TQM principer, mål och mål

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Kvaliteten på ledningen och tillämpade affärsprocesser avgör hur långt organisationen kommer att avancera på den moderna marknaden för försäljning av varor och tjänster. Det finns många metoder för att förbättra företagets arbete, som i en eller annan grad kan förbättra produktens kvalitet, öka försäljningen, minska kostnaderna etc.

Följande artikel ägnas åt de grundläggande principerna för konceptet TQM, som används flitigt bland chefer runt om i världen. Nedan får du reda på vad TQM är, vad dess mål och mål är, samt en detaljerad beskrivning av dess grundläggande delar.

TQM: beskrivning och definition

Termen TQM introducerades ursprungligen på 60-talet för att hänvisa till den japanska metoden för företagsledning. Detta tillvägagångssätt baserades på ständig förbättring av företagets olika beståndsdelar, såsom produktion, organisation av aktiviteter, anskaffning av råvaror, marknadsföring, etc.

TQM står för Total Quality Management. Principerna för sådan förv altning är nyckeln i ett sådant koncept, vars huvudsakligaföljande:

1. Kundorientering.
2. Involvera anställda i organisationens liv.
3. Processmetoden.
4. Systemets enhet.
5. Strategiskt och systematiskt tillvägagångssätt.
6. Kontinuerlig förbättring.
7. Fa beslut endast baserat på fakta.
8. Communications.

Det är viktigt att notera att TQM är ett specifikt tillvägagångssätt som inkluderar principer, metoder och verktyg för att analysera alla frågor i ledningen av en organisation. Målet med TQM är att förbättra kvaliteten på en organisations prestation, medan detta koncept syftar till att tillfredsställa kunden och ge fördelar för alla intressenter, som är anställda, leverantörer, ledning etc.

Efter att ha övervägt definitionen, målen och målen är det nödvändigt att uppehålla sig separat vid var och en av de grundläggande principerna för TQM.

Princip 1: Kundfokus

Vilket företag som helst kan inte fungera norm alt på marknaden om det inte har kunder (kunder), så ledningen bör vara uppmärksam på detta problem. Denna TQM-princip säger att organisationen och dess personal ska uppfylla kundernas krav och försöka överträffa deras förväntningar.

Kundorientering kräver ett systematiskt tillvägagångssätt för att förstå kundernas behov, vilket inkluderar att samla in reklamationer och klagomål. Regelbunden analys av sådan information hjälper till att undvika att vissa misstag upprepas i framtiden.

Princip 2: Engagera anställdaorganisationer

När man implementerar principerna för TQM-konceptet i en organisation, bör man komma ihåg att involvering av personal spelar en viktig roll i denna process. Alla anställda, från ledande personal till anställda på lägre nivå, bör vara involverade i kvalitetsledning.

Denna princip för TQM bygger på att varje anställds aktiviteter och mål motsvarar företagets mål så mycket som möjligt. I det här fallet spelar uppmuntran av anställda i grupparbete en stor roll, eftersom arbetseffektiviteten ökar avsevärt.

Princip 3: Processmetoden

Som du vet är en process en uppsättning specifika åtgärder. När det gäller produktion, eller snarare, under sin verksamhet, omvandlas processer till ett visst resultat av arbetet. Alla processer kan endast implementeras genom affärsfunktioner.

Denna TQM-princip tillhandahåller företagsledning, som är uppdelad i två nivåer:

• hantera varje process;
• total ledning av en organisation (en grupp av affärsprocesser).

Princip 4: Systemintegritet

De flesta företag består av många element, som är divisioner, avdelningar, workshops eller specifika tjänstemän. Generellt sett skapar aktiviteten av dessa element ett resultat, som kan vara en produkt eller tjänst som har värde för både företaget och konsumenterna.

För att denna princip om TQM i kvalitetsledning ska kunna implementeras är det nödvändigt att alla aktiviteterdelar av företaget var sammankopplade och motsade inte varandra. Detta ögonblick kräver dock ständig övervakning och utbildning bland anställda i en allmän kvalitetskultur för att kunna upptäcka avvikelser i tid och rikta åtgärder i rätt riktning.

Princip 5: Var strategisk och systematisk

Som påpekat av experter, är denna princip för TQM i managementskolan den viktigaste, eftersom ett ständigt arbete med att förbättra kvaliteten bör vara en del av företagets alla strategiska planer. Att uppnå önskade resultat i denna riktning är endast möjligt genom kontinuerligt arbete, där alla åtgärder är systematiserade.

Princip 6: Kontinuerlig förbättring

Vid implementering av konceptet total kvalitetsledning måste ledningen kontinuerligt utvärdera nya problem, analysera deras orsaker och vidta ett antal nödvändiga åtgärder som bör syfta till att korrigera och förebygga problem. Tack vare ett sådant ständigt arbete förbättras organisationens prestationer och kundnöjdheten maximeras. I denna princip för TQM är det viktigt att komma ihåg att det är ledningen som bör följa denna process under deras känsliga vägledning, vilket i sin tur kommer att säkerställa en snabb respons och hjälpa till att uppnå målen.

Princip 7: Ta faktabaserade beslut

Alla beslut måste motiveras och stödjas av tillförlitligafakta. De datakällor på grundval av vilka det ena eller det andra beslutet fattas kan vara analyser av klagomål, förslag angående produktkvalitet eller annan information som är relaterad till företagets verksamhet.

Särskild uppmärksamhet i denna princip ägnas åt analysen av idéer som kommer från de anställda i organisationen, eftersom de ser arbetet inifrån och kan jämföra det med förhållandena i den yttre miljön. En medlem på inköpsavdelningen kan till exempel komma med ett förslag om att byta råvaruleverantör, vilket bidrar till att sänka kostnaderna, och chefen måste överväga om det kommer att medföra några produktionssvårigheter.

Princip 8: Kommunikation

Kommunikation spelar en stor roll i alla företags arbete. Ledningen bör komma ihåg att att kommunicera information till och ta emot feedback från personalen hjälper till att hålla personalen motiverad på alla nivåer. Vid eventuella förändringar som har skett eller kommer ska alla deltagare meddelas i god tid så att deras aktiviteter inte motsäger någonting.

TQM-implementering

På grund av att varje företag är unikt på sitt sätt finns det ingen generell regel för att implementera TQM-konceptet. Följande huvudelement i metoden för implementering av total kvalitetsledning särskiljs dock:

1. Ledningen bör anamma filosofin för detta koncept och kommunicera det till alla underordnade.
2. I det inledande skedet av implementeringen bör en kvalitativ analys av kvalitetskulturen utföras och nivån påkundnöjdhet.
3. Ledningen måste välja TQM-riktlinjerna och följa dem när de leder kvalitetsförbättringar.
4. Strategiska planer bör utvecklas för att introducera TQM i företagets arbete.
5. Det bör finnas en lista över prioriterade kundkrav och en plan för att anpassa produktkvalitetsnivån till dessa krav.
6. Ledare på alla nivåer bör föregå med gott exempel för att främja TQM.
7. Alla nödvändiga affärsprocesser för att förbättra kvaliteten måste utföras dagligen.
8. Resultatet och framstegen i implementeringen av TQM bör regelbundet utvärderas mot fastställda planer.
9. Det är viktigt att hålla anställda på alla nivåer informerade om alla förändringar och att uppmuntra deras initiativ för att förbättra kvaliteten.

Slutsats

Sammanfattningsvis är det värt att notera att det inte alltid är lätt att implementera TQM-metoden och följa dess principer. Men med ansträngning kan du uppnå en förbättring av kvaliteten på produkterna och arbetet i organisationen som helhet, vilket i sin tur kommer att påverka konkurrenskraft och inkomst positivt.