Horizontal kommunikation: grundläggande koncept, typer, ledningsmetoder i en organisation

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Kommunikation kallas ofta för en mängd olika former av informationsöverföring. När det gäller företagsmiljön är det vanligt att skilja mellan vertikal och horisontell kommunikation. Var och en av dem har sina egna egenskaper, karakteristiska egenskaper hos deltagarnas interaktion. Den här artikeln kommer att utforska detta mer i detalj. Låt oss lyfta fram de viktigaste skillnaderna mellan dessa typer av kommunikation.

Vad är det här?

Tänk först på nyckelbegreppet. Så, kommunikation är processen för informationsöverföring som används av människor. Det kan visas i flera former:

• Explicit. Det här är användningen av talat språk, text eller någon form av grafiska bilder, grafik etc.
• Underförstått. Kommunikation genom icke-verbala gester, ansiktsuttryck, vissa ansiktsuttryck.

När det gäller de viktigaste sätten för affärskommunikation är de följande:

• Möte.
• Videokonferens.
• E-post.
• Telefonsamtal.
• Överföring av anteckningar.
• Personligtkonversation.
• Användning av internetteknik (chatt, snabbmeddelanden).
• Slämning av rapporter.

Det är vanligt att peka ut följande kommunikationselement:

• Avsändare. Dessa är personer som bildar, kodar data och överför dem till andra deltagare i processen.
• Meddelanden. Avsändarspecifik kodad information.
• Kanaler. Här sticker kommunikationsmedlen ut, de miljöer där information kan spridas.
• Mottagare. Den person som informationen skickades till. Ett element som tolkar information.

Interna och externa grupper

Vertikal och horisontell kommunikation i en organisation är till sin natur underkategorier.

Företagskommunikation är i allmänhet uppdelad i extern och intern. De senare representeras av den kommunikation som sker direkt inom organisationen, särskilt mellan enskilda anställda, avdelningar, verkstäder, avdelningar i företaget. Extern kommunikation är kommunikation med externa enheter. De kan vara entreprenörer, leverantörer, kunder, serviceorganisationer, representanter för statliga myndigheter, etc.

I sin tur representeras den interna kommunikationen i organisationen av horisontella och vertikala samt kommunikationsnätverk. Vertikala är ytterligare indelade i ytterligare två kategorier:

• Omvänd (bottom-up-princip).
• Hierarkisk (top-down-princip).

Funktioner hos dessapresenterade sorter kommer att diskuteras i detalj i artikeln.

horisontell kommunikation

Vad menar du? Horisontell kommunikation är utbyte av officiell affärsinformation mellan anställda som har samma, lika ställning i företaget. Här kan kommunikation vara relevant både mellan arbetare i samma verkstad, division, filial och mellan arbetare på motsvarande avdelningar av verkstäder och filialer.

Horisontell kommunikation är kommunikation mellan chefer som har samma kompetensomfång, såväl som mellan anställda som har samma kategori, är i likvärdiga positioner, har samma uppsättning befogenheter och ansvar.

Horisontell kommunikation i en organisation är först och främst nödvändig för att skapa en hälsosam, vänlig och bekväm arbetsatmosfär. Detta är organisationen av en fullfjädrad, fruktbar affärskommunikation. Ett korrekt organiserat system för horisontell kommunikation gör att du kan uppnå positiva resultat baserat på resultaten av varje medlem i teamets arbete.

Möjliga problem

Den här typen av affärskommunikation kan överskuggas av vissa problem. Här är de viktigaste som är karakteristiska för horisontell kommunikation inom ledning:

• Med professionell jargong. Det kan vara obegripligt för nyanställda medarbetare, anställda på en annan avdelning.
• Tvister om vikten av just deras webbplats, deras speciella typ av aktivitet.
• Reducerar affärskommunikation tillhushåll, diskussion om personliga problem. Uppkomsten på grundval av rykten, samtal bakom din rygg, diskussioner som distraherar från arbetsprocessen.
• Effektiviteten av affärskommunikation kan minska på grund av uppkomsten av likes, personliga ogillar, etc.

Problemlösning

För att hålla intern horisontell kommunikation i företaget från sådana problem bör chefen göra följande:

• Be underordnade, kollegor att kommunicera på ett språk som är förståeligt för alla, för att dechiffrera professionella termer.
• Regulera kommunikationen mellan dina underordnade, neutralisera tvister och missförstånd mellan dem.
• Håll allmänna möten, även informella, så att anställda kan kommunicera med varandra.

Vertikal typ

Horisontell kommunikation är kommunikation mellan anställda i samma organisation, affärskommunikation mellan anställda på samma avdelning, verkstad, som har lika positioner. Vertikal kommunikation i en affärsmiljö är överföring av information mellan ledning och underordnade. Den innehåller följande formulär:

• Beställningar.
• Rekommendationer.
• Beställningar.

Detta skickas från chefen till hans underordnade. Anställda skickar rapporter, meddelanden, rapporter etc. som svar till chefen.

Vertikal kommunikation är uppdelad i två typer:

• Mellan avdelningar, avdelningar, verkstäder på olika hierarkiska nivåeri företaget.
• Direkt mellan underordnade och ledarkåren.

Överföring av information här är tillgänglig i två former - nedströms (hierarkisk) och uppströms (omvänd). Låt oss presentera dem specifikt.

Topp-ned-grupp

Här kommer informationen från de högre nivåerna i hierarkin till de lägre. Det vill säga från chefen till hans underordnade. Inom denna grupp kan följande former av affärskommunikation särskiljas:

• Beställningar och beställningar. Kan åtföljas av förklaringar om att uppnå mål, genomföra uppgifter, tillämpa vissa tekniker och metoder.
• Dokument-bedömningar av underordnades insatser.
• Support och kontroll.
• Incitament för anställda.

Hierarkiska undertyper

Problem med affärskommunikation av typen "top-down" (kommunikation av chefen med hans underordnade) inkluderar följande:

• Misförstånd. Det kan finnas en situation där chefer och artister talar olika språk - både bokstavligt och bildligt. Även om ryska är tydligt v alt som kommunikationsspråk, kommer olika nivåer av yrkesutbildning fortfarande att lämna utrymme för missförstånd. Till exempel om chefen missbrukar professionell, teknisk vokabulär i kommunikation med lågutbildad personal. Ett annat exempel: chefen för ett internationellt företag kan inte alltid hitta ett gemensamt språk med anställda som är representanter för en annan nationell kultur. De, även om de kan ett främmande språk, kanske inte förstår särdragen i talet av dess modersmål - samma förkortningar, jargong, ordlek.
• Mängd information. Chefer skickar inte alltid nödvändig information i rätt mängd. I vissa situationer är den tilldelade uppgiften svår för en underordnad att utföra på grund av brist på nödvändig information. Och i andra fall lider artisten av behovet av att studera redundant, värdelös, irrelevant information.

Bottom-Up Group

Detta är information som skickas från underordnade till ledaren. Följande formulär sticker ut här:

• Memorials.
• Rapporter.
• Meddelanden om stadierna av det utförda arbetet.
• Rapporterar om att oförutsedda problem uppstår under lösningen av en serviceuppgift.
• Förslag med innovativa idéer, sätt att förbättra produktionen, introducera ny teknik och verksamhetsmetoder i företaget.

Sådan feedback är inte mindre viktig för chefer än att ge dem order själva. Det är från underordnade du kan få den senaste informationen om läget i företaget. Den här informationen gör det möjligt för oss att bedöma den kollektiva stämningen, för att identifiera det växande missnöjet hos anställda i knoppen.

Omvända undertypsproblem

Feedback mellan artister och ledning kan störas av följande problem:

• Underordnade skickar sällan negativ feedback, klagomål till sin ledning även om de aspekter som är ganskaallvarlig. Anledningen är enkel - rädslan för att få sparken.
• Ofta förblir även kommentarer och förslag från anställda obesvarade. Orsaken är antingen överdriven anställning av chefen, eller hans bristande respekt för sina egna anställda. Han anser att det inte är viktigt att analysera deras meddelanden. Som svar är arbetarna övertygade om att sådan feedback är värdelös.
• Ingiven kritik kanske inte når sin slutdestination alls. Till exempel i det fall en anställd skickar ett brev till VD med ett klagomål på sin direkta ledning. Den underordnade chefen kan förhindra sådan feedback, eftersom det kommer att resultera i negativa konsekvenser för honom.
• För förtydligande av oklara ämnen, hjälp med att lösa problem som plötsligt har uppstått, i de flesta fall föredrar anställda att vända sig till kollegor snarare än chefer. Anledningen kan vara att de inte hoppas på att få fullvärdig, kvalificerad hjälp, de är rädda att de ska bli anklagade för inkompetens.
• Ofta finns det en territoriell, geografisk orsak till omöjligheten av en sådan koppling. Kontor där underordnade och befälhavare finns kan finnas i olika delar av bosättningen, och även i olika städer, delstater.

Sätt att lösa problem

Alla ovanstående problem kan lösas enligt följande:

• Definiera anonym post och e-postboxar där anställdakommer att kunna skicka inkognitoklagomål och förslag.
• Utveckla ett system för att belöna anställda som använder feedback från ledningen.
• Skapa kommunikationssystem mellan en enkel arbetare och en högt uppsatt chef utan mellanliggande barriärer i form av direkt personalvägledning.
• Inför registrering av alla överklaganden som tas emot av chefer från underordnade med behov av att rapportera om de åtgärder som vidtagits som svar.