Tjänsternas koncept och huvudsakliga egenskaper

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Den moderna världsekonomin karaktäriseras alltmer som en tjänsteekonomi. Detta beror främst på ökningen av tjänstesektorn i ekonomierna i de flesta utvecklade länder och utvecklingsländer. Tillväxten av tjänstesektorn är en av indikatorerna på ett lands ekonomiska framsteg.

Den ekonomiska historien säger oss att alla utvecklingsländer med nödvändighet gör övergången från jordbruk till industri och sedan till tjänstesektorn. Denna övergång har också lett till en förändring av definitionen och egenskaperna hos varor och tjänster.

Vad är tjänster

Det finns ett stort antal definitioner av tjänster, de två som tydligast beskriver konceptet:

1. En tjänst är en typ av aktivitet, vars resultat inte har något materiellt uttryck, realiseras och konsumeras under denna aktivitet.
2. En tjänst är en förmån som inte tillhandahålls i form av fysiska föremål, utan i form av aktivitet (immateriella fördelar).

Produktdefinition

Produkten är en produkt av naturen och mänskligt arbete eller endast mänskligt arbete imateriella och immateriella substanser och i form av tjänster, som på grund av sina egenskaper är kapabla att tillfredsställa befintliga eller upplevda sociala behov och är avsedda för utbyte och handel.

En produkt är en produkt av arbetskraft, producerad inte för egen konsumtion, utan för försäljning, materiella och immateriella tillgångar, såväl som värdepapper och derivat som används i all verksamhet, utom för operationer för deras emission (emission) och inlösen.

Artikelegenskaper:

1. Förmågan att möta ett specifikt mänskligt behov.
2. Lämplig för utbyte mot andra varor.

Skillnaden mellan varor och tjänster

Följande är grundläggande skillnader mellan fysiska varor och tjänster.

Products	Tjänster
Fysisk artikel	Process eller aktivitet
Material	Immateriellt
homogen	Heterogen
Förbrukning sker efter produktion och leverans	Produktion, leverans och konsumtion är samtidiga processer
Kan lagras	Kan inte lagras
Överlåtelse av äganderätt möjlig	Fastighetsöverföring inte möjlig

Klassificering av tjänster

Det finns tre typer av tjänster: företagstjänster,personliga tjänster och sociala tjänster.

Företagstjänster är tjänster som stödjer den dagliga verksamheten i ett företag men som inte är en handelsvara, till exempel IT-tjänster. Andra tjänster som ett företag kan behöva för att driva och hantera sin verksamhet inkluderar bank, lager, försäkring, kommunikation, transport och mer.

Personliga tjänster är kommersiella aktiviteter som tillhandahålls individer enligt deras individuella behov. Tjänsten här är skräddarsydd för kunden. Några exempel på personliga tjänster är kosmetika, mat, hotell och logi, medicin, alla konstnärliga tjänster.

Sociala tjänster är viktiga offentliga tjänster. De tillhandahålls av regeringen eller ideella organisationer. Dessa tjänster syftar till att uppnå social jämlikhet i samhället och är inte försedda med ett vinstsyfte. Sociala tjänster inkluderar: utbildning, sjukvård och så vidare.

En mer detaljerad klassificering och beskrivning av tjänsterna ges nedan.

Efter verksamhetsområde är tjänster indelade i:

• Material.
• Immateriellt.

På grund av bestämmelsen:

• Bet alt eller marknadsför.
• Fri eller icke-marknadsföring.

För ändamålet:

• Produktion.
• Konsument.

Efter konsumtionsmönster:

• Public.
• Customized.
• Blandat.

Enligt ägarformen för deras producenter:

• State.
• Privat.

Efter finansieringskälla:

• Budget.
• Självfinansierad.
• Blandat.

Med juridisk status:

• Legal.
• Illegal.

På platsen för tillhandahållande av tjänster:

• Inrikes.
• Extern.

Efter ekonomisk sektor:

• Finansiellt.
• Icke-finansiell.

Efter branschursprung: ledning, vetenskap, kultur, hälsovård och så vidare.

Efter typ av tjänst: hantering, information, transport och så vidare.

Nyckelfunktioner i tjänster

Följande egenskaper gäller universellt för alla tjänster. De viktigaste egenskaperna hos tjänsterna är:

• Brist på ägande.
• Intangibility.
• Oskiljbarhet.
• Beständighet.
• Bräcklighet.
• Utbytbarhet.

Brist på ägande är en av de mest uppenbara egenskaperna hos tjänster. Du får inte äga eller lagra tjänsten; det kan göras. Till skillnad från varor som har en materiell form är en tjänst inte egendom. Denna funktion är nära besläktad med flera andra egenskaper hos tjänster såsom immateriella egenskaper, oskiljaktighet och förgänglighet.

Intangibility innebär att tjänsten inte kan hämtas, röras. Till exempel har flygpassagerare bara en biljett och ett löfte om att de kommer att vara på en visstid på destinationen. Problemet med immateriella egenskaper är avgörande för potentiella kunder, eftersom det är svårt att bedöma kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls i förväg.

Kännetecknande för tjänster inkluderar oskiljaktighet, vilket innebär att tjänster produceras och konsumeras samtidigt. Det innebär också att tjänster inte kan skiljas från sina leverantörer. Till skillnad från tjänster produceras fysiska varor, lagras sedan, säljs och konsumeras senare. Tjänsterna säljs först, sedan produceras och konsumeras samtidigt.

Variabilitet eller variabilitet syftar på att kvaliteten på tjänsterna kan variera mycket beroende på vem som tillhandahåller dem, när, var och hur. På grund av tjänsternas arbetsintensiva karaktär finns det stor variation i kvalitet, och de kan tillhandahållas av olika personer eller till och med av samma leverantörer vid olika tidpunkter.

Förgänglighet innebär att tjänster inte kan lagras för senare försäljning eller användning. Detta är en av de viktigaste egenskaperna hos tjänster, eftersom det kan ha en betydande inverkan på ekonomiska resultat. Tjänsteföretag använder olika metoder för att skapa en bättre matchning mellan utbud och efterfrågan.

Fungibilitet syftar på att varor kan ersätta tjänster som tillgodoser liknande behov, och vice versa. Som ett resultat av detta uppstår konkurrens mellan tjänster och varor.

Definition av tjänstekvalitet

Quality of Service (SQ) i sin moderna konceptualisering är en jämförelse av det förväntade resultatet (E) med det faktiskaresultatet är en egenskap hos tjänsten (P), som leder till ekvationen SQ=P - E.

Ett företag med hög servicekvalitet kommer att möta eller överträffa kundernas förväntningar samtidigt som det förblir kostnadskonkurrenskraftigt. Empiriska bevis visar att förbättrad tjänstekvalitet förbättrar lönsamheten och den långsiktiga ekonomiska konkurrenskraften. Förbättring av tjänsternas kvalitet kan uppnås genom att förbättra operativa processer; identifiering av problem och deras lösning; ställa in giltiga och tillförlitliga mätvärden för tjänstens prestanda och mäta kundnöjdhet och andra resultat.

Karakterisering av tjänsternas kvalitet betraktas i två aspekter:

• Teknisk kvalitet: vad kunden får som ett resultat av interaktionen (till exempel en måltid på en restaurang, ett rum på ett hotell).
• Funktionell kvalitet: hur kunden tar emot tjänsten; tjänstens karaktär (t.ex. artighet, uppmärksamhet, snabbhet).

Teknisk kvalitet är relativt objektiv och därför lätt att mäta. Det finns dock svårigheter när man försöker bedöma funktionell kvalitet.

Servicelivscykel

Varje produkt eller tjänst går igenom en specifik livscykel. Livscykelhantering är en nyckeluppgift för marknadsföring och försäljningsledning. Modellen som visas nedan beskriver förhållandet mellan försäljningsvolym och vinst från en produkt eller tjänst. Modellen definierar fem livscykelstadier:

1. Utvecklingsstadiet – en produkt eller tjänst håller på att utvecklas, den har ännu inte kommit ut på marknaden, därför ådrar sig företaget kostnader.
2. Introduktionsstadiet - produkt eller tjänst släpps ut på marknaden, försäljningen växer långsamt, vinsten täcker fortfarande inte kostnaderna.
3. Tillväxtfas – försäljningen växer, vinster förvandlas till positiva siffror.
4. Mognadsfas – försäljningen fortsätter att öka men vinsten börjar minska (fallande pris).
5. Minskande fas – gradvis nedgång i försäljning och vinst.

Då ändrar organisationen antingen marknadsföringssystemet, förbättrar produkternas eller tjänsternas egenskaper och försäljningen ökar igen. Antingen dör projektet.

Service Marketing

Tjänstemarknadsföring är en bred kategori av marknadsföringsstrategier som syftar till att tillhandahålla tjänster. Detta inkluderar allt från personliga tjänster som sjukvård och spabehandlingar till hyrbilar och faciliteter. Alla metoder som skapar fördelar för ett tjänsteföretag är ett giltigt tillvägagångssätt, inklusive informationsinnehåll, kampanjerbjudanden, annonser och många andra marknadsföringsmaterial.

Kännetecken på tjänstemarknaden

Segmentering, inriktning och positionering är de strategiska grunderna för marknadsföring som används för att skapa konkurrensfördelar som formar en organisations framgångssaga. Definitionen av marknaden är grunden för att inrätta en tjänsteleveransorganisation. Egenskaper för varor och tjänsterannorlunda på marknaden.

Marknadssegmentering är en strategi som inser behovet av att "specialisera" efter behoven hos ett marknadssegment och sedan försöker bli ledande inom det segmentet. Tjänstemarknadssegmentering definieras som processen att dela upp marknaden i separata grupper som delar gemensamma tjänsteprestandaegenskaper och kundbehov eller konsumtionsmönster.

Varför marknadssegmentering är viktigt

1. Att definiera en marknadsnisch leder till effektivare resursanvändning.
2. Segmentering förbättrar marknadens hanterbarhet genom att dela upp den i mindre delar.
3. Att definiera marknaden hjälper till att förbättra ett företags förmåga att möta kundernas behov.

Tjänstemarknadens betydelse för den globala ekonomin

Utan tvekan har tjänstemarknaden växt de senaste åren och bidragit till den globala ekonomin. Idag står tjänster för mer än 65 % av världens bruttoprodukt. I utvecklade länder bidrar tjänstesektorn mer till ekonomisk tillväxt än någon annan.