangör är en organisation vars ansvar inkluderar att genomföra resor baserade på kontrakt med leverantörer av relevanta tjänster. Samtidigt tas hänsyn till kundernas önskemål och behov. Olika typer av researrangörer utvecklar och sammanställer resvägar, ansvarar för deras drift, lägger ut annonser och beräknar kostnaden för resor beroende på riktning. Sedan säljer de dem direkt till slutkonsumenten eller via byråer.

De senare köper i sin tur biljetter i transportnätet, hotellrum, bildar sedan ett paket och säljer det för att generera intäkter.

I vissa fall säljer researrangören vissa typer av erbjudanden. Om endet har ett gott rykte, som ett resultat av sin höga försäljningsvolym får det förmånliga priser från tjänsteleverantörer och deltar i kampanjer. Tack vare detta kan researrangören försäkra vouchers mot eventuella prisförändringar och bilda "brinnande affärer". Det är värt att notera att priserna för hotellrum för honom är lägre än butikspriset för själva hotellet.

Om vi betraktar researrangörens verksamhet i en global mening, så är den en producent av en ny typ av turismprodukt, eftersom dess huvudsakliga verksamhet är att skapa ett heltäckande erbjudande. I regel säljer han tjänster separat som en nödvändig åtgärd. Till exempel om ett charterflyg har bokats och de återstående biljetterna måste säljas. Eller om du har köpt hotellrum till reducerat pris som behöver säljas snabbt.

Skillnaden mellan en researrangör och en resebyrå

I praktiken är det i vissa fall ganska svårt att tydligt identifiera skillnaderna mellan dessa två representanter för denna typ av verksamhet, eftersom de är involverade i att lösa liknande problem. En resetjänstleverantör kan vara båda samtidigt.

Ett företag utvecklar och säljer till exempel resplaner till resenärer och andra företag och agerar samtidigt som agent, köper färdiga turer från andra företag och säljer dem vidare.

Men du kan fortfarande identifiera de viktigaste skillnaderna mellan dem:

1. Efter inkomstsystem:

1.1. Researrangören köper en viss turismprodukt. Hansinkomst bildas av skillnaden mellan köpeskillingen och försäljningspriset. Ofta köper han olika sorters resetjänster och bildar ett komplett paket med sin egen prissättningsalgoritm.

1.2. Resebyrån agerar i sin tur som återförsäljare och hans vinst utgörs av ränta på försäljning av en extern produkt. Den säljer vissa typer av tjänster, till exempel flygbiljetter, hotellrum till fasta priser av en researrangör eller en tillverkare av ett visst erbjudande.

2. Efter anknytning till turistprodukter:

• researrangören har ett visst lager av det hela tiden;
• resebyrån, i närvaro av konsumenternas efterfrågan, begär en specifik typ av tjänst och säljer den först då.

Den aktiva utvecklingen av turistbranschen och den stora konkurrensen driver på en förändring i strukturen för tjänsteleverantörer för resenärer.

Funktioner

Researrangörens koncept och aktiviteter ålägger den ett antal skyldigheter. De inkluderar att slutföra följande uppgifter:

1. Övervakning av potentiella och nuvarande resenärers behov av turistprodukter.

2. Bildande av lovande program och deras implementering på marknaden för att fastställa motsvarande efterfrågan.

3. Ömsesidigt samarbete på avtalsbasis med leverantörer av sådana resetjänster:

• hotell som tar emot turister;
• cateringtjänst;
• transportföretag som tillhandahåller tjänsterför transport av turister;
• utflyktsorganisationer, museer, parker, kulturella och historiska kommittéer som förser turister med utflyktstjänster;
• företag som tillhandahåller hushållstjänster;
• administration av idrottsanläggningar för turisters möjliga användning av sportanläggningar och utrustning;
• showproducenter, biografer, teaterproduktioner som tillhandahåller underhållningstjänster;
• direktoratet för jordbruks- och jaktmarker, trädgårdsskötsel och fiskegårdar för att ge möjligheter till rekreation på sådana platser;
• av den lokala kommunen för offentligt genomförande av tjänster inriktade på människor och miljö.

4. Beräkning av priset på turnén, med hänsyn till situationen på denna marknad. Fastställande av tariffer och prispolitik vid bildandet av olika omfattande program, social status, etc.

5. Att förse turister som reser på en organiserad rutt med nödvändig utrustning och inventarier, samt reklam- och souvenirvaror.

6. Oavsett vilken typ av researrangörer, inkluderar deras funktioner urval, lämplig utbildning och utnämning av personal som kontaktar och koordinerar turister, samt övervakning av genomförandet av serviceprogram (guider, reseguider, chaufförer, instruktörer, etc.)

7. Snabb kommunikation med semesterfirare i serviceprocessen och vid behov lösa problem som uppstår.

8. Kvalitetskontroll av de tillhandahållna tjänsterna.

Klassificering och typer av researrangörer

En researrangör är i första hand en specialist på att skapa en viss typ av turistprodukt eller att arbeta med specifika riktningar. Profilen för hans aktiviteter kan vara utbredd inom turistnäringen eller omvänt föga känd.

En researrangör kan vinna stor popularitet för sin aktivitetsprofil som ett resultat av reklamkampanjer och kampanjer, ett system med rabatter och bonusprogram. Däremot kan överdriven marknadsföring negativt påverka hans önskan att utveckla andra turistmål och skapa nya turer.

Leverantörer av dessa tjänster är indelade i följande typer efter typ av aktivitet:

1. Massmarknadsoperatörer som säljer flygcharterturer till besökta platser. De har en stor omsättning, ger ett flöde av turister till länder med en utvecklad industri, som Turkiet, Grekland, Egypten.
2. Specialiserade operatörer, det vill säga de som säljer resepaket i enlighet med deras fokus eller marknadssegment. De arbetar med ett erbjudande eller fokuserar på en specifik typ av turism. De har en mindre personalstyrka och partners och en mindre ekonomisk omsättning. Specialiserade aktiviteter innebär också att arbeta i koncentrerade turistområden med vissa hotell, till exempel endast lyx eller tvärtom i länder som sällan besöks av turister, men runt om i världen.

Funktioner hos snävt fokuserade tjänsteleverantörer

Bland typerna av researrangörer finns specialiserade företag. De skiljer sig åtanvänder:

1. Specialintresse: aktiv turism eller sportturism, organisera en afrikansk safari eller forsränning, etc.
2. En specifik destination, som resor till Alaska, Europa, etc.
3. Specifik kundkrets: familjer, pensionärer, VIPs.
4. Vissa boendeplatser: vandrarhem, sanatorier, fritidshus.
5. Förbrukning av ett specifikt transportsätt: kryssningsfartyg, tåg, motorfartyg.

Klassificerat efter plats

Tänk på egenskaperna hos olika typer av researrangörer och researrangörer. Klassificera dem enligt följande:

1. Utgående researrangörer. De är fokuserade på att tillhandahålla utlandsturer. Sådan verksamhet kräver betydande investeringar av medel, konstant övervakning av marknaden. Researrangören måste noggrant studera den föreslagna destinationen för att berätta för kunden om alla nyanser.
2. Lok alt. Komponera och organisera turer inom det land där du befinner dig. Sådana företag arbetar med lokalbefolkningen, såväl som inkommande turister från andra länder.
3. Researrangörer i receptionen. De finns i destinationslandet och tillhandahåller tjänster till inkommande resenärer. Sådana företag håller kontakt med fältoperatörer och vet i förväg hur många personer som ska anlända och vilket hotell de kommer att checka in på.

Researrangörsaktivitetsprofiler

Också i detta marknadssegment är det vanligt att peka ut sådana typer av researrangörer (exempel på deras aktiviteter kommer också att vararecenserad):

1. Proaktiv Sådana researrangörer har avtal med företag i receptionen eller direkt med hotell. Skillnaden mot konventionella företag ligger i det faktum att företaget kompletterar turistprodukten med minst tre komponenter. Bland dem är: transport, placering och något annat efter operatörens gottfinnande, inte relaterat till det tidigare nämnda. Kvalificerade företag tillhandahåller ett komplett utbud av tjänster i den valda riktningen, bland vilka alla vägar för kundens rörelse är genomtänkta i detalj.
2. Receptiv. Sådana researrangörer arbetar i receptionen. De har avtal med företag som tillhandahåller underhållningstjänster, arrangerar sightseeing och liknande. Denna aktivitet kallas ren turnédrift.

I praktiken bedriver reseföretag ofta kombinerade aktiviteter.

Enskilda företag

Dessa typer av resebyråer och researrangörer arbetar huvudsakligen i en specifik riktning och erbjuder motsvarande turer. Fördelarna med monoprofiloperatörer inkluderar:

• uppnå en hög nivå av professionalism i hanteringen av en viss typ av turné eller destination;
• kvalitetspersonalservice;
• möjligheten till ackreditering i statens ambassader, i samarbete med vilken operatören är specialiserad;
• definition av ett serviceföretag som arrangör av en specifik typ av turné eller som verkar i en specifik riktning.

Nackdelarna med monoprofil inkluderar:

• beroende av researrangören av arrangören av resetjänster;
• behov av att regelbundet förändra produktutbud.

Den här typen av aktivitet kan vara evolutionär eller startande. I det första alternativet erbjuder researrangören den senaste produkten inom denna bransch och försöker introducera den till massorna, i det andra fallet planerade han från början att begränsa specialiseringen.

Multifunktionella företag

Låt oss överväga en annan typ av researrangörer och deras egenskaper. Sådana företag verkar samtidigt i olika riktningar med olika typer av turer.

Fördelarna med att vara multidisciplinär inkluderar:

• multiple möjligheter att täcka turistmarknaden;
• flexibilitet i operatörens verksamhet med tonvikt på olika typer av produkter, vars efterfrågan beror på konsumenternas villkor;
• möjlighet att kombinera turer;
• minim alt beroende av en viss destination och tjänsteleverantör.

Bland bristerna noteras: en försämrad kvalitet på de turer som tillhandahålls, behovet av ett stort antal anställda, seriösa investeringar och utgifter.

Struktur av ett researrangörsföretag

Först och främst identifierar researrangörens struktur separata divisioner, förhållandet mellan dem och deras integrering i en helhet.

Byggets struktur ligger i förhållandet mellan lager av ledning och verksamhetsområden, utformade på ett sådant sätt att man uppnårpositiva resultat i resebolagets arbete.

En av huvudinriktningarna relaterade till researrangörens struktur är en tydlig arbetsfördelning, att anställa och behålla specialister för att utföra specifikt arbete, de som kan göra det bättre än andra ur organisatorisk synvinkel.

Funktioner för aktivitet och arbetscykel

Arbetet med att tillhandahålla tjänster för att resa utomlands eller resa runt i de inhemska vidderna i rekreationssyfte har sina egna nyanser.

Funktioner hos researrangören inkluderar:

• utveckling och sammanställning av turer;
• interaktion mellan researrangören och leverantörer av turisttjänster och -produkter;
• bildande av kompetent personal för genomförandet av varje turné;
• utveckling av agentnätverket;
• säkra och kontrollera kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls.

Arbetscykeln för researrangören är uppdelad i tre steg:

1. Turdesign.
2. Planering.
3. Marknadsföring av den färdiga produkten.

Typer av kontrakt mellan resebyråer och researrangör

Följande typer av kontrakt används för närvarande i stor utsträckning, enligt vilka ömsesidiga skyldigheter mellan researrangören och resebyrån regleras:

1. Byråavtal.
2. Provisionsavtal, på grundval av vilket resebyrån säljer researrangörens produkt och får en provision för den.
3. Avtal om tillhandahållande av tjänster mot en avgift, som utförs på ömsesidigt fördelaktiga villkor som anges i relevantdokument.
4. försäljningsavtal.
5. Avtal om kommersiell representation, vilket innebär att en resebyrå representerar researrangörens intressen.
6. Blandat kontrakt.

Sammanfattningsvis kan man konstatera att det finns flera typer av researrangörer. En person som vill tillbringa sin semester på en intressant plats, men inte vet hur man organiserar fritiden, kan kontakta en av dem för att få hjälp.