Balanced Scorecard är ett strategiskt resultathanteringsverktyg

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Balanced scorecard är ett verktyg som låter dig bedöma styrkorna och svagheterna hos alla avdelningar i företaget och företaget som helhet. För effektiv användning av ledningen är det nödvändigt att utveckla indikatorer som är relevanta inom ramen för företagets övergripande strategi. Det är också nödvändigt att skapa ett utvärderingssystem för specifika avdelningar på företaget.

Hur det kom till

Denna hanteringsteknik, även kallad Balanced Scorecard, används relativt nyligen. Den utvecklades på grundval av forskning som utfördes i början av 90-talet.

De hanterades av konsultföretagets ordförande, David Norton, och professor Robert Kaplan. Deras huvuduppgift var att identifiera nya sätt att uppnå de strategiska målen för verksamheten och förbättra företagets effektivitet på alla nivåer av dess verksamhet.

BSom ett resultat erhölls BSC, ett balanserat styrkort. Denna upptäckt ledde till bildandet av två huvudbestämmelser:

• Endast finansiella indikatorer räcker inte för en balanserad (omfattande) och fullständig beskrivning av företagets tillstånd. De behöver kompletteras.
• BSC kan användas som ett ledningssystem, och inte bara en heltäckande indikator på företagets tillstånd. Samtidigt kan det implementerade konceptet säkerställa relationen mellan företagets ägare och högsta chefer med den operativa verksamheten i organisationens ledning.

Syftet med systemet

Hållbar förbättring av resultatindikatorer är viktigt för alla företag. Det är för detta ändamål som det balanserade styrkortet används. Det är ett verktyg som låter dig koppla samman strategiska idéer och beslut med dagliga processer. Som ett resultat är alla aspekter av företagets verksamhet inriktade på genomförandet av nyckeluppgifter.

Sådan kontroll utförs med hjälp av nyckeltal. De låter dig få flera bedömningsnivåer:

• egenskaper hos affärsprocessernas effektivitet;
• indikatorer för varje enskild anställds produktivitet;
• mätning av måluppnåelighet.

Baserat på denna information kan det hävdas att det balanserade styrkortet är ett verktyg inte bara för strategisk, utan också för operativ ledning.

Det huvudsakliga värdet med BSC är att företaget som använder det kommer att kunna utvärdera och kontrollera processen för att överhuvudtaget uppnå strategiska målnivåer i organisationen. Därför är företagets balanserade styrkort inte ett verktyg för att arbeta med ett separat funktionsområde, det kombinerar dem alla samtidigt.

Av denna anledning kommer det att vara svårt att implementera ett sådant koncept i en riktning, och det kommer inte att vara möjligt att uppnå önskat resultat.

Förmån

När toppchefer analyserar företagets resultat kan de missa de enskilda komponenterna för framgång eller misslyckande, och uppmärksammar endast finansiella indikatorer.

Ett exempel är situationen med utbyggnaden av produktlinjen. Om du inte ökar utbudet kan du undvika investeringar relaterade till modernisering av produktionen, införande av ytterligare utrustning etc. Som ett resultat minskar kostnaderna och allt är bra från sidan av att analysera det ekonomiska tillståndet. Men samtidigt, för att uppnå strategiska mål, är det nödvändigt att utöka utbudet, vilket gör att företaget kan ta nya positioner på marknaden. Och ur den globala planeringens synvinkel är vägran att modernisera ett felaktigt beslut.

Med luckor som dessa i analys kommer prestationshantering ibland att komma med oväntade fall. När allt kommer omkring, om det inte finns all information om de processer som påverkar uppnåendet av målet, är det inte känt när positiva eller negativa förändringar kommer att upprepas.

För att fullständigt och exakt kontrollera de olika aspekterna av företaget, introduceras affärsprogram som BSC. Eftersom detdet låter dig analysera alla komponenter i produktion och förv altning, såväl som företagets service. Chefer kan identifiera alla faktorer som påverkar slutresultatet.

Med denna information kommer de att kunna utveckla en kompetent företagsledningsstrategi som avsevärt kan öka effektiviteten för alla aktiviteter som helhet.

Human Resources

Det finns organisationer vars kvalitet på tjänsterna till stor del beror på de anställdas professionalism, eftersom deras kvalifikationer är produkten. Ett exempel skulle vara en konsult- eller advokatbyrå.

Med den här formen av att göra affärer är det periodvis viktigt att förbättra nivån på kunskaper och färdigheter hos specialister. Detta är nödvändigt för att behålla marknadspositioner eller erövra en ny nisch.

Mot bakgrunden av analfabeter kan företagets ledning anse att det inte finns något behov av att betala för chefsutbildningar, och specialiserade specialister kan utföra uppgifter utan ytterligare utbildning. Som ett resultat, ur finansiella indikatorers synvinkel, fattades beslutet korrekt, eftersom det var möjligt att undvika extra kostnader.

Men tjänstemarknaden utvecklas ständigt, nya verktyg för att lösa problem dyker upp. Med samma kompetensnivå kommer det inte att gå att locka lika många kunder som tidigare. De kommer att gå till mer utbildade specialister. Som ett resultat förlorar företaget.

För framgångsrik affärsutveckling behöver du alltså analyser som tar hänsyn till alltfaktorer.

Strategi

Alla seriösa företag har en utvecklad utvecklingsplan som innehåller flera huvudmål. Vanligtvis är det inte fler än 5-7. Men ibland händer det att målen antingen motsäger varandra eller inte hänger ihop.

Strategisk ledning är en teknik för att undvika sådana misstag. När systemet är balanserat och baserat på tydliga regler för att sätta mål blir det möjligt att utföra nyckeluppgifter på en i grunden ny nivå.

Med ett välimplementerat BSC för alla aspekter av företagets verksamhet kommer sammanlänkade mål att utvecklas. För att ledningen ska kunna markera nyckelpunkter i samspelet utformas en särskild strategisk karta. Det är på den som relationerna mellan huvudmålen noteras.

Med ett sådant system kan toppchefer ständigt övervaka specialisternas arbete inom vissa områden och se om de hjälper till att utföra nyckeluppgifter eller inte.

Strukturidé

Den huvudsakliga egenskapen hos Balanced Scorecard är att dela upp systemet i 4 grupper för att få det till ett balanserat tillstånd. Det här är följande anvisningar:

• Den första gruppen. Detta inkluderar vanliga finansiella nyckeltal. Ägaren av företaget kommer oundvikligen att vara intresserad av avkastningen på medel som har investerats i företaget. Därför bör systemet, trots vikten av väletablerade interna processer och marknadsorienteringen hos ett företag, börja med finansiell data och sluta meddem (slutbetyg).
• Andra gruppen. Här uppmärksammas beskrivningen av den yttre miljön - kunder och attityder till dem från organisationen. Tonvikten ligger på företagets förmåga att tillfredsställa kunden, behålla denne och hitta nya kunder. Marknadsvolymen och företagets andel i målsegmentet beaktas också.
• Tredje gruppen. Används för att beskriva ett företags förmåga att växa och lära sig. Denna del av organisationens strategiska ledningssystem fokuserar på informationssystem som ger kritisk information till operativa system som ger interaktion mellan processdeltagare, såväl som människor, deras förmågor, färdigheter och motivation.
• Den fjärde gruppen. Den är avsedd att karakterisera interna processer. Det handlar om produktutveckling, innovation, förproduktion, kärnresurser, tillverkning, försäljning och eftermarknadsservice.

Element för ett balanserat styrkort

För närvarande har de grundläggande kraven för programvara som stöder SSP redan utvecklats och testats i praktiken.

Baserat på forskning bör sex element finnas med i systemdesign för att möjliggöra fullständig analys och kontroll:

1. Strategiska mål. De behövs för att avgöra i vilka riktningar strategin ska implementeras.
2. Prospekter. Komponenterna som används för att separera strategin. Dom ärförbättra implementeringsprocessen. I de flesta fall räcker det med fyra perspektiv: processer, kunder, människor och ekonomi. Men om detaljerna i företagsstrategin kräver det, kan listan utökas.
3. Målvärden. De är nödvändiga för att kvantifiera den prestandanivå som en specifik indikator ska motsvara.
4. Strategiska initiativ. Detta inkluderar både program och projekt som bidrar till att uppnå viktiga mål.
5. Orsakssamband. De används för att kombinera strategiska mål så att uppnåendet av det ena leder till framsteg mot det andra.
6. Indikatorer. Det handlar om prestationsmått. Det återspeglar graden av framsteg mot ett specifikt strategiskt mål.

Balanced Scorecard är ett ledningsverktyg som enkelt kan anpassas till ett visst företags uppgifter, men förutsatt att konceptet är välstrukturerat och utvecklat.

Motivation

Inledningsvis är det värt att notera att affärsprogram av BSC-typ inte inkluderar direkt interaktion med varje anställd separat. Av denna anledning är lönenivån för en anställd inte bunden till hans personliga resultat, utan till effektivitetsnivån för hela avdelningen som han tillhör.

Om du implementerar ett sådant motivationsschema korrekt, kommer medarbetaren att arbeta lika aktivt och med en hög grad av engagemang för att uppnå hög prestation på sin avdelning.

Som ett resultat leder ett sådant arbetsorganisationssystem till bildandet av en koppling mellan personalens motivation och processen att implementera strategiska mål.

Vikten av medarbetarens bidrag till den gemensamma saken växer också. Detta sker på grund av visualiseringen av dess inverkan på enhetens och företagets aktiviteter.

Genom att introducera kompetent motivation och få tydliga, korrekta resultatindikatorer för alla avdelningar, kan chefer alltså utöva full kontroll över hur organisationen fungerar. Detta är förkroppsligandet av konceptet strategisk ledning.

Det finns givetvis alltid risk för olika avvikelser som förhindrar att planerade indikatorer uppnås. I det här fallet kan ledningen, tack vare den implementerade BSC, utföra en fullständig och korrekt analys av orsakerna till försämringen av resultaten och justera målvärdena.

Ett sådant system gör det möjligt att hela tiden ha det lämpligaste formatet för driften av det operativa ledningssystemet. Dessutom kommer företagets strategi inte att förlora sin flexibilitet och ändras för att passa nya omständigheter.

MTP fungerar faktiskt som en företagskontrollpanel. Den är utformad med förväntningen att anläggningsledningen kommer att hantera ett litet antal kontrollerade parametrar. Samtidigt kommer högsta ledningen och ägarna av organisationen att snabbt kunna ta emot all information om eventuella förändringar som är viktiga inom verksamheten i företaget eller dess enskilda divisioner.

Hur man använder systemet korrekt

Om vi betraktar det balanserade styrkortet som exempel på organisationer,verkar på den ryska marknaden, tre av dess funktioner kan noteras:

• BSC ersätter inte planering;
• systemet kan inte användas effektivt utan en väl utformad strategi för företagsutveckling;
• Huvudsyftet med BSC är den systematiska ledningen av företaget, med hänsyn till förhållandet mellan indikatorer och deras värderingar.

Systemet bör därför inte användas för att fastställa de viktigaste målen och inriktningen för företaget som helhet. BSC börjar fungera när strategin redan har utarbetats och det blir nödvändigt att snabbt och exakt kontrollera processen för dess implementering.

Till exempel är målet att öka den årliga vinsten för ett jordbruksföretag. Efter att ha analyserat alla aspekter av företagets arbete med hjälp av BSC kan chefer, utifrån inhämtad data, se ett tydligt behov av ekonomiska, tekniska, organisatoriska och tekniska förändringar. Som ett resultat kommer de att göra den nödvändiga korrigeringen och få nya resultat.

Strategisk ledning är det system som fungerar bäst i processen för att uppnå 4-5 årsmål. Samtidigt bör specifika indikatorer och värden bildas för var och en av dem. Det är de som kommer att fungera som vägledning i processen att implementera analyser.

Först måste du bestämma indikatorerna för hela planeringsperioden och sedan utveckla dem för enskilda perioder (från sex månader). Därefter måste du ta reda på exakt vilka åtgärder som hjälper till att uppnå en balans mellan alla resultatdivisioner. Därefter kommer det att bli nödvändigt att ta fram specifika indikatorer för deras utvärdering.

Det är värt att tänka på att ibland är flera avdelningar ansvariga för att uppnå samma resultat. Det kan vara intäkterna som 2-3 filialer i samma region ger tillsammans. Och ett sådant belopp är en indikator på företagets effektivitet, och det bör övervägas på detta sätt.

Om du studerar det balanserade styrkortet på exemplet med en organisation som har regionala kontor, kommer det att bli nödvändigt att använda datakaskad. Vi talar om bildandet av indikatorer för enskilda enheter, med hänsyn till de årliga målen för företaget som helhet. Det är för deras prestation som medlemsförbunden kommer att hållas ansvariga.

Som ett resultat hjälper aktiviteterna i varje division företaget att uppnå sina strategiska mål.

Resultat

BSC är ett verktyg för att hantera företagets aktiviteter, vilket är nödvändigt för alla moderna företag som strävar efter utveckling. Ett sådant system låter dig snabbt och exakt identifiera styrkorna och svagheterna i produktions- och ledningsprocesser. Med hjälp av den kommer företagets ledning att ständigt kunna anpassa organisationens strategi och göra nödvändiga förändringar i arbetet på specifika avdelningar.