Hur man förhandlar korrekt: regler och vanliga misstag

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Förmågan att förhandla och hitta en kompromisslösning även i den svåraste situationen är en unik färdighet. Denna färdighet är avgörande för att driva ett företag. Hur förhandlar man rätt? Hur kan du använda denna färdighet för att hjälpa dig att lyckas? Detta kommer att diskuteras i den här artikeln.

Typer av förhandling

Låt oss titta närmare på det här. Det är villkorligt möjligt att dela upp alla förhandlingar i två typer:

1. Konkurrenskraftigt: Målet som deltagarna eftersträvar under sådana samtal är att uppnå seger till varje pris. Ett sådant affärsmöte resulterar ofta i en konfliktsituation mellan parterna.
2. Partnerskap: målet är att nå en ömsesidig överenskommelse som tillgodoser alla deltagares intressen i processen.

Det finns inga exakta råd om hur man förhandlar ordentligt. Alla väljer sin egen metod. I praktiken kan du oftast hitta en kombination av konkurrens- och partnerformer för affärssamtal.

Konkurrenskraftiga förhandlingar kännetecknas av en spänd atmosfär. Uppgiften för var och en av parterna är att få sin egen fördel, utan att ta hänsyn till den motsatta sidans intressen. För att uppnå ett positivt resultat i en sådan situation måste du följa följande rekommendationer:

1. Försök att inte helt avslöja kärnan i ditt förslag i början av mötet. Annars kommer den motsatta sidan omedelbart att få den maximala uppsättningen information. Du måste också se till att samtalets ämne inte ändras.
2. Om du måste göra eftergifter, försök att göra den så liten som möjligt.
3. Om konflikt utvecklas, behåll din värdighet. De grundläggande reglerna för affärskommunikation måste följas. För att lugna ner situationen, försök att flytta konversationen till ett annat ämne.

Förberedande skede

För att förstå hur man förhandlar fram samarbete på rätt sätt måste du känna till huvuddragen i denna process.

I det inledande skedet sker insamling och tillhandahållande av den mest kompletta informationen. Som ett resultat kan båda parter nå lönsamma lösningar. När man genomför partnerskapsförhandlingar bör man initi alt vara redo att göra eftergifter.

Fastställ först vilka mål du vill uppnå i dessa samtal. De måste vara mätbara och uppnåbara. Du måste tydligt förstå vad du vill få från din motståndare. Inför mötet är det värt att utforska motpartens behov. Baserat på den information du fått kan du formulera dina förslag. De ska vara så realistiska som möjligt. Om bådaparterna kommer att vara redo att göra vissa eftergifter, det kommer att bli mycket lättare att uppnå ett resultat. Men om en av förhandlarna börjar föra ett samtal i form av konkurrensförhandlingar, är det mer sannolikt att en konfliktsituation utvecklas. Förhandlarens huvuduppgift i det här fallet är att förbättra relationerna.

Efter att varje sida har bildat sin uppfattning om motståndaren kan du börja lägga fram specifika förslag. Om du bestämmer dig för att göra eftergifter måste du inte bara erbjuda något, utan också få en avkastning. Det genomförda utbytet måste ha samma värde.

Compromising

När utbytet av grundläggande information är klart kan du gå direkt till ärendets kärna. Man bör komma ihåg att ju mer du begär under förhandlingarna, desto mer kommer du att få, ju mindre du erbjuder, desto mindre kommer du att förlora. När du lägger fram ditt förslag, försök att vara så exakt som möjligt i formuleringen. Undvik grova uppskattningar. Din motståndare kan tolka tvetydigheten mot dig.

På samma sätt är det värt att förhandla med motparten när ett erbjudande kommer från dem. Du måste ha en tydlig uppfattning om vad de erbjuder. Ställ gärna frågor. De hjälper dig att förstå om det föreslagna alternativet passar dina mål.

teckenspråk

Hur genomför man affärsförhandlingar? Om mötet är informellt, försök använda öppna ställningar och upprätthåll ögonkontakt med din samtalspartner. Sitter med benen i kors och armarna i korsinte värt det.

Tänk på ditt tal före förhandlingen. Du ska inte använda ord och uttryck som kan irritera dina motståndare. Försök också att avstå från att göra sarkastiska kommentarer som är nedsättande för den motsatta förhandlaren. Om konversationen börjar ta en annan riktning, försök fånga uppmärksamheten från de närvarande vid mötet. Du kan be dem att uttrycka sin ståndpunkt. I vissa fall hjälper den här tekniken till att uppnå en kompromiss.

Aktivt lyssnande

Många blivande entreprenörer är intresserade av hur man förhandlar med en kund på rätt sätt. I det här fallet hjälper taktiken att "aktivt lyssna" mycket. Det låter dig undvika obehagliga situationer eller smärtsamma reaktioner från motsatt sida. Taktiken med "aktivt lyssnande" förbättrar kommunikationsförmågan. Om du måste förhandla ofta kommer det att vara mycket användbart.

Det är viktigt att följa dessa riktlinjer:

1. Lyssna noga på samtalspartnern. Du kan fundera över ditt svar senare.
2. Förstärk ditt intresse med gester, som att nicka med huvudet för att låta din motståndare veta att du kan höra dem.
3. Demonstrera uppfattningen av information. För att göra detta kan du uttrycka kärnan i det som sades.
4. Försök att komma in i samtalspartnerns position. Försök att sätta dig på hans plats och se situationen genom hans ögon.
5. Ställ frågor till din samtalspartner, förtydliga information.
6. Pauser i konversation bör inte skrämma dig. En paus på 2-3 minuter ger dig möjlighet att samlas medtankar och gå vidare till nästa fråga. Om du behöver en längre paus, ta den. I vissa fall kan 10-15 minuter rädda situationen. Detta gäller särskilt möten som hålls under svåra psykologiska förhållanden. Att ta en paus hjälper dig att återfå balans och lager av moralisk energi. Dessutom kommer det att ge en möjlighet att bedöma situationen utifrån.

Hur vet du under ett möte att du och din motståndare kommer överens? Håll utkik efter verbala signaler från andra sidan. Det kan vara orden "kanske" eller "kanske". I de flesta fall är detta ett tecken på att en överenskommelse snart kommer att nås.

Telefonsamtal

Det finns situationer när ett personligt möte är omöjligt av flera skäl. Då måste problemet lösas på distans. Hur genomför man förhandlingar på telefonen för att uppnå önskat resultat? Storskaliga affärer görs vanligtvis inte över telefon. Men det är fullt möjligt att nå en preliminär överenskommelse på detta sätt.

När du genomför telefonsamtal måste du följa följande rekommendationer:

1. Det rekommenderas att noggrant förbereda sig för dialogen och göra ett memo. Bristande ögonkontakt i det här fallet är en fördel, eftersom du inte behöver vara blyg för fuskblad.
2. Ange omedelbart syftet med ditt samtal. Om det under ett personligt besök kan vara flera av dem, så är målet i ett telefonsamtal oftast ett.
3. Det är inte nödvändigt att omedelbart be om att få bjuda in en regissör eller en person som ansvarar för en vissanställd fråga. Du kan använda en lösning. Fråga bara vem det är realistiskt att diskutera denna uppgift med, så växlar sekreteraren dig till rätt person.
4. Bestämningsfaktorer för din samtalspartners behov. Ställ gärna klargörande frågor om planer och intressen. Intresset kan ökas med bara ett par meningar.
5. Ge en kort presentation av ditt förslag. Försök att behålla den inom några minuter.
6. Arbeta ut svaret på samtalspartnerns invändningar. Om de relaterar generellt till den föreslagna produkten eller tjänsten, förklara hur ditt förslag löser ett visst problem.
7. Avsluta samtalet. Om samtalet gick bra, bör du i detta skede komma överens om nästa åtgärd. Till exempel om ett möte för att diskutera detaljerna.

Affärsförhandlingar

Varje företagare behöver känna till grunderna i dialog. En kompetent affärsman måste veta hur man korrekt förhandlar med leverantörer. Utan förmågan att hitta ett gemensamt språk med partners kan man inte bli en affärsmagnat. Grunden för all kontakt är personlig kommunikation. Inga telefonsamtal eller e-postmeddelanden kan ersätta den. När du förhandlar är det bättre att vara säker och lugn. Det är inte värt att flirta och vara överdrivet trevlig med en affärspartner. Kom alltid ihåg syftet med mötet. Ett affärssamtal tolererar inte antydningar: försök att formulera dina tankar specifikt och begripligt. Lyssna samtidigt noga på motförslag. Förmåga att föra en konversationvisa din erfarenhet och kunskap.

Dialog med kunden

Detta är en speciell typ av affärssamtal. Hur förhandlar man ordentligt med kunden så att ert samarbete blir ömsesidigt fördelaktigt? Var noga med att fråga kundens behov. Tar du upp ämnen som är irrelevanta för honom kommer kunden snabbt att tappa intresset för samtalet. Ställ frågor till din samtalspartner. Detta kommer att betona ditt engagemang i affärsprocessen. Det rekommenderas också att fokusera på din upplevelse inom ett visst område. Du kan ge exempel på redan genomförda beställningar.

Konversationer med terrorister

För invånare i stora städer har terrorism blivit en av de främsta fobierna. Ofta åtföljs terroristattacker av att ta gisslan. Mycket beror på hur man beter sig i en sådan situation. Hur förhandlar man ordentligt med terrorister? Det främsta rådet som experter ger är att försöka vara lugn. Uppfyll alla inkräktarnas krav.

I en krissituation finns det ofta ett sådant fenomen som Stockholmssyndromet. Denna term hänvisar till framväxten av sympati hos offren gentemot terrorister. Den allmänna spänningen i nuläget gör att människor kommer närmare varandra. Terrorister värdesätter trots allt också sina egna liv. Ha detta i åtanke, men fortsätt att uttrycka din vilja att underkasta dig. Försök inte pruta. När allt kommer omkring känner du inte till alla brottslingarnas motiv. Endast underrättelseofficerare vet hur man korrekt genomför operativa förhandlingar. Exempel på sådana situationer visar att endast med genomförandet av de grundläggande rekommendationerna från psykologerdu kan räkna med en framgångsrik lösning av problemet.

Användbara tips

Det finns några enkla riktlinjer för effektiv förhandling.

De viktigaste:

1. Säg inte ja efter den första meningen. Om du skyndar dig med svaret kan samtalspartnern uppleva en negativ reaktion.
2. Be om mer än du hoppas få. Många psykologer, när de talar om hur man korrekt förhandlar samarbete, föreslår att man använder denna teknik. Det ökar dina chanser att göra vinst och låter dig bygga ett utrymme för affärssamtal.
3. Visa villighet att ändra dina villkor om det behövs. Tänk på alla sidor av frågan som diskuteras, men skynda dig inte att göra eftergifter. Försök att ta hänsyn till samtalspartnerns intressen och analysera dem.

Slutsats

I den här recensionen tittade vi på hur man förhandlar på rätt sätt. Följande tips och tricks hjälper dig att få ut det mesta av din konversation i en mängd olika situationer.