Kunskapshantering: koncept, typer och funktioner

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

I den vetenskapliga litteraturen om ekonomi är begreppet "kunskapshantering" allt vanligare. Denna term används ofta i forskning och praktiskt arbete, som används av företag inom olika verksamhetsområden. Kunskapshantering är hanteringen av processen för igenkänning, lagring, tillämpning och överföring av data som sedan kan förbättras och användas för det avsedda syftet.

Definition

Knowledge management är en oberoende gren av vetenskapen om management. Vissa experter anser att det är en av förv altningsvarianterna som bör användas i alla aktiviteter som kräver kompetent hantering av information och analytiska processer.

Kunskapshantering innebär att ha en strategi som kan omvandla alla undertyper av intellektuellt kapital till förbättrad arbetsproduktivitet, bättre värde för slutprodukten och hållbar konkurrenskraft. Begreppet kunskapshantering innebär ett komplexten kombination som består av flera delar av organisationsledning, inklusive personaladministration, innovativ och kommunikationsutveckling av företaget med hjälp av modern informationsteknik.

Om man avslöjar begreppet med denna term ur vetenskaplig synvinkel får man en slags blandning av ekonomiska discipliner, olika inriktningar, tillvägagångssätt och begrepp. Själva kunskapshanteringsmodellen har använts i teori och praktik i alla tider, men lite var känt om den, eftersom den hette annorlunda. Kunskapshanteringssystemet ligger nära personlig marknadsföring, teori om konsumentrelationer, rekonstruktion, administration, företagspersonalhantering etc.

För tillfället är det viktigt att notera uppkomsten av nya möjligheter i samband med utvecklingen av informationsprojekt, bildandet av lokala nätverk och internet. Å andra sidan identifieras inte förv altningen av intellektuella tillgångar med användningen av ny informationsteknik i förv altningsmiljön. En viktig del av kunskapshantering är att välja rätt teknik för att anpassa, distribuera och konvertera data.

Vad ingår i detta koncept?

Rollen för disciplinen "Knowledge Management" är svår att överskatta, särskilt i det nuvarande skedet, när det sker en uttalad förskjutning från intern till extern utveckling. Grenen för kunskapshantering, förknippad med traditionella ledningsprinciper inom området teknisk innovation, handlar inte bara om vetenskaplig, teknisk och designutveckling, utan kräver också övervägande av marknadsföringspolitikföretag, kundinteraktioner, utbytesprogram för kunskap och erfarenheter med partners, etc.

Eftersom huvudmålet med kunskapshantering är att stärka marknadspositioner och förbättra konkurrenskraften, täcker denna bransch flera områden samtidigt. Strukturen för detta koncept inkluderar följande element:

• bildning av ny kunskap;
• stimulering av informationstillväxt;
• filtrering av meningsfull data som kommer utifrån;
• användning av beprövad och sökning efter nya källor till tillförlitlig information;
• lagring, distribution, bearbetning och ökad tillgång på kunskap;
• spridning och utbyte av information, främst inom företaget;
• integrering av data i produktionsprocesser;
• integrerar insikter i viktiga beslut;
• innehåll av information i den färdiga produkten, tjänsten, dokument, programvara etc.;
• dataskyddsklassning.

För att hantera information krävs alltså flera villkor samtidigt, eftersom denna industri inte är autonom och inte existerar ensam. Kunskapshanteringsprocessen spelar en viktig roll för att forma utvecklingsstrategin för alla organisationer. Detta verktyg kombinerar och kodifierar inkommande information, distribuerar den i rätt områden och använder den för sitt avsedda syfte. I denna modell av organisationsledning sker innovation och lärande management.

I en annan tolkningatt hantera kunskap innebär att påverka produktionskostnaden, göra den mer lönsam, och huvudrollen i dess bildande bör spelas av organisationens immateriella tillgångar. Att upprätthålla och utveckla varumärkets popularitet som en indikator på företagets prestige är en svår uppgift som kräver ett grundligt tillvägagångssätt. Utan viljan att omvandla kunskap till värde är det nästan omöjligt att ta ett företag till en ny nivå. Det är informationshantering som kan förändra sättet att tänka och hjälpa till att komma bort från föråldrade former av företagsutveckling.

Utvecklingshistorik

Kunskapshantering svepte över verksamheten i Västeuropa, USA, Kina för flera decennier sedan. Populariteten för denna riktning indikerar hur viktig den anses i den globala ekonomin. Standarder för kunskapshantering har nått Ryssland. Och även om detta informations- och ekonomiska verktyg har använts av inhemska företag relativt nyligen, kan vi redan dra slutsatsen att detta område är efterfrågat i vårt land.

Det första omnämnandet av hantering av kunskap och färdigheter finns i Platons verk, daterade till 300-talet f. Kr. Fram till mitten av förra seklet utvecklades denna vetenskapliga riktning inte på något sätt, den var i ett "sovläge". Intresset för kunskapshantering föranleddes av upprepade episoder av den globala krisen och de radikala förändringar i formerna och metoderna för att göra affärer som blev dess konsekvenser. Med tiden har stora aktörer inom näringslivet kommit fram till att det är information som är den främsta resursen för ekonomisk utveckling ochvälstånd. Alla affärsprocesser är baserade på branschkunskap, vilket ökar dess andel i bildandet av kostnaden för färdiga produkter.

Faktum är att alla moderna grenar av ekonomin som har vuxit fram och spridit sig brett under de senaste decennierna är baserade på kunskapshantering. Utvecklingen av läkemedel, genteknik, kemisk industri och andra områden innebär inte bara produktion av färdiga produkter, utan också spridning av kunskap om nya egenskaper hos kemikalier, metoder för deras forskning, patentskydd och ytterligare marknadsföring.

Det är värt att notera de industrier som inte producerar några konsumtionsvaror. Deras verksamhet består i att tillhandahålla information på olika sätt - filma filmer, TV-serier, tillhandahålla medicinska och utbildningstjänster, genomföra utbildningar, seminarier, såväl som industrier där produkterna mestadels är resultatet av informationsbehandling (utveckling av arkitektoniska projekt, datorprogram, skapande av digital teknik). etc.).

Villkor för effektiv förv altning

Hantering av informationsmiljön är en av företagets avgörande aktiviteter under instabila förhållanden i den externa ekonomin. Det låter dig följa en integrerande strategi för införandet av modern och effektiv teknik inom marknadsföring, innovativa projekt och PR-hantering. Informationshantering innebär ett symbiotiskt förhållande mellan produktions- och implementeringsaspekter. Kunskapshantering- detta är ett ständigt arbete om intellektuellt kapital, dessutom på alla dess varianter och på varje form för sig. Det ger den nödvändiga kombinationen av mänskligt och organisatoriskt kapital för att förbättra konsumenternas efterfrågan.

En väl vald kunskapshanteringsteknik kommer att uppnå följande resultat:

• skapa en välkoordinerad teknisk infrastruktur som gör det möjligt att sprida ackumulerad kunskap och skaffa nödvändig erfarenhet;
• skapa en kultur för att överföra kunskap och färdigheter från tidigare anställda inom företaget och när de interagerar med partnerföretag;
• organisera ett kontinuerligt system för utbildning och avancerad utbildning av personal.

Personalens individuella kompetens

För en komplett kunskapshantering är detta element av särskild vikt. En av de vanliga och välkända metoderna för att förbättra de anställdas individuella prestationer är utbildningar, seminarier, andra typer av utbildningar samt rotation av personal. Medarbetarnas personliga kompetens kan ökas genom att implementera olika marknadsföringstekniker genom aktiv användning av kunskap, information från kunder, köpare, utveckling av lokala databaser och feedbackverktyg.

Vissa komponenter i individuell kompetens används för att växa organisatoriskt kapital. Detta koncept innebär skapandet av ett fåtal kreativa team, uppdelningen av personal i grupper,som hjälper till att få en mer effektiv användning av individuell kompetens genom att omvandla den till kollektiv kompetens. I begreppet kunskapshantering syftar bildandet av ett företags IT-system till att stärka samspelet mellan olika delar av personlig kompetens och ge individuella tillgångar en organisatorisk förenande form.

Kunskapshanteringsfunktioner

I allmänhet är informationshantering ett uttryck för en mångfacetterad verksamhetsform som kan betraktas både ur ekonomi och näringsliv, informationsteknik och programmering samt humaniora (psykologi, sociologi). I denna disciplin integreras framgångsrikt komponenterna för personalledning, reklam, den övergripande utvecklingen av organisationen, införandet av innovativa system etc. Kunskapshantering är resultatet av samverkan mellan alla ovanstående branscher. Huvudfunktionerna för kunskapshantering är:

• omvandla information för att förbättra effektiviteten i organisationens praxis;
• kontinuerligt lärande, få erfarenhet och färdigheter för att implementera företagets nyckelutvecklingsstrategi;
• skapa en kunddatabas och använd kunskap för att attrahera nya kunder och därmed förbättra försäljningen;
• utveckling av ett stabilt försäljningssystem;
• användning av företagets intellektuella kapital (mänskligt, organisatoriskt, konsument);
• förbättra avkastningen på immateriella tillgångar, sprida resultaten tillutveckla projekt;
• skapa förutsättningar för att konsolidera befintlig kunskap och stödja specifika innovativa projekt.

Hur kunskap bildas

När du bestämmer dig för att implementera ett informationshanteringssystem i ditt företag måste du först bestämma vad det krävs för och vilket resultat det kommer att bidra till att uppnå. Du kan inte göra kunskapshantering bara för att konkurrenter gör det. Kunskapshanteringssystemet följer av organisationens enhetliga strategiska planer och mål, bör förknippas med planering inom olika verksamhetsområden. Informationshantering bidrar till effektiv generering och utveckling av originella och användbara idéer.

För att processen att använda kunskap ska ge det förväntade resultatet är det nödvändigt att formulera frågor korrekt. Den måste skapas på ett sådant sätt att den senare kan kodifieras för sändning vid behov. Med tanke på strukturen för begäran bör du skapa en katalog för varje del av den och bestämma syftet med användningen.

För effektiv kunskapshantering av en organisation spelas en viktig roll av närvaron av feedback från konsumenten, som måste kunna formulera en förfrågan korrekt och ange information korrekt. Programvarumetoder bör garantera tillhandahållandet av snabb sökning, avkodning och utfärdande av information, och vid behov skydda den, göra den konfidentiell.

I samband med utformningen av datorprogram för att styra dataöverföringsprocessen är det nödvändigt att definiera ett standardformulär ochlämna information på begäran. Kunskapshantering bygger på principen att säkerställa revidering och godkännande av information och data på ett sådant sätt att onödiga eller föråldrade data tas bort eller korrigeras i tid, blir efterfrågad och relevant.

Sätt att motivera anställda

Kunskaper om ledningens grunder spelar en avgörande roll i processerna för att skapa och distribuera information, men ingen organisation kan arbeta produktivt och effektivt utan samordnade åtgärder från administrativ nivå.

I stadiet för utveckling och implementering av informationshanteringssystemet bör administratörens roll övertas av teamet som finansierar detta projekt och övervakar arbetets framsteg. Helst bör du omedelbart identifiera den ansvariga tjänstemannen - vanligtvis är det personen som sysslar med tekniken och programvaran. För att processen med att implementera ett informationshanteringssystem ska fortsätta framgångsrikt behöver du:

• formellt utse en administratör;
• ge honom funktionell kompetens i förhållande till underordnade anställda;
• definiera övervakningsregler;
• utveckla kriterier för prestandautvärdering;
• inför metoder som bestämmer mängden intellektuellt kapital.

När man skapar en kunskapshanteringsstrategi i en organisation är det viktigt att fastställa hur kulturförändringar är förknippade med mekanismer för att motivera anställda att utföra utvecklingsarbeteinformationssystem och dess fruktbara användning i företagets fortsatta verksamhet.

Kunskapshantering innebär en önskan att multiplicera den tillgängliga informationen, sträva efter att uppnå en synergistisk effekt och kräver högre motivation än en monetär avgift. För effektiv motivation används olika metoder för motivation som bidrar till självförverkligande.

Personalutveckling och karriärtillväxt är det första motivationsverktyget som ledningen tillhandahåller underordnade. Med vilken metod som helst för kunskapshantering får anställda nästan obegränsade möjligheter till befordran och värdefull erfarenhet inom ett visst område. I det här fallet kan personalen erbjudas särskilda interna utbildningar för att förbättra sina kvalifikationer och ett examinationssystem, inklusive online. Det är viktigt att se till att anställda har ständig tillgång till information och avsätter ytterligare resurser så att de har möjlighet att få utbildning på arbetstid.

En annan del av personalens motivation är garantin för efterfrågan. Eftersom inlärningsprocessen kräver kostnader måste de anställda veta att dessa kostnader är planerade och inkluderade i företagets budget, och därför uppmuntras deras användning under givna förhållanden, annars kommer det inte att finnas någon som stödjer kunskapshanteringssystemet. För användning av sin egen kunskap inom informationshantering måste den anställde belönas, hans uppfinning måste patenteras eller förvärvas av företaget på avtalsvillkor som anges i anställningsavtalet. Annatbelöningen förlorar sin motivationskomponent och blir olämplig.

En lika stark motivationsfaktor är igenkänning. Kunskapshanteringens funktioner innebär medarbetarnas förmåga att uttrycka sig, dela sina åsikter och sätta sig in i kritik. Även om folk ofta drar sig för att ge sin egen kunskap till allmänhetens bästa, om de inte förstår vilken belöning de kan få för detta. I detta sammanhang kommer organisationen av vetenskapliga diskussionsklubbar och bonusuppmuntran till aktivt deltagande i dem att bli ett effektivt verktyg för utveckling av kunskapshantering. Företagsledningen måste säkerställa att externa publikationer och officiella erkännanden stöds. Ett användbart motivationselement är möjligheten att få tillgång till Internet. Införandet av ett informationshanteringssystem är vanligtvis ansvaret för en chef som är involverad i urval och utbildning av personal.

Eftersom utbildningsprocessen kräver vissa kostnader och resurser måste den ständigt vara under kontroll av företagets administration. Ledningen bör kunna utvärdera effektiviteten av de medel som används och fördelarna med kunskapshantering, övervaka och analysera de anställdas aktiviteter i denna riktning. Att utveckla, implementera och optimera ett informationshanteringssystem ger inte direkt vinst – det kommer att ta tid. Det finns ingen anledning att ge upp ledningen, eftersom de första resultaten kommer att uppnås först efter en tid.

Nyanser av systemimplementering

Varje organisation som har upptäckt möjligheten att använda ett informationshanteringssystem har mött ett antal svårigheter. Processen med att införa en förv altningsmekanism tar vanligtvis flera år. Om vi tar som utgångspunkt data från olika studier om det faktiska genomförandet av kunskapshantering i konsultföretagens verksamhet, kan vi lyfta fram de huvudsakliga problematiska punkterna som företagen var tvungna att möta i processen.

Det vanligaste problemet är oförmågan att identifiera den ansvariga personen. Oavsett vilken typ av kunskapshantering var, fick organisationer lägga mycket tid på personalutbildning. Det är viktigt att förstå att denna investering kommer att löna sig med vinst endast på lång sikt. Dessutom kan implementeringsproblemet vara relaterat till det faktum att företagets högsta ledning inte finner informationshantering lämplig och därför inte är redo att vidta nödvändiga åtgärder för att implementera den.

Skapar svårigheter i utvecklingen av kunskapshantering och bristande ersättning, bristande erkännande. Belöning spelar en stor roll och gör det viktigt att omvandla individuellt arbete till lagarbete.

Det största problemet vid införandet av informationshantering är alltså avsaknaden av en specifik målsättning och avsaknaden av ett rimligt tillvägagångssätt för att slösa med tillgängliga resurser. Opinionsundersökningar som gjordes i USA i slutet av förra seklet visade att majoriteten av de tillfrågade ansesdet största hindret för att förbättra informationshanteringssystemet är organisationens kultur. Kunskapshantering, som en ny milstolpe i företagens verksamhet som syftar till ackumulering och effektiv användning av intellektuella tillgångar, bör vara det främsta verktyget för att stärka deras konkurrenskraft och marknadspositioner.

slutsatser

Huvudstrategin för kunskapshantering (management) syftar till att skapa ett nytt värde av de produkter, människor och processer som säljs genom rationell bildning och implementering av informationsdata i företagsutvecklingsstrategin. Den primära uppgiften är att få en rationell avkastning på användningen av förbrukade resurser, utveckla mer effektiva innovativa teknologier, förbättra kundtjänstmekanismer, minska förluster från inaktivt intellektuellt kapital.

De konceptuella bestämmelserna om kunskapshantering kan tillämpas inte bara i handels- och produktionsföretag, utan även i organisationer av budgettyp, ideella och offentliga föreningar. Dessutom är de flesta ideella företag direkt relaterade till informationshantering. Deras verksamhet bygger just på att skapa, reglera, sprida och bearbeta olika informations- och dataflöden. Kunskapshanteringsmodellen i nuvarande skede används också av myndigheterna.

Om vi betraktar informationshanteringens potentiella rationalitet ur en teoretisk synvinkel kan den verka hög. Men, trots effektiviteten av denna del av förv altningsprocessen, dess tillämpning tillövning leder till ett antal svårigheter. Detta område har hittills fått lite uppmärksamhet i den inhemska litteraturen. Det finns inte tillräcklig erfarenhet av att tillämpa kunskapshanteringssystemet i praktiken. Inom offentliga förv altningar används informationshanteringsteknik oftare än i kommersiella företag, men även de uppmärksammar fortfarande inte en så viktig aspekt av utvecklingen som att utbilda organisationens personal.