Kommersiellt utseende: definition och konsumentegenskaper

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

Det här hände säkert många: du gillade verkligen varan i butiken, du betalade för köpet, den var packad. Men redan hemma, efter att ha öppnat paketet, upptäckte du att saken inte var så bra som den verkade i början. Färgen, måtten på produkten passar dig inte, uppfyller inte dess egenskaper. Vad ska man göra i det här fallet?

Om köpet samtidigt är fullt funktionellt, 100 % användbart, men inte passar dig, har du all rätt att returnera det. Det är vad konsumentlagstiftningen säger. Du kan returnera varan som inte passade dig inom två veckor från inköpsdatum.

Men i praktiken implementeras inte denna rättighet så smidigt. Varorna kan inte accepteras från dig av en enda anledning - ett brott mot presentationen. Men vad ingår i detta koncept? Vad anses allmänt vara ett "varumärke"? Hur kan den brytas? Vi kommer att svara på dessa och andra viktiga frågor om ämnet i artikeln.

lagstiftning

Låt oss först ta reda på vad som sägs om presentationen i rysk lagstiftning. Låt oss vända oss till Art. 25 FZ "Om skydd av rättigheterkonsumenter". Det står att köparen kan byta ut ett icke-livsmedelsinköp av otillräcklig kvalitet mot en liknande produkt. Om köpet inte passade honom i storlek, form, utrustning, färg, stil eller storlek.

Enligt den federala lagen är en sådan rättighet reserverad för köparen inom 14 dagar från inköpsdatumet. Men att göra ett byte är endast möjligt i följande fall:

• Produkt, produkten användes inte.
• Klädseln för köpet och alla tillhörande konsumentegenskaper har bevarats.
• Etiketter, fabriksförseglingar och etiketter har inte rivits av produkten.

Om vi vänder oss till art. 26.1 i samma federala lag kommer vi också att se en utökad effekt av denna rätt: på samma grund kan köparen också kräva att varor som köpts av honom på distans ska returneras. Låt oss säga i en webbutik.

Men samma begränsningar gäller för virtuella köp. Sigill och etiketter ska inte rivas av, saken ska inte användas. Och naturligtvis kan presentationen av produkten inte gå förlorad.

Definiera lagstiftning

Men vad är det? Det finns ingen dechiffrering av begreppet "presentation" i rysk lagstiftning. Advokater anser att detta är en allvarlig lucka.

Köparen kan ofta inte nå sitt mål på grund av att de och säljaren har olika åsikter om den bevarade presentationen. Vad det är kan du bara ta reda på genom att använda sunt förnuft.

Ofta får advokater hjälp av en djupgående analys av regulatoriska dokument om konsumentskydd ochsäljare, distributörer. Men du förstår, inte alla köpare kommer att studera mycket juridisk litteratur för att kunna lämna tillbaka en souvenir eller leksak.

Förpackningar räknas?

Det är ett obestridligt faktum att endast tillverkaren ger produkten ett säljbart utseende. Men inte på något sätt en leverantör eller säljare. Och tvister, precis likadant, uppstår ibland om ett trasigt, öppnat paket med varor. Klippta etiketter, exponerade fabriksförseglingar - detta är också en stötesten i sådana tvister.

Å ena sidan är köparens position tydlig: han kunde inte inspektera, testa köpet utan att öppna lådan, utan att släppa saken från tätningarna. Men även säljarens svar är befogat. Hur kommer han att sälja en produkt med brutna förseglingar? Vill köparen köpa utrustning i en redan öppnad, skrynklig låda? Dessa är ganska uppenbara tecken på användning. Det är osannolikt att säljaren kommer att kunna sälja en sådan sak till samma pris.

Du kan förstå vilken sida som är rätt här om du vettigt tar reda på om förpackningen i ett visst fall är en del av presentationen av någon produkt. Därför kommer vi att överväga flera sätt att lösa problemet.

Förpackningar - för transport

Många produkter är säljbara även efter att deras förpackning har slitits sönder eller skadats.

Ett levande exempel: du köpte en klänning, den var packad i en väska. Hemma öppnade du paketet, provade saken och märkte att den helt klart inte passade dig i vissa parametrar, du blev ex alterad med köpet.

I så fallsäljaren måste ta tillbaka varan om du inte har rivit av etiketter och tätningar. Ett trasigt paket i detta fall kommer inte att vara bevis på att presentationen är förlorad. För en annan köpare kan säljaren packa den här klänningen i en annan väska eller annan förpackning.

Förpackningen är värdefull

Nu är situationen den omvända. Du väljer en dyr vas som present till en älskad för ett stort firande. Självklart vill jag också hämta presentationsförpackningen i samklang med evenemanget. Du får en vas som kommer med en vacker handgjord presentförpackning.

Men hemma kommer du att få reda på att en annan gäst redan har förberett samma present till födelsedagsbarnet. Ditt beslut är att lämna tillbaka denna present och välja en annan. Men på vägen krossas lådan. När säljaren ser detta vägrar säljaren att ta tillbaka varan. Och han kommer att ha helt rätt.

I det här fallet är presentförpackning en del av presentationen av vasen. Det är osannolikt att en annan köpare kommer att vilja ge någon en present i en skrynklig låda. Säljaren, efter att ha accepterat varorna från dig, måste sälja den redan utan låda, till ett reducerat pris. Retur av produkter blir i så fall långt ifrån likvärdig. Därför är sanningen i det här fallet upp till säljaren.

Återanvändbar förpackning

Det finns också typer av produkter som du definitivt behöver testa, inkludera, använda innan du avgör att de verkligen passar dig. För att göra detta måste du naturligtvis först öppna paketet.

Du köpte till exempel en telefon i en virtuell butik. Med dess egenskaperdu är bekant endast på grundval av den dokumentation och information som anges på säljarens webbplats. I det här fallet har du inte möjlighet att testa en liknande produkt från skyltfönstret.

Men när du kontrollerar telefon alternativen märker du att kvaliteten på kamerafotograferingen inte passar dig, enhetens högtalare är tyst. Hur returnerar man den till säljaren eftersom förpackningen redan har öppnats?

När det gäller elektronik, hushållsapparater, kommer de i "återanvändbara" lådor. Dvs beräknat inte för en öppning/stängning. Om du öppnade den försiktigt och inte lämnade några synliga skador, är detta inte på något sätt ett skäl till att vägra.

Omöjligt utan skador

En svårare fråga angående förpackning av utrustning, som objektivt sett är omöjlig att öppna utan att skada den. Här kommer skador på containern inte heller att vara tillräckliga skäl för att vägra återlämnande. När allt kommer omkring, utan att öppna lådan, skulle du inte kunna kontrollera egenskaperna hos en smartphone, TV, dammsugare.

Förvärvet av teknik är också fyllt av det faktum att dess testning är omöjlig utan att bryta förseglingar, ta bort hologram, skyddsfilmer. Därför finns det så många fall då säljare inte tar tillbaka elektroniska apparater som inte är lämpliga för köparen på grund av "skadad presentation".

Det bästa alternativet

Om du köper en komplicerad teknisk, elektronisk enhet och är rädd att den efter dess direkta testning kanske inte passar dig, rekommenderar advokater att du köper en sådan produkt direkt från tillverkaren.

Varför? Tillverkaren av utrustning har alla villkorför att sätta nya tätningar, skyddsfilmer, packa produkten i en ny märkeslåda. Varför skador på ovanstående inte kan vara orsaken till avslag på retur. Men en återförsäljare som köper samma telefoner på grossistbaser och lager har inte längre en sådan möjlighet.

Om säljaren insisterar…

Om säljaren envist insisterar på att du förstörde presentationen av köpet, kan du försöka ta reda på sanningen, baserat på art. 12 POZPP. Länken här är att säljaren inte lämnade fullständig information om dess egenskaper vid försäljning av varorna.

I de flesta fall räcker ett sådant skäl för att köparen ska ta tillbaka fel produkt, returnera pengarna för den.

domstolsbeslut

Beslöt du att väcka ärendet om utelämnande av varor på grund av skada på presentationen till domstolen? Det finns ingen garanti för att du här definitivt kommer att få hjälp att nå ditt mål. När allt kommer omkring, som vi redan har noterat, ger lagstiftningen ingen tydlig definition av vad som kallas "trade dress".

Därför beror mycket på domarens ståndpunkt i denna fråga. Om hans åsikter ligger nära dina, kommer ärendet att avgöras till din fördel.

Men det finns fortfarande många sätt att lösa problemet fredligt:

• Erbjud säljaren att byta ut den olämpliga varan mot en liknande, men utan kartongen. I den här behållaren kommer han att kunna packa varorna istället för den du skadade.
• Godkänn en återbetalning något mindre än kostnaden för varan. Säljaren kan använda mellanskillnaden för att återställa förpackningen. Håller med om att det är bättreän att stå kvar med något helt olämpligt för dig.

Sammanfatta allt som har sagts. Innan du köper en dyr vara, se till att ta reda på vilka returvillkoren är i den här butiken. Till exempel accepterar IKEA olämpliga varor inom 365 dagar från inköpsdatum, även i trasiga förpackningar. Och det finns butiker där du inte tar tillbaka fel telefon, även om du sliter sönder klistermärket på lådans lock.