Om pengar togs från kortet (Sberbank), vad ska jag göra?

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Under 2013 blev Ryssland ledande i Europa när det gäller antalet fall av bedrägliga transaktioner med bankkort. Människor försöker hitta verklig hjälp vid olagliga uttag. I Ryssland regleras denna fråga av federal lag nr 161 "Om det nationella betalningssystemet". Det har varit i drift sedan 2011. Men de viktigaste punkterna trädde i kraft först 2014. Lagen beskriver algoritmen för åtgärder om pengar dras från kortet (Sberbank). Vad ska man göra först och vem ska man kontakta för hjälp?

Typer av bedrägliga transaktioner

För att kort beskriva kärnan i lagen måste bankerna öka skyddsnivån för kundmedel. Under lång tid har denna fråga inte ägnats vederbörlig uppmärksamhet. Banker ingick kontrakt en fras som anger att kunden är ansvarig för transaktioner som görs med hjälp av en PIN-kod. Sådana fall förekommer fortfarande. Många människor hållerett papper med en pinkod i plånboken tillsammans med själva kortet. Detta är ett grovt brott mot säkerhetsåtgärder. Och om pengar drogs från Sberbank-kortet, kommer det i en sådan situation inte att vara möjligt att returnera dem.

Men bedragare kan vända sin verksamhet utan att ens ha en plastbärare till hands. Det räcker att ta reda på alla detaljer om kortet och lugnt ta ut pengar. Hittills finns det sådana typer av bedrägliga transaktioner:

• Skimma. Angripare läser data från kortets magnetremsa och gör dess analoga. De känner igen PIN-koden med hjälp av överlägg på tangentbordet eller minikameror. Sedan gör de en dubblett och tar ut pengar.
• Nätfiske. En typ av bedrägeri, som ett resultat av vilket bedragare lär sig användarnamn och lösenord. Brottslingar skickar e-post eller SMS med en länk till en skadlig webbplats. Genom att klicka på den förser användare angripare med all information för att komma åt deras personliga konto på bankens webbplats.

Så här dras pengar från kortet.

Protection

Banker vidtar fortfarande säkerhetsåtgärder för att skydda kundmedel. Under det senaste året har antalet utgivna kort med marker ökat markant. De är säkrare. Det är svårare att hitta en dubblett för dem. Uttagsautomater är utrustade med speciella enheter som förhindrar möjligheten att installera avläsningsenheter. Och kunderna varnas hela tiden för att bankanställda under inga omständigheter försöker ta reda på PIN eller CVV. Men det finns fortfarande många fall av bedrägeri.

Borttagetpengar från kortet (Sberbank). Vad ska man göra?

Först av allt, lugna ner dig och få inte panik. Försök komma ihåg när du senast gjorde ett uttag. Kanske kom meddelandet sent. Eller så motsvarar det överförda beloppet det årliga underhållet av kortet eller betalningen för SMS-informationstjänster. Om det visar sig att pengar stulits från kortet bör du ha tålamod. Återbetalningsproceduren är mycket lång och mödosam, men ändå effektiv.

Steg ett

Så, pengar drogs från kundens kort (Sberbank). Vad ska man göra först? Block plast. För att göra detta behöver du ringa bankens callcenternummer. Det anges på baksidan av kortet eller i kontraktet. I teorin kan operatören ta reda på beloppet på kontosaldot, såväl som de senaste transaktionerna. Som praxis visar visas sådana uppgifter endast 2-3 dagar efter operationen. Du kan även spärra kortet på bankkontoret. Men då måste du spendera tid på vägen och sitta i kö.

Steg två

Om det visar sig från ett samtal med en anställd att pengar har dragits från kortet, bör du omedelbart gå till filialen och skriva ett uttalande som ifrågasätter transaktionen. Det bör i detalj ange alla omständigheter, bifoga ett kontoutdrag, samt andra dokument som bekräftar kundens icke-inblandning i uttag av medel. Innan du upprättar en ansökan är det värt att läsa avtalet med banken. Den bör innehålla en klausul om att bestrida betalningar, en algoritm för åtgärder och ett förfarande för att lösa problem.

Steg tre

Om pengar försvinner från kortet rekommenderar advokater att skriva ett uttalande till polisen. Sådana åtgärder borde röra upp bankens säkerhetstjänst. I teorin borde polisen öppna ett brottmål och på grundval av det mottagna uttalandet ta bort videon från bankomatregistratorn. Om hyresgästens identitet inte kunde fastställas, är detta ett bevis på att en tredje part tagit över medlen. I praktiken måste poliser först skicka en begäran till mottagaren av medlen. Denna process kan vara komplicerad om mottagaren inte har en registreringsadress. Brottsbekämpande myndigheter utför inte förfrågningar via e-post.

Steg fyra

Ha tålamod och vänta. Om ytterligare fakta avslöjas under undersökningsperioden som kan påverka resultatet, är det värt att skriva ett annat uttalande. I det här fallet måste kreditinstitutet skicka en begäran om vändning till den mottagande banken för återbetalning.

Steg fem

Så, pengar drogs från ditt kort (Sberbank). Vad ska jag göra om banken vägrar att återbetala pengar? Advokater råder i detta fall att gå till domstol. Om starka bevis tillhandahålls (till exempel klienten var i Moskva och pengarna drogs från kortet från en bankomat i St. Petersburg), kan offret räkna med en återbetalning.

Klienten förlorade sitt Sberbank-kort: vad ska man göra?

Algoritmen är densamma som vid olagligt uttag av pengar. Först måste du spärra kortet och kontaktafilial för att släppa en ny. Kunden kan ta emot oanvända pengar kontant genom bankens kassa eller överföra dem till ett annat konto. Stöld är farligt eftersom angripare kan använda CVV-koden och betala för tjänster via Internet. På baksidan av nästan alla typer av plastkort finns en vit rand för ägarens signatur och 7 siffror. De första 4 är en del av numret och de nästa 3 är CVV-koden (CVV2). Det är en slags PIN-kod för transaktioner som utförs via Internet. Denna kod kanske inte endast anges på Visa Electron och MasterCard Maestro. Dessa är de billigaste plastkorten som bara cirkulerar inom ett land. Så, klienten förlorade Sberbank-kortet. Vad göra här näst? Det kommer att vara användbart att skriva ett uttalande till polisen. Kanske kommer förlusten att hittas och återlämnas till ägaren.

Situationen när Sberbank-kortet avmagnetiseras är fylld av inte mindre problem. Vad ska man göra i det här fallet? Blockera den gamla omedelbart. Kortet kan avmagnetiseras endast om klienten ständigt använder det: tar ofta ut det och stoppar det i fickan, handväskan eller väskan. Att ta ut pengar från en bankomat med en sådan plastbärare kommer inte att fungera. Men i händelse av förlust eller stöld kommer bedragaren att kunna betala för varor via Internet. I sådana situationer skickar inte banker SMS med ett betalningslösenord, utan informerar bara kunden om debitering av pengar.

Lagen kommer till undsättning

Ändringarna av federal lag nr 161 som har trätt i kraft tvingar kreditinstitut att återlämna stulna pengar, förutsatt att banken inte kan bevisaatt klienten brutit mot reglerna för användning av bankkort. Här måste du vara uppmärksam på en sådan nyans. Kreditinstitutet är skyldigt att återbetala medlen om kunden rapporterar att de har tagit ut pengar från Sberbank-kortet senast nästa dag efter att ha mottagit ett meddelande från transaktionen från operatören. Vid brott mot den angivna perioden är banken inte ansvarig för överföringen. Ur denna synvinkel bör klienten också använda bevisunderlaget. Efter att ha pratat med operatören per telefon bör du skicka ett e-postmeddelande till banken och ange orsaken till överklagandet, det exakta beloppet för debiterade medel, det faktum att operatören underrättades i förväg.

Andelen ogudaktiga kortinnehavare är hög. Bankerna uppfattar den nya lagen med fientlighet. Institutionerna tvingas utöka personalstyrkan av säkerhetspersonal. Att betala för tjänster av kvalificerade IT-specialister är dyrt. Bankerna slår larm, lider förluster och försöker hitta en väg ut.

Lagen säger att kreditinstitutet är skyldigt att meddela kunden om avskrivning av medel. Men det är inte specificerat exakt hur och hur mycket denna tjänst ska kosta. Det vill säga, även ett e-postmeddelande från banken om faktumet av en transaktion kan bli ett sådant meddelande. Med det här tricket har många banker höjt kostnaderna för SMS, vilket är det snabbaste sättet att ta reda på det faktum att debitera pengar.

En till punkt värd att uppmärksamma. Om överföringen av medel genomfördes utan medverkan av kunden, och banken intemeddelat kortinnehavaren om det, då är han skyldig att återbetala hela beloppet.

Samtidigt finns det en formulering i lagen som kan tolkas på två sätt. Där står det att banken inte ansvarar för de transaktioner som genomförs om den visar att kunden har brutit mot reglerna för att använda ett elektroniskt betalningsmedel. Detta kan omfatta vad som helst, upp till att förvara kortet i kylskåpet.

Nio sätt att säkra pengar

• Ta endast ut kontanter på bankkontor. Det finns kameror överallt. Angripare kommer inte att kunna installera en läsare diskret på en bankomat.
• Spela in telefonnumret till bankens callcenter på din mobil. Ring det här numret omedelbart om du tappar bort ditt kort.
• Om du inte kommer ihåg din PIN-kod, lagra den i telefonens minne under ett kodnamn.
• Ställ in en SMS-varning för att omedelbart lära dig om alla rörelser av pengar på kortet.
• Betala endast för tjänster via betrodda webbplatser. Deras webbläsarrad ska börja så här:
• Dela aldrig din kort-PIN och CVV-kod med någon.
• Inloggningen och lösenordet från det personliga kontot på bankens webbplats ska inte lagras elektroniskt.
• För alla frågor om olagligt uttag av pengar från kortet, ring numret som anges på kortet och inte i SMS.
• Behåll anläggningstillgångar på ett separat konto och överför endast pengar till kortet för löpande utgifter.

Slutsats

Även om banker vidtar åtgärder för att skydda kundmedel, har bedragare fortfarande gjort detflera sätt att ta ut pengar från kortet. Under de senaste åren har sådana typer av operationer som nätfiske blivit mycket populära - att skicka meddelanden med en länk till en skadlig webbplats. Genom att klicka på den förser klienten bedragarna med ett lösenord och inloggning från kontot på bankens hemsida. Efter att ha fått dessa uppgifter kommer angriparen att kunna använda andras medel. Det är ganska svårt att bevisa olagligheten i verksamheten. Inte mindre problem uppstår om ett Sberbank-kort blir stulet. Vad ska man göra i det här fallet? Blockera betalningsinstrumentet, beställ utfärdandet av ett nytt och skicka in en ansökan för att protestera mot den senaste transaktionen.