Vilket jobb har en mystery shopper, hur får man ett jobb?

2024 Författare: Howard Calhoun | [email protected]. Senast ändrad: 2023-12-17 10:41

I dagens värld där allt köps och säljs använder företag alla möjliga sätt för att öka intresset för produkten och öka försäljningen. Hur gör man kunden intresserad av varumärket och nöjd med tjänsten? För att göra detta, tillgripa ofta tjänsterna från en mystery shopper. Vem det är och i vilket syfte det visas vid försäljningsstället kommer att diskuteras i vår artikel.

Betydning av term

Tolkning av termen "mystery (imaginär) shopper" har två betydelser:

1. En metod för marknadsundersökningar som utförs av ett företag eller en butikskedja för att förbättra servicen på ett handelsföretag.
2. En utbildad person som under täckmantel av en stamkund gör inköp och samtidigt observerar arbetsflödet i butiken, och sedan lämnar en rapport om resultatet av inspektionen till kunden.

Forskningsmål

Kontroll av uttag kan haen mängd olika uppgifter:

1. Förbättra kundupplevelsen.
2. Förbättra personalens professionella nivå och deras motivation.
3. Butiksrevision.
4. Utvärdering av resultatet av en reklamkampanj.
5. Öka varumärkeslojalitet.
6. Utvärdering av resultaten av telefonoperatörernas arbete och serviceförfrågningar på webbplatsen.
7. Förbättra saniteten på arbetsplatsen.
8. Förbättra produktförsäljningen.
9. Konkurrentanalys.

Kunden kombinerar som regel flera uppgifter under studien, därför inkluderar en mystery shoppers arbete ett antal åtgärder under en inspektion.

I alla fall syftar engagemanget från sådana anställda till att förbättra standarderna för handel och företagets arbete.

Vem kan vara en falsk kund?

Övervakning kan faktiskt utföras av alla vuxna som är redo att agera enligt planen. Det finns inga särskilda svårigheter att utföra denna anställdes funktioner. Du behöver bara slutföra uppgiften som kunden angett och sedan skicka in en rapport.

Du måste ange personliga egenskaper för att arbeta som mystery shopper:

1) ansvar: den anlitade agenten agerar enligt de instruktioner som mottagits, så han måste tydligt känna till omfattningen av arbetet och slutföra det i sin helhet;

2) självförtroende: motsatsen kan leda till att en person med sin nervositet helt enkelt kommer att avslöja sitt "uppdrag", och då kommer de mottagna uppgifterna att vara osanna;

3) aktsamhet: som regel kontrollerar företaget butikskedjan ochden hemliga shopparen är en del av teamet, så samordnarens arbete beror på den slutförda uppgiften, vilket innebär lönernas aktualitet;

4) Mindfulness: Den här medarbetaren besöker webbplatsen för att observera personalen, försäljningsstället, etc., vilket innebär att inga detaljer får undgå hans syn.

Observera att skådespelarfärdigheter inte kommer att vara överflödiga. Men även om de inte är där är det okej: artisten kan bete sig som den vanligaste köparen.

Hur får man en "spion"-position?

Ibland kan en person, oavsett anledning, inte ha ett heltidsjobb. Sedan ägnar han timmar åt att studera rubriken "jobba hemifrån". En mystery shopper är en fantastisk möjlighet att tjäna extra pengar. När allt kommer omkring är tiden han behöver för forskning minimal - 20-30 minuter, han gör resten av arbetet hemma, sittande vid datorn. Efter ett besök i butiken måste han göra en detaljerad rapport om resultaten av sina observationer.

Hur får man ett jobb som mystery shopper? Det är väldigt enkelt: gå till jobbsökningssidan, hitta jobbet du är intresserad av, ansök om det och vänta på samordnarens svar.

När kan du bli avvisad?

Det första skälet till att avvisa en kandidat är den redan rekryterade personalen. Ett positivt resultat kan också påverkas av kön, ålder och bekantskap hos den person som vill arbeta med gruppen av den föreslagna produkten. För ett mer trovärdigt besök och bättre resultatverifiering kräver en eller annan kategori människor. Erfarenhet som mystery shopper är meriterande, men i allmänhet inget krav. Om vissa parametrar anges i den lediga tjänsten och kandidaten inte uppfyller dem, behöver du bara överväga andra erbjudanden, och då kommer jobbsökningen säkert att lyckas.

Imaginary Client Job Responsibility

När folk ser ett så ovanligt erbjudande undrar folk vanligtvis: vad är jobbet för en mystery shopper?

Arbetsschemat för den här medarbetaren är ganska enkelt och består av tre steg:

1) få instruktioner per post för att genomföra en inspektion på anläggningen, studera den;

2) besök butiken, observera vad som händer och utför planerade åtgärder;

3) fylla i lägesrapporten och skicka in den till samordnaren.

De mest typiska mystery shopper-varorna att kontrollera

Som nämnts ovan utförs forskning på återförsäljare för att förbättra försäljningsprocessen, så att alla komponenter i tjänsten kan kontrolleras. Och det här:

1. Anställdas efterlevnad av etikett.

2. Anställdas utseende.

3. Personalens kunskapsnivå om varornas kvalitet och egenskaper.

4. Arbetsdisciplin.

5. Överensstämmelse med arbetsstandarder.

6. Överensstämmelse med butikens företagsidentitet.

7. Renlighet på plats.

8. Kvaliteten och korrektheten hos kundservice.

9. Genomför en reklamkampanj.

10. Säljkunskaperanställda och mer.

Det bör förstås att arbetet med en mystery shopper är en del av huvudstudien, inom ramen för vilken också olika typer av kontroller utförs: testning, ifrågasättande, observation etc. behöver förbättra den.

Lätt kundrapportering

Inledningsvis var den anlitade agentens rapportformulär kalkylblad som fylldes i för hand. Med tiden har onlinesystem uppstått, vilket gör det mycket lättare för både granskare och ledning att uppfylla kraven.

Att arbeta som mystery shopper innebär att fylla i ett formulär om ett besök på det angivna objektet. En anställd kan göra detta genom att komma åt Internet från vilken lämplig enhet som helst. Den inlämnade informationen går omedelbart till samordnaren och denne får möjlighet att behandla den.

Online-rapporteringssystem är programmerade för autonom konstruktion av grafer och tabeller, vilket ökar objektiviteten i bedömningen, gör att du kan ta emot alla typer av rapporteringsmaterial från inhyrda observatörer, kontrollera deras arbete och följaktligen påskynda processen av att betala lön.

Ytterligare rapporteringskrav

Ibland, för informationens tillförlitlighet, ber kunden om ett kontrollköp. Sedan måste agenten bifoga en kopia av checken som utfärdats av kassörskan till den inlämnade dokumentationen.

I vissa fall, för att utvärdera kvaliteten på kundservice, är det nödvändigt att spela in en konversation meden anställd på en röstinspelare. Företaget ställer samma krav när de utvärderar konsumenttelefonrådgivning av anställda.

Om videoövervakning är installerad i butiken så ber kunden vid behov mystery shopper att gå framför kamerorna vid en viss tidpunkt för att försäkra sig om att kontrollen verkligen har genomförts, eller att ta flera bilder på anläggningen. Detta material skickas elektroniskt till grupphandledaren tillsammans med det ifyllda rapportformuläret.

Det här är nyanserna av att arbeta som mystery shopper. Feedback från anställda om det är mestadels positiv, förutom besväret med att samla in bevis och låg betalning för ett engångsbesök i butiken. Fördelarna här inkluderar deltidsarbete, stöd från en grupphandledare och lön i tid.

Mystery Shopper Coordinator Jobbrecensioner

Om en person inte har möjlighet att gå till objektet vid utsatt tid eller önskan att spela rollen som en imaginär klient, kan du sluta på ett jobb som helt och hållet innebär att arbeta hemma. Det här är den hemliga butikskoordinatorn. Huvudkraven för denna tjänst är tillgång till internet, förmåga att arbeta 4-6 timmar om dagen, sällskaplighet och ansvar.

Jobben är vid första anblicken enkel: hitta mystery shoppers eller välj dem från företagets databas, förse dem med instruktioner för att besöka butiken och upprätta en rapport om resultaten. Samtidigt är det nödvändigt att samordna sitt arbete, svara på frågor som har uppstått, geråd i händelse av oförutsedda situationer, och ibland hjälp med att fylla i dokumentation.

Huvudresultatet av samordnarens arbete är en rapport som ska skickas till arbetsgivaren i tid. Och här måste du vara beredd på det faktum att en mystery shoppers arbete ibland gör inhyrda anställda besvikna och de vägrar helt enkelt att slutföra uppgiften, med hänvisning till den obekväma tiden för kontrollen, avstånd från bostadsorten, eller så gör de det inte dyker upp vid objektet överhuvudtaget och ger inga förklaringar. Och då blir målet att slutföra planen till 100 procent i tid ouppnåeligt.

Det bör beaktas att kuratorn för en grupp inhyrda agenter är länken mellan dem och företaget, så alla frågor om löner och dess förseningar kommer att ställas till honom. Så innan du söker det här jobbet måste du verkligen bedöma nivån på din stresstolerans.

Efter att ha analyserat feedbacken på samordnarens arbete kan vi dra följande slutsatser.

Positiva aspekter av jobbet:

1. Det här är arbete hemifrån.

2. Möjlighet att tjäna extra pengar.

3. Godtagna betalningsmetoder är både på ett bankkort och på en mobiltelefon.

4. Gratis utbildning.

5. Betalning i rätt tid.

Bland nackdelarna är:

1. Behovet av att arbeta mer än vad som krävs.

2. Sen betalning.

3. Stort formulär att fylla i.

4. Betala inte matchar.

Med ett ord, om samordnaren tillträder ett jobb i ett välrenommerat företag, i tiduppfyller den fastställda planen, får han en ekonomisk belöning. Och om kunden eller mystery shoppers inte är särskilt samvetsgranna, måste betalningar förväntas under lång tid, och kanske kommer det inte att finnas några alls. När du väljer en tjänst måste du därför först söka på webben efter recensioner om arbetsgivarföretaget och sedan fatta ett beslut.

Så, i en värld av överflöd av varor och tjänster vill vi få produkter av hög kvalitet. Och vi strävar med all vår kraft att förbättra våra livsstandarder för att omge oss med komfort och uppmärksamhet. Och i det här fallet är den "imaginära klienten" ett bra alternativ för att öka din inkomst. Det är bra för studenter, mammor på mammaledighet och bara folk som är hemma. Och om köparen också gillar att shoppa, så är detta generellt sett en dubbel fördel: nöje och betalning. När du väljer den här lediga tjänsten, kom ihåg att att arbeta som mystery shopper inte bara är en extra inkomst, utan också en möjlighet att förbättra handelsstandarder, produktkvalitet och attityd gentemot en potentiell konsument.