Hur man avbryter en betalning hos Sberbank: sätt att returnera pengar

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Sberbanks tjänster används av mer än 70 % av ryska medborgare. Ett brett nätverk av filialer och bankomater, populära onlinebanker gör det möjligt för ryssarna att göra betalningar vid en lämplig tidpunkt och med en lägsta provision. På kundens initiativ kan du avbryta betalningen inom 24 timmar: Sberbank erbjuder flera alternativ för återbetalningar.

Betala online och på bankkontoret: vad är skillnaden?

Innan du avbryter en betalning hos Sberbank måste kunden vara medveten om skillnaderna i alternativen för att göra en transaktion. Medel överförs på flera sätt:

1. Med ett Sberbank-plastkort (eller kontant) vid terminaler och bankomater.
2. På ditt Sberbank Online-konto.
3. Kontantfritt sätt (med hjälp av tjänsten "Mobilbank").
4. På organisationens kontor, genom en bankoperatör.

Betalaren väljer själv vilken metod som är lämpligast för honom. Mellan sig skiljer sig alternativen i storleken på provisionen och hastighetenmottagande av pengar till kontot.

• Vid betalning i internetbank är provisionen från 0 % till 1 %, pengar tas emot inom 15 minuter.
• Provision i terminalen vid användning av kontanter är från 0 % till 2 %, pengar tas emot inom en dag. Vid betalning med kort i en bankomat debiteras från 0 % till 1,5 %, kreditering - inte mer än 24 timmar.
• Betalning via en bankoperatör är möjlig både med kort och kontant. Provisionen är från 0 % till 3 %. Pengarna krediteras upp till tre arbetsdagar.
• Med hjälp av SMS-informationstjänsten kan kunder överföra pengar direkt genom att betala från 0 % till 1 % i provision.

När kan jag avbryta en betalning?

Betalning för tjänster anses avslutad när kunden får en check från operatören eller ser statusen "Utförd" i Internetbank, terminaler. När du gör SMS-överföringar får du ett meddelande från numret "900" om att transaktionen har slutförts.

Åtgärden avbryts i följande fall:

1. Om felet är relaterat till en bankanställds arbete. Till exempel när betalarens fullständiga namn eller mottagarens uppgifter är felaktigt angivna på checken.
2. När det uppstod ett tekniskt fel. Ibland "fryser" bankprogram, vilket ökar tiden för mottagande av medel med 48 timmar eller mer. Om pengarna inte har kommit till kontot måste betalaren lämna in en fordran till företagets kontor.
3. När du ändrar mottagarens uppgifter. Betalning till en juridisk person innebär överföring av medel avkvittodata. Om företaget ändrade TIN eller kontonummer efter att ha skickat betalningen kommer pengarna att returneras till kunden.
4. I händelse av vägran att slutföra transaktionen. Orsaken kan vara en hög provisionsprocent, ett felaktigt angivet belopp, en förändring av villkoren för att skicka medel. Om betalaren antar att en återbetalning kommer att krävas, rekommenderas det att klargöra om betalningen kan annulleras hos Sberbank av angivet skäl innan transaktionen slutförs.
5. Om pengarna stulits som ett resultat av bedrägeri. Att klicka på en skadlig länk med betalning till ett okänt mobiltelefonnummer eller en ofrivillig överföring till Sberbank Online är de vanligaste sätten att stjäla pengar.

Avbryt betalning i Sberbank Online

Även vanliga användare av internetapplikationen är inte alltid medvetna om hur man avbryter en betalning i Sberbank.

Till skillnad från transaktioner på ett finansinstituts kontor är det bara kortinnehavaren som är ansvarig för att göra en betalning i fjärrtjänstkanaler. Återbetalning är möjlig om medlen inte har krediterats mottagarens konto. Detta framgår av statusen för operationen "Godkänd för utförande". Det betyder att pengar har debiterats från kundens konto, men betalningen behandlas.

Hur avbryter du en betalning från ett Sberbank-kort på ditt personliga konto i händelse av en sådan status:

1. Hitta i det övre högra hörnet "Personlig meny", klicka på raden "History of operations".
2. I listan över operationervälj en betalning med statusen "Accepted for execution".
3. Transaktionsinformation kommer att visas på skärmen. Under det elektroniska sigillen klickar du på den aktiva knappen "Avbryt".
4. Se till att statusen "Operation canceled" visas.

Avvisning av en ofullständig transaktion är det enda sättet att avbryta en betalning med ett Sberbank-kort. Om pengarna lyckades överföras ("Executed"-statusen) måste du kontakta mottagaren av medel med en check och kortuppgifter för en återbetalning.

"Sberbank Business Online": är det möjligt att avbryta operationen?

Att lösa problemet med hur man avbryter en betalning i Sberbank Business Online liknar returalgoritmen genom ett personligt konto för privatpersoner. Skillnaden ligger i namngivningen av operationerna.

I Sberbank Online betalar kunden för tjänster eller överföringar, och i affärsversionen skapas en betalningsorder för att överföra pengar. Avbokning är möjlig medan transaktionen bearbetas: du måste avbryta transaktionen innan statusen "Slutförd".

Retur är möjlig i följande betalningsstadier: "Skapad", "Importerad", "Signerad", "Levererad", "Godkänd". Det är omöjligt att avbryta beställningen om meddelandet "Accepterat av ABS" eller "Unloaded" visas. När kunden avbryter överföringen kommer betalningsorderns status att ändras till"Avstängd".

Avbryta en transaktion i terminaler

Oftast kontaktar bankomater Sberbank med problemet med hur man avbryter en betalning. Transaktioner i betalningsacceptanszonen dygnet runt står för mer än 37 % av alla transaktioner i landets största bank.

När kunderna betalar kontrollerar inte alltid mottagarens uppgifter noggrant. Ofta uppstår problem med återbetalningar på grund av felaktig funktion av systemet: bankomaten tar emot pengar, men istället för en kontroll på en lyckad operation får kunden ett dokument som indikerar ett tekniskt fel.

Hur man avbryter en Sberbank-betalning som gjorts via en självbetjäningsenhet:

1. Spara checken som utfärdats av terminalen. Om det inte är tillgängligt, skriv ner bankomatnummer, datum, tid för transaktionen och det exakta beloppet.
2. Gå till närmaste bankkontor. Ett tekniskt fel är den vanligaste orsaken till anspråk från betalare vid Sberbanks uttagsautomater.
3. Skriv en ansökan med en begäran om att återbetala pengar eller kreditera dem till mottagarens konto. Administratören kommer att registrera kundens begäran. Tiden för att lösa problemet kan ta från flera timmar till 30 dagar.

Avvisade betalning på bankkontoret

Om kunden har angett uppgifterna felaktigt eller gjort ett misstag i beloppet, kommer företagets operatörer att berätta hur du avbryter betalningen genom Sberbank. För alla transaktioner är perioden för återföring (eller annullering) av operationen inställd - från 15 minuter till 24 timmar.

Verktygsbetalningar, betalningstatliga avgifter och obligatoriska avgifter (skatter) kan återföras inom 15 minuter. Överföringar till en juridisk persons konto kan returneras inom 24 timmar.

För att avbryta en transaktion gjord på ett bankkontor måste kunden:

• Informera operatören om avbokningsvillkoren.
• Se till att tidsfristerna för avbokning hålls.
• Skriv en ansökan adresserad till chefen för filialen med en begäran om att få tillbaka pengarna. Om transaktionen genomfördes med ett bankkort bör du ge det till en bankanställd: pengarna kommer att återbetalas till den inom 1 timme.

Efter 24 timmar från transaktionsögonblicket, eller om överföringen lyckades, är återföring av transaktionen förbjuden. Om klienten inte har hållit tidsfristen för återlämnande av medel måste han uppvisa en bankcheck till mottagaren och skriva en ansökan om att häva betalningen på företagets kontor.

Kan jag returnera överföringen via "Mobilbanken"?

Att använda SMS-informationstjänsten innebär en onlineoperation. Betalaren har full kontroll över transaktionsprocessen.

Om kunden gjorde ett misstag i det personliga kontonumret, till exempel när han betalade för tjänster från en internetleverantör, görs återbetalningen endast genom leverantören. Som bekräftelse bör du presentera ett SMS från numret "900", som indikerar att överföringen lyckades. Ytterligare dokument vid retur kan vara ett kontoutdrag som är bestyrkt av en anställd (filialens sigill och en behörig persons underskrift), som återspeglar debiteringstransaktionen förplastkort för ett visst datum.

bedrägeriåterbetalning

Om en Sberbank-klient har blivit offer för bedragare, måste du kontakta företagets ytterligare kontor för att skriva ett krav.

Bedrägeri kan vara annorlunda:

1. Debitering från kortkontot via "Sberbank Online" eller "Mobil Bank".
2. Överföring till tredje part.
3. Betalning för tjänster utan kundens medgivande. I 98 % av fallen är det en överföring till mobiloperatörens konto.

Banken returnerar endast pengarna i händelse av ett bedrägeri. Om ägaren frivilligt överförde sparpengarna till bedragare, till exempel genom att tillhandahålla lösenord och SMS-koder till Sberbank Online, görs returen först efter en utredning av de verkställande myndigheterna.

Vid debitering av pengar på grund av bedrägeri måste kortinnehavaren skriva en ansökan till banken och i detalj ange villkoren för verksamheten. Efter att ha övervägt fordran (perioden är inte mer än 30 dagar), fattar Sberbank ett beslut om återlämnande av medel. I händelse av avslag, till exempel när klienten själv gör en transaktion, krävs att han skriver ett uttalande till åklagarmyndigheten om bedrägeri, bifogar dokument som bekräftar uttaget av medel.