Transportföretag CDEK: recensioner, tjänster och funktioner i arbetet

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Som kan dras av recensionerna är transportföretaget CDEK inte den högsta möjliga budtjänsten. Å andra sidan visar jämförelser med alternativa privata leveranstjänster till och från platser att många företag har liknande betyg eller ännu sämre kundbetyg. Är allt så dåligt? Ska jag lita på CDEK med mitt paket?

Allmän information

Transportföretaget CDEK startade sin verksamhet i början av det nuvarande millenniet. Sedan 2000 har företaget varit engagerat i transport av korrespondens och last med efterföljande leverans till adressaten genom speciella kontor, punkter, såväl som personligen på den adress som anges av kunden. Företaget arbetar praktiskt taget med alla bosättningar i vårt land. Genom SDEK kan du skicka ett paket till åtta länder, skaffa ett eget därifrån. Enligt företagets officiella statistik får företaget på en dag mer än hundra tusen beställningar. Att få jobba med så stor volymavgångar, bildade ett stort nätverk av tjänster som ger stabil kommunikation. Medel och metoder har utvecklats för att ge den som önskar information om betalning, var avgången är. Det finns speciallösningar för att samla in åsikter om inhyrda personers arbete. Det finns ett system för att meddela kunder om förändringar i arbetsförhållandena.

Som noterats i recensionerna av transportföretaget CDEK, är en av de främsta positiva aspekterna den lätta kommunikationen med specialister. En kund eller en potentiell kund kan när som helst komma i kontakt med företagets specialister. Det kommer inte att vara svårt att kontrollera var och i vilken status paketet är. Det är väldigt enkelt att betala för beställningar och lämna din feedback om arbetet. Det huvudsakliga kundtjänstkontoret ligger nära tunnelbanestationen Aviamotornaya i Moskva. Det finns också en stor avdelning för att arbeta med partners. Kontoret ligger på gatan med samma namn som stationen, i byggnadens åttonde byggnad på nummer 67. Företaget är beläget i den första byggnaden.

Utseende och lösenord

Den huvudsakliga sorteringen för SDEK-transportföretaget ligger i staden Dzerzhinsk. Detta är en bosättning nära huvudstaden. Den exakta adressen är den andra byggnaden i den 22:a byggnaden på Energetikov Street. Detta centrum verkar i 360 riktningar, som täcker både inrikes och utrikes linjer. Enligt företagets specialister behandlas cirka två miljoner beställningar i genomsnitt per månad. Mest av all last som hanteras av företaget passerar genom detta centrum. Här distribuerar arbetare försändelser,baserat på de punkter som de behöver skickas till. Först efter det kan beställningen flyttas till sin adressat. Rörelsen tillhandahålls av väg- och flygtransporter. Arbetsflödet är organiserat så att paket omfördelas så snabbt som möjligt. Företaget erbjuder särskilt snabba frakt alternativ (Express Light) och sorteringscentraler arbetar för att dessa beställningar ska skickas så snabbt som möjligt. Men som kan utläsas av recensionerna tror många att företaget har ett stort antal problem med implementeringen av en välplanerad process.

Det finns en personlig webbplats för företaget i den virtuella webben. Här kan du betala för tjänsten, ta reda på aktuella förändringar och alla nyheter om företaget, kontrollera var och vilka poäng som finns i en viss stad.

Departments

Transportföretaget SDEK har många adresser. Filialer av företaget finns i åtta länder, vilket möjliggör mer än en imponerande täckning av potentiella kunder. Filialer av företaget finns i ett stort antal bosättningar. Det är mottagningsställen utrustade i enlighet med företagets interna standarder, där det finns möjligheter att säkerställa säkerheten för paket som väntar på kunden. Anställda packar inkommande paket och servar i övrigt kunden. Det finns ett specialiserat schema som anger vid vilken tidpunkt de anställda på punkten får en ny "portion" från lagret. Först efter det börjar de dela ut paket till de väntande besökarna. Medborgare som vill hämta försändelsen själva kommer till uthämtningsställena.

Hurkan utläsas av de standarder som beskriver punkters arbete på alla adresser till SDEK-transportföretaget, om avsändaren har v alt Express Light-tariffen, om beställningen utfärdas som en brådskande sådan eller levereras i enlighet med Trunk Express-tjänsten, bara ett par dagar efter att objektet har skickats kan mottagaren redan hämta honom. När en kund som vill skicka något kommer fram till platsen kontrollerar personen som jobbar här först vikten på försändelsen, packar sedan varan ordentligt så att den inte skadas på vägen. Efter att varan anländer till avhämtningsplatsen kommer arbetarna att kontrollera vikten igen. Alla företagsgrenar har sina egna bankomat och terminaler. Du kan betala för företagets tjänst både kontant och med bankkort. De flesta kontor har stöd för smartphonebetalningar.

Var och vem?

Leverans av transportföretaget CDEK är en komplex händelse som tillhandahålls av alla anställda som anställts av företaget. Företagets personal går specialiserade kurser. Under utbildningsprogrammet får medarbetarna en uppfattning om hur man arbetar med kunder, hur man korrekt tar emot och utfärdar försändelser. En besökare som är intresserad av särdragen i samarbetet med företaget kan fråga den anställde om någon oklar punkt, och filialpersonalen är skyldig att ge ett uttömmande svar. Alla anställda måste vara fullt medvetna om leveranstiderna för försändelser till olika priser, med hänsyn till källan och destinationen, samt servicepriser.

Tillför att klargöra något i ett personligt samtal måste du komma till CDEKs servicecenter. Företaget har ett stort antal kontor i vårt land och utanför. Bara inom Ryssland finns det mer än 630 poäng. Om du har några tvivel om huruvida en viss punkt fungerar kan du ringa hotline. Konsulter kommer att ge omfattande information om filialens adress, dess arbetsschema. De kommer också att förklara hur man bäst tar sig till ett visst kontor, vilka hållplatser för kollektivtrafiken finns i närheten, vilka stadsbusslinjer som trafikerar området.

Driftsregler

Som ni kan se av recensionerna, gör CDEK-transportföretaget många besvikna på grund av att leveranstiderna inte hölls, samt vissa svårigheter att ta emot försändelser. Naturligtvis finns det ett tydligt fastställt arbetsschema, men i praktiken, som många kunder medger, förlorar företaget paket, kan inte leverera dem i tid, och filialanställda kan ofta inte omedelbart utfärda försändelsen, och förklarar detta antingen på grund av bristande dokumentation, eller av andra skäl. Norm alt ges paket ut i företagets filialer. När detta kommer att göras väljer avsändaren. Personal betjänar kunder endast under kontorstid. För att ta emot din försändelse måste du visa en anställd på företaget en identitetshandling.

De första sju dagarna efter mottagandet lagras försändelsen kostnadsfritt. Om mottagaren under denna tid inte dök upp för sin last, betraktas förekomsten av föremålet på kontorets territorium som en tilläggstjänst. För varje dag objektet är lokaliseratkommer att behöva betala. Hur dyr lagring kommer att kosta på en viss plats måste du kontrollera med en konsult som arbetar på en viss punkt. Som du kan se av svaren har företaget vissa problem med att i tid meddela kunderna om varans ankomst vid punkten. Vissa klagar: det var just på grund av omöjligheten att få information i tid som de inte hann hämta paketet i tid, varför exportstället krävde betalning för lagring och vägrade att returnera försändelsen utan lämplig betalning. Naturligtvis framkallade denna situation extremt missnöje hos mottagaren.

Som du kan se av recensionerna arbetar SDEK-trafikföretaget enligt ett ganska bekvämt läge - detta faktum tillhör de få som de flesta har ett gott intryck av. Den dominerande andelen av företagets filialer arbetar sex dagar i veckan. Hit kan du komma för att ta emot ditt paket, du kan komma för ett personligt möte med filialchefen. Vanligtvis är lediga dagar söndagar, men för varje specifik post måste du förtydliga informationen på individuell basis. De flesta platser öppnar klockan 9 och stänger klockan 18. I större städer har många filialer öppet till 20 eller 21. Schemat kan ändras under helgdagar. Ring hotline eller lokala filialnummer för att försäkra dig om hur verksamheten kommer att fungera.

Om pengar

Bland de punkter som många användare reagerar positivt på är möjligheten att betala för tjänsten på ett sätt som är bekvämt för kunden. Företaget stödjer olika betalningsformer, och dettaverkligen fördelaktigt för de flesta. Du kan betala kontant på kontoret, eller så kan du betala med kort. Genom sajten kan du betala för tjänsten genom att debitera pengar från ett bankkonto. Företaget samarbetar med olika betalningssystem: du kan betala via Euroset eller använda Qiwi. Du kan överföra pengar från ditt telefonkonto eller använda en elektronisk plånbok som är bekväm för kunden. I alla bosättningar finns Qiwi-terminaler. De har även funktionen att betala för CDEK-tjänster. För att använda den måste du gå till avsnittet "Betalning för tjänster".

Postlådor

Leverans av transportföretaget SDEK till paketskåp har blivit tillgänglig relativt nyligen. En sådan tjänst presenteras som ny och anses mycket lovande. Postomats är bekväma system för automatisk leverans av ett paket till en kund. Vissa punkter i företaget har specialiserad utrustning för att utfärda föremål i detta läge. Automatiska maskiner installeras i stora köpcentrum, platser med hög ledningsförmåga. Postkontor arbetar dygnet runt och här är servicehastigheten högsta möjliga. För att ta emot din försändelse behöver du bara komma till postkontoret och hämta lasten från cellen som anges av avsändaren. En kund som vill ta emot sitt paket måste känna till den exakta adressen till postkontoret där leveransen gjordes. Faktum är att problemet är en stor monter med slutna metallceller utformade för att lagra föremål. Om avsändaren har betalat fullt ut för företagets tjänst hämtar mottagaren helt enkelt sin beställning. Om enbetalningen tilldelas mottagaren måste du först använda terminalen genom vilken postförskottet överförs, först efter det blir det möjligt att hämta varorna från cellen. Listan över paketskåp uppdateras regelbundet i takt med att företaget utökar täckningen och installerar nya distributionssystem. Det finns fler av dem i stora städer, men punkter med ett litet antal invånare täcks gradvis.

Genom att veta var SDEK-transportföretaget finns, ha en uppfattning om hur avsändaren skickade paketet, kan du hitta rätt i tid, när det anländer och omedelbart ta emot det eftertraktade föremålet. Företaget skickar automatiskt meddelanden till mobiltelefoner. Recensioner indikerar dock förekomsten av möjliga fel, förseningar. I bästa fall får klienten ett meddelande med en unik kod. Det behövs för att öppna cellen. Mottagaren kommer till önskad paketterminal, trycker på startknappen på terminalen, anger sitt telefonnummer och den mottagna koden, betalar för tjänsten vid behov. Lådan öppnas automatiskt, klienten kan hämta innehållet.

Var kan jag dela med mig av min erfarenhet?

För att dela din åsikt om företagets arbete måste du använda de kontakter som transportföretaget SDEK tillhandahåller för detta. Alternativet är oberoende resurser. För att skicka din feedback direkt till företaget kan du använda tjänsten som gör att du kan kontakta kvalitetsavdelningen. Företaget har specialutbildade medarbetare som hanterar kundanspråk. Berörd person ber om hjälp, operatören kontaktarpersoner som är ansvariga för att söka efter försändelsen, teknisk support. Ibland måste man samarbeta med chefer som ansvarar för rekrytering. I genomsnitt är problemlösningstiden en hel vecka. Du kan fylla i en ansökan för att kontakta supportcentret via företagets officiella webbplats. Du kan ringa hotline och be att få byta till temaavdelningen.

Ett annat sätt att kontakta företagsrepresentanter är att lämna ditt meddelande på företagets webbplats via feedbackformuläret. Här kan du fråga om hur tjänsten fungerar, hur tjänster tillhandahålls. Genom det här formuläret berättar en del om sina erfarenheter av företaget, medan andra uttrycker idéer, förslag som skulle bidra till att förbättra företagets resultat. På sidans huvudsida finns en funktion för återuppringning. Genom att använda det och ange ditt telefonnummer kommer en person snart att kunna kommunicera med företagets operatör - han kommer att ringa sig själv. För att anställda ska kunna kontakta behövande måste du lämna telefonnummer och nummer för det ingångna avtalet, ange din stad och ge en allmän beskrivning av problemet som orsakade behovet av att prata med den anställde på företaget. I genomsnitt ringer operatörerna inom den närmaste timmen efter att ha fyllt i en ansökan.

Och vilka är problemen?

Som framgår av kundrecensioner i denna fråga har transportföretaget CDEK ett stort antal problem. Från oberoende källor kan du lära dig många historier som slutar med en enda slutsats:”Aldrig igenJag skickar via denna budtjänst! Det finns många anledningar till missnöje. De flesta noterar att företaget missar deadlines. Många medger att företagets anställda är dåligt utbildade, kvalifikationsnivån är låg. I poäng tar personalen långsamt emot paket, pappersarbete tar flera timmar. Företaget ändrar hela tiden arbetsreglerna, vilket skapar vissa olägenheter för sina stamkunder. Som de anställda förklarar fanns det tidigare ett separat system för att serva stora kvitton och enstaka paket, nyligen beslutades att kombinera dem till en ström. Detta händer inte på alla punkter, men på vissa ställen är det möjligt.

Personer som, av någon anledning, tvingas söka teknisk hjälp och support är också ofta missnöjda med resultatet. Om en person vill veta om en viss filial av CDEK-transportföretaget, om han vill förtydliga tariffer eller få en uppfattning om den exakta adressen till kontoret, postkontoret, verkar det som att han helt enkelt kan göra en ringa till operatören på hotline. Som de som försökte utnyttja denna möjlighet säger, är svaret en besvikelse. Personalen som svarar på samtalet har ofta ingen information och kan inte snabbt hitta den. Call center-anställda kan inte svara klart och tydligt. I de flesta fall kan de inte ge dig en uppfattning om det exakta priset på försändelsen, och erbjuder dig att personligen komma till närmaste punkt, vars anställda kommer att berätta hur mycket du behöver betala. Operatörer svarar inte på invändningar om tidsförlust och lägger bara på.

Tidpunkt och bekvämlighet

Transportföretaget CDEK arbetar i hela landet (och naturligtvis i Moskva) och väcker uppmärksamhet med ett löfte om att leverera paketet så snart som möjligt. Om du tror på företagets löften, på bara några dagar, med hjälp av ett antal tariffer, kan du få en leverans. Oftast vill människor som behöver brådskande leverans av dokument till en annan stad dra nytta av denna möjlighet. Inte mindre ofta vänder sig människor som vill skicka en gåva så att den kommer exakt vid rätt tidpunkt till kurirernas tjänster. Båda berättar om sin djupa besvikelse. Det finns så klart folk som har tur och företaget levererar allt i tid. Men, som man kan dra slutsatsen från recensioner i oberoende källor, finns det många av dem som inte hade möjlighet att lära sig av sin egen erfarenhet om noggrannheten och disciplinen i personalens arbete, eftersom paketen var försenade, förlorade, skickas slumpmässigt vid fel tidpunkt. Särskilt många problem observeras på tröskeln till stora helgdagar som täcker hela landet. Om du till exempel vill skicka något innan nyår ska du inte räkna med att deadlines ska hållas – recensioner bekräftar att de alltid misslyckas.

Å ena sidan kan detta förklaras: bara i Moskva får transportföretaget CDEK ett enormt antal beställningar som anställda helt enkelt inte kan klara av i standardtermer. Men som kränkta kunder med rätta påpekar är situationen densamma varje år, vilket gör att företaget helt enkelt kan tänka igenom detta problem i förväg och inför storskaliga festligheter taytterligare arbetare för att sortera och leverera alla försändelser i tid. Trots detta, som det verkar för många, är en enkel utväg, observeras inga verkliga förändringar i situationen. De som upprepade gånger har försökt skicka presenter till nära och kära med denna budtjänst håller med: det enda alternativet är att skicka allt i förväg. Det här passar naturligtvis inte alla.

Pålitlig och säker - eller inte?

Som de officiella representanterna för företaget försäkrar, i alla täckta städer garanterar transportföretaget SDEK korrekt och snabb leverans av varor i perfekt skick. I praktiken, som man kan dra slutsatsen av recensionerna, fungerar inte allt alltid så bra. Och det handlar inte bara om att hålla deadlines. Många noterar att de föremål som transporterats av företaget anlände till mottagaren i dåligt skick. Något blir skadat, något går sönder. Mer än en gång var det fall av att få repor, och vid transport av ömtåliga saker gick de sönder, slogs helt. Som de som har råkat ut för en sådan situation medger är det extremt svårt att få ersättning från företaget.

Många vet hur man skickar ett paket av transportföretaget CDEK - du behöver bara komma till kontoret, filialen, där den anställde packar allt och ber om betalning. Du kan ringa en kurir hem till dig - han kommer, packar varan och tar den med sig. Om produkten anlände i dåligt skick är det bara avsändaren som har rätt att göra en reklamation - mottagaren har helt enkelt inte en sådan möjlighet. Som framgår av svaren relaterade till sådana konfliktsituationer, spelar CDEK-bolagets operatörer noggrant efter tid och omdirigerarbehövande från en anställd till en annan, medan ingen kommer att göra en återbetalning på ett trasigt, skadat föremål.

Arbetar alla ärligt?

Som framgår av recensionerna hittar inte alltid de varor som accepteras på transportföretaget SDEKs mottagare. Det finns fall då kurirer helt enkelt stal paketet, försvann med det och inte kunde hittas. Detta är relativt sällsynt, men historien visar att situationer inträffar. I en sådan situation har avsändaren rätt att kräva ersättning av företaget för ersättning för förlusten. Som praxis visar, om du använder det klassiska systemet för kommunikation med operatörer, kommer det inte att bli någon effekt, som i fallet med skador som beskrivits tidigare. Du kan försöka gå till domstol. Enligt vissa tog de kontakt med erfarna advokater som skötte ärendet för deras räkning – de lyckades nästan alltid vinna målet och få ersättning för förlusten. Men kompensation är kompensation, och nödvändiga, ofta viktiga och värdefulla saker går fortfarande förlorade, och förutom dem - tid. Och, naturligtvis, är varje sådan situation en stark stressbelastning för avsändaren och mottagaren.

Franchise: arbetsvillkor

Även om företaget inte har det bästa ryktet har det stora resurser och möjligheter, så en hel del potentiella entreprenörer i olika delar av vårt land är intresserade av hur man blir en franchisemedlem. Feedback från anställda om transportföretaget CDEK ger en uppfattning om hur lönsamt det är. PÅGenerellt sett är svaren något mer positiva än kundkretsens åsikter. Man tror att detta är ett ganska bra tillfälle att starta ett företag med ett minimum av kompetens och medel. Du måste dock först noggrant förstå hur spårning fungerar i SDEK-transportföretaget, var det finns postkontor och filialer, hur du anställer arbetare och var du kan få din kund. Det är sant, allt detta går att lösa.

Idag är det fördelaktigt att arbeta med ett företag på grund av den intensifierade virtuella handeln. Oftast får de reda på hur man skickar transportföretaget SDEK, nätbutiker. Efter att ha undertecknat ett kontrakt med flera sådana punkter kan budkontoret räkna med en stabil, anständig månatlig vinst. Budtjänst håller på att förvandlas till en masstjänst som används av nästan alla. CDEK är ett företag med en rad fördelar, så en nybörjare kan säkert välja just detta kontor. Kunder kommer, lockade av det låga priset och utbudet av användbara tjänster.

Franchisefunktioner

Naturligtvis är det bara de som är väl insatta i CDEK-transportföretagets arbete (spårning, leverans- och leveransregler, transportfunktioner) som kan få en god vinst av att delta i projektet. Men var inte rädd förgäves. Företaget har arbetat på ett franchisesystem under ganska lång tid och har felsökt inlärningsprocessen. Idag är antalet av dem som ingått ett avtal enligt ett sådant system redan mer än 300 affärsmän. Anledningen är att många är övertygade om att sändning av ett transportföretag CDEK är ett pålitligt sätt att säkerställa snabb leverans av varor. Detta gjorde att företaget kunde öppna så många filialer. Visserligen har ryktet, som framgår av ovanstående, försämrats avsevärt de senaste åren.

När en affärsman planerar att börja arbeta i detta område måste han förstå: han måste först personligen ta reda på hur man spårar lasten i transportföretaget CDEK, hur man beräknar kostnaden för tjänster. Du måste lära dig att arbeta med kunder och betjäna besökarna artigt och ge maximal användbar information. Företaget erbjuder alla nybörjare och deras personal att genomgå specialutbildning. Utbildningscentren lär ut var och hur man spårar paketet efter nummer. Transportföretaget CDEK erbjuder sina anställda utbildning i företagskultur och regler för att ta emot tjänster. Som en del av specialutbildningar förklarar de hur man beter sig i en konfliktsituation och hur man förklarar för kunden vad priset på försändelsen är bildat av.

Ska jag slå på?

Som framgår av beräkningarna drar transportföretaget CDEK till sig nybörjaraffärsmäns uppmärksamhet med sina trevliga förhållanden. Startpriset för franchisen är 150 tusen. För att öppna ett företag måste du spendera cirka 200 tusen. Roy alties efter den sjunde månaden av arbete - 10%. Dessa är ganska gynnsamma förhållanden som gör att även nybörjare affärsmän med minimala besparingar kan bli deltagare i projektet. Det är sant att när du planerar sådant arbete måste du se till att det inte finns några konkurrenter på marknaden - budfirmor med bättre rykte än CDEK.

Som entreprenörerna som startade sin verksamhet i det här området säger, kommer verksamheten snart att betala sig själv. Det var sant att det inte var utan svårigheter, särskilt i små städer. Den mest typiskai samband med valet av kvalificerad och pålitlig personal. Självklart erbjuder huvudkontoret utbildningsprogram, men en affärsmans uppgift är att hitta människor som man kan lita på. Ibland är det väldigt svårt.